數(shù)智場(chǎng)域中高校館學(xué)科館員服務(wù)研究

摘要：數(shù)智發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)高校館學(xué)科館員服務(wù)方式和服務(wù)路徑的轉(zhuǎn)變，高校館服務(wù)應(yīng)以師生為主體，打造全覆蓋取向的、精準(zhǔn)信息化服務(wù)的現(xiàn)代館藏文獻(xiàn)支撐、專業(yè)學(xué)科服務(wù)格局，構(gòu)建動(dòng)態(tài)化的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式。文章研究表明，我國(guó)高校館學(xué)科服務(wù)仍存在內(nèi)容面向的專業(yè)性與豐富度的體現(xiàn)不足、學(xué)科服務(wù)的體制與機(jī)制建設(shè)不夠、系統(tǒng)完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與高質(zhì)量服務(wù)供給欠缺等問(wèn)題?；诖耍梢詮臓I(yíng)造豐富的文獻(xiàn)信息場(chǎng)景，重塑高校館服務(wù)形態(tài)；建立制度引領(lǐng)的服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制保障；增進(jìn)高校館服務(wù)能力往深層次發(fā)展，構(gòu)建高校館學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系出發(fā)，著力優(yōu)化圖書館的學(xué)科服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)智時(shí)代；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；信息化

中圖分類號(hào)：G2507文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

2023年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》），提出數(shù)字中國(guó)建設(shè)的整體框架，明確了數(shù)字中國(guó)是構(gòu)建數(shù)字時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵支撐?！兑?guī)劃》指出，建設(shè)數(shù)字中國(guó)是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的有力支撐。數(shù)字中國(guó)大跨步提升了信息化、智能化發(fā)展與應(yīng)用場(chǎng)景，圖書館作為文獻(xiàn)信息典藏與資源服務(wù)中心載體，在這樣的信息化變革中肩負(fù)著服務(wù)讀者大眾，緊隨信息化發(fā)展的職責(zé)使命。在此數(shù)智場(chǎng)域下，高校館的學(xué)科館員服務(wù)基本情況、愿景定位、實(shí)踐性發(fā)展等方面都有許多可以改進(jìn)的地方。

高校館構(gòu)建起良好的學(xué)科館員服務(wù)理想愿景，與數(shù)智場(chǎng)域下諸多館舍建設(shè)新型信息載體、信息傳遞方式發(fā)展變化密切相關(guān)，也與數(shù)字中國(guó)建設(shè)密切相關(guān)［1-3］。由此，需要進(jìn)一步理解數(shù)智場(chǎng)域的本質(zhì)，在此基礎(chǔ)上，提升高校館學(xué)科館員服務(wù)。

1研究的基本情況與內(nèi)容

目前，基于數(shù)智場(chǎng)域下的高校館學(xué)科館員服務(wù)的研究不多，本研究立足于“數(shù)字化發(fā)展中的圖書館服務(wù)”“與”高校館學(xué)科館員服務(wù)”展開(kāi)理論循跡。

（1）數(shù)字化發(fā)展中的圖書館服務(wù)。自“數(shù)字化時(shí)代”發(fā)展以來(lái)，圖書館界學(xué)者主要從館藏文獻(xiàn)資源形態(tài)的角度，闡述了數(shù)字化發(fā)展中圖書館館藏文獻(xiàn)的載體變化和新型服務(wù)模式。有研究立足于數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展的視角，論述了高校館數(shù)字資源建設(shè)與推進(jìn)新型服務(wù)模式建設(shè)的遞進(jìn)關(guān)系；有研究立足于智能化時(shí)代性發(fā)展的視角，論述了高校館學(xué)科館員服務(wù)、館員素養(yǎng)、空間建設(shè)與數(shù)智場(chǎng)域下的服務(wù)提升；也有從高校學(xué)科發(fā)展與師生學(xué)術(shù)科研方面的追求，論述了在數(shù)字中國(guó)發(fā)展大背景下，推進(jìn)數(shù)智建設(shè)與學(xué)科館員服務(wù)工作，逐漸形成了高校館的核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值［4-6］。

