“圖書(shū)館+”跑出服務(wù)加速度

智慧圖書(shū)館是新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的重要方向，基于信息技術(shù)和人工智能的服務(wù)創(chuàng)新成為提升讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵途徑?，F(xiàn)選取華東地區(qū)五所高校圖書(shū)館作為研究對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談和對(duì)比實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的方法，從服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用和管理機(jī)制三個(gè)維度構(gòu)建創(chuàng)新路徑評(píng)估體系。通過(guò)定性與定量分析相結(jié)合，探索智慧圖書(shū)館環(huán)境下讀者服務(wù)創(chuàng)新的有效路徑，評(píng)估創(chuàng)新舉措的實(shí)施效果，總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與存在問(wèn)題，為推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提升提供實(shí)踐參考。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式面臨深刻變革。智慧圖書(shū)館作為圖書(shū)館發(fā)展的新形態(tài)，在提升服務(wù)效能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)等方面展現(xiàn)了巨大潛力。然而，目前智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐探索仍處于起步階段，缺乏系統(tǒng)的效果評(píng)估機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新路徑。基于此，深入研究智慧圖書(shū)館環(huán)境下的讀者服務(wù)創(chuàng)新路徑，構(gòu)建科學(xué)的評(píng)估體系，對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升服務(wù)質(zhì)量具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

智慧圖書(shū)館服務(wù)體系架構(gòu)

智慧圖書(shū)館建設(shè)目標(biāo)與內(nèi)涵

智慧圖書(shū)館是融合現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館功能的創(chuàng)新型服務(wù)平臺(tái)，其建設(shè)目標(biāo)在于打造智能化、人性化的知識(shí)服務(wù)體系。從服務(wù)層面看，智慧圖書(shū)館致力于為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)，通過(guò)智能推薦、知識(shí)導(dǎo)航、資源定制等方式，滿足讀者的個(gè)性化需求。從技術(shù)層面看，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式的智能化升級(jí)，建立智能化管理平臺(tái)和服務(wù)系統(tǒng)。從管理層面看，智慧圖書(shū)館致力于建立健全智能化管理機(jī)制，提高管理效能和決策水平。智慧圖書(shū)館的核心內(nèi)涵體現(xiàn)在資源智能化配置、服務(wù)智慧化提供、管理科學(xué)化實(shí)施三個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)以用戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以服務(wù)優(yōu)化為目標(biāo)的綜合建設(shè)理念。同時(shí)，智慧圖書(shū)館應(yīng)具備自我學(xué)習(xí)、自我完善的能力，通過(guò)持續(xù)收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)策略和資源配置方案。

讀者服務(wù)體系構(gòu)成要素

讀者服務(wù)體系是智慧圖書(shū)館運(yùn)行的核心組成部分，主要包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)保障三大要素。服務(wù)內(nèi)容涵蓋文獻(xiàn)資源服務(wù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等多個(gè)維度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的多樣性和專業(yè)性，針對(duì)不同群體的需求特點(diǎn)提供差異化服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)方式整合線上線下渠道，構(gòu)建全方位、立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括智能終端服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、虛擬參考咨詢等創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無(wú)縫銜接和全時(shí)空覆蓋；服務(wù)保障則包括技術(shù)支持體系、人才培養(yǎng)體系和制度規(guī)范體系，為服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)保障。這些要素相互關(guān)聯(lián)、相互支撐，共同構(gòu)成完整的讀者服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。在智慧圖書(shū)館環(huán)境下，服務(wù)體系更加注重要素間的協(xié)同性和整體性，通過(guò)系統(tǒng)集成和流程優(yōu)化，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的最大化。

服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素分析

智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素主要來(lái)自內(nèi)部發(fā)展需求和外部環(huán)境變化兩個(gè)方面。內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括服務(wù)效能提升需求、資源整合優(yōu)化需求和管理水平提升需求，這些需求推動(dòng)圖書(shū)館持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新；外部驅(qū)動(dòng)因素則包括信息技術(shù)快速發(fā)展、用戶需求日益多元化、社會(huì)知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型等。此外，高校圖書(shū)館承擔(dān)的教學(xué)科研支撐功能，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景，也成為推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的重要因素。這些驅(qū)動(dòng)因素相互作用，形成服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)動(dòng)力。服務(wù)創(chuàng)新還受到圖書(shū)館自身?xiàng)l件的影響，如人才隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、管理體制機(jī)制等因素都會(huì)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。此外，政策環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)壓力等外部因素也在不斷推動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成多元化的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

智能化服務(wù)模式建設(shè)

智能化服務(wù)模式是智慧圖書(shū)館的核心特征，主要通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化和個(gè)性化。在文獻(xiàn)資源服務(wù)方面，建立基于用戶畫(huà)像的智能推薦系統(tǒng)，通過(guò)分析讀者的借閱歷史、檢索習(xí)慣和學(xué)科背景，為其提供精準(zhǔn)的資源推送服務(wù)。在參考咨詢服務(wù)方面，引入智能問(wèn)答系統(tǒng)和知識(shí)圖譜技術(shù)，構(gòu)建7×24小時(shí)的智能咨詢平臺(tái)，提供快速、準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù)。在空間服務(wù)方面，采用智能定位和環(huán)境感知技術(shù)，實(shí)現(xiàn)空間預(yù)約、導(dǎo)航指引、設(shè)備借用等功能的智能化管理。同時(shí)，通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)用戶行為進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略。在資源建設(shè)方面，運(yùn)用智能化采訪系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)資源配置，提高館藏資源的利用效率，形成動(dòng)態(tài)調(diào)整的智能化資源建設(shè)機(jī)制。

