長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺服務(wù)效能提升策略

摘要：長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺是推動區(qū)域文化創(chuàng)新與發(fā)展的重要力量。文章以長江角區(qū)域（指江蘇省、浙江省、安徽省和上海市三省一市），分析了當前平臺的建設(shè)與發(fā)展概況，評估了服務(wù)效能現(xiàn)狀，指出了面臨的主要挑戰(zhàn)與問題?；诖?，文章提出了針對性的服務(wù)效能提升策略：推動標準化與規(guī)范化建設(shè)、以用戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、加強技術(shù)創(chuàng)新與升級、引入前沿技術(shù)提升平臺性能、整合與共享區(qū)域數(shù)字文化資源，注重專業(yè)人才的培養(yǎng)與引進。這些策略旨在提升平臺的服務(wù)覆蓋范圍、資源整合能力、技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新水平，提高用戶滿意度，從而推動長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的高水平發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共數(shù)字文化；長三角地區(qū)；服務(wù)平臺

中圖分類號：G2507文獻標志碼：A

0引言

在數(shù)字化浪潮的推動下，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺作為新時代文化傳播與交流的重要載體，正日益成為推動區(qū)域文化繁榮與社會進步的重要力量。長三角作為我國經(jīng)濟發(fā)展最為活躍、文化底蘊最為深厚的區(qū)域之一，其公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的建設(shè)與發(fā)展，不僅關(guān)系到區(qū)域內(nèi)文化資源的有效整合與利用，更對提升區(qū)域文化軟實力、促進文化多樣性與文化交流具有深遠的意義。近年來，長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺取得了顯著的發(fā)展成就，服務(wù)覆蓋面不斷擴大，資源整合能力不斷提升，技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新也在穩(wěn)步推進［1］。公共數(shù)字文化服務(wù)平臺以國家公共文化云平臺為基礎(chǔ)，建設(shè)各省地區(qū)的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺，重點以省圖書館、省文化館以及省公共文化云為主。然而，隨著用戶需求的日益多樣化和文化市場的快速變化，平臺在服務(wù)效能上仍面臨諸多挑戰(zhàn)。如何進一步提升服務(wù)效能，更好地滿足用戶需求，促進文化資源的高效利用與增值，成為當前亟待解決的問題。本文旨在優(yōu)化長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的服務(wù)效能，這不僅有利于推動區(qū)域文化的傳承與發(fā)展，更有助于加強文化資源的共享與交流，進而提升區(qū)域文化軟實力［2］。本文旨在深入分析長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的服務(wù)效能現(xiàn)狀，探討其面臨的挑戰(zhàn)與問題，并在此基礎(chǔ)上提出針對性地提升策略。通過標準化與規(guī)范化建設(shè)、用戶需求導(dǎo)向的服務(wù)優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新與升級、資源整合與共享、區(qū)域合作與協(xié)同發(fā)展以及人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)等多方面的策略實施，旨在推動平臺實現(xiàn)更高水平的發(fā)展，為長三角地區(qū)的文化繁榮和社會發(fā)展作出積極貢獻。

