企業(yè)財(cái)務(wù)管理在質(zhì)量管理體系中的不可或缺性

為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，謀求高質(zhì)量發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ 如GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》）建立質(zhì)量管理體系，并申請(qǐng)第三方認(rèn)證。但是受傳統(tǒng)觀念的影響，相當(dāng)多的企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，因此在建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程中沒(méi)有覆蓋財(cái)務(wù)管理職能，有的雖然覆蓋，也是形式上的納入而非真正融合，結(jié)果導(dǎo)致建立的質(zhì)量管理體系不完整，從而影響其運(yùn)行的有效性。

文章分析了財(cái)務(wù)管理在質(zhì)量管理體系各個(gè)過(guò)程中的關(guān)鍵作用以及財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系的內(nèi)在聯(lián)系，闡述了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)質(zhì)量管理體系中的不可或缺性，并提出財(cái)務(wù)管理與企業(yè)質(zhì)量管理體系融合策略。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系

企業(yè)財(cái)務(wù)管理是將財(cái)務(wù)管理的理念、方法、策略等應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理中，形成一系列包括企業(yè)資金管理、預(yù)算管理、財(cái)務(wù)內(nèi)控管理、成本管理等財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。隨著高質(zhì)量發(fā)展的不斷深化，財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，不能僅僅是一個(gè)獨(dú)立的部門或崗位職責(zé)，還應(yīng)深度融入企業(yè)的各個(gè)層面，與其他過(guò)程形成一個(gè)有機(jī)整體，為企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同心協(xié)力。

企業(yè)質(zhì)量管理體系是指企業(yè)為了確保穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，遵循被廣泛認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際建立和實(shí)施的一套系統(tǒng)化的管理原則、制度、流程和方法，以應(yīng)對(duì)與內(nèi)、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。企業(yè)的質(zhì)量管理體系如同企業(yè)的生命線，直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)、市場(chǎng)份額和可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)質(zhì)量管理體系包括策劃、支持與運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)等過(guò)程。雖然在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有明確的財(cái)務(wù)管理控制要求，但并非表示不相關(guān)而無(wú)需對(duì)其控制，財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的核心支柱，在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，并與質(zhì)量管理體系具有不可分割的內(nèi)在聯(lián)系。

財(cái)務(wù)管理在質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵作用

提供策劃支持 質(zhì)量管理體系策劃以識(shí)別、分析、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇為基礎(chǔ)，通過(guò)合理規(guī)劃或調(diào)整質(zhì)量管理體系的目標(biāo)、流程、資源等，確保質(zhì)量管理體系能夠有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)并把握機(jī)遇，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。財(cái)務(wù)管理從經(jīng)濟(jì)視角為質(zhì)量管理體系策劃提供決策支持。

第一，戰(zhàn)略協(xié)同：協(xié)助將質(zhì)量管理的目標(biāo)與企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略相匹配，確保在質(zhì)量方面的投入符合企業(yè)的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)劃。

第二，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：分析質(zhì)量管理活動(dòng)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提前制定應(yīng)對(duì)策略，保障質(zhì)量管理體系策劃的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。同時(shí)，促使企業(yè)在質(zhì)量管理策劃中注重成本與效益的平衡，避免過(guò)度追求高質(zhì)量而導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。

第三，預(yù)算規(guī)劃：預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的成本，為策劃質(zhì)量管理活動(dòng)提供經(jīng)濟(jì)依據(jù)。確保策劃所需的資源有充足的資金投入。

提供運(yùn)行支持 質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要一定的資源支持。財(cái)務(wù)管理在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。第一，資金籌集：通過(guò)合理的融資渠道獲取資金，確保有足夠的資金來(lái)支持質(zhì)量保障和改進(jìn)活動(dòng)。第二，資源配置：根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和策劃方案，合理調(diào)配財(cái)務(wù)資源，確保用于質(zhì)量研發(fā)、設(shè)備更新等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的資金充足；動(dòng)態(tài)調(diào)整財(cái)務(wù)資源的分配，確保資源用在最能提升質(zhì)量和創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)。第三，成本控制：監(jiān)控質(zhì)量管理活動(dòng)中的費(fèi)用支出，避免不必要的開(kāi)支，確保成本在可控范圍內(nèi)。第四，成本核算：精確核算與質(zhì)量相關(guān)的各項(xiàng)成本，如質(zhì)量研發(fā)、設(shè)備更新等各項(xiàng)支出，還包括產(chǎn)品或服務(wù)不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失等，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

