賈莉：辦好“暖心事” 當(dāng)好“貼心人”

近日，自然資源部公布了“全國不動產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)工作成效顯著個人”名單，賈莉位列其中。

自2021年4月?lián)潍@嘉縣自然資源局不動產(chǎn)登記中心主任以來，賈莉愛崗敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)實干，傾力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她在優(yōu)化不動產(chǎn)領(lǐng)域營商環(huán)境、樹立不動產(chǎn)登記良好形象中發(fā)揮先鋒作用。

暖心服務(wù)破難題

不動產(chǎn)登記工作，一頭連著千家萬戶的切身利益，另一頭關(guān)系著經(jīng)濟發(fā)展的民生福祉。賈莉始終堅持將群眾與企業(yè)“煩心事”，當(dāng)作自己的“心頭事”，秉持著“群眾利益無小事”的理念，用細心、暖心的服務(wù)，解決他們的“急難愁盼”。

“太感謝你們了，加班加點為我們解決燃眉之急。”企業(yè)負責(zé)人接過土地登記證書后感激地說。

2023年1月3日20時，賈莉還在辦公室加班忙碌，一陣急促的電話鈴聲驟然響起，電話那頭是企業(yè)負責(zé)人焦急的求助聲。原來，疫情的沖擊讓企業(yè)資金鏈斷裂，土地登記事宜一拖再拖，導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴重，必須盡快完成土地登記，從銀行獲得貸款。

了解情況后，賈莉一邊輕聲安撫企業(yè)負責(zé)人，一邊迅速聯(lián)系工作人員返崗。她親自協(xié)調(diào)，為企業(yè)開辟“綠色通道”，并一頭扎進材料堆里，仔細整理、反復(fù)核對。直至次日凌晨，賈莉和同事圓滿完成企業(yè)土地登記證書的辦理后，又馬不停蹄地協(xié)助辦理抵押登記。

在賈莉的帶領(lǐng)下，中心工作人員齊心協(xié)力，積極回應(yīng)企業(yè)、群眾的“急難愁盼”，累計收到群眾、企業(yè)贈送的錦旗38面。

多方協(xié)調(diào)化民憂

“將群眾的需求放在首位，急群眾之所急，想群眾之所想”是賈莉始終堅守的座右銘，也是她行動的指南。

2024年8月，鴻盛銘郡小區(qū)的業(yè)主心急如焚，孩子入學(xué)迫在眉睫，急需辦理轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。然而，經(jīng)過核查，小區(qū)開發(fā)企業(yè)失聯(lián)，業(yè)主繳納的稅費不知所蹤，按照規(guī)定無法正常辦理相關(guān)手續(xù)。

“孩子們上學(xué)是頭等大事，咱們必須想盡辦法解決?！痹诘弥櫴懣ば^(qū)的情況后，賈莉緊急召開會議，和同事討論解決方案。

為盡快幫群眾解決問題，賈莉多次與信訪、住建、稅務(wù)、法院、銀行等單位和部門溝通協(xié)調(diào)。因常常錯過飯點，她就只能吃幾口泡面。同事勸她休息會兒，她卻堅定地說：“群眾還在等著，怎么能休息？”通過她的多方協(xié)調(diào)，終于找到了稅費的線索，法院也給出了合理的解決方案，群眾的手續(xù)終于可以正常辦理了。

“終于可以辦手續(xù)了。”“多虧你們的幫忙，要不然孩子上學(xué)就成了難題?！?……看到賈莉，群眾圍著她感激地說。

創(chuàng)新服務(wù)提質(zhì)效

為進一步提升便民利企能力水平，賈莉立足獲嘉縣實際，從優(yōu)化審批流程入手，全力推行“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”服務(wù)模式，創(chuàng)新實施“馬上辦、預(yù)約辦、延遲辦、上門辦”等便民利企措施，對節(jié)假日從外地趕回來辦理手續(xù)的群眾實行電話預(yù)約、延遲下班等服務(wù)，對老弱病殘群眾開展上門服務(wù)，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事。

結(jié)合工作需要，賈莉牽頭成立黨員先鋒崗和“辦不成事”反映窗口，熱情為辦事群眾提供政策咨詢，引導(dǎo)群眾快速辦理業(yè)務(wù)，讓辦事群眾少跑路、少排隊、少等待，獲得了辦事群眾的一致好評。

為優(yōu)化營商環(huán)境，賈莉聚焦“親商、利商、敬商”，努力打造材料少、環(huán)節(jié)少、用時少、服務(wù)好的不動產(chǎn)登記新模式。

在“親商”方面，賈莉倡導(dǎo)推出“企業(yè)直通車”，設(shè)立企業(yè)綠色窗口，讓企業(yè)辦理業(yè)務(wù)更加便捷高效。同時，推行“政銀合作”，啟動“不動產(chǎn)+金融”一站式服務(wù)，將不動產(chǎn)抵押登記延伸至銀行，為企業(yè)融資提供便利。

在“利商”方面，賈莉全面落實小微企業(yè)不動產(chǎn)登記費減免告知承諾制，切實減輕小微企業(yè)負擔(dān)，并針對業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)，貼心地提供“送證上門”“快遞到家”等服務(wù)。

在“敬商”方面，賈莉?qū)嵭卸ㄆ谧咴L制度，主動深入企業(yè)，圍繞打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，廣泛聽取企業(yè)意見建議，努力提供更加精準(zhǔn)、高效、便捷的登記服務(wù)。

多年來，在賈莉的帶領(lǐng)下，獲嘉縣不動產(chǎn)登記中心先后獲得省級青年文明號、省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、巾幗文明崗、三八紅旗集體等榮譽稱號。她本人憑借突出的工作成績，先后被評為最美自然人、巾幗建功標(biāo)兵、同盟先鋒、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等。