1長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的建設(shè)與發(fā)展現(xiàn)狀

為深入了解我國長三角地區(qū)公共數(shù)字文化平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，從而更加直觀地總結(jié)優(yōu)劣勢，筆者對長三角地區(qū)的江蘇省、浙江省、安徽省、上海市的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺展開了系統(tǒng)調(diào)研。由于這些平臺大多面向社會公眾，主要以集成式網(wǎng)頁或App客戶端的形式呈現(xiàn)，因此，筆者以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為主要調(diào)查方式，進行多渠道檢索匯總梳理發(fā)現(xiàn)，這些地區(qū)已經(jīng)全部開通省級的公共文化服務(wù)平臺，在主題上已逐漸實現(xiàn)了從“文化云”到“文旅云”的轉(zhuǎn)變。在時間上，2017年國家文化云初步建成，僅有上海和浙江的少數(shù)地區(qū)開展了公共數(shù)字文化服務(wù)平臺建設(shè)的試點工作，取得了豐碩的成果，也對其他地區(qū)產(chǎn)生了示范效應(yīng)。2019 年中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》，提出利用區(qū)位優(yōu)勢高水平打造長三角地區(qū)文化資源共建共享發(fā)展機制建設(shè)，擴大文化館、圖書館、美術(shù)館等公共文化服務(wù)場所［3］。在國家宏觀政策的引導(dǎo)下，長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的建設(shè)與發(fā)展速度不斷加快，在機構(gòu)合作和資源范圍擴充等方面都取得了長足的進步，為推動區(qū)域文化繁榮發(fā)展與社會進步做出了貢獻。疫情也加快了線上文化資源平臺的建設(shè)進度。然而，隨著公共文化數(shù)字化平臺的快速發(fā)展，這些平臺也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題，需要對其現(xiàn)狀進行深入的分析與評估。根據(jù)筆者的調(diào)研情況，可將長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺取得的成績概括為服務(wù)范圍與資源整合兩個方面，具體內(nèi)容如圖1所示。

首先，從服務(wù)覆蓋范圍來看，長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺呈現(xiàn)出服務(wù)范圍不斷擴張的趨勢，取得了突出的成績。通過數(shù)年的建設(shè)與發(fā)展，平臺在參與的機構(gòu)方面由最初的以圖書館、文化館為主，逐漸拓展到了博物館、檔案館、美術(shù)館等多種公共文化服務(wù)機構(gòu)，打破了傳統(tǒng)的“條塊分割”管理體制下的部門壁壘，解決了長期存在的“各自為政”“單打獨斗”和“信息孤島”的實踐難題，以集成式、整合式服務(wù)為用戶提供了豐富的數(shù)字文化資源［4］。用戶在足不出戶的情況下，只需輕點鼠標即可同時獲得來自多個文化機構(gòu)提供的資源。此外，隨著跨平臺媒體、自適應(yīng)網(wǎng)頁、客戶端等技術(shù)的進步，平臺的服務(wù)方式正逐步擴展，使得越來越多的用戶能夠通過手機、電腦、平板等終端設(shè)備輕松訪問平臺，享受數(shù)字文化服務(wù)的便捷性。另外，長三角地區(qū)公共文化服務(wù)平臺的客戶對象也由普通公眾擴展到了老年人、少年兒童以及學(xué)術(shù)研究者等特定的群體，以專題形式圍繞紅色文化、地域文化、歷史事件等組織資源，以不同年齡、不同職業(yè)受眾群體喜聞樂見的形式予以呈現(xiàn)，并增加了朗讀功能、適老化閱讀界面，使得平臺在滿足普通公眾基本文化服務(wù)需求的同時也實現(xiàn)了服務(wù)對象的細分化和精準化，體現(xiàn)了對不同群體的關(guān)心、關(guān)注與關(guān)懷。

其次，從資源整合來看，長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺在資源整合能力上持續(xù)增強，實現(xiàn)了不同機構(gòu)資源的整合。長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺打破了部門邊界，將此前隸屬于黨委系統(tǒng)，具備較強政治性和機要性的檔案部門納入進來，充分利用檔案館的已開放檔案資源，發(fā)揮其“存史”“資政”“育人”的功能。例如南京市檔案館積極開發(fā)、整理、挖掘館藏的“云錦”非遺檔案，形成系統(tǒng)性的非遺原料和工藝數(shù)據(jù)集，并上傳至相關(guān)的公共服務(wù)平臺，面向社會開放，促進了非遺檔案的保護與開發(fā)。此外，平臺還積極納入南京大屠殺遇難同胞紀念館等機構(gòu)提供的館藏資源，以一手史料豐富文化資源，傳播“銘記歷史，珍愛和平”的理念。這些機構(gòu)的加入有助于形成完善的數(shù)字文化資源庫，目前的資源庫已經(jīng)具備了文本、圖像、音頻、視頻等多種形式的資源，還依托虛擬現(xiàn)實等技術(shù)建立了網(wǎng)上展廳，具備豐富性和交互性，提升了數(shù)字文化資源的吸引力。平臺還為用戶提供了基于目錄、關(guān)鍵詞和自然語言識別的多途徑、一站式檢索服務(wù)，尊重視覺設(shè)計規(guī)律，為用戶呈現(xiàn)了簡潔、直觀、清晰、友好的界面，用戶能夠快速查找到所需要的資源。同時，平臺還在不斷加強與各類文化機構(gòu)的合作，持續(xù)推動資源共享與互通，進一步提升了資源整合的效率和效果。

