我國公共圖書館健康信息服務研究

摘要：文章利用VOSviewer軟件分析了公共圖書館健康信息服務相關文獻，利用圖書館網站及微信調查了湖南省51所國家一級圖書館健康信息服務的主體、對象、資源、方式、主題、內容6個方面內容。在此基礎上多面剖析公共圖書館健康信息服務特征，提出創(chuàng)新發(fā)展的框架及路徑：推進多元主體協(xié)同合作發(fā)展；差異化細分健康信息服務對象；優(yōu)化數(shù)字健康信息資源配置；打造專業(yè)化健康信息館員隊伍；拓展健康信息服務方式及內容；利用先進智能技術賦能服務；構建全媒體傳播體系宣傳服務。

關鍵詞：公共圖書館；國家一級圖書館；健康信息服務；湖南省

中圖分類號：G2582；G252文獻標志碼：A

0引言

2017年，黨的十九大報告正式提出實施健康中國戰(zhàn)略［1］，“十四五”規(guī)劃［2］和二十大報告［3］也強調把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，深入實施健康中國建設。人民健康需求更加多層次化、多樣化與健康服務供給種類少、質量低、不均衡之間的矛盾仍然是目前發(fā)展的挑戰(zhàn)［4］，尤其是歷時3年的疫情使得人們全面健康的愿景愈發(fā)強烈。在此時代背景下，公共圖書館作為重要的社會服務機構之一，應以需求為導向，開展豐富全面高質量的健康信息服務，有效提高全民健康素養(yǎng)水平。國家一級圖書館是公共圖書館中的優(yōu)秀代表，也是提供健康信息服務的重要力量之一。因此，本文通過官方網站和微信公眾號了解湖南省51所國家一級圖書館健康信息服務實踐，梳理、剖析其存在的多面特征并提出發(fā)展框架及創(chuàng)新路徑，以期為公共圖書館健康信息服務提供參考。

1文獻綜述

本文以中國知網（CNKI）為文獻來源，以“主題=健康信息服務AND主題=公共圖書館”為檢索條件，進行精確檢索，剔除重復文獻和不相關文獻后，最終得到相關文獻共195篇，運用VOSviewer軟件進行關鍵詞分析。由圖1可知，近年來，國內關于“公共圖書館健康信息服務”的研究主要集中在以下4個方面。

11公共圖書館健康信息服務理論研究

學者們從需求導向［5］、社會媒體［6］、特定場景［7］等角度探究公共圖書館健康信息服務模式，從服務供給［8］、服務質量［9］、獲取意愿［10］等角度探究公共圖書館健康信息服務影響因素，從理論上深入研究如何提升公共圖書館健康信息服務效果。

12國內公共圖書館健康信息服務實踐研究

在“健康中國2030”規(guī)劃綱要［11］的影響下，國內越發(fā)關注健康信息服務實踐。姚麗琴等［12］通過調研省級公共圖書館健康信息服務現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)在館員健康素養(yǎng)等方面仍存在問題。張旭日［13］、韋曉玲［14］、楊玉［15］等學者分別對黑龍江省、珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)等區(qū)域內公共圖書館健康信息服務實踐進行調研并提出發(fā)展建議。

13國外公共圖書館健康信息服務實踐研究

由于美、日等國的公共圖書館開展健康信息服務時間相對較早，針對未成年人、老年人等弱勢群體已形成較為科學的健康信息服務體系，所以諸多學者通過介紹國外優(yōu)秀案例［16-18］或者多維度比較國內外實踐［19-21］總結經驗，以期對我國圖書館健康信息服務有所啟發(fā)。

14公共圖書館健康信息素養(yǎng)教育研究

崔慶林［22］認為可以從教育內容、形式、隊伍和合作對象4方面探索全民健康信息素養(yǎng)教育新路徑。劉京翰等［23］借鑒美國經驗提出可從全流程評估、資源整合等5個角度開展我國公民健康信息素養(yǎng)教育。