（2）高校館學(xué)科館員服務(wù)的相關(guān)研究。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)高校館學(xué)科館員服務(wù)的研究在20世紀(jì)80年代末就已經(jīng)開(kāi)始?？v觀高校館的學(xué)科館員服務(wù)形式，研究的主要焦點(diǎn)有：一是聚焦高校館學(xué)科館員服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容，主要從服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)內(nèi)容的角度探討，如有學(xué)者認(rèn)為，高校館學(xué)科館員服務(wù)即根據(jù)學(xué)校的學(xué)科發(fā)展、科研需求、辦學(xué)定位等方面的需求實(shí)現(xiàn)館員與科研團(tuán)隊(duì)的嵌入式滿足；有學(xué)者從資源要素出發(fā)，提出將圖書館的文獻(xiàn)典藏、數(shù)字資源直接、迅速地傳遞給各二級(jí)單位，由此提供全覆蓋情景式的學(xué)科館員服務(wù)。具體包括新生培訓(xùn)、新進(jìn)教職員工的信息素養(yǎng)教育、科研講座、文獻(xiàn)推送等。二是聚焦高校館學(xué)科館員服務(wù)中的實(shí)踐性問(wèn)題。一些研究者立足于高校圖書館自身因素，從內(nèi)部進(jìn)行剖析，指出高校館學(xué)科館員服務(wù)的專業(yè)性不足、時(shí)間性約束、服務(wù)無(wú)法深入等方面的問(wèn)題。在服務(wù)內(nèi)容的面向和學(xué)科前沿的把握兩方面耦合還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一些研究者從所面向的學(xué)科、圖書館的文獻(xiàn)資源藏量等高校館學(xué)科館員服務(wù)的外在支撐層面進(jìn)行探討，指出一些學(xué)科前沿發(fā)展需求較高、圖書館的文獻(xiàn)資源支撐力度不足等方面的問(wèn)題。三是機(jī)制與對(duì)策方面的研究。研究者聚焦構(gòu)建一套以學(xué)科為導(dǎo)向，以館員為媒介，以文獻(xiàn)信息為內(nèi)容支撐的服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，致力于完善學(xué)科館員工作成效促進(jìn)機(jī)制。綜上所述，當(dāng)前研究主要從經(jīng)驗(yàn)的角度，針對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的問(wèn)題與困境展開(kāi)討論，在總體層面上的普適性設(shè)計(jì)較為不足，缺乏全體性、系統(tǒng)性、可推廣性的理論研究［7-8］。

可見(jiàn)，相關(guān)研究對(duì)高校館學(xué)科館員服務(wù)在信息化、數(shù)智化發(fā)展背景下的手段、模式等思考還較為匱乏，數(shù)智時(shí)代高校館自身的發(fā)展并不是孤立存在的“自系統(tǒng)”，而是服務(wù)于學(xué)校發(fā)展，并且扮演著極為重要的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)科研中心的“系統(tǒng)核”。

2服務(wù)愿景

通過(guò)對(duì)相應(yīng)研究觀點(diǎn)的分析，在研究?jī)?nèi)容上，高校館學(xué)科館員服務(wù)在人員與服務(wù)內(nèi)容方面應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“參與全面性”，在學(xué)科方向上應(yīng)該立足學(xué)科需求；在具體實(shí)踐上，充分協(xié)調(diào)內(nèi)外需求，構(gòu)建動(dòng)態(tài)化的、體現(xiàn)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科館員服務(wù)形態(tài)。

21服務(wù)內(nèi)容

以學(xué)科發(fā)展的需要為指向，立足于數(shù)智發(fā)展場(chǎng)景，打造智慧場(chǎng)景下館員全體性參與的現(xiàn)代學(xué)科服務(wù)格局。