2長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的挑戰(zhàn)與問題

盡管取得了上述成績，長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺在服務(wù)效能方面仍面臨一些挑戰(zhàn)和問題。具體表現(xiàn)在以下3個方面。

21服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗有待進一步提升

這是長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺面臨的最突出的問題。盡管平臺提供了豐富多樣的數(shù)字文化資源，但部分資源的質(zhì)量參差不齊，用戶在使用過程中也遇到了一些操作不便、界面不友好等問題［5］。例如，個別界面下資源內(nèi)容存在空白，部分機構(gòu)上傳的資源數(shù)量較少且類型單一，板塊設(shè)置復(fù)雜導(dǎo)致信息難以快速搜尋，平臺存在卡頓、錯誤跳轉(zhuǎn)、訪問異常等故障。這些問題的存在會極大地影響用戶的使用體驗，降低用戶群體對平臺的滿意程度，迫切需要平臺建設(shè)方采取措施予以改進。

22智能化服務(wù)水平也有待提高

平臺在個性化推薦、智能問答等方面的智能化服務(wù)水平也有待提高，個人信息風(fēng)險也較為突出。目前，雖然個別平臺已經(jīng)嘗試將基于自然語言處理的智能檢索應(yīng)用于信息查詢模塊，但整體來看，大部分地區(qū)的數(shù)字文化資源平臺以機械的全文關(guān)鍵詞檢索或標題檢索為主，各類資源的板塊設(shè)置相對固定，未能運用大數(shù)據(jù)分析算法進行個性化推薦，難以為用戶提供定制化的資源與服務(wù)，無法滿足用戶日益多樣化的需求。同時，平臺上保存著大量用戶的注冊信息，這些信息基本通過格式合同強制收集，存在著較為突出的個人信息安全風(fēng)險，需要按照《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》的要求建立個人信息保護的合規(guī)體系，綜合運用技術(shù)、管理與法律措施實現(xiàn)個人信息數(shù)據(jù)的安全管控。

23技術(shù)創(chuàng)新與升級也是平臺面臨的重要挑戰(zhàn)之一

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和更新?lián)Q代，平臺需要不斷引入前沿技術(shù)，提升平臺的性能和服務(wù)能力。當前，人類已經(jīng)邁入了人工智能時代，以ChatGPT為代表的生成式人工智能正被廣泛應(yīng)用于各個公共服務(wù)領(lǐng)域，使得公共服務(wù)的智慧化程度提升到了新的層次。然而，由于長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺建設(shè)的理念較為陳舊，目前一些平臺在技術(shù)創(chuàng)新方面還存在滯后現(xiàn)象，未能運用人工智能、云計算、虛擬現(xiàn)實、元宇宙等技術(shù)提升服務(wù)的水平與質(zhì)量，服務(wù)類型還停留在單純的資源展示層面，缺乏新穎的形式與用戶的交互，難以提升用戶的訪問興趣。由于缺乏足夠的創(chuàng)新能力和研發(fā)團隊，加之部分地區(qū)財政資金支持總體有限，平臺建設(shè)難以跟上技術(shù)發(fā)展的時代步伐。此外，長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺在資源整合與共享方面仍有待加強。盡管平臺已經(jīng)整合了部分文化資源，但仍然存在資源分散、重復(fù)建設(shè)等問題。同時，由于不同機構(gòu)、不同平臺保存的資源特性存在差異，在格式形態(tài)上具有多源異構(gòu)的特征，目前尚未建立起統(tǒng)一的公共信息資源跨部門交換標準（如元數(shù)據(jù)規(guī)范、接口規(guī)范、格式規(guī)范等），導(dǎo)致不同平臺間的互聯(lián)互通和圖書、期刊、檔案、多媒體等資源的共享也存在一定的障礙，制約了服務(wù)效能的進一步提升。

