人機協(xié)同型智慧圖書館館員信息素養(yǎng)培養(yǎng)策略研究

摘要：文章對人機協(xié)同型智慧圖書館、智慧圖書館館員信息素養(yǎng)進行了概述，闡述了人機協(xié)同型智慧圖書館館員信息素養(yǎng)的核心構(gòu)成要素，從數(shù)智技術(shù)迭代與館員知識技能更新頻率差異、館員人機交互能力不足、數(shù)智技術(shù)應(yīng)用潛在風險等方面分析了館員信息素養(yǎng)培養(yǎng)面臨的主要挑戰(zhàn)，最后重點提出了館員信息素養(yǎng)提升策略，旨在提升人機協(xié)同型智慧圖書館館員隊伍信息素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；人機協(xié)同；館員；信息素養(yǎng)

中圖分類號：G203文獻標志碼：A

0引言

數(shù)智技術(shù)在各個領(lǐng)域正受到越來越多學者的關(guān)注，學界對智慧圖書館與數(shù)智技術(shù)的研究多集中在人工智能（AI）的應(yīng)用、數(shù)智賦能、ChatGPT知識服務(wù)融合、數(shù)智驅(qū)動、數(shù)字智能輔助決策等方面，取得了較為豐富的研究成果，但目前學者們對智慧圖書館館員（以下簡稱“館員”）信息素養(yǎng)這一課題關(guān)注較少。信息素養(yǎng)作為智慧圖書館館員的核心素養(yǎng)和必備能力素質(zhì)，正成為數(shù)智時代智慧圖書館館員面臨紛繁復(fù)雜信息環(huán)境不可缺少的技能，對人機互動環(huán)境中館員信息素養(yǎng)培養(yǎng)模式、實施方案研究，對智慧圖書館提高數(shù)字服務(wù)效能和培育全民數(shù)字素養(yǎng)具有重要作用。

1相關(guān)概述

11人機協(xié)同型智慧圖書館

人機協(xié)同型智慧圖書館是數(shù)字智能技術(shù)、移動終端、智能設(shè)備和人類智慧緊密結(jié)合，實現(xiàn)資源智能化管理、書籍文獻智能調(diào)度、閱讀資源智慧匹配、學習方案智慧生成、學術(shù)學科問題智慧答疑、學習場景智慧匹配的圖書館形態(tài)［1］，具有以下特點：第一，智能設(shè)備的場景化應(yīng)用。人機協(xié)同型智慧圖書館具有智能借還書機、智能語音助手、二維碼掃描器、RFID讀寫器、智能盤點機器人、智能信息發(fā)布設(shè)備、智能推薦系統(tǒng)等［2］，大量智能設(shè)備應(yīng)用于不同的服務(wù)場景，讀者可以通過自助借還書機自動辦理圖書文獻的借還手續(xù)，語音設(shè)備可以為讀者提供交互式語音控制服務(wù)，讀者可以通過語音指令在智能終端查詢圖書文獻。第二，人機協(xié)同工作模式。人機協(xié)同工作模式是人機協(xié)同型智慧圖書館區(qū)別于普通智慧圖書館的本質(zhì)特征。圖書館員與各類智能終端會形成任務(wù)交互、數(shù)據(jù)共享和共同決策的協(xié)作模式，館員基于數(shù)智終端高效便捷地完成圖書整理、資源管理、數(shù)據(jù)分析、用戶服務(wù)、管理決策工作［3］。

12智慧圖書館館員信息素養(yǎng)