綜上所述，雖然已有某一區(qū)域內多所公共圖書館健康信息服務實踐的比較研究，但鮮少有以國家一級圖書館為研究對象且中部地區(qū)較少。鑒于同類型、同區(qū)域公共圖書館實踐情況的比較研究更有助于發(fā)現(xiàn)問題，本文選擇以湖南省51所國家一級圖書館為研究對象，對比研究其健康信息服務情況，以期為中部及其他地區(qū)公共圖書館健康信息服務發(fā)展提供借鑒。

2公共圖書館健康信息服務的現(xiàn)狀調查

21調查對象及方法

2023年，文化和旅游部公布了第七次全國縣級以上公共圖書館評估定級上等級館名單，其中湖南省共有51所圖書館入選［24］。本文選取這51所一級圖書館作為調查對象（其中花垣縣圖書館無法查找到官網，微信公眾號也僅有一條推文，信息不足，故實際調查對象為50所一級圖書館），采用網絡調查法，調查的主要內容包括服務主體、對象、資源、方式、主題、內容等，以探究各圖書館健康信息服務實踐情況。所有調研數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間為2024年10月21日—2024年10月31日。

22調查結果

221服務主體

湖南省各一級圖書館開展健康信息服務時通常以圖書館為主導責任機構，以所在地區(qū)的政府部門、行業(yè)學會、醫(yī)療機構、知名專家學者等為合作對象。調查發(fā)現(xiàn)，50所圖書館中37所均采用合作方式開展健康信息服務。其中政府部門和知名專家學者是一級圖書館開展健康信息服務的主要合作對象，占總數(shù)的90%以上，但與公司企業(yè)（14所）、地區(qū)院校（8所）的合作相對較少。

222服務對象

由調研數(shù)據(jù)可知：（1）90%的一級圖書館均提供了面向群眾的普適性健康信息服務；（2）以不同標準劃分了服務對象并開展了針對性健康信息服務，包括老年人、青少年、兒童、學生、家長、教師、職員等，但針對婦女和殘病人群的服務占比在12%以下；（3）僅有益陽市圖書館和雙峰縣圖書館對戒毒、服刑人員等邊緣群體開展了健康信息服務。

223服務資源

由于只進行了網絡調研，所以僅調查了各一級圖書館的數(shù)字健康信息資源，主要包括以下4種資源。

（1）外購資源。88%的一級圖書館均購置了如知網、超星閱讀等類別的數(shù)字健康信息資源，這是各一級圖書館數(shù)字健康信息資源的重要來源。只有長沙市圖書館和長沙縣圖書館在其微信公眾號中嵌入了“裕垚源健康素養(yǎng)”平臺，其他均為綜合性數(shù)據(jù)庫。

（2）自建資源。僅有湖南圖書館、株洲市圖書館、岳陽市圖書館、永州市冷水灘區(qū)圖書館這4所一級圖書館自建了數(shù)據(jù)庫，如湖南圖書館的湖南非物質文化遺產資源庫，其中包含眾多非遺醫(yī)藥知識與技能。

（3）試用資源。它是指數(shù)據(jù)庫商為推廣其產品允許公共圖書館試用的部分資源［12］。20%的一級圖書館提供了試用資源，如永州市冷水灘區(qū)圖書館的萬方醫(yī)學網。

（4）共享資源。11所一級圖書館整理了健康類的共享資源，如湖南圖書館收錄了PMC公共醫(yī)學中心，汨羅市圖書館收錄了國圖公開課等。

224服務方式

調研的一級圖書館健康信息服務開展的方式主要包括四種類別，具體情況如表1所示。

（1）教育培訓類服務，包括線上線下講座、技巧培訓等。線上線下講座覆蓋率均超過50%。在線健康課堂分為兩種：一種是依托于慕課等開展的視頻講座，如衡陽市圖書館的雁城市民講壇［25］；另一種是線下講座的直播回放，如湖南圖書館的百姓課堂［26］。部分講座已形成特色品牌，如長沙市圖書館的杏林公益講壇［27］。技巧培訓通常伴隨講座共同開展，如邵陽市少年兒童圖書館的急救方法培訓［28］。

（2）展示參與類服務，包括展覽、競賽等。僅有24%的一級圖書館采用展覽開展健康信息服務，通常為抗擊新冠疫情主題［29］和防溺水安全教育主題［30］。70%的一級圖書館采用了競賽方式，30所一級圖書館均舉辦了新冠疫情知識競賽或征文比賽，此外還有應急安全知識、禁毒知識等主題競賽。