首先，在數(shù)智化時(shí)代，高校館學(xué)科館員服務(wù)工作的開(kāi)展應(yīng)更多地體現(xiàn)信息化、智能化場(chǎng)景，立足于問(wèn)題解決，不僅體現(xiàn)在滿足學(xué)科發(fā)展的文獻(xiàn)資源方面，還要進(jìn)一步尋求具有文獻(xiàn)信息需求的合作形態(tài)。因此，學(xué)科館員服務(wù)所面向的二級(jí)學(xué)院，不應(yīng)完全只是被看作受益的服務(wù)對(duì)象，圖書館也能從學(xué)科隊(duì)伍中獲得文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)的提升，實(shí)現(xiàn)共贏。其次，需要實(shí)現(xiàn)館員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)與學(xué)科服務(wù)發(fā)展的匹配性。通常意義上的高校館學(xué)科服務(wù)主要是通過(guò)輔助學(xué)術(shù)科研單位的文獻(xiàn)需求、開(kāi)展信息推送、培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)圖書館的學(xué)科服務(wù)價(jià)值，但是隨著信息化、數(shù)智化不斷發(fā)展，高校館學(xué)科服務(wù)不應(yīng)再局限于傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式，而是要逐步拓展，實(shí)現(xiàn)嵌入式的學(xué)科服務(wù)形態(tài)。

22實(shí)踐性落實(shí)

充分協(xié)調(diào)內(nèi)外兩方面因素，建成融合性發(fā)展的動(dòng)態(tài)學(xué)科服務(wù)模式。

數(shù)智時(shí)代體現(xiàn)了信息傳送與呈現(xiàn)的高效化、融合性發(fā)展的動(dòng)態(tài)學(xué)科服務(wù)模式，從內(nèi)在因素方面來(lái)看，高校館學(xué)科館員服務(wù)需要協(xié)調(diào)館員本職工作、業(yè)務(wù)拓展能力及其與學(xué)科服務(wù)、師生需求等各種不同因素之間的關(guān)系；從外在因素方面考慮，圖書館學(xué)科館員服務(wù)又跟學(xué)校發(fā)展定位、學(xué)科水平、師資隊(duì)伍與研究能力方面息息相關(guān)［9-10］。一方面，高校館需要進(jìn)一步完善動(dòng)力機(jī)制，構(gòu)建館員互促發(fā)展渠道，建立科學(xué)化考核評(píng)價(jià)體系，充分激發(fā)館員開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。另一方面，高校館要充分重視學(xué)科館員服務(wù)工作，認(rèn)識(shí)學(xué)科館員服務(wù)對(duì)促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的重要作用。為此，高校館的學(xué)科服務(wù)工作也不應(yīng)拘泥于參與學(xué)科服務(wù)與發(fā)展建設(shè)本身，要通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)手段，運(yùn)用好數(shù)智信息平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)的協(xié)同性發(fā)展，提升學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

23效果驗(yàn)證

以文獻(xiàn)資源中心和信息服務(wù)中心為定位的高校圖書館，必須實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)性滿足二級(jí)學(xué)院的教學(xué)科研需求”和“主動(dòng)性開(kāi)展學(xué)科服務(wù)”向“立足學(xué)科前沿”的“由有到優(yōu)”的根本性轉(zhuǎn)變，依次協(xié)助高校重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展。在此過(guò)程中，一是應(yīng)充分注重發(fā)揮學(xué)科館員自身的專業(yè)背景能力，充分加強(qiáng)與相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域的合作與交流，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率等方面體現(xiàn)智慧性、創(chuàng)造性。二是需要充分地應(yīng)用學(xué)科服務(wù)的科學(xué)化成果，以科學(xué)化的成效、高質(zhì)量的成果，幫助高校館提升自我認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)館員專業(yè)性工作能力的提升，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展［11］。

3當(dāng)前高校館學(xué)科館員服務(wù)的實(shí)踐錯(cuò)位

當(dāng)前，高校館開(kāi)展的學(xué)科館員服務(wù)存在著服務(wù)對(duì)象較少、服務(wù)專業(yè)性不足、服務(wù)執(zhí)行被動(dòng)、服務(wù)效果不明顯等方面的實(shí)踐偏差，其現(xiàn)實(shí)情況并不能滿足高校學(xué)科發(fā)展的文獻(xiàn)、信息要求。