素養(yǎng)作為描述個體能力元素的多維度結(jié)構(gòu)，包括核心素養(yǎng)和基本素養(yǎng)兩方面內(nèi)容?；舅仞B(yǎng)是對個體基礎(chǔ)能力和基本素質(zhì)的描述，核心素養(yǎng)是對個體核心能力、情感態(tài)度、技術(shù)能力的描述［4］。在個體素養(yǎng)中，信息素養(yǎng)是指個體在大規(guī)模信息情景中獲取、評價、使用、創(chuàng)造信息的能力與信息道德、信息倫理及信息意識的總和［5］。館員的信息素養(yǎng)不僅關(guān)系到個人信息數(shù)據(jù)處理能力的提升，更影響著知識服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度與忠誠度。具體來說：第一，在信息數(shù)據(jù)獲取能力上，館員要掌握數(shù)字管理系統(tǒng)、數(shù)字化資源平臺等技術(shù)工具，準確獲取信息，了解國內(nèi)外圖情領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究狀態(tài)和最新研究成果，及時跟進智慧圖書館發(fā)展趨勢［6］。第二，在信息評價能力上，館員要具備理性思維和批判意識，從客觀唯物辯證角度進行信息分析評價，能評估信息數(shù)據(jù)的客觀性、準確性、可靠性，辨別信息來源，對不同內(nèi)容結(jié)構(gòu)的信息篩選、整理和分類，為讀者提供最真實可靠有價值的信息。第三，在信息利用能力上，館員要善于應(yīng)用不同的數(shù)智工具將信息轉(zhuǎn)化為有價值的知識和服務(wù)，為讀者提供個性化閱讀推薦和咨詢服務(wù)，善于使用不同數(shù)字手段創(chuàng)新智慧服務(wù)模式。第四，在信息創(chuàng)造能力上，館員要具備信息整合加工創(chuàng)新能力，能夠創(chuàng)造新的信息資源或?qū)ΜF(xiàn)有資源優(yōu)化，在館藏知識資源整合加工中發(fā)現(xiàn)問題、探究問題與解決問題。第五，在信息道德和倫理上，館員要遵守國家信息法律、信息倫理和職業(yè)道德規(guī)范，重視保護讀者個人隱私和數(shù)據(jù)安全，具備強烈的信息敏感性和信息安全意識，能創(chuàng)新和優(yōu)化信息服務(wù)模式。

2人機協(xié)同型智慧圖書館館員信息素養(yǎng)核心要素

21初級數(shù)字信息知識與技能

初級數(shù)字信息知識與技能包括信息知識、數(shù)字技能、數(shù)字化知識等內(nèi)容。數(shù)字信息知識包括信息數(shù)據(jù)采集、處理、分析、存儲、傳輸，信息數(shù)據(jù)安全方面，數(shù)據(jù)定義與類型，大數(shù)據(jù)技術(shù)原理，數(shù)字信息通信技術(shù)，5G技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能技術(shù)原理，自然語言交互技術(shù)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人工智能倫理道德等方面的專業(yè)知識。數(shù)字信息技能包括大數(shù)據(jù)集群搭建、用戶畫像勾勒、AI工具應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫存儲管理技能、智能終端操作技能等。

22高級數(shù)字信息思維與創(chuàng)造加工能力

高級數(shù)字信息思維是指應(yīng)用數(shù)智思維、理性思維、辯證思維分析篩選信息數(shù)據(jù)，通過溝通、協(xié)作、共享、交互、合作探究分析與解決問題的能力。高級數(shù)字信息創(chuàng)造加工能力是指館員在數(shù)智意識、數(shù)智思維指導(dǎo)下融合信息、分析信息、抽取信息、組織信息及創(chuàng)造信息的能力，是協(xié)同型智慧圖書館館員信息素養(yǎng)的重要構(gòu)成要素。內(nèi)容包括：（1）數(shù)字信息采集聚合思維。知識聚合、信息聚合、資源聚合。（2）信息數(shù)據(jù)評估思維。信息數(shù)據(jù)內(nèi)容評估、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估、數(shù)據(jù)形式評估、數(shù)據(jù)管理方案評估、數(shù)據(jù)存儲方式評估、數(shù)據(jù)挖掘方式評估、數(shù)據(jù)庫使用技能、大數(shù)據(jù)預(yù)測等。（3）辯證批判思維。復(fù)雜信息的辯證解釋、大數(shù)據(jù)分析結(jié)果辯證決策、數(shù)據(jù)應(yīng)用反思等。（4）創(chuàng)造思維。大數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新、智能創(chuàng)造、協(xié)同創(chuàng)新、人機交互創(chuàng)新、數(shù)智創(chuàng)造、信息數(shù)據(jù)應(yīng)用方式創(chuàng)新、數(shù)據(jù)管理模式創(chuàng)新、交互式創(chuàng)新、新知識體系搭建、知識創(chuàng)造等。（5）目標導(dǎo)向思維。任務(wù)具體目標、目標分解、目標具象化、子目標體系搭建等。