提供績(jī)效評(píng)價(jià)支持 質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，識(shí)別存在的問(wèn)題，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)和方向。財(cái)務(wù)管理在質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

第一，指標(biāo)設(shè)定：參與制定與財(cái)務(wù)相關(guān)的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)，如質(zhì)量成本率、質(zhì)量投資回報(bào)率等。

第二，數(shù)據(jù)評(píng)估：運(yùn)用財(cái)務(wù)分析方法對(duì)質(zhì)量績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，使企業(yè)管理層能夠準(zhǔn)確地評(píng)估質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題，并迅速采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。

第三，激勵(lì)機(jī)制支持：基于財(cái)務(wù)績(jī)效的評(píng)估結(jié)果，為參與質(zhì)量改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提供合理的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

提供改進(jìn)支持 質(zhì)量管理體系改進(jìn)是績(jī)效評(píng)價(jià)的目的和延伸。財(cái)務(wù)管理在質(zhì)量管理體系改進(jìn)過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。第一，改進(jìn)決策支持：對(duì)重大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目、技術(shù)創(chuàng)新或業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行財(cái)務(wù)可行性分析和投資決策評(píng)估，確保資金投入能夠帶來(lái)預(yù)期的質(zhì)量提升和經(jīng)濟(jì)效益。第二，效益追蹤：跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施后的財(cái)務(wù)效益，驗(yàn)證改進(jìn)效果。

財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系的內(nèi)在聯(lián)系

目標(biāo)一致性 盡管財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量體系管理在職能上有所區(qū)別，但兩者的目標(biāo)都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。財(cái)務(wù)管理通過(guò)優(yōu)化資金配置，確保企業(yè)有足夠的資源來(lái)支持質(zhì)量體系管理的實(shí)施；而質(zhì)量體系管理則通過(guò)提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的財(cái)務(wù)收益。

風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量管理體系都需要關(guān)注企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制。財(cái)務(wù)管理通過(guò)預(yù)測(cè)、評(píng)估和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)的資金安全；而質(zhì)量管理體系則通過(guò)識(shí)別、分析和控制產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，減少因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失。兩者在風(fēng)險(xiǎn)管理上的協(xié)同作用，有助于降低企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)水平。

過(guò)程融合 財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量體系管理在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中相互滲透、相互融合。例如，在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)管理需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)收入的實(shí)現(xiàn)，而質(zhì)量體系管理則需要關(guān)注交付質(zhì)量和顧客滿意。隨著業(yè)財(cái)融合的推進(jìn)，財(cái)務(wù)管理在質(zhì)量管理涉及的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，從而融入質(zhì)量管理體系。

互相促進(jìn) 財(cái)務(wù)管理作為質(zhì)量管理體系中的重要職能，從經(jīng)濟(jì)視角為質(zhì)量管理體系的策劃、支持與運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)等提供關(guān)鍵支持。在此過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等不斷提升，財(cái)務(wù)管理的職責(zé)和權(quán)限更加明晰，工作流程和管理制度進(jìn)一步優(yōu)化。

財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系的融合策略

財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系存在密切的內(nèi)在聯(lián)系，為財(cái)務(wù)管理融入質(zhì)量管理體系奠定了重要基礎(chǔ)。但目前財(cái)務(wù)管理融入質(zhì)量管理體系存在以下問(wèn)題：

觀念轉(zhuǎn)變難 長(zhǎng)期以來(lái)形成的管理模式和思維定式，認(rèn)為財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系兩者關(guān)聯(lián)不大，而忽視財(cái)務(wù)管理對(duì)質(zhì)量管理體系的重要作用。

