用“真心”贏“民心”

“不動產(chǎn)登記服務(wù)無止境，優(yōu)化營商環(huán)境一直在路上?！边@是濮陽縣不動產(chǎn)登記中心副主任程獻花恪守的工作信條。自2016年8月不動產(chǎn)登記中心成立以來，程獻花始終工作在一線，把群眾需要和滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，以飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，得到了辦事群眾和企業(yè)的肯定，并于今年榮獲全國不動產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)工作成效顯著個人稱號。

排憂解難暖民心

“孩子馬上該報名了，可是不動產(chǎn)登記完稅證明還沒有開，跑了好多地方都沒解決，該咋辦？”2024年8月12日上午，市民李先生來到不動產(chǎn)登記中心焦急地問道。

“先生，您先別著急，坐下來慢慢說?！背太I花趕緊安撫道。了解情況后，她仔細翻閱李先生提供的資料，耐心地將所缺資料寫在紙上，并特意標(biāo)注出獲取完稅證明的關(guān)鍵步驟。

李先生走后，程獻花經(jīng)過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李先生所在小區(qū)的開發(fā)商早已注銷，這無疑增加了辦理完稅證明的難度。但程獻花沒有放棄，她及時聯(lián)系縣信訪局問題樓盤小組辦公室和縣稅務(wù)局，詳細介紹李先生的困難，請求各方協(xié)同解決。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，最終拿出了合理化解決方案，讓李先生順利辦理了不動產(chǎn)登記手續(xù)，孩子按時入了學(xué)。

創(chuàng)新舉措優(yōu)服務(wù)

近幾年，營商環(huán)境考核是不動產(chǎn)登記機構(gòu)面臨的重要考驗，細節(jié)繁多、事項復(fù)雜。程獻花堅持從細節(jié)入手，主動承擔(dān)起文件編寫、案例梳理、溝通協(xié)調(diào)等工作。從推動解決歷史遺留問題導(dǎo)致的“登記難”，到常態(tài)化開展窗口作風(fēng)建設(shè)，再到“帶押過戶”“交房即交證”等新措施落地，她都積極參與。目前，她已參與研究并起草了不動產(chǎn)登記規(guī)范性文件30余個。

為提升辦事群眾的滿意度，程獻花創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極開展“換角色，走流程”活動，每月至少一次帶領(lǐng)縣自然資源和規(guī)劃黨組成員和主要職能股（室）負責(zé)人，到辦事窗口，體驗辦理事項，研究如何優(yōu)化改進辦事環(huán)節(jié)?；顒娱_展以來，她累計收集意見建議8條，改進辦證事項8個。

為優(yōu)化不動產(chǎn)登記營商環(huán)境，程獻花和同事聚焦群眾辦事的痛點、難點、堵點，壓縮不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理時限，開展上門服務(wù)，推行24小時“不打烊”等多項便民利企“微服務(wù)”，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

高效登記解企憂

作為窗口負責(zé)人，程獻花通過主動溝通銜接、開辟綠色通道、提供集中辦理等便企服務(wù)，確保在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)解決難題。

“由于資金問題，需要盡快辦理抵押融資登記?！?024年5月5日上午，濮陽縣好太太電器有限公司項目經(jīng)理急匆匆地來到不動產(chǎn)登記中心登記辦證窗口，提出了工作需求。程獻花得知情況后，立即為企業(yè)開辟綠色通道，對相關(guān)材料進行核驗。然而，隨著核驗的深入，難題不斷出現(xiàn)。該項目抵押數(shù)額巨大，相關(guān)借款抵押資料關(guān)鍵信息缺失。程獻花沒有絲毫退縮，一邊安撫企業(yè)項目經(jīng)理，一邊聯(lián)系同事，協(xié)調(diào)各方資源。她和同事詳細列出資料補充清單，指導(dǎo)對方逐一完善，終于在次日凌晨順利辦結(jié)所有手續(xù)。

一分耕耘，一分收獲。程獻花在不動產(chǎn)登記中心一干就是8年，先后獲得濮陽縣營商環(huán)境建設(shè)工作先進個人、優(yōu)秀窗口負責(zé)人、三八紅旗手、服務(wù)之星等榮譽稱號。（作者單位：濮陽縣自然資源局）