公共圖書館讀者服務(wù)智能化技術(shù)應(yīng)用探析

摘要：隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展，智能化技術(shù)已廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，為現(xiàn)代人的工作與生活帶來了諸多便利。公共圖書館作為社會文化和知識服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，也迎來了智能化轉(zhuǎn)型的契機(jī)。目前智能化技術(shù)的應(yīng)用主要集中在智能化借閱服務(wù)、智能檢索與推薦系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)、移動(dòng)圖書館以及智能輔導(dǎo)系統(tǒng)等方面，但在實(shí)際應(yīng)用中存在一些不足。文章對相關(guān)問題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的完善策略，包括提升智慧服務(wù)水平和多樣性、加強(qiáng)智能化技術(shù)的引進(jìn)與研發(fā)以及強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。希望通過本文研究，公共圖書館可以更好地利用智能化技術(shù)提升服務(wù)水平，滿足讀者多樣化需求，同時(shí)確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

關(guān)鍵詞：圖書館；智能化技術(shù)；讀者服務(wù)

中圖分類號：G2582；G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

公共圖書館作為社會文化傳播和知識服務(wù)的重要平臺，承擔(dān)著文化傳承、知識傳播和信息服務(wù)的多重功能。然而，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來、信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了顯著變化，個(gè)性化需求日益增長。在這樣的背景下，許多圖書館開始探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書資源的數(shù)字化存儲和檢索，提高服務(wù)效率。此外，智能推薦系統(tǒng)、智能檢索、智能問答等技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書館能夠更加精準(zhǔn)地滿足讀者的個(gè)性化需求，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。本文主要研究智能化技術(shù)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用及效果，為公共圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化技術(shù)應(yīng)用方面提供有益參考和借鑒。

1智能化技術(shù)概述

智能化技術(shù)是一種研究、開發(fā)人類智能的技術(shù)、理論和方法，并把這些研究、開發(fā)的成果運(yùn)用于模擬、擴(kuò)展與延伸人的智能的科學(xué)技術(shù)。智能化技術(shù)集成了計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域的知識和技術(shù)，使系統(tǒng)或設(shè)備能夠具備一定程度的智能行為，從而能夠自主或輔助地完成復(fù)雜的任務(wù)［1］。

智能化技術(shù)的核心在于使系統(tǒng)或設(shè)備能夠感知環(huán)境、理解信息、做出決策并采取相應(yīng)的行動(dòng)，其過程通常涉及對大量數(shù)據(jù)的收集、處理和分析，以及利用算法和模型來模擬人類的思維。智能化系統(tǒng)通過不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，逐漸提高其性能和準(zhǔn)確性，從而更好地適應(yīng)各種應(yīng)用場景。

智能化技術(shù)的應(yīng)用非常廣泛，涵蓋了工業(yè)制造、交通運(yùn)輸、家居生活、醫(yī)療健康、農(nóng)業(yè)管理、能源管理等多個(gè)領(lǐng)域。例如，在工業(yè)制造中，智能化技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能制造，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)；在交通運(yùn)輸中，它可以用于自動(dòng)駕駛、智能調(diào)度等方面，提高交通系統(tǒng)的安全性和效率；在醫(yī)療健康中，智能化技術(shù)可以輔助醫(yī)生進(jìn)行疾病診斷和治療方案制定等［2］。隨著科技的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，智能化技術(shù)正朝著更加智能化、集成化、個(gè)性化的方向發(fā)展，將在未來發(fā)揮更加重要的作用，助力社會進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2智能化技術(shù)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

21智能化借閱服務(wù)

在公共圖書館，利用智能化設(shè)備和系統(tǒng)，可以為讀者提供圖書借閱、歸還、查詢等流程的自動(dòng)化和智能化借閱服務(wù)，其核心技術(shù)包括RFID技術(shù)、人臉識別、語音識別、大數(shù)據(jù)分析等［3］。智能化借閱機(jī)器人集成了機(jī)器視覺和圖像識別技術(shù)，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識別圖書的ISBN碼、書名、作者等信息，保證了借閱的準(zhǔn)確性；自助借還機(jī)支持刷卡、人臉識別、二維碼掃描等多種借閱方式，實(shí)現(xiàn)了無人工介入的快速自助服務(wù)；24小時(shí)無人值守圖書館滿足了讀者隨時(shí)閱讀的需求，讀者可通過自助設(shè)備或移動(dòng)APP隨時(shí)借還圖書。在吳玉靈［4］的研究中，江西省圖書館的“無感借還”智慧流通服務(wù)系統(tǒng)投用以來，讀者累計(jì)借還3266萬余冊次，節(jié)約讀者流通時(shí)間約81653小時(shí)，圖書流通效率提升了90%。24小時(shí)自助圖書館的建設(shè)不僅延長了圖書館的服務(wù)時(shí)間，還拓寬了服務(wù)范圍，讓更多讀者能夠享受到圖書館的服務(wù)。