（3）信息發(fā)布互動類服務，包括健康資訊推文、活動預約、健康咨詢等。依托官網和微信等平臺20所圖書館提供活動預約、48所發(fā)布和轉載了相關健康信息資訊，如湖南省少年兒童圖書館的全國愛眼日活動預約［31］和攸縣圖書館的禁毒科普漫畫［32］。20%的一級圖書館聯(lián)合專業(yè)人員提供健康咨詢服務，如為高三考生提供的考前心理輔導服務［33］。

（4）其他服務，包括義診、贈書等。僅有9所一級圖書館開展了義診類服務，通常與其他服務一同開展，如寧遠縣圖書館的護眼“益”生，再現(xiàn)光明活動［34］。而80%的一級圖書館均開展了贈書活動，包括送書下鄉(xiāng)、進校園、進社區(qū)、進軍營、進企業(yè)等。

225服務主題及內容

各一級圖書館開展的健康信息服務主題可以劃分為疾病防治、心理健康、公益活動、養(yǎng)生保健、運動健康、新冠疫情、醫(yī)學科普、應急救援、日常護理等。新冠疫情相關健康信息服務占比最高，為92%；開展應急救援（以培訓急救知識為主要內容）、心理健康（以緩解心理壓力、調節(jié)情緒為主要內容）、醫(yī)學科普（以眼健康、口腔健康為主要內容）、公益活動（以贈書為主要內容）的一級圖書館超過50%；而開展健康運動，日常養(yǎng)生保健，近視、傳染病等疾病防治，穴位按摩、艾灸針灸等日常護理服務的一級圖書館占比在20%～50%之間。

3公共圖書館健康信息服務的多面剖析

31服務主體多樣化，但相對分散

由于專業(yè)知識、活動資金等因素限制，公共圖書館很難以一己之力向眾多服務對象提供多元化的健康信息服務，因此多以合作模式為主導，以自身提供相關服務為輔助。就調研結果來看，政府、協(xié)會、醫(yī)院、學校、企業(yè)均為合作的服務主體，同時邀請專家學者、志愿團隊開展健康知識科普。但與公司企業(yè)、地區(qū)院校的合作少，幾乎沒有開展跨地區(qū)館際合作，多數(shù)均為一次性合作，未形成系統(tǒng)化、深入化地長期友好合作關系。服務主體較為分散，未構建特色的合作網絡，未形成體系的合作模式，未能真正同其他多元服務主體形成合力以提升本館健康信息服務效能。

32服務對象差異化，但細分不足

多數(shù)一級圖書館已經有意識地劃分服務對象以提供差異化服務。一方面，重點區(qū)分老年人、少年兒童、婦女、殘病人群等生理性弱勢群體；另一方面，更多關注因設備不足而無法使用互聯(lián)網的弱勢群體。但對于留守、受災、失業(yè)、低收入人群等其他弱勢群體的關注明顯不足，其服務對象劃分模糊、細分不足，未能深入調研而差異化不同用戶群體，無法真正開展更加針對性、精準化的健康信息服務。

33服務資源多類型，但比例不均

就數(shù)字健康信息資源而言，已建設有4種主要的資源類型，包括圖書、期刊和視聽資源等多種類別，大多可實現(xiàn)網站、微信雙平臺訪問。但在兩方面還有待改進：（1）尚未構建統(tǒng)一的數(shù)字健康信息資源專題庫。大多數(shù)一級圖書館未設置健康信息專欄，健康信息資源散落在綜合性數(shù)據(jù)庫中，用戶需要在多個數(shù)據(jù)庫中進行繁瑣檢索。（2）資源比例不均。88%為外購資源，其中大多為學術論文和專業(yè)圖書，缺少共享健康資源，缺少針對本地居民的自建資源，不利于多數(shù)人群使用。

34方式及內容多元化，但趨于同質

各一級圖書館大多結合特殊節(jié)日以健康資訊推送（96%）、健康科普講座（74%）的方式向群眾單向提供健康信息服務；其服務內容傾向于疫情知識、日常養(yǎng)生保健、青少年心理健康、高發(fā)疾病預防、醫(yī)學知識科普等方面?？梢娨患増D書館健康信息服務方式及內容已實現(xiàn)多元化發(fā)展，但各館服務方式千篇一律，服務內容趨于同質，缺少趣味型的服務方式，缺少新角度的服務內容，不利于響應公眾更多層次的健康需求。

