網(wǎng)絡(luò)時代高校智慧圖書館的建設(shè)途徑研究

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，為各行各業(yè)帶來了深刻影響，高校圖書館也面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。智慧圖書館是在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)，為讀者提供更加智能、個性化、泛在化的知識服務(wù)。構(gòu)建智慧圖書館已經(jīng)成為高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。本文從智慧圖書館的內(nèi)涵與特征入手，基于高校智慧圖書館建設(shè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，提出高校智慧圖書館建設(shè)路徑。

一、智慧圖書館的內(nèi)涵與特征

（一）智慧圖書館的內(nèi)涵

智慧圖書館旨在運用各種先進的信息技術(shù)，構(gòu)建一個智能感知、服務(wù)便捷的新型圖書館模式。[1]與傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館相比，智慧圖書館更加注重用戶體驗，能夠根據(jù)讀者個人的興趣愛好、行為習(xí)慣等，主動提供個性化、精準化的一站式知識服務(wù)。智慧圖書館是圖書館與新一代信息技術(shù)高度融合的產(chǎn)物，具有環(huán)境智慧、管理智慧、服務(wù)智慧、資源智慧等多重內(nèi)涵。智慧圖書館的建設(shè)不僅僅是技術(shù)和硬件設(shè)施的升級換代，更是理念創(chuàng)新、管理變革、服務(wù)轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)工程。

（二）智慧圖書館的特征

智慧圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的顯著特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面。一是高度網(wǎng)絡(luò)化。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)圖書館環(huán)境、設(shè)備、資源、人員的全面感知和互聯(lián)互通，形成一個“萬物互聯(lián)”的智慧空間。二是全面智能化。利用人工智能、語義分析等技術(shù)，使圖書館具備自我學(xué)習(xí)、自我認知、自主決策的能力，為讀者提供更加智能的知識發(fā)現(xiàn)與獲取服務(wù)。三是服務(wù)個性化。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)充分了解用戶需求，精準繪制讀者畫像，從海量異構(gòu)信息中甄選、推送個性化的資源內(nèi)容，為不同讀者量身定制知識服務(wù)方案。四是管理精細化。引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等手段，實現(xiàn)對人流、館藏、空間等數(shù)據(jù)的實時采集和動態(tài)分析，為圖書館的精細化管理和科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。五是體驗沉浸化。運用VR、AR、裸眼3D等技術(shù)，創(chuàng)設(shè)虛實融合的閱讀空間，豐富文獻資源的展示形式，提供多元化、沉浸式的閱讀新體驗。[2]

二、網(wǎng)絡(luò)時代高校智慧圖書館建設(shè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展機遇

1.信息技術(shù)進步為智慧化建設(shè)提供了技術(shù)支撐

當(dāng)前，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、5G等為代表的新一代信息技術(shù)飛速發(fā)展，這為智慧圖書館建設(shè)帶來了前所未有的技術(shù)支撐和創(chuàng)新動力。大數(shù)據(jù)技術(shù)使海量文獻數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析、挖掘成為可能，為圖書館洞察讀者需求、優(yōu)化資源配置、開展精準服務(wù)提供了新途徑。人工智能的發(fā)展則讓智能檢索、知識發(fā)現(xiàn)、機器問答等智慧化應(yīng)用成為現(xiàn)實，使讀者獲取知識更加便捷高效。云計算則為圖書館提供了靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)，有效降低了系統(tǒng)建設(shè)與運維成本。5G等新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也讓智慧圖書館服務(wù)變得觸手可及。VR、AR、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的技術(shù)進步，也為圖書館營造沉浸式學(xué)習(xí)體驗、構(gòu)建智慧化服務(wù)生態(tài)提供了更多可能。