22智能檢索與推薦系統(tǒng)

在圖書館領(lǐng)域，智能檢索與推薦系統(tǒng)可以幫助讀者快速找到感興趣的圖書資源，提高借閱率和滿意度。蔣知義［5］在研究中發(fā)現(xiàn)，采用智能系統(tǒng)的圖書館通過收集、分析用戶的行為數(shù)據(jù)（借閱記錄、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽時(shí)長等），運(yùn)用先進(jìn)的算法模型，對用戶的興趣點(diǎn)和需求進(jìn)行有效識別，然后精準(zhǔn)推送相關(guān)的圖書資源，其借閱率平均提升了30%，同時(shí)用戶滿意度也有了很大提升。

智能檢索與推薦系統(tǒng)還具備實(shí)時(shí)更新能力，通過不斷追蹤并分析用戶最新的行為數(shù)據(jù)和圖書資源的變動(dòng)情況，確保推薦結(jié)果既準(zhǔn)確又具時(shí)效性。許天才等［6］通過跟蹤研究，采用Better-Worse滿意度指數(shù)分析法，發(fā)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化的智能檢索與推薦系統(tǒng)使用戶滿意度在6個(gè)月內(nèi)提升了10%。智能檢索與推薦系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)更新用戶的行為數(shù)據(jù)和圖書資源信息，保證推薦結(jié)果的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，并根據(jù)用戶的反饋不斷優(yōu)化推薦策略。

23虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)

近些年，VR與AR技術(shù)廣泛應(yīng)用于各大領(lǐng)域，在公共圖書館中的應(yīng)用為讀者提供了更加豐富、生動(dòng)和沉浸式的閱讀體驗(yàn)［7］。

231VR技術(shù)

VR技術(shù)通過構(gòu)建虛擬環(huán)境，為讀者帶來沉浸式閱讀體驗(yàn)，使他們仿佛置身書中故事或特定場景，直觀感受和理解內(nèi)容。相較于傳統(tǒng)閱讀依賴文字和想象，VR技術(shù)通過視覺、聽覺乃至觸覺的全方位體驗(yàn)，顯著增強(qiáng)了閱讀的趣味性和吸引力。此外，VR技術(shù)讓讀者從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與，深入理解和體驗(yàn)書中內(nèi)容，提高了閱讀參與度和滿足感。例如，黃海晶等［8］研究發(fā)現(xiàn)，浙大城市學(xué)院圖書館引進(jìn)VR設(shè)備后，讀者能親身體驗(yàn)科學(xué)現(xiàn)象、探索未知領(lǐng)域，這種生動(dòng)直觀的體驗(yàn)方式有效提升了其閱讀興趣和參與度。

232AR技術(shù)

AR技術(shù)在公共圖書館服務(wù)中展現(xiàn)出巨大潛力，通過疊加虛擬信息于現(xiàn)實(shí)圖像上，為讀者提供豐富背景資料和相關(guān)推薦，增強(qiáng)了圖書的吸引力和讀者對圖書內(nèi)容的理解。武利紅等［9］通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過70%的讀者認(rèn)為AR技術(shù)提升了他們對圖書的興趣。此外，AR技術(shù)允許讀者與虛擬元素互動(dòng)，創(chuàng)造個(gè)性化閱讀體驗(yàn)。劉世坤［10］分析了圖書館服務(wù)創(chuàng)新中移動(dòng)AR技術(shù)的應(yīng)用，讀者在家中或任何地方都可以隨時(shí)隨地訪問圖書館資源，進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)問答。這些應(yīng)用顯著提高了讀者的閱讀興趣和參與度，為圖書館服務(wù)帶來了革命性變化。

24移動(dòng)圖書館服務(wù)

移動(dòng)圖書館作為新型服務(wù)形態(tài)，集便捷、資源豐富、功能多樣于一身，深受讀者歡迎。根據(jù)吳丹等［11］的研究顯示，超70%的讀者偏好使用移動(dòng)圖書館服務(wù)，其日均訪問量超百萬次且持續(xù)增長。讀者可通過手機(jī)、平板等隨時(shí)訪問數(shù)字資源，完成借閱、查詢、閱讀等操作，打破時(shí)空限制，享受便捷高效服務(wù)［12］。目前，國內(nèi)許多圖書館尤其是一些高校圖書館，通過自建的移動(dòng)閱讀平臺，為讀者提供了涵蓋多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的豐富電子圖書和文獻(xiàn)資源，并根據(jù)個(gè)人閱讀習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)，讀者能夠更精準(zhǔn)、快速地獲取所需資料。移動(dòng)圖書館服務(wù)的普及和推廣不僅提高了圖書館資源的利用率，還促進(jìn)了讀者信息素養(yǎng)的提升，為未來圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化提供了重要的參考和借鑒。