23人機交互操作能力

人機交互操作能力是圖書館員操作智能設(shè)備時展現(xiàn)出的理解、使用及控制操作界面和應(yīng)用程序的能力［7］，是館員信息素養(yǎng)的重要組成部分。具體內(nèi)容包括：一是機器操作界面理解能力。館員需要理解館內(nèi)各類智能終端的界面布局、程序標識、界面標記、按鈕功能、菜單標記以及各類界面標識間的應(yīng)用關(guān)系。界面理解能力還要求館員熟知各類設(shè)備的功能（觸摸屏、聲音控制設(shè)備、鼠標、鍵盤、關(guān)節(jié)控制設(shè)備等），要學會用不同的操作設(shè)備與智能系統(tǒng)進行信息數(shù)據(jù)交互。二是操作技能熟練應(yīng)用程度。館員要熟練使用各類智能設(shè)備，如鼠標控制、聲音指令控制、文本輸入、界面菜單操作等，根據(jù)不同類型人機交互任務(wù)熟練應(yīng)用這些技巧。三是人機溝通效率。館員執(zhí)行不同的人機交互任務(wù)時，需要向智能系統(tǒng)輸入信息，準確理解智能系統(tǒng)反饋的信息，包括語言文本、圖像、視頻、聲音等。四是館員體驗。館員操作智能終端時能與智能系統(tǒng)流暢交互、有效溝通和快速反饋，要形成良好的操作體驗，能通過智能系統(tǒng)快速解決問題。

24數(shù)字信息意識與倫理

數(shù)字信息意識是館員在多維交互環(huán)境中應(yīng)用信息數(shù)據(jù)及相關(guān)問題發(fā)現(xiàn)問題、解決問題及進行決策的能力，內(nèi)容包括：（1）數(shù)智交互融合。館員具有高度的信息洞察力，能通過智能終端精確感知不同類型的信息數(shù)據(jù)，結(jié)合信息生態(tài)理論應(yīng)用不同的智能技術(shù)實現(xiàn)信息融合，抽取出信息數(shù)據(jù)的潛在關(guān)聯(lián)，挖掘信息數(shù)據(jù)的價值，為信息決策提供支持。（2）數(shù)字信息應(yīng)用價值。館員要認識到數(shù)字信息的應(yīng)用價值，包括提高決策準確性、提高智慧圖書館運營管理效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高管理決策效率等。（3）數(shù)字倫理。館員數(shù)字倫理包括信息道德意識、數(shù)據(jù)安全觀、保密觀、信息傳播觀念、隱私保護、知識產(chǎn)權(quán)保護觀、信息評估意識、信息判斷能力、虛假信息甄別能力等。

3智慧圖書館館員信息素養(yǎng)培養(yǎng)面臨的主要挑戰(zhàn)