綜上，當前長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺在服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗、技術(shù)應(yīng)用等方面還存在著較為突出的問題，這些問題對平臺的進一步建設(shè)造成了現(xiàn)實障礙，亟待從多個方面協(xié)同發(fā)力，以針對性的策略助推服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。

3長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺效能提升策略

31以標準化規(guī)范化建設(shè)助推服務(wù)升級

在長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的建設(shè)中，標準化與規(guī)范化建設(shè)無疑是其核心基石［6］。這不僅涉及數(shù)字文化資源的統(tǒng)一標準與規(guī)范，還關(guān)系到平臺的互聯(lián)互通與數(shù)據(jù)治理。標準化與規(guī)范化建設(shè)的對比如表1所示。

標準化建設(shè)意味著要制定和實施一套統(tǒng)一的數(shù)字文化資源建設(shè)標準。這包括但不限于數(shù)字資源的格式、元數(shù)據(jù)標準、分類與編目規(guī)則等，這些規(guī)則既包括圖書館領(lǐng)域的，也包括文物和檔案領(lǐng)域的標準，例如在圖書編目與檔案編目之間建立對應(yīng)的資源轉(zhuǎn)換規(guī)則。通過統(tǒng)一的標準，可以確保各平臺之間的數(shù)字資源能夠無縫對接，實現(xiàn)資源共享和互通。

規(guī)范化建設(shè)則側(cè)重于平臺的運營管理和服務(wù)流程。這包括建立嚴格的數(shù)據(jù)治理機制，確保數(shù)字資源的質(zhì)量與準確性；制定統(tǒng)一的服務(wù)流程，提升用戶的使用體驗；同時，建立用戶反饋機制，積極采納用戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。此外，還應(yīng)包括體制機制的優(yōu)化，即建立跨部門的議事協(xié)調(diào)機構(gòu)，打破“條塊分割”的行政管理體制，實現(xiàn)資源和信息的跨部門流通，例如由圖書館、檔案館、文化館等共同上級機構(gòu)（政府、黨委）等聯(lián)合成立工作專班或領(lǐng)導(dǎo)小組，共同針對平臺建設(shè)、運行、維護等工作任務(wù)進行溝通、協(xié)商。消除分歧，達成共識。

此外，標準化與規(guī)范化建設(shè)還需要強化平臺的互聯(lián)互通。這涵蓋了不同平臺間的數(shù)據(jù)互通、信息共享及業(yè)務(wù)協(xié)作等多個層面。通過實現(xiàn)平臺的互聯(lián)互通，可以打破信息孤島，促進數(shù)字文化資源的流動與共享，進而促進長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺整體效能的顯著提升。

32以用戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的發(fā)展中，堅持以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，是提升平臺吸引力和影響力的關(guān)鍵。這不僅是對用戶需求的積極回應(yīng)，也是平臺持續(xù)創(chuàng)新、不斷進步的重要動力。

用戶需求導(dǎo)向的服務(wù)優(yōu)化，意味著平臺要密切關(guān)注用戶的聲音，深入了解用戶的文化需求、行為習(xí)慣和審美偏好。通過定期的用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，平臺可以更加精準地把握用戶需求的變化趨勢，為服務(wù)優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