25智能輔導(dǎo)系統(tǒng)

智能輔導(dǎo)系統(tǒng)的核心是智能化代理和搜索技術(shù)，為用戶提供在線答疑和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)龐迪迪［13］的研究，智能輔導(dǎo)系統(tǒng)能夠模擬85%的人類教師行為，快速響應(yīng)用戶問題，比傳統(tǒng)方式提速近70%。智能輔導(dǎo)系統(tǒng)利用搜索技術(shù)，從海量知識庫中檢索信息，提供豐富學(xué)習(xí)資源，并根據(jù)用戶進(jìn)度和反饋定制個(gè)性化輔導(dǎo)方案。智能輔導(dǎo)系統(tǒng)不僅具有便捷性，讓用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、電腦等設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，還因其個(gè)性化服務(wù)而廣受好評。系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶連續(xù)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和即時(shí)反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整輔導(dǎo)策略，確保用戶持續(xù)進(jìn)步。

3智能化技術(shù)應(yīng)用中存在的問題

31智慧服務(wù)水平不高

當(dāng)前，我國許多公共圖書館的智能化技術(shù)應(yīng)用仍處于初級階段，智慧服務(wù)水平存在一定的局限性，其主要表現(xiàn)為服務(wù)內(nèi)容和形式單一。許多圖書館雖然引入了智能化技術(shù)，但往往停留在基礎(chǔ)的自助借還、數(shù)字資源訪問等層面，缺乏更深層次的智能化服務(wù)。例如，汪悅等［14］在研究中提到，個(gè)性化推薦系統(tǒng)、智能導(dǎo)航、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等先進(jìn)服務(wù)在許多圖書館中并未得到普及。這種單一的服務(wù)模式難以滿足讀者日益增長的多樣化需求，特別是信息獲取、閱讀體驗(yàn)、互動(dòng)參與等方面的需求。

32智能化技術(shù)應(yīng)用不足

智能化技術(shù)應(yīng)用不足是制約公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的另一重要因素。一方面，由于資金、資源等條件的限制，一些圖書館在智能化技術(shù)的引進(jìn)和研發(fā)上投入不足，導(dǎo)致技術(shù)更新緩慢，服務(wù)創(chuàng)新受限。另一方面，缺乏專業(yè)的技術(shù)支持和人才保障也是技術(shù)應(yīng)用不足的重要原因。許多圖書館在智能化技術(shù)的應(yīng)用過程中遇到技術(shù)難題時(shí)，往往難以得到及時(shí)有效的解決。方雪［15］在移動(dòng)圖書館服務(wù)滿意度研究中提出，由于圖書館缺乏更深層次的服務(wù)創(chuàng)新，無法根據(jù)讀者的閱讀偏好和歷史借閱記錄為其推薦合適的圖書和資源，導(dǎo)致讀者滿意度下降。

33數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問題

隨著智能化技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問題也日益凸顯。公共圖書館在提供智能化服務(wù)的過程中，會收集和處理大量的用戶數(shù)據(jù)，包括借閱記錄、閱讀偏好、個(gè)人信息等，這些數(shù)據(jù)一旦泄露或被濫用，將對用戶的隱私造成嚴(yán)重侵害。賴璇同［16］的研究表明，公共圖書館的電子資源平臺可能存在安全漏洞，黑客可以利用這些漏洞入侵系統(tǒng)，竊取用戶的個(gè)人信息和借閱記錄。用戶數(shù)據(jù)泄露，用戶的借閱記錄和閱讀偏好有可能被用于商業(yè)目的，如精準(zhǔn)營銷、廣告推送等，不僅侵犯了用戶的隱私權(quán)，也損害了圖書館與讀者之間的信任關(guān)系。因此，圖書館必須采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。然而，當(dāng)前一些圖書館在數(shù)據(jù)安全方面的意識和能力還有待提升，需要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理和技術(shù)防護(hù)。

4智能化技術(shù)應(yīng)用完善策略

41提升智慧服務(wù)水平和多樣性

新時(shí)期公共圖書館應(yīng)積極探索和引入更先進(jìn)的智能化技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，以提供更加豐富和個(gè)性化的服務(wù)。開發(fā)個(gè)性化推薦系統(tǒng)，根據(jù)讀者的閱讀歷史和偏好為其推薦圖書和資源，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供沉浸式閱讀體驗(yàn)。除了基礎(chǔ)的自助借還和數(shù)字資源訪問，圖書館還可以開展線上讀書會、遠(yuǎn)程講座、互動(dòng)問答等多樣化服務(wù)，增強(qiáng)讀者的互動(dòng)性和參與性［17］。圖書館應(yīng)建立健全培訓(xùn)體系，定期組織工作人員參加智能化技術(shù)和服務(wù)模式的課程培訓(xùn)，確保他們能夠跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書館還應(yīng)鼓勵(lì)工作人員積極參與學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐探索，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。