31數(shù)智技術(shù)迭代與館員知識技能更新頻率差異較大

目前，依托AR塑造的沉浸式知識學習空間改變了讀者知識獲取方式，基于VR創(chuàng)建的創(chuàng)客空間讓讀者以“數(shù)字生命體”的方式深度交互學習，依托生成式人工智能塑造的知識交互平臺讓讀者隨時隨地通過機器交互獲取學習資源。智能感知技術(shù)賦能的個性化推薦系統(tǒng)更能精準感知讀者心理情緒與閱讀偏好的變化，個性化精準推薦知識資源。但面對數(shù)智技術(shù)給智慧圖書館帶來的信息獲取方式與學習模式的變化，館員現(xiàn)有的信息技能知識已很難滿足數(shù)智環(huán)境中人機交互與讀者服務(wù)的需求，對于數(shù)智工具的應(yīng)用、掌握與技能學習已難以跟上數(shù)智技術(shù)迭代發(fā)展的速度，大數(shù)據(jù)技能的缺乏、人機交互設(shè)備操作不夠熟練、數(shù)據(jù)管理技能的欠缺都導(dǎo)致館員較難適應(yīng)多元交互數(shù)智信息環(huán)境［8］。

32館員人機交互技能掌握不足

數(shù)智時代，智能機器人成為提升智慧圖書館服務(wù)效能的重要工具。由于智能機器人是融合大量數(shù)智技術(shù)構(gòu)建的智慧體，需要館員學習專業(yè)知識和操作技能，而目前館員人機交互技能還存在不足。一是館員對操作界面和交互方式不熟悉。大多數(shù)館員不具備數(shù)智化技能和專業(yè)知識，對于智能機器人配置的交互端口和操作界面還缺乏深入了解，對于觸控操作、輸入法控制、面部識別、手勢識別的交互操控方式掌握也不夠熟練，導(dǎo)致他們在與智能機器人協(xié)作完成任務(wù)過程中會遇到操作阻礙，對于用戶的服務(wù)需求無法快速及時響應(yīng)。二是館員對智能機器人“類人主體特性”認知不足。隨著AI技術(shù)快速迭代，智能機器人已經(jīng)能夠模擬人類的思維和行為，自適應(yīng)性和智慧化程度越來越高，而目前一些館員還將智能機器人當作圖書館服務(wù)的輔助工具，未意識到智能機器人已成為圖書館智慧服務(wù)體系的重要支柱［9］，在面向用戶的知識服務(wù)中發(fā)揮出越來越重要的作用。因此，館員需要更精準評估自身的角色定位和承擔的職責，與智能機器人形成互補的人機協(xié)同工作模式。

33數(shù)智技術(shù)引入應(yīng)用帶來的潛在風險

從目前智慧圖書館發(fā)展趨勢來看，大量數(shù)智技術(shù)引入與應(yīng)用雖然提高了讀者滿意度，但也帶來了網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全問題。一方面，隨著數(shù)智技術(shù)快速迭代，智慧圖書館原有的網(wǎng)絡(luò)安全體系已難以滿足智能終端的使用需求；另一方面，大量智能設(shè)備的應(yīng)用使圖書館各類資源信息暴露在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，受到惡意程序、木馬病毒、黑客滲透的威脅呈指數(shù)級增加，網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)需要應(yīng)對較大的安全挑戰(zhàn)［9］。同時，用戶隱私得不到保障，數(shù)據(jù)資源不能有效地加密和備份，也將限制人機交互體系建設(shè)。由于智慧圖書館智能終端的安裝應(yīng)用都需供應(yīng)商負責，供應(yīng)商不僅要對各類數(shù)字端口進行調(diào)試，還需對部分數(shù)據(jù)進行處理，容易造成用戶數(shù)據(jù)泄露。

34館員數(shù)字信息意識與數(shù)智倫理面臨的挑戰(zhàn)