專業(yè)差異大 財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量管理屬于不同專業(yè)領(lǐng)域，財(cái)務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)流程在質(zhì)量管理體系下的協(xié)調(diào)配合可能會(huì)出現(xiàn)一些沖突或不順暢的情況，且設(shè)定衡量財(cái)務(wù)管理質(zhì)量的績(jī)效指標(biāo)有一定困難，融合難度大。

審核難度大 質(zhì)量管理體系審核范圍通常要包括體系覆蓋的所有部門或職責(zé)，財(cái)務(wù)管理的專業(yè)性和復(fù)雜性以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的敏感性和保密性等因素，導(dǎo)致審核難度大。

基于上述問(wèn)題，建議采用以下融合策略：

第一，加強(qiáng)培訓(xùn)與文化建設(shè)：一方面加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)和質(zhì)量人員的意識(shí)培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系兩者的內(nèi)在聯(lián)系和相互影響以及協(xié)同工作的重要性；另一方面提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，使相互了解彼此領(lǐng)域的基本概念、術(shù)語(yǔ)和目標(biāo)，促進(jìn)相互溝通、理解、信任和尊重。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)營(yíng)造有利于財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量體系管理協(xié)同工作的文化，為跨越專業(yè)鴻溝創(chuàng)造良好的氛圍和資源保障。

第二，建立良好的溝通機(jī)制：為了促進(jìn)財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量管理體系之間的協(xié)調(diào)工作，從機(jī)制上保證財(cái)務(wù)部門與其他部門之間的溝通與協(xié)作，在合作中增進(jìn)了解和融合。利用信息化工具，確保相關(guān)數(shù)據(jù)和信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地在財(cái)務(wù)部門和其他部門之間傳遞，減少人為溝通障礙。

第三，建立一體化的質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，充分識(shí)別涉及財(cái)務(wù)職能的相關(guān)過(guò)程以及與其他管理職能的順序、相互作用，清晰界定財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理在流程、數(shù)據(jù)等方面的接口和關(guān)聯(lián)點(diǎn)，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體、操作規(guī)范和流轉(zhuǎn)順序等，制定一體化的運(yùn)行準(zhǔn)則，提高協(xié)同效率。在確立財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分考慮財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系的關(guān)聯(lián)因素，如質(zhì)量項(xiàng)目資金保障及時(shí)性、質(zhì)量成本控制率等，還可以設(shè)計(jì)能夠同時(shí)反映財(cái)務(wù)和質(zhì)量績(jī)效的關(guān)聯(lián)指標(biāo)，如質(zhì)量提升增加的利潤(rùn)占比等。

第四，加強(qiáng)內(nèi)部審核：內(nèi)部審核是對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性檢查和有效性驗(yàn)證，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)改進(jìn)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)納入質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。在深入了解財(cái)務(wù)管理與其他部門的業(yè)務(wù)銜接和交互關(guān)系的基礎(chǔ)上，查驗(yàn)財(cái)務(wù)部門職責(zé)履行情況及有效性、效率和持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)財(cái)務(wù)流程的優(yōu)化和規(guī)范，提高財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，與其他部門的質(zhì)量管理形成協(xié)同效應(yīng)。內(nèi)審員隊(duì)伍最好吸納有財(cái)務(wù)背景的人員加入，為內(nèi)審團(tuán)隊(duì)帶來(lái)財(cái)務(wù)專業(yè)的獨(dú)特視角，提高對(duì)財(cái)務(wù)管理審核的質(zhì)量和有效性。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理在企業(yè)質(zhì)量管理體系中具有不可或缺的作用，為質(zhì)量管理體系的策劃、支持與運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)等提供了關(guān)鍵支持和有力保障。同時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系具有目標(biāo)一致、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、過(guò)程融合、相互促進(jìn)的內(nèi)在聯(lián)系，為財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量管理體系的融合提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和可行路徑。因此，企業(yè)應(yīng)充分重視財(cái)務(wù)管理在質(zhì)量管理體系中的作用，確保兩者之間有效融合，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效益同步提升。

（作者單位：江蘇交控商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司）