31服務(wù)內(nèi)容狹窄、深度不足：內(nèi)容提供的豐富程度與學(xué)科滿足度體現(xiàn)不足

一方面，由于館員自身的專業(yè)局限和工作時(shí)長(zhǎng)的限制，高校館先天性存在人員配備無(wú)法滿足全部學(xué)科需求的困境，這就導(dǎo)致高校館在開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)過(guò)程中有所取舍；同時(shí)，館員自身專業(yè)素養(yǎng)的限制，使得高校館學(xué)科館員服務(wù)過(guò)程中，所能提供的服務(wù)內(nèi)容未必能夠滿足學(xué)科研究的需求，服務(wù)內(nèi)容顯得較為狹窄。

另一方面，目前，高校館所開(kāi)展的學(xué)科館員服務(wù)存在著模式單一、持續(xù)性不足等問(wèn)題，主要集中在查收查引、資源統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)、書展等方面，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息服務(wù)、文化推廣等方面還有所欠缺。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館一直都處于工具化屬性的場(chǎng)域中，是以滿足需求為存在的特定所在，使得開(kāi)展的學(xué)科館員服務(wù)也多是以完成學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目性需求為目的，缺少了服務(wù)內(nèi)容的多樣性。

32執(zhí)行性不足：缺乏系統(tǒng)科學(xué)的保障機(jī)制

當(dāng)下高校館的學(xué)科館員服務(wù)在圖書館自身發(fā)展過(guò)程中可有可無(wú)，更多時(shí)候是館員在完成自身基本工作基礎(chǔ)上的額外付出，同時(shí)在學(xué)科館員服務(wù)的時(shí)間分配、嵌入式開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)的考核評(píng)價(jià)、服務(wù)的過(guò)程性管理規(guī)范等方面的機(jī)制保障十分缺乏，因此對(duì)學(xué)科館員的工作定位、職能要求、主要任務(wù)以及管理、評(píng)價(jià)等方面都較為模糊，不管是圖書館的管理辦法，抑或是一些規(guī)范性的文件和條例等，都沒(méi)有對(duì)學(xué)科館員服務(wù)做出專門性的規(guī)定，學(xué)科館員服務(wù)的專業(yè)性體現(xiàn)不明顯。雖然有一些高校館在館員服務(wù)中提到了“學(xué)科館員”的考評(píng)管理辦法，但是內(nèi)容方面仍然比較簡(jiǎn)略，如“將開(kāi)展的學(xué)科館員服務(wù)情況納入評(píng)優(yōu)評(píng)先考核中”，但是對(duì)考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重等方面的提及幾乎沒(méi)有，由此可知，高校館針對(duì)館員開(kāi)展的學(xué)科館員服務(wù)工作的關(guān)注程度并不充分。

33務(wù)虛性的效率反饋：科學(xué)性評(píng)價(jià)指標(biāo)欠缺和規(guī)范化的高質(zhì)量不足

從高校館開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)的效率性方面來(lái)看，目前，不管是圖書館自身還是所服務(wù)的二級(jí)學(xué)院本身，在數(shù)智化發(fā)展背景下，其開(kāi)展的學(xué)科館員服務(wù)效率與效果反饋方面的評(píng)價(jià)都處于比較粗淺的討論階段，學(xué)科館員能力構(gòu)成要素方面的相關(guān)要求也十分模糊，尚未有學(xué)界一致的見(jiàn)解［12-13］。同時(shí)，由于沒(méi)有合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)，在實(shí)際性操作層面，不管是館里還是學(xué)校，都很難對(duì)圖書館開(kāi)展的學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)行科學(xué)性評(píng)估，如評(píng)定職稱，在圖書情報(bào)系列，根本沒(méi)有體現(xiàn)出館員開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)的價(jià)值，因此，高校館的學(xué)科館員服務(wù)也就缺乏了主動(dòng)性。此外，學(xué)科館員嵌入科研團(tuán)隊(duì)式的服務(wù)形式反饋成果也并不理想，學(xué)科館員自身的專業(yè)素養(yǎng)有時(shí)并不能滿足高校學(xué)術(shù)科研團(tuán)隊(duì)的需求，在文獻(xiàn)檢索能力方面并未能體現(xiàn)專業(yè)性優(yōu)勢(shì)。

4高校館學(xué)科館員服務(wù)提升的形塑通路

針對(duì)學(xué)科館員服務(wù)過(guò)程中的實(shí)踐不足，為進(jìn)一步提升高校館的學(xué)科服務(wù)能力，應(yīng)從以下3個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