數(shù)智時代信息數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長，館員在數(shù)字信息意識和數(shù)智倫理方面也面臨著多種挑戰(zhàn)。在數(shù)字信息意識層面，一些館員對數(shù)據(jù)資產(chǎn)還未形成完整的認知體系，普遍存在著數(shù)據(jù)安全意識薄弱的問題。在人機協(xié)同工作中數(shù)據(jù)是各項業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，但館員處理海量信息數(shù)據(jù)時沒有全面認識到數(shù)據(jù)泄露、信息篡改等安全隱患，影響了人機協(xié)同工作的穩(wěn)定性和可靠性。同時，館員對數(shù)智技術(shù)原理的理解有限，認知不全面，沒有認識到數(shù)智技術(shù)原理是人機交互的基礎(chǔ)，這也導(dǎo)致在信息數(shù)據(jù)處理工作中館員難以發(fā)揮出數(shù)智技術(shù)在信息篩選、數(shù)據(jù)過濾、海量數(shù)據(jù)分析方面的優(yōu)勢，影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在數(shù)智倫理方面，對于館員數(shù)據(jù)信息處理行為準確界定還不明確，館員在智能終端操作中缺乏明確的行為準則，難以判斷館員的信息數(shù)據(jù)處理行為是否符合數(shù)智倫理要求，可能導(dǎo)致過度收集、濫用用戶數(shù)據(jù)等不當行為。

4人機協(xié)同型智慧圖書館館員信息素養(yǎng)提升策略

41建立館員數(shù)智技能提升體系，提高館員人機協(xié)同交互技能

針對當前館員數(shù)智技能提升與數(shù)智技術(shù)迭代不均衡的問題，需要建立館員技能提升體系與數(shù)智技術(shù)均衡發(fā)展戰(zhàn)略。人機協(xié)同型智慧圖書館構(gòu)建的核心目標是面向用戶提供多樣化的人機協(xié)同服務(wù)，因此，提升館員信息素養(yǎng)并促進館員數(shù)智技能與數(shù)智技術(shù)均衡發(fā)展，要加強館員健全數(shù)智技能知識培訓體系。在知識培訓體系設(shè)計中，可以設(shè)計分層的數(shù)智培訓課程。要根據(jù)館員現(xiàn)有數(shù)智技術(shù)水平和能力，建立初級技能培訓、數(shù)智技能基礎(chǔ)、技能進階和高級技能4門課程，課程內(nèi)容要涵蓋人工智能技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘、自然語言交互、AR/VR技術(shù)操作、智能終端操作、智能感知、情感分析與智能感知等內(nèi)容，保障館員技術(shù)水平能有所突破。在面向館員培訓數(shù)智技能時，可通過模擬智慧圖書館運營管理場景，引入實戰(zhàn)問題，讓館員在解決具體問題過程中學習數(shù)智知識，增強技術(shù)應(yīng)用能力。

42引導(dǎo)館員深化對智能機器人的角色認知，塑造開放包容的人機交互環(huán)境

一方面，引導(dǎo)館員深化對智能機器人的角色認知。邀請AI領(lǐng)域?qū)＜覟轲^員定期講解智能機器人的發(fā)展趨勢、功能演變及在圖書館人機交互中的價值，增強館員對智能機器人“類人主體性”的認知。同時，明確館員與智能機器人在面向用戶人機交互服務(wù)中的角色定位和職責劃分，引導(dǎo)館員積極轉(zhuǎn)變自身角色，積極學習最新的數(shù)智知識，轉(zhuǎn)變觀念，從而在今后人機協(xié)作中更加合理分配任務(wù)適應(yīng)人機協(xié)同的工作環(huán)境。另一方面，要塑造開放包容的人機交互環(huán)境?？梢钥紤]以“人機和諧共生”為主題開展文化宣傳活動。通過制作宣傳海報、舉辦主題展覽等方式，向公眾展示人機協(xié)作在提高服務(wù)效率、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方面的優(yōu)勢，還可以選擇在官網(wǎng)和社交媒體發(fā)布相關(guān)宣傳內(nèi)容，向用戶和館員宣傳人機交互新理念，進而塑造開放包容的人機交互環(huán)境。