信息資源整合與利用

智慧圖書(shū)館的信息資源整合是服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，需要實(shí)現(xiàn)館藏資源的全面數(shù)字化和智能化管理。統(tǒng)一資源管理平臺(tái)的構(gòu)建，通過(guò)整合圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體等各類(lèi)型資源，讓用戶實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索與獲取。異構(gòu)數(shù)據(jù)的深度整合通過(guò)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和語(yǔ)義關(guān)聯(lián)技術(shù)，構(gòu)建了完整的知識(shí)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，極大提升了資源的發(fā)現(xiàn)效率和利用價(jià)值。開(kāi)放獲取資源的引入與整合，不斷拓展資源獲取渠道，已成為資源共享機(jī)制的重要組成部分。在資源利用層面，智能化資源利用工具的開(kāi)發(fā)，支持多終端訪問(wèn)和個(gè)性化定制，為用戶提供知識(shí)可視化和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。資源使用統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)的建立，通過(guò)用戶行為分析優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)與用戶需求的精準(zhǔn)對(duì)接。資源質(zhì)量評(píng)估機(jī)制的完善，定期對(duì)資源使用效果和用戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整資源建設(shè)策略。健全的資源更新機(jī)制確保資源的時(shí)效性和先進(jìn)性，為用戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)支持。

服務(wù)空間功能重組

智慧圖書(shū)館服務(wù)空間的功能重組是適應(yīng)新型服務(wù)模式的重要舉措。在物理空間方面，打破傳統(tǒng)藏、借、閱一體化的空間布局，構(gòu)建以用戶需求為導(dǎo)向的多功能學(xué)習(xí)空間。設(shè)立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、研討空間、多媒體制作室等特色功能區(qū)，滿足讀者多樣化的學(xué)習(xí)和研究需求。在虛擬空間方面，構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)、虛擬研討、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物理空間和虛擬空間的無(wú)縫銜接。通過(guò)智能化空間管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空間預(yù)約、環(huán)境控制、設(shè)備管理的自動(dòng)化運(yùn)行。同時(shí)，注重空間的人性化設(shè)計(jì)，創(chuàng)造舒適、便利的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)。建立空間使用效益評(píng)估機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化空間功能配置?？臻g功能的智能調(diào)配成為新的管理重點(diǎn)，根據(jù)使用頻率和用戶反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整功能分區(qū)。此外，空間設(shè)計(jì)還需考慮未來(lái)發(fā)展的可擴(kuò)展性，預(yù)留智能化改造空間，為新型服務(wù)模式的引入提供物理基礎(chǔ)。

讀者服務(wù)創(chuàng)新成效評(píng)價(jià)

服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)

服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建是衡量智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新成效的基礎(chǔ)工作。該指標(biāo)體系主要從服務(wù)可及性、服務(wù)響應(yīng)速度、資源利用效率和服務(wù)覆蓋范圍四個(gè)維度展開(kāi)評(píng)價(jià)。服務(wù)可及性指標(biāo)包括平臺(tái)訪問(wèn)便捷度、資源獲取便利性、服務(wù)接入多樣性等；服務(wù)響應(yīng)速度指標(biāo)涵蓋智能問(wèn)答及時(shí)性、資源推送精準(zhǔn)度、需求響應(yīng)效率等；資源利用效率指標(biāo)包括館藏資源利用率、數(shù)字資源下載量、數(shù)據(jù)庫(kù)使用頻率等；服務(wù)覆蓋范圍指標(biāo)則體現(xiàn)在用戶群體覆蓋度、服務(wù)項(xiàng)目完整性、創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用廣度等方面。此外，還需要建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)定期收集和分析各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)效能的全面評(píng)估，為服務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)遵循科學(xué)性、可操作性和導(dǎo)向性原則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和有效性，如圖所示。

用戶滿意度測(cè)評(píng)方式

用戶滿意度測(cè)評(píng)是智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要組成部分。測(cè)評(píng)主要采用問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、在線反饋等多種形式相結(jié)合的方法。問(wèn)卷調(diào)查主要圍繞服務(wù)內(nèi)容滿意度、服務(wù)方式適用性、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)、智能化程度感知等方面設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題；深度訪談通過(guò)與重點(diǎn)用戶群體進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解用戶需求和建議；在線反饋則通過(guò)智能終端和移動(dòng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)收集用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。同時(shí)，建立用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)分析用戶行為數(shù)據(jù)，評(píng)估用戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的接受程度和使用頻率。在測(cè)評(píng)過(guò)程中，注重采用科學(xué)的抽樣方法，確保樣本的代表性和數(shù)據(jù)的可靠性，形成規(guī)范化、常態(tài)化的滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制。建立測(cè)評(píng)結(jié)果分析模型，對(duì)不同維度的滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和關(guān)聯(lián)分析，深入了解用戶需求變化趨勢(shì)，為服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新提供決策支持。