42加強(qiáng)智能化技術(shù)的引進(jìn)與研發(fā)

圖書館應(yīng)加強(qiáng)與政府、企業(yè)等社會各界的合作，拓寬資金來源渠道，為智能化技術(shù)的引進(jìn)和研發(fā)提供充足的資金保障。通過增加資金投入，圖書館可以更新技術(shù)設(shè)備，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升智慧服務(wù)水平。公共圖書館應(yīng)與高校、科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)公司等建立緊密的合作關(guān)系，加快圖書館智能化技術(shù)的應(yīng)用。通過產(chǎn)學(xué)研合作，充分利用高校和科研機(jī)構(gòu)的科研力量和技術(shù)優(yōu)勢，共同研發(fā)適合圖書館需求的智能化技術(shù)。這種合作模式不僅可以降低研發(fā)成本，提高技術(shù)應(yīng)用的實(shí)效性，還可以促進(jìn)圖書館與科研機(jī)構(gòu)的互利共贏。

公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)圖書館專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，提升圖書館智能化技術(shù)的服務(wù)能力。燕卓君［18］在其研究中提出，圖書館應(yīng)重視智能化技術(shù)人才的培養(yǎng)，通過舉辦培訓(xùn)班、研討會等方式，提升現(xiàn)有工作人員的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。同時(shí)，圖書館還應(yīng)積極引進(jìn)具備智能化技術(shù)背景的人才，為圖書館的智慧服務(wù)提供有力的人才保障。通過人才培養(yǎng)和引進(jìn)，圖書館可以建立起一支高素質(zhì)、專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍，為智能化技術(shù)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

43強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度和操作規(guī)程是確保數(shù)據(jù)安全性的基礎(chǔ)。公共圖書館應(yīng)建立一套完整的數(shù)據(jù)安全管理制度，包括數(shù)據(jù)分類管理、訪問控制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以確保數(shù)據(jù)在各個(gè)環(huán)節(jié)的安全性［19］。技術(shù)防護(hù)是數(shù)據(jù)安全的重要保障，圖書館應(yīng)加大技術(shù)投入，完善技術(shù)防護(hù)措施，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，可以確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的保密性；而防火墻和入侵檢測系統(tǒng)則能夠有效防止外部攻擊和內(nèi)部濫用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止?jié)撛诘陌踩{。定期審計(jì)與評估是確保數(shù)據(jù)安全工作持續(xù)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過對圖書館的數(shù)據(jù)安全管理和技術(shù)防護(hù)進(jìn)行定期審計(jì)和評估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患，確保數(shù)據(jù)安全工作的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化［20］。公共圖書館應(yīng)建立一套完善的審計(jì)和評估機(jī)制，包括審計(jì)計(jì)劃制定、審計(jì)實(shí)施、問題整改和效果評估等步驟，以確保數(shù)據(jù)安全工作的全面性和有效性。

5結(jié)語

智能化技術(shù)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用極大地提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，為讀者帶來了更加豐富、便捷和個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)。通過智能化借閱服務(wù)、智能檢索與推薦系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)以及智能輔導(dǎo)系統(tǒng)等多種創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，圖書館正逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智慧服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。隨著科技的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，智能化技術(shù)將在公共圖書館領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用，未來的公共圖書館將成為更加智能化、便捷化、個(gè)性化的知識服務(wù)中心，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

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（編輯張碧雪）

基金項(xiàng)目：連云港市社會科學(xué)基金項(xiàng)目成果；項(xiàng)目編號：24LKT0066。

作者簡介：姜藝超（1987—），女，館員，學(xué)士；研究方向：公共圖書館。

Abstract： With the rapid development of artificial intelligence， big data， cloud computing and other technologies， intelligent technology has been widely used in various industries and fields， bringing a lot of convenience to modern people’s work and life. As an important institution of social culture and knowledge service， the public library has also ushered in the opportunity of intelligent transformation. At present， the application of intelligent technology mainly focuses on intelligent borrowing service， intelligent retrieval and recommendation system， virtual reality （VR）and augmented reality （AR）technology， mobile library and intelligent tutoring system， etc.， but there are some deficiencies in the practical application. This paper analyzes the relevant problems， and puts forward the corresponding improvement strategies， including improving the level and diversity of intelligent services， strengthening the introduction and research and development of intelligent technology， and strengthening data security and privacy protection. It is hoped that through this study， public libraries can make better use of intelligent technology to improve the service level， meet the diverse needs of readers， and ensure the security and privacy of user data.