43建立數(shù)智技術(shù)應(yīng)用風險識別機制，健全數(shù)智安全管理體系

針對數(shù)智技術(shù)應(yīng)用過程帶來的潛在風險，首先，要加強網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護，建設(shè)安全性能強大的網(wǎng)絡(luò)安全體系，要定期評估和升級網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，引入先進的防火墻技術(shù)、服務(wù)器技術(shù)、入侵檢測系統(tǒng)和區(qū)塊鏈加密技術(shù)，保障各智能終端能在多元復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中平穩(wěn)運行。其次，對館內(nèi)各類智能終端建立科學的管理體系。在各類數(shù)智終端安裝和使用過程中，要明確供應(yīng)商的責任與義務(wù)，與供應(yīng)商建立安全保密制度，對各類數(shù)字端口的使用和數(shù)據(jù)處理進行嚴格管理。最后，建立科學完善的智能算法工具監(jiān)管制度。智慧圖書館在引入算法工具后要推進算法工具標準化建設(shè)，與不同的算法供應(yīng)商積極溝通交流，促進不同算法工具統(tǒng)一匹配和協(xié)同調(diào)度，提高數(shù)智技術(shù)應(yīng)用密度。此外，加強算法監(jiān)管與倫理審查，智慧圖書館要與科學技術(shù)監(jiān)督機關(guān)、標準化委員會開展合作，針對供應(yīng)商提供的不同類型算法建立監(jiān)管機制與倫理審查制度，保障算法在法律與道德倫理允許的范圍內(nèi)運行，避免“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題發(fā)生。

44重視館員隊伍數(shù)智倫理體系建設(shè)，樹立正確的數(shù)智倫理意識

智慧圖書館要全面重視起館員隊伍的數(shù)智倫理體系建設(shè)，要讓數(shù)智倫理成為館員數(shù)據(jù)使用與數(shù)智技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)行為準則。具體而言，圖書館要將數(shù)據(jù)安全意識、人機文化、數(shù)據(jù)倫理、道德、創(chuàng)新精神等內(nèi)容融入館員的數(shù)智倫理培訓教育中，通過課程培訓、專業(yè)講座、人機交互實操等方式培養(yǎng)館員的數(shù)智倫理意識，讓館員在學習中有所獲，在人機交互中有所得，明確數(shù)智倫理的內(nèi)容與價值，嚴格按照數(shù)智倫理進行人機交互操作。同時，館員在數(shù)智倫理學習中要用心用腦，在數(shù)智倫理框架下實現(xiàn)人機和諧相處，對數(shù)智技術(shù)保持客觀的態(tài)度，對數(shù)智技術(shù)的基本原理與應(yīng)用具有清晰的認知。此外，數(shù)智倫理要與館員人機交互能力培養(yǎng)同步進行，館員通過多樣化的學習還要形成良好的數(shù)智思維和數(shù)智創(chuàng)造力，能應(yīng)用智能技術(shù)發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，形成系統(tǒng)化的技術(shù)思維，善于應(yīng)用數(shù)智技術(shù)發(fā)現(xiàn)新觀點、創(chuàng)造新知識，能通過數(shù)智發(fā)現(xiàn)、數(shù)智創(chuàng)造應(yīng)用新知識，在知識發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造中樹立正確的數(shù)智倫理意識。

5結(jié)語

面向用戶的人機協(xié)同服務(wù)將是智慧圖書館未來的發(fā)展趨勢，而培育和提升館員的信息素養(yǎng)，幫助館員掌握人機交互技能和數(shù)智技能是智慧圖書館人機交互場景給館員提出的新要求。推動智慧圖書館向深度智慧、全面智慧轉(zhuǎn)型，形成完善的人機交互服務(wù)模式就要立足于實踐，認清智慧圖書館館員信息素養(yǎng)培育發(fā)展的阻礙因素，通過促進館員數(shù)智技能與數(shù)智技術(shù)均衡發(fā)展、構(gòu)建人機協(xié)同文化、建立數(shù)智技術(shù)應(yīng)用風險識別機制等措施提高館員信息素養(yǎng)，提高館員的智能設(shè)施操作與數(shù)智技術(shù)應(yīng)用能力，進而推進智慧圖書館向人機協(xié)同方向發(fā)展。

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（編輯李春燕編輯）