在此基礎(chǔ)上，平臺應(yīng)積極調(diào)整服務(wù)策略，提供更加個性化、多樣化的文化服務(wù)。例如，針對不同年齡段的用戶，平臺可以推出適合用戶的閱讀推薦、文化課程等；針對具有特殊需求的用戶，平臺能夠提供量身定制的服務(wù)方案，以滿足用戶的個性化需求。此外，平臺應(yīng)持續(xù)關(guān)注并優(yōu)化用戶體驗。平臺通過改進界面設(shè)計、加快響應(yīng)速度、完善功能配置等措施，致力于為用戶提供更加流暢、高效的服務(wù)體驗。此外，建立及時、有效的用戶反饋機制，讓用戶的聲音能夠被平臺聽到并及時回應(yīng)，也是提升用戶滿意度和忠誠度的重要手段。

33以技術(shù)賦能助推服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

在長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的發(fā)展中，技術(shù)創(chuàng)新與升級是推動平臺持續(xù)進步的核心動力。隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和不斷更新，平臺必須緊跟時代步伐，積極引入前沿技術(shù)，推動平臺的創(chuàng)新升級，以滿足用戶日益增長的需求，提升服務(wù)效能。

技術(shù)創(chuàng)新為平臺帶來了更多的可能性。通過引入云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，平臺能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效化、用戶畫像的精準化和服務(wù)推薦的智能化，進而顯著提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。同時，技術(shù)創(chuàng)新還可以助力平臺拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)出更多新穎、有趣的文化產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供更加豐富多樣的文化體驗。

此外，技術(shù)升級也是平臺穩(wěn)定運行和安全的重要保障。通過定期更新軟件、升級硬件、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等措施，平臺可以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，避免技術(shù)滯后引發(fā)的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)外泄等風(fēng)險。這不僅可以提升用戶的信任度，也是平臺持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

34以協(xié)同聯(lián)動加強資源整合共享

在長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的建設(shè)中，資源整合與共享是實現(xiàn)服務(wù)效能提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過整合區(qū)域內(nèi)的各類文化資源，打破信息孤島，實現(xiàn)資源共享，平臺能夠為用戶提供更加全面、豐富的文化服務(wù)，推動區(qū)域文化的繁榮與發(fā)展。

資源整合涉及多個層面，包括文化機構(gòu)、數(shù)字資源、技術(shù)平臺等。一方面，平臺需要與各類文化機構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，將分散在各地的文化資源進行有效整合，形成一個龐大的數(shù)字文化資源庫。這既能豐富平臺的內(nèi)容多樣性，又能提升資源利用效率，減少資源浪費現(xiàn)象。另一方面，平臺還需要加強與其他數(shù)字文化平臺的互聯(lián)互通，實現(xiàn)資源共享。通過數(shù)據(jù)交換、信息共享等方式，平臺可以拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，這也有助于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，形成良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

在資源整合的基礎(chǔ)上，平臺還應(yīng)積極推動資源共享。通過制定合理的共享機制和政策，鼓勵各類文化機構(gòu)積極參與資源共享，實現(xiàn)互利共贏。同時，平臺應(yīng)強化用戶教育與培訓(xùn)，提升用戶的共享意識與能力，以促進資源共享的深入發(fā)展。

35以合作共贏實現(xiàn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

在長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的發(fā)展過程中，區(qū)域合作與協(xié)同發(fā)展顯得尤為重要。通過加強區(qū)域合作，不僅可以實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，還能推動文化服務(wù)的均衡發(fā)展和整體提升。

區(qū)域合作能夠促進數(shù)字文化資源的優(yōu)化配置。長三角地區(qū)涵蓋了多個省市，每個地區(qū)都有其獨特的文化資源和優(yōu)勢。通過區(qū)域合作，可以將這些資源進行有效整合，實現(xiàn)跨地區(qū)的資源共享和互通有無。這不僅豐富了平臺的文化內(nèi)容，還提高了資源的使用效率，使得更多用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