4公共圖書館健康信息服務的框架及路徑創(chuàng)新

基于文獻綜述和現(xiàn)狀調查分析發(fā)現(xiàn)，我國公共圖書館在健康信息服務領域已開展了一些實踐探索并取得了一定成效，但也存在一些問題，有待進一步優(yōu)化與提升。為適應數(shù)字化、智能化新時代的發(fā)展，本文從多元主體、差異對象、資源配置、館員隊伍、服務方式及內容、智能技術、傳播體系等方面創(chuàng)新公共圖書館健康信息服務框架及路徑，如圖2所示。

41推進多元主體協(xié)同合作發(fā)展

推進健康中國戰(zhàn)略要促進全社會廣泛參與，強化跨部門合作［11］。因此，公共圖書館應借助其他主體優(yōu)勢彌補自身不足，持續(xù)構建本館特色的合作網絡，推進形成多元主體協(xié)作發(fā)展模式。首先，各級衛(wèi)生保健、公共文化等部門應當出臺相應政策，在總體服務管理、服務標準體系等多方面指引公共圖書館結合本館實際情況開展健康信息服務。其次，各行業(yè)協(xié)會應帶頭細化健康信息服務的規(guī)章條例，協(xié)助政府部門推進相關工作。最后，應充分利用醫(yī)院醫(yī)師的專業(yè)知識、高校學生的能動性、企業(yè)的先進技術、社區(qū)的地理位置，加強雙方合作，推進多方協(xié)同，確保合作網絡的均衡性，實現(xiàn)健康信息服務效益最大化。

42差異化細分健康信息服務對象

“健康中國2030”規(guī)劃綱要中明確健康中國建設要惠及全人群，突出解決重點人群的健康問題［11］。不同年齡、職業(yè)、學歷和健康狀況等方面的差異使公眾的健康信息需求表現(xiàn)出較大差別，這要求公共圖書館在面向廣大群眾開展普及性健康信息服務的基礎上，細分健康信息服務對象，尤其應關注重癥、抑郁、受災、戒毒、服刑等少數(shù)群體，精準提供健康信息服務。公共圖書館可以基于調研結果，創(chuàng)建詳細的用戶畫像，幫助館員更加直觀理解目標對象，明晰服務對象劃分標準，進而根據(jù)不同對象的現(xiàn)實情況和實際需求，確保健康信息服務更加貼近用戶健康需求。

43優(yōu)化數(shù)字健康信息資源配置

公共圖書館開展健康信息服務的核心支柱在于其豐富的健康信息資源，而數(shù)字健康信息資源是健康信息資源中的重要基石。因此，公共圖書館應發(fā)揮平臺優(yōu)勢，優(yōu)化數(shù)字健康信息資源配置，構建健康信息資源專題庫，設計清晰明了的導航框架，打造一體化健康信息服務平臺。共建共享是建設健康中國的基本路徑［11］，如以湖南非遺“湘西苗族醫(yī)藥”為切入點，花垣縣圖書館、鳳凰縣圖書館和瀘溪縣圖書館等可以共建共享非遺醫(yī)藥信息專題庫，構建跨區(qū)域館際合作服務新模式。除增加本館自建資源外，應大力引入健康信息試用資源，如“萬方醫(yī)學網”“中醫(yī)數(shù)字圖書館”等；還應積極收集整理健康信息共享資源，如“中國公眾健康網”“MedlinePlus”“PLOS”等，以最小的成本實現(xiàn)健康信息服務效益最大化。