2.讀者需求變化催生了服務(wù)模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)時代，讀者的閱讀習(xí)慣和獲取知識的方式都發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式難以完全滿足其需求，倒逼圖書館加快服務(wù)創(chuàng)新步伐。[3]移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，讓移動閱讀、隨時隨地獲取信息資源成為可能，圖書館必須發(fā)展泛在化的智慧服務(wù)來適應(yīng)這一趨勢。碎片化閱讀、自媒體的興起也對閱讀內(nèi)容的呈現(xiàn)方式提出了新要求，圖書館要探索短視頻、H5、直播等新型資源生產(chǎn)模式。知識付費、在線教育等知識消費新業(yè)態(tài)的興起，也要求圖書館直面市場競爭，以更高質(zhì)量、更多元化的知識服務(wù)來吸引讀者。

3.政策支持為智慧圖書館建設(shè)注入了新動力

2022年，相關(guān)文化發(fā)展規(guī)劃將“建設(shè)智慧圖書館體系”寫入其中，為新時期圖書館高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。一系列政策支持為智慧圖書館提供了良好的頂層設(shè)計和制度環(huán)境。國家層面的政策引領(lǐng)和統(tǒng)籌規(guī)劃，有利于形成智慧圖書館建設(shè)的社會共識，匯聚各方力量，為其鋪路架橋、集智聚力。同時，通過實施國家數(shù)字圖書館推廣工程等重大專項，國家不僅持續(xù)增強示范引領(lǐng)效應(yīng)，還加大了資金扶持力度，從而撬動了更多社會資源的投入，極大地推動了各地智慧圖書館的建設(shè)進程，為智慧圖書館的蓬勃發(fā)展按下了“快進鍵”。

（二）面臨挑戰(zhàn)

1.人才問題制約圖書館轉(zhuǎn)型升級

目前，高校圖書館普遍存在人才隊伍建設(shè)滯后的問題，制約了其智慧化轉(zhuǎn)型升級。在人員聘用方面，高校圖書館難以及時補充急需的復(fù)合型人才，現(xiàn)有人員隊伍的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力也難以適應(yīng)智慧化建設(shè)的要求。同時，績效考核機制不夠科學(xué)，過于注重圖書借閱量、讀者到館率等顯性指標，缺乏對員工服務(wù)意識、創(chuàng)新思維的引導(dǎo)和培育。這些問題導(dǎo)致圖書館人才與現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展不匹配，亟待采取有效措施加以改進，以確保高校圖書館能夠順利進行智慧化轉(zhuǎn)型。

2.數(shù)字鴻溝導(dǎo)致智慧服務(wù)范圍受限

智慧圖書館建設(shè)以提供優(yōu)質(zhì)、公平的知識服務(wù)為宗旨，然而現(xiàn)實中由于數(shù)字鴻溝的存在，其服務(wù)范圍難免受到一定程度的限制。智慧化服務(wù)要求用戶具備一定的信息素養(yǎng)。然而，受代際鴻溝、區(qū)域發(fā)展不平衡等因素影響，不同人群在信息獲取、利用、再生產(chǎn)等方面還存在明顯差距。一方面，一些偏遠地區(qū)的高校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，導(dǎo)致智慧服務(wù)的基礎(chǔ)條件比較薄弱；另一方面，不同讀者對智能終端的接受度和使用能力也存在一定差異。這意味著，如果智慧圖書館的設(shè)計未能充分考慮讀者之間的差異性，那么其建設(shè)可能會加劇數(shù)字鴻溝問題，進而引發(fā)新的信息不平等現(xiàn)象。

3.數(shù)據(jù)繁雜帶來網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患

隨著圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化程度的加深，網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險日益凸顯，用戶隱私和數(shù)據(jù)安全面臨新的挑戰(zhàn)。智慧圖書館涉及云平臺、移動App等諸多閱讀平臺，通過物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，能夠采集、追蹤平臺上海量的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，繪制用戶畫像。這些平臺和技術(shù)給個性化、精細化服務(wù)提供了新的可能，也伴隨著用戶個人隱私泄露、數(shù)據(jù)信息濫用、系統(tǒng)遭受攻擊等安全隱患，可能導(dǎo)致黑客入侵、內(nèi)部人員泄密以及網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全事件的發(fā)生。這些問題不僅會損害圖書館的聲譽，更可能嚴重侵害讀者的切身利益。[4]