服務(wù)品質(zhì)提升成果

智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐顯著提升了服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)效率方面，通過(guò)智能化服務(wù)模式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的大幅縮短和服務(wù)精準(zhǔn)度的提高；在資源利用方面，借助智能推薦和知識(shí)關(guān)聯(lián)技術(shù)，提升了館藏資源的利用率和用戶獲取資源的便捷性；在用戶體驗(yàn)方面，創(chuàng)新服務(wù)空間和智能化設(shè)施的應(yīng)用，顯著提高了用戶滿意度和服務(wù)認(rèn)可度。同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)了圖書(shū)館管理效能的提升，通過(guò)流程優(yōu)化和智能化管理，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，創(chuàng)新服務(wù)模式的推廣應(yīng)用，擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)的影響力和輻射范圍，為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。服務(wù)品質(zhì)的提升體現(xiàn)在服務(wù)的全流程、全方位和全時(shí)段。創(chuàng)新服務(wù)理念的深化應(yīng)用，推動(dòng)了傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代智慧圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)了圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)創(chuàng)新成果的推廣和經(jīng)驗(yàn)分享，為其他圖書(shū)館的智慧化建設(shè)提供了有益借鑒。

服務(wù)創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化方向

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是保障智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。通過(guò)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效能。首先，制定智能化服務(wù)規(guī)范，包括智能終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、在線咨詢服務(wù)規(guī)范、資源推送服務(wù)準(zhǔn)則等，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。其次，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、解決效率等方面的具體要求，為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控提供依據(jù)。再次，完善服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化管理。同時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，定期開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，注重標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可操作性，確保標(biāo)準(zhǔn)能夠切實(shí)指導(dǎo)實(shí)踐工作。此外，注重標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)更新，根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展需要，適時(shí)調(diào)整和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)體系的先進(jìn)性和適用性。最后，建立標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果，收集各方反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化和完善標(biāo)準(zhǔn)體系。

專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)方案

智慧圖書(shū)館環(huán)境下的專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)需要圍繞新型服務(wù)模式的要求，培養(yǎng)復(fù)合型人才隊(duì)伍。制定系統(tǒng)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力提升、創(chuàng)新思維培養(yǎng)等方面。重點(diǎn)加強(qiáng)工作人員的信息技術(shù)應(yīng)用能力，包括智能系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字資源建設(shè)等專業(yè)技能；強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，提升問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新思維能力；注重知識(shí)更新，定期組織專業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，保持對(duì)新技術(shù)、新理念的學(xué)習(xí)和掌握。建立健全激勵(lì)機(jī)制，設(shè)置合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和晉升通道，調(diào)動(dòng)工作人員參與服務(wù)創(chuàng)新的積極性。通過(guò)建立導(dǎo)師制度，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳承和技能提升；開(kāi)展崗位輪換，拓展工作人員的業(yè)務(wù)視野和能力范圍；組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽和創(chuàng)新項(xiàng)目，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活力。同時(shí)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同創(chuàng)新的工作氛圍。此外，加強(qiáng)與其他圖書(shū)館的人才交流與合作，拓寬視野，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

智慧化管理體系完善

智慧化管理體系的完善是推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。構(gòu)建以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的智能化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的智慧化轉(zhuǎn)型。在管理機(jī)制方面，建立扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，提高管理效率和決策速度；在管理手段方面，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的智能化和自動(dòng)化；在管理評(píng)價(jià)方面，建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)管理成效的精準(zhǔn)評(píng)價(jià)。注重管理流程的優(yōu)化和再造，通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，提升管理效率。建立智能決策支持系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)分析為管理決策提供依據(jù)。同時(shí)，注重管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的協(xié)同，通過(guò)管理體系的優(yōu)化帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。構(gòu)建全方位的質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)調(diào)整。建立管理反饋機(jī)制，及時(shí)收集管理過(guò)程中的問(wèn)題和建議，持續(xù)優(yōu)化管理體系。

智慧圖書(shū)館環(huán)境下，讀者服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要在服務(wù)理念、技術(shù)支撐和管理機(jī)制等層面協(xié)同推進(jìn)。實(shí)證研究表明，創(chuàng)新服務(wù)模式對(duì)提升讀者服務(wù)質(zhì)量具有積極作用，但仍面臨技術(shù)應(yīng)用深度不夠、創(chuàng)新持續(xù)性待加強(qiáng)等問(wèn)題。未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)著重完善創(chuàng)新機(jī)制，深化技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化評(píng)估體系，推動(dòng)智慧圖書(shū)館服務(wù)能力持續(xù)提升，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)支持。本研究成果可為其他高校圖書(shū)館開(kāi)展智慧化服務(wù)創(chuàng)新提供參考和借鑒。

（作者單位：臨沂市河?xùn)|區(qū)圖書(shū)館）