人工智能技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用

摘要：當(dāng)前，面對(duì)電商行業(yè)對(duì)復(fù)合型智能人才的強(qiáng)烈需求，傳統(tǒng)教學(xué)模式已力不從心，面對(duì)這種情況，人工智能技術(shù)的價(jià)值逐漸凸顯。本文針對(duì)高職院校電子商務(wù)專業(yè)，探究在教學(xué)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)人工智能化，強(qiáng)化人工智能技術(shù)在教學(xué)設(shè)計(jì)、資源開發(fā)、教學(xué)實(shí)施及評(píng)價(jià)中的創(chuàng)新應(yīng)用，以及在實(shí)踐項(xiàng)目中開展智能化內(nèi)容生成、數(shù)字人直播帶貨和智能客服營銷推廣等，為高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新提供新的思路與方法，培養(yǎng)符合電商發(fā)展需求的高技能人才。

關(guān)鍵詞：人工智能技術(shù)；高職院校；電子商務(wù)專業(yè)

引言

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，人工智能（artificial intelligence，AI）技術(shù)深度融入電子商務(wù)領(lǐng)域，對(duì)復(fù)合型人才的需求也水漲船高。傳統(tǒng)教學(xué)模式的理念、方法、資源存在一定局限性，難以滿足對(duì)新型人才的培養(yǎng)需求。AI技術(shù)的迅猛發(fā)展正在深刻改變教育的面貌，推動(dòng)教育方式的變革與創(chuàng)新。2023年，《教育部辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)改革重點(diǎn)任務(wù)的通知》[1]發(fā)布，明確提出將人工智能技術(shù)與職業(yè)教育深度融合。通過專業(yè)特色與AI技術(shù)高效融合來創(chuàng)新教學(xué)方法，使教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)前沿接軌，提升教學(xué)效果與人才培養(yǎng)質(zhì)量，成為當(dāng)下教育領(lǐng)域的關(guān)鍵課題。

1. AI技術(shù)概述

1.1 定義

AI技術(shù)是一種模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的技術(shù)，旨在通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)出智能行為，不僅包括理論、方法和技術(shù)，還涵蓋了各種應(yīng)用系統(tǒng)[2]。

1.2 AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

從成本、效率、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)四個(gè)維度來看，AI技術(shù)憑借獨(dú)特優(yōu)勢(shì)可以重塑電商行業(yè)生態(tài)。成本上，電商領(lǐng)域運(yùn)用AI技術(shù)前期雖有研發(fā)建模投入，但長期運(yùn)營成本遠(yuǎn)低于真人。虛擬主播可全天候直播，人工成本低；智能客服節(jié)省培訓(xùn)、排班費(fèi)用，減少客戶流失。效率上，借助AI算法與自動(dòng)化流程，AI能快速處理海量信息。體驗(yàn)上，虛擬主播以新穎、形象和實(shí)時(shí)互動(dòng)吸引年輕消費(fèi)者，智能客服模擬人性化溝通，提升用戶滿意度與忠誠度。數(shù)據(jù)上，AI可以實(shí)時(shí)收集用戶數(shù)據(jù)，分析直播間行為與客服問題，助力企業(yè)精準(zhǔn)選品、優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，提升競爭力。

1.3 AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用的意義

高職院校電子商務(wù)專業(yè)AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用具有多維度的重要意義。從學(xué)術(shù)層面看，有助于豐富職業(yè)教育與新興技術(shù)融合的理論研究，為教育技術(shù)學(xué)、電子商務(wù)學(xué)科交叉領(lǐng)域提供新的實(shí)證素材，拓展對(duì)數(shù)字化人才培養(yǎng)模式的理解深度；在實(shí)踐意義上，能夠指導(dǎo)高職院校優(yōu)化電商專業(yè)課程體系、教學(xué)方法與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，提升學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)與就業(yè)競爭力，切實(shí)滿足電商企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的迫切需求；從產(chǎn)業(yè)發(fā)展視角出發(fā)，源源不斷地為電商行業(yè)輸送掌握AI技術(shù)的專業(yè)人才，將進(jìn)一步加速AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的普及應(yīng)用，推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展注入持久動(dòng)力。

2. AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國外在AI與教育融合領(lǐng)域的研究起步較早，美國一些高校在AI教育應(yīng)用方面投入大量研究，開發(fā)出一系列基于AI的智能教學(xué)系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、知識(shí)掌握情況實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃[3]；歐盟國家則側(cè)重于從宏觀政策層面推動(dòng)AI教育普及，制定教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科的AI人才培養(yǎng)模式，鼓勵(lì)職業(yè)院校與企業(yè)聯(lián)合開展AI實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升學(xué)生實(shí)踐技能以適應(yīng)未來數(shù)字化職場[4]。

近年來，國內(nèi)AI在教育領(lǐng)域的應(yīng)用研究蓬勃發(fā)展，眾多學(xué)者致力于以AI賦能職業(yè)教育改革。一方面，探索借助虛擬仿真教學(xué)軟件、智能學(xué)習(xí)平臺(tái)創(chuàng)新教學(xué)模式，打破時(shí)空局限，打造沉浸式學(xué)習(xí)場景；另一方面，著眼于優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，依據(jù)產(chǎn)業(yè)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整課程，融入AI技能模塊，培育復(fù)合型人才。

在電商領(lǐng)域，伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，阿里巴巴、京東等頭部企業(yè)大力投入AI研發(fā)與應(yīng)用，推動(dòng)智能物流、虛擬試衣鏡和數(shù)字人直播等創(chuàng)新應(yīng)用落地，重塑了消費(fèi)場景。政府也高度重視，出臺(tái)政策鼓勵(lì)校企產(chǎn)學(xué)研合作，共建實(shí)訓(xùn)基地，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)定向培養(yǎng)能夠熟練駕馭AI應(yīng)用技術(shù)的電商人才。

2.2 AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用中存在的問題

為全面掌握AI技術(shù)在海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用情況，以及師生認(rèn)知、需求與企業(yè)人才要求，2024年5月至7月，本文綜合運(yùn)用問卷調(diào)查和訪談的方法，展開了深入細(xì)致的調(diào)查。向?qū)W生發(fā)放問卷330份，收回有效問卷313份；實(shí)地訪談高校電子商務(wù)專業(yè)教師24人，電商企業(yè)管理人員、技術(shù)骨干18人。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析存在以下3個(gè)方面的問題。（1）學(xué)生層面，學(xué)生對(duì)AI技術(shù)了解程度參差不齊，但超七成學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)AI技術(shù)興趣濃厚，且對(duì)實(shí)踐應(yīng)用場景和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)有較高期待，表明學(xué)生對(duì)這一新興技術(shù)有積極態(tài)度與強(qiáng)烈需求。（2）教師層面，教師在AI技術(shù)教學(xué)應(yīng)用上存在諸多問題，應(yīng)用不普遍主要源于缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，教師對(duì)培訓(xùn)、設(shè)備升級(jí)和教學(xué)資源建設(shè)的需求迫切，反映出學(xué)校對(duì)AI教學(xué)支持的不足。（3）企業(yè)層面，企業(yè)對(duì)AI相關(guān)崗位人才需求大，且對(duì)人才技能要求綜合多樣。企業(yè)與高職院校合作意愿強(qiáng)烈，希望通過多種方式深度參與人才培養(yǎng)，以滿足自身對(duì)復(fù)合型電商人才的需求。

總體而言，AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用具有較大發(fā)展?jié)摿?，但目前在學(xué)生教育、教師教學(xué)以及校企合作方面都存在亟待解決的問題，需要各方共同努力推動(dòng)AI技術(shù)在該專業(yè)的良好發(fā)展。

3. AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用

3.1 AI技術(shù)在專業(yè)教學(xué)中的創(chuàng)新應(yīng)用

以“新媒體運(yùn)營推廣”課程為例，為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，授課教師借助AI技術(shù)重構(gòu)課程。下文將深入分析AI技術(shù)融入教學(xué)設(shè)計(jì)、資源開發(fā)、教學(xué)實(shí)施與評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的具體方法，以創(chuàng)新教學(xué)方式，提供優(yōu)質(zhì)、高效且個(gè)性化的教育服務(wù)。