三、網(wǎng)絡(luò)時代高校智慧圖書館的建設(shè)路徑

智慧圖書館的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它要求從環(huán)境、服務(wù)、人員、安全等多個維度出發(fā)，以實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館向智慧化圖書館轉(zhuǎn)型。在此過程中，高校圖書館應(yīng)立足服務(wù)創(chuàng)新，致力于優(yōu)化讀者的服務(wù)體驗，充分發(fā)揮圖書館的價值和作用。

（一）優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)時代高校智慧圖書館建設(shè)需要從優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新服務(wù)模式等方面入手，基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與服務(wù)模式創(chuàng)新相輔相成，缺一不可，需要統(tǒng)籌推進。前者是智慧服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和先決條件，沒有感知互聯(lián)的智慧化環(huán)境，再好的服務(wù)創(chuàng)意也難以落地。后者則是提升智慧服務(wù)效能的關(guān)鍵所在，單純堆砌硬件而不注重軟實力提升，智慧化服務(wù)也可能流于形式。因此，高校圖書館必須在完善基礎(chǔ)設(shè)施的同時，聚焦服務(wù)模式的創(chuàng)新，讓先進理念、服務(wù)、技術(shù)與新型基礎(chǔ)設(shè)施深度融合，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)和知識供給方式，真正實現(xiàn)圖書館由資源中心向智慧服務(wù)中心的升級躍遷。

1.打造智慧閱讀環(huán)境

要對物理空間全面升級改造，打造兼具感知、互聯(lián)、自適應(yīng)功能的智慧閱讀環(huán)境。這就要求圖書館引入各類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如智能照明、空調(diào)、自助終端等，實現(xiàn)對環(huán)境的智能調(diào)節(jié)，為讀者提供更便捷、舒適的閱讀環(huán)境。同時，合理規(guī)劃功能分區(qū)，滿足多元化學(xué)習(xí)需求也不可或缺。著眼于前沿技術(shù)，借力云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，夯實網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，同時強化各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，消除“信息孤島”，形成互聯(lián)互通的一體化智慧服務(wù)支撐環(huán)境。此外，還應(yīng)全方位布設(shè)智能傳感單元，讓圖書館具備對環(huán)境、設(shè)備、人員的全面感知能力，為智慧化服務(wù)提供數(shù)據(jù)來源和觸發(fā)機制。總之，基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化升級是智慧服務(wù)的根本保障，需要多管齊下，標本兼治。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式

要充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，為讀者提供個性化、精準化的智慧知識服務(wù)。圖書館要通過數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，深度分析用戶畫像，洞察讀者個性化需求，在此基礎(chǔ)上整合多源異構(gòu)資源，實現(xiàn)“千人千面”的智能推送。同時，建設(shè)契合多場景應(yīng)用的智能硬件和移動客戶端，如智能書架、VR閱讀眼鏡、智能機器人等，拓展智慧服務(wù)邊界，讓讀者隨時隨地獲取服務(wù)。此外，營造沉浸式、交互式的智慧學(xué)習(xí)空間，將線上線下服務(wù)有機融合，構(gòu)建完整的智慧服務(wù)閉環(huán)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)供給質(zhì)量和效率，是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。個性化、沉浸化、融合化是智慧服務(wù)模式創(chuàng)新的主要特征，新的服務(wù)模式離不開新技術(shù)的賦能。[5]

（二）重視人才建設(shè)，打造復(fù)合型人才隊伍

為實現(xiàn)高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建一支專業(yè)過硬且富有創(chuàng)新活力的人才隊伍是關(guān)鍵。因此，必須從多個維度強化復(fù)合型人才隊伍的建設(shè)。