41內(nèi)容提升：營(yíng)造良好的內(nèi)外融合環(huán)境，打造學(xué)科館員服務(wù)通路

為了讓學(xué)科館員服務(wù)能夠更好地深入學(xué)院，融入學(xué)科發(fā)展過(guò)程，有必要營(yíng)造良好的融通聯(lián)合環(huán)境。首先是圖書館提供完整的機(jī)制保障，進(jìn)一步提升學(xué)科館員服務(wù)的主動(dòng)性與積極性，如強(qiáng)化年度考核評(píng)價(jià)中學(xué)科館員服務(wù)的質(zhì)性與量化相結(jié)合的評(píng)價(jià)理念，優(yōu)化調(diào)整館員參與學(xué)科館員各項(xiàng)工作的成果評(píng)價(jià)方式。其次是加強(qiáng)館員對(duì)開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步深化內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建館員專業(yè)化發(fā)展理念，推動(dòng)館員參與相關(guān)的專業(yè)性培訓(xùn)、會(huì)議，學(xué)科館員在二級(jí)學(xué)院開(kāi)展相關(guān)專題培訓(xùn)，參與學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)和學(xué)術(shù)研討，系統(tǒng)全面地提升專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)其專業(yè)化特征，促進(jìn)高校學(xué)科發(fā)展，并進(jìn)一步加強(qiáng)館員對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)同感和責(zé)任感。

42實(shí)踐性開(kāi)展：推動(dòng)科學(xué)化的機(jī)制建設(shè)

為進(jìn)一步做好高校館學(xué)科館員服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)在高屋建瓴中，制定好相應(yīng)的管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)機(jī)制，規(guī)范性指導(dǎo)具體實(shí)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)體系。首先，構(gòu)建館院合作的體制機(jī)制。高校館和二級(jí)學(xué)院可以進(jìn)一步加強(qiáng)合作，推動(dòng)規(guī)范化開(kāi)展學(xué)科館員活動(dòng)，以嵌入式學(xué)科館員服務(wù)、任務(wù)引導(dǎo)型體制機(jī)制等，建設(shè)相應(yīng)的館院互助聯(lián)通的交流平臺(tái)，在具體行動(dòng)上，以嵌入式學(xué)科團(tuán)隊(duì)等形式參與高校學(xué)科建設(shè)工作。其次，可以構(gòu)建館員與教師交流溝通平臺(tái)，制定館院互動(dòng)聯(lián)合制度，圖書館基于自身的人力資源特征、專業(yè)背景和信息服務(wù)能力，在學(xué)科建設(shè)中充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、館舍平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立相應(yīng)的學(xué)科館員服務(wù)部門，或者是服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立與學(xué)院的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)，同時(shí)在保持圖書館職能的基礎(chǔ)上嵌入學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定好相關(guān)管理制度、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方案。

43服務(wù)效果的反饋：提升高校館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建科學(xué)化的學(xué)科館員服務(wù)指標(biāo)

高校館在學(xué)科館員服務(wù)方面存在著共通之處，但也有不少的差異。圖書館可以根據(jù)學(xué)校定位、發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)學(xué)科，精確對(duì)接學(xué)科服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮人才、文獻(xiàn)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施精準(zhǔn)性服務(wù)。一是高校館充分開(kāi)展學(xué)科館員經(jīng)驗(yàn)交流，推廣具有可復(fù)制性的服務(wù)模式，打造泛在可及的學(xué)科館員服務(wù)形態(tài)；另外，針對(duì)學(xué)科館員服務(wù)成效不明顯、專業(yè)性不足等方面的問(wèn)題，高校館需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變理念，充分意識(shí)到圖書情報(bào)資料與文獻(xiàn)信息服務(wù)在學(xué)科建設(shè)發(fā)展中的重要作用，以及開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)的必要性；另一方面，對(duì)圖書館所擁有的資源進(jìn)行整合，打造專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)科文獻(xiàn)齊全的文獻(xiàn)資源支持體系，調(diào)動(dòng)館員主體參與的積極性，嵌入式開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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（編輯張碧雪編輯）