3.1.1 教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

借助“匠邦A(yù)I”等學(xué)習(xí)分析系統(tǒng)，依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)情，為課程智能推薦教學(xué)目標(biāo)。例如，學(xué)生的文案撰寫基礎(chǔ)薄弱，系統(tǒng)會(huì)建議先提升基礎(chǔ)能力，再培養(yǎng)創(chuàng)意寫作能力。同時(shí)，基于海量數(shù)據(jù)與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的AI算法，生成多樣教學(xué)策略[5]。設(shè)計(jì)直播教學(xué)中，依據(jù)直播類型和學(xué)生水平，推薦案例教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)演練或小組競賽等方法，激發(fā)學(xué)生興趣，提高課堂參與度。

3.1.2 資源開發(fā)環(huán)節(jié)

依托ChatGPT、Sora等平臺(tái)，利用AI生成電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)“金課”資源[6]。例如，使用“希沃白板”的AI課件制作工具，教師輸入文字大綱，即可自動(dòng)生成含精美排版、圖表和動(dòng)畫的課件及微課視頻。“網(wǎng)易云課堂”的AI系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)行業(yè)動(dòng)態(tài)與資源更新，及時(shí)提醒教師更新教學(xué)資源，確保學(xué)生學(xué)習(xí)前沿知識(shí)。

3.1.3 教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)

課堂上，運(yùn)用“豆包”AI助教，與教師優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造人機(jī)協(xié)同教學(xué)模式[7]。AI助教實(shí)時(shí)解答學(xué)生簡單問題，自動(dòng)批改課堂練習(xí)并反饋，還能組織在線互動(dòng)，如營銷創(chuàng)意討論，提升學(xué)生合作與溝通能力。教師借助AI攝像頭與傳感器收集學(xué)生課堂表現(xiàn)數(shù)據(jù)，優(yōu)化教學(xué)過程，如學(xué)生對(duì)直播帶貨技巧講解注意力不集中時(shí)，適時(shí)增加實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生積極性。

3.1.4 教學(xué)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)

利用“批改網(wǎng)”AI作業(yè)批改系統(tǒng)，從語法、邏輯、營銷效果等維度批改電商文案等主觀題，并給出改進(jìn)建議。借助AI自適應(yīng)測(cè)試技術(shù)，根據(jù)學(xué)生答題情況動(dòng)態(tài)調(diào)整測(cè)試難度，精準(zhǔn)測(cè)評(píng)學(xué)業(yè)水平[8]。綜合學(xué)業(yè)成績與課堂表現(xiàn)等因素，全面評(píng)價(jià)教學(xué)效果，生成可視化報(bào)告，為教師改進(jìn)教學(xué)提供依據(jù)，提升教學(xué)質(zhì)量。

3.2 AI技術(shù)在實(shí)踐項(xiàng)目中的應(yīng)用創(chuàng)新

隨著AI技術(shù)深入電商營銷、客服及品牌傳播等環(huán)節(jié)，電商企業(yè)對(duì)掌握數(shù)字人應(yīng)用技能的電商人才需求大增。因此，教學(xué)需增添AI數(shù)字人實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)操能力，確保人才培養(yǎng)契合企業(yè)需求。

3.2.1 智能化內(nèi)容生成

在電子商務(wù)實(shí)踐中，智能化內(nèi)容生成前景廣闊。例如，學(xué)生創(chuàng)作營銷文案、短視頻腳本等內(nèi)容時(shí)，借助ChatGPT、科大訊飛等語言模型，輸入產(chǎn)品信息、受眾特點(diǎn)等關(guān)鍵要素，即可快速生成初稿，經(jīng)學(xué)生優(yōu)化后，提升內(nèi)容質(zhì)量與獨(dú)特性。設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、短視頻素材時(shí)，輸入描述詞能生成高質(zhì)量圖像，解決素材獲取難題，激發(fā)創(chuàng)意。利用Runway等AI視頻生成工具，依據(jù)腳本大綱與畫面風(fēng)格要求生成初步視頻，學(xué)生后期剪輯添加特效，大幅縮短制作周期，提升新媒體視覺內(nèi)容創(chuàng)作能力。