首先，在人才招聘環(huán)節(jié)，應(yīng)緊密圍繞智慧圖書館發(fā)展的需求設(shè)定崗位，積極引進具備跨學(xué)科背景的高端人才。其次，要加大對現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)力度，著力提升其數(shù)字素養(yǎng)與創(chuàng)新能力，同時，為營造“敢為人先，追求卓越”的創(chuàng)新服務(wù)氛圍，應(yīng)開展形式多樣的創(chuàng)新實踐活動，以激發(fā)團隊的創(chuàng)造力。再次，還應(yīng)建立科學(xué)合理的績效考核機制，將智慧化成果納入評價體系，并在職稱評聘等方面給予骨干人才更多傾斜，以充分調(diào)動工作人員參與智慧化建設(shè)的積極性。最后，推行扁平化管理，打造開放包容的創(chuàng)新生態(tài)，確保工作人員既有意愿又有能力為智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

（三）提升讀者數(shù)字素養(yǎng)，助力智慧服務(wù)深度普及

為了將智慧圖書館建設(shè)成果普惠至每一位讀者，提升讀者數(shù)字素養(yǎng)十分必要。圖書館可通過開展形式多樣的宣傳教育活動，如舉辦數(shù)字資源檢索和利用專題講座、發(fā)放使用指南等，幫助讀者掌握使用智能終端獲取圖書館服務(wù)的方法。同時，應(yīng)關(guān)注不同群體的差異化需求，有針對性地為各種讀者群體等提供個性化服務(wù)，讓他們盡快適應(yīng)和接受智慧化服務(wù)模式。此外，工作人員應(yīng)發(fā)揮專業(yè)特長，通過開設(shè)信息素養(yǎng)必修課、組織信息檢索大賽等方式，培養(yǎng)讀者合理使用信息的意識和能力，引導(dǎo)其利用圖書館資源進行深度學(xué)習(xí)，從而最大限度地發(fā)揮智慧圖書館的效用。

（四）構(gòu)建安全防護機制，筑牢網(wǎng)絡(luò)信息安全防線

網(wǎng)絡(luò)信息安全已成為制約智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要因素。為此，亟待構(gòu)建多層級、立體化的安全防護機制。

首先，要完善信息資產(chǎn)管理體系，明確各類數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲、訪問、共享、銷毀等全生命周期管理規(guī)范，并輔之以嚴格的授權(quán)和審計措施。其次，要強化對軟硬件設(shè)施的安全防護，如及時更新防火墻、安全補丁等，提高系統(tǒng)抵御外部入侵和病毒攻擊的能力；同時，針對智能硬件設(shè)備，則要做好漏洞監(jiān)測和風(fēng)險評估，并進行必要的系統(tǒng)加固。再次，在數(shù)據(jù)層面，可引入數(shù)字水印、同態(tài)加密等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)被非法竊取與濫用。最后，還應(yīng)開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)安全教育培訓(xùn)，增強讀者的安全防范意識，引導(dǎo)其提高個人信息保護能力。通過構(gòu)建全方位的安全防護機制，為智慧服務(wù)保駕護航。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，對高校圖書館的服務(wù)理念和發(fā)展路徑產(chǎn)生了深遠的影響。本文聚焦于智慧圖書館的內(nèi)涵與特征，深入剖析了網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并據(jù)此提出了多項建設(shè)智慧圖書館的有效途徑。展望未來，高校智慧圖書館還需在人機交互、知識關(guān)聯(lián)、學(xué)習(xí)行為分析等領(lǐng)域加大對關(guān)鍵技術(shù)的研究力度，以進一步提升智能化、個性化的服務(wù)水平。此外，高校圖書館之間應(yīng)加強交流合作，相互學(xué)習(xí)借鑒，通過實踐不斷優(yōu)化智慧圖書館的服務(wù)模式，攜手推動新時代高校圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展。

（作者簡介：史的，女，本科，長春建筑學(xué)院，研究方向：圖書資料）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）