細節(jié)不決定成敗

機場成功學(xué)里總能讀到這樣一個故事：約克王朝的最后一位國王理查三世，在與蘭開斯特家族的亨利伯爵決一死戰(zhàn)的前夕，發(fā)現(xiàn)自己的戰(zhàn)馬還沒有釘掌，便命令鐵匠連夜制作馬掌釘上。釘?shù)阶詈笠徽频淖詈笠活w釘子時，材料全部用完了，一時半會兒也來不及重新制作釘子，于是只好釘了三顆便走上戰(zhàn)場。

結(jié)局可想而知，戰(zhàn)馬在沖鋒陷陣時因為馬掌脫落而摔倒，理查三世也被掀翻下馬，士兵們以為統(tǒng)帥中箭，紛紛作鳥獸散，導(dǎo)致這一場戰(zhàn)爭大敗，約克王朝至此終結(jié)，英格蘭進入都鐸王朝時代。后世的人們將這個故事作為“細節(jié)決定成敗”的最佳案例之一，寫入童謠、寓言甚至機場成功學(xué)。

實際上，博斯沃思戰(zhàn)爭的失敗，并不是因為一顆馬釘，而是理查三世的心腹部下威廉·斯坦利在臨陣之時倒戈叛變，令理查三世無論兵力和地形都處于劣勢，最終敗給了亨利七世。盡管這個故事的合理性遠沒有“一顆釘子毀滅一個王朝”的戲劇性強，但這才是真實的邏輯世界。馬釘當(dāng)然重要，但不可能比團隊建設(shè)、作戰(zhàn)方案、兵力對比更重要。

在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)許多團隊的領(lǐng)導(dǎo)者也有類似的毛病，熱衷于抓細節(jié)、抓微觀，卻忘記了主要矛盾和核心痛點。

很少有人意識到，大部分的雞湯都是“正確的廢話”。細節(jié)決定成敗，細節(jié)當(dāng)然足以決定成敗，但什么樣的細節(jié)能夠決定成敗，對細節(jié)的把控到什么程度才得以決定成敗，這些量化指標還需討論與定義。

盡管雄辯滔滔的強大說服力，足以令人忘記邏輯的嚴謹，但我們必須承認，舉例論證從來都不是科學(xué)研究的合理工具。沒有科學(xué)家會因為“有時太陽會在六點下山”而判斷“每天的太陽都會在六點下山”，沒有數(shù)據(jù)支撐的案例，只是詭辯的幫手罷了。

事實上，在我的認知經(jīng)驗中，大量的細節(jié)相對于整體把控而言，都是無足輕重的。細節(jié)非常重要，但只有關(guān)鍵的、核心的、具有決定意義的細節(jié)才重要，其余的細節(jié)都只是錦上添花而已。

優(yōu)秀的管理者與執(zhí)行者，應(yīng)該能分清整體與細節(jié)、核心與邊緣之間孰輕孰重。在執(zhí)行一個龐大冗雜的項目時，管理者必須抓住整體脈絡(luò)，如果將太多心思放在細節(jié)上，最終得到的結(jié)果不是顧此失彼，就是因小失大。