3.2.2 數(shù)字人直播帶貨

AI技術(shù)在電商行業(yè)中應(yīng)用越來越廣泛，改變了直播的形式，提高了直播的互動(dòng)性和個(gè)性化體驗(yàn)[9]。學(xué)生利用硅基AI制作數(shù)字人直播視頻，挑選合適形象，編寫含場景、臺(tái)詞的腳本，規(guī)劃鏡頭語言，完成動(dòng)作表情匹配、音頻處理、場景搭建融合及特效添加等步驟，輸出高質(zhì)量視頻。隨后操控?cái)?shù)字人主播進(jìn)行直播帶貨演練，從選品、腳本策劃到直播節(jié)奏把控，全方位熟悉流程。直播后，依據(jù)AI收集的數(shù)據(jù)復(fù)盤，持續(xù)改進(jìn)方案，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后從事電商直播奠定基礎(chǔ)。

3.2.3 智能客戶服務(wù)與營銷推廣

在客戶服務(wù)上，智能客服依托自然語言處理技術(shù)，快速響應(yīng)消費(fèi)者咨詢、投訴等問題。例如，“雙11”期間，同時(shí)處理海量消息，緩解人工客服壓力，提升消費(fèi)者滿意度。在營銷推廣方面，創(chuàng)新方法多樣。時(shí)尚電商品牌借數(shù)字人模特展示新品穿搭，消費(fèi)者可實(shí)時(shí)切換款式、顏色查看上身效果；開展線上虛擬時(shí)裝秀等互動(dòng)活動(dòng)，消費(fèi)者參與互動(dòng)、拍照分享，品牌借此快速傳播新品信息，吸引潛在客戶，提升曝光量與預(yù)售訂單量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與高效轉(zhuǎn)化。

4. 研究成果總結(jié)與挑戰(zhàn)

4.1 研究成果總結(jié)

通過本文的研究，AI技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用成果顯著?，F(xiàn)階段，師生對(duì)AI技術(shù)有一定認(rèn)知，學(xué)生興趣濃厚，教師應(yīng)用受限但看好潛力。創(chuàng)新模式包括在教學(xué)中充當(dāng)虛擬教師與智能助教，實(shí)踐教學(xué)模擬商業(yè)場景，項(xiàng)目中數(shù)字人主播、智能客服及智能營銷方法多樣。

4.2 面臨的挑戰(zhàn)

在高職院校電子商務(wù)專業(yè)中，AI技術(shù)的應(yīng)用面臨諸多挑戰(zhàn)。技術(shù)上，成熟度不足，動(dòng)作、表情、交互智能欠佳，且更新?lián)Q代快，與教學(xué)資源更新不匹配。人才培養(yǎng)方面，學(xué)生技術(shù)操作和創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力弱，師資隊(duì)伍的新技術(shù)掌握和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺。應(yīng)用成本上，初期硬件、軟件及資源開發(fā)投入高，長期效益又因指標(biāo)難量化而評(píng)估困難[10]。對(duì)此，需通過技術(shù)攻堅(jiān)、優(yōu)化人才培養(yǎng)、探索校企合作模式及構(gòu)建綜合評(píng)估體系等策略應(yīng)對(duì)。

結(jié)語

展望未來，AI技術(shù)會(huì)深度融入電商專業(yè)教學(xué)。高職院校應(yīng)攜手電商企業(yè)、科技公司，共建聯(lián)合研發(fā)中心、實(shí)訓(xùn)基地與產(chǎn)業(yè)學(xué)院，構(gòu)建人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化協(xié)同推進(jìn)機(jī)制。學(xué)校按行業(yè)前沿需求優(yōu)化課程與培養(yǎng)方案，為企業(yè)輸送高素質(zhì)數(shù)字人應(yīng)用人才；企業(yè)投入技術(shù)、項(xiàng)目與設(shè)備，助力學(xué)校教學(xué)科研。三方聯(lián)動(dòng)，有機(jī)銜接教育、人才與產(chǎn)業(yè)鏈，開拓AI在電商及泛商業(yè)領(lǐng)域的潛力，推動(dòng)行業(yè)邁向新高度。

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