44打造專業(yè)化健康信息館員隊伍

目前，我國公共圖書館缺乏有醫(yī)學健康專業(yè)背景或實踐經驗的圖書館員［12］，而館員的健康信息服務能力是公共圖書館開展健康信息服務的重要保證［35］。為保障公共圖書館健康信息服務順利開展，可引進具備醫(yī)學健康專業(yè)背景或相關工作背景的人才，以提供相對專業(yè)的健康建議；可通過在崗培訓、繼續(xù)教育等方式提升現(xiàn)有館員健康素養(yǎng)，使其能更好介紹與推薦館內健康信息服務及資源；可聯(lián)合地區(qū)高校組建醫(yī)學生志愿服務團隊，協(xié)助圖書館開展基礎性服務；還可以積極開發(fā)退休醫(yī)務人員人力資源，邀請其作為特聘專家加入圖書館健康信息服務隊伍，以不斷充實壯大的健康人才隊伍，實現(xiàn)健康信息服務高質量發(fā)展。

45拓展健康信息服務方式及內容

依賴于傳統(tǒng)形式和內容的服務不足以全面滿足公眾需求，創(chuàng)新健康信息服務方式和內容是推進公共圖書館健康信息服務進程的關鍵［12］。公共圖書館應提升健康信息服務趣味性，將健康信息知識以新方式傳輸給廣大群眾，如健康知識闖關小游戲，健康主題圖書館奇妙夜，設置健康讀演劇場等。公共圖書館應拓展健康信息服務內容，提升健康信息服務供給力，如開展瑜伽、太極等健身運動以釋放壓力、增強體質；開展醫(yī)療輔助實踐助力篩查護理慢性?。婚_展數(shù)字健康素養(yǎng)培訓課程著重教授在線問診、預約掛號等健康素養(yǎng)技能。

46利用先進智能技術賦能服務

人工智能技術飛速發(fā)展的沖擊下，如何實現(xiàn)技術與資源和服務深度融合的人工智能賦能健康信息服務，達到智能立體、畫像精準等功效，是圖書館需要深入思考的問題［36］。（1）嵌入AIGC的咨詢問答系統(tǒng)、AI館員等具體智能技術應用，可賦能公共圖書館優(yōu)化健康信息咨詢、健康信息反饋等服務；（2）借助AR/VR、精準畫像等技術手段，以沉浸+體驗的方式，打造可視化健康信息知識，實現(xiàn)游戲式學習緊急救護技巧；（3）圖書館、智能企業(yè)、醫(yī)院以及行政部門等應探索共建自然交互的智能代理助手，搭建系統(tǒng)化服務場景，幫助公民獲取和傳遞健康信息，形成人機協(xié)同的健康信息智慧服務新模式。

47構建全媒體傳播體系宣傳服務

依據(jù)習總書記提出的“四全媒體”理論［37］，積極構建全媒體傳播體系全方位宣傳健康信息服務，實現(xiàn)服務延伸，提高公眾認知度。（1）全程：對健康信息進行全方位挖掘、全角度解析，實現(xiàn)健康信息傳播的全過程、全方位、全視角覆蓋。（2）全息：依據(jù)不同健康信息內容，運用多種媒體表現(xiàn)手段（如文圖、動畫、VR等）和多種媒體形態(tài)（如報刊、廣播、微博、抖音等媒體），多形式立體化呈現(xiàn)健康信息內容。（3）全員：每個公眾都是健康信息的生產者和傳播者，形成多向互動的健康信息傳播網絡。（4）全效：基于智能算法清晰化用戶畫像，提高健康信息傳播精準度，提升健康信息傳播效能。

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（編輯姚鑫）

基金項目：湖南省社會科學基金項目；項目名稱：后疫情時期湖南省公共圖書館健康信息服務的發(fā)展路徑研究；項目編號：20YBA244。

作者簡介：劉進軍（1979—），女，副研究館員，碩士；研究方向：圖書館用戶服務與教育。

*通信作者：周新穎（2001—），女，碩士研究生；研究方向：圖書館用戶服務與教育。

Abstract： The article used VOSviewer software to analyze the literature related to health information services in public libraries， and conducted a survey of the six aspects of health information services in 51 national level libraries in Hunan Province through library websites and WeChat. Based on this， the article comprehensively analyzed the characteristics of public library health information services and proposed a framework and path for innovative development： promoting collaborative development among diverse stakeholders; differentiating health information service targets; optimizing the allocation of digital health information resources; building a professional health information staff team; expanding the ways and content of health information services; utilizing advanced intelligent technology to empower services; and building a comprehensive media communication system to publicize services.