區(qū)域合作還能推動平臺間的協(xié)同發(fā)展。在長三角地區(qū)，各個公共數(shù)字文化服務(wù)平臺之間可以通過合作交流、技術(shù)共享等方式，共同提升服務(wù)水平和創(chuàng)新能力。這種協(xié)同發(fā)展不僅能夠減少惡性競爭和資源浪費，還能形成合力，共同應(yīng)對市場變化和用戶需求的變化。

此外，區(qū)域合作與協(xié)同發(fā)展也有助于提升整個長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的國際影響力。通過聯(lián)合開展國際文化交流活動、共同打造文化品牌等方式，展示長三角地區(qū)豐富的文化魅力和創(chuàng)新實力，吸引更多國際關(guān)注和合作機會。

36以人才培養(yǎng)實現(xiàn)高素質(zhì)隊伍建設(shè)

在長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的發(fā)展中，人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)是不可或缺的核心要素。一個優(yōu)秀的團隊，不僅要擁有精湛的專業(yè)技能，還要具備創(chuàng)新意識和團隊協(xié)作精神，是推動平臺持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。

平臺應(yīng)聚焦于人才的選拔與培養(yǎng)。通過構(gòu)建健全的招聘體系，吸引具備數(shù)字文化、信息技術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計等多領(lǐng)域背景的人才加入，為團隊注入新鮮血液。同時，通過制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，加強員工的技能提升和知識更新，確保團隊始終保持行業(yè)前沿水平。

團隊建設(shè)需要注重協(xié)作和溝通。在數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域，跨學(xué)科的合作顯得尤為重要。平臺應(yīng)積極搭建跨學(xué)科、跨部門的溝通平臺，促進不同領(lǐng)域人才的交流和合作，營造互補性強、資源共享的和諧環(huán)境。

平臺還應(yīng)重視員工的成長與發(fā)展。通過構(gòu)建激勵機制，鼓勵員工參與項目實踐、承擔創(chuàng)新任務(wù)，為員工提供展示才能和實現(xiàn)價值的舞臺。同時，關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃和成長路徑，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和職業(yè)晉升機會。

4結(jié)語

在標準化和規(guī)范化建設(shè)的基石之上，長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺致力于持續(xù)優(yōu)化服務(wù)以滿足用戶需求，并通過技術(shù)創(chuàng)新和升級引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新。資源整合與共享、區(qū)域合作與協(xié)同發(fā)展以及人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)為平臺的發(fā)展提供了強大動力。未來，平臺將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，擁抱新技術(shù)，推動數(shù)字文化服務(wù)的智能化、個性化發(fā)展，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的數(shù)字文化體驗。相信在各方共同努力下，長三角地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺將不斷煥發(fā)新的活力，為區(qū)域文化的興盛與進步貢獻更多的力量。

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（編輯何琳）

作者簡介：張東營（1995—），女，館員，碩士；研究方向：公共圖書館，圖書情報與檔案管理。

Abstract： "The public digital cultural service platform in the Yangtze River Delta region plays a vital role in fostering cultural innovation and development. This paper focuses on the Yangtze River Delta （Jiangsu， Zhejiang， Anhui， and Shanghai） as a research subject. It analyzes the current state of the platform’s construction and development， evaluates its service effectiveness， and identifies the primary challenges and issues faced. Building on this analysis， the paper proposes targeted strategies to enhance service effectiveness， including： promoting standardized and regulated development， optimizing service content based on user needs， strengthening technological innovation and upgrades， introducing cutting-edge technologies to enhance platform performance， integrating and sharing digital cultural resources within the region， and prioritizing the training and recruitment of professional talent. These strategies aim to improve the platform’s service coverage， resource integration capabilities， technological application and innovation levels， and overall user satisfaction， thereby advancing the public digital cultural service platform in the Yangtze River Delta to a higher level of development.