心理咨詢(xún)?cè)趪?guó)企思想政治工作中的應(yīng)用研究
——以西安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為例

許麗 西安市煙草公司

國(guó)有企業(yè)思想政治工作不僅有“道”，而且有“術(shù)”。我們充分認(rèn)識(shí)到，在思想政治工作開(kāi)展的同時(shí)要大力關(guān)注時(shí)代的潮流，好的政治思想工作是絕對(duì)離不開(kāi)時(shí)代的標(biāo)簽的，更要不斷創(chuàng)新，要著力從“小切口”入手，解決思想“大問(wèn)題”[2]。

一、國(guó)有企業(yè)思想政治工作現(xiàn)狀

（一）國(guó)有企業(yè)思想政治工作現(xiàn)有主要方法

1.理論教育法。作為目前企業(yè)思想政治教育主要方式，通過(guò)集中授課、個(gè)人自學(xué)、宣講等方式進(jìn)行理論教育，向員工講授我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)家理論思想，讓員工能夠更好地理解我國(guó)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義。通過(guò)這種方式樹(shù)立員工正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀等，讓員工在微末處逐漸提高自身的思想覺(jué)悟和政治素質(zhì)。理論講解的教學(xué)方法主要分為理論講授法、理論學(xué)習(xí)法、理論宣傳法。這種方法理論性較強(qiáng)，是思想政治工作最基本、最主要的方法。缺點(diǎn)是：容易就理論言理論，出現(xiàn)與實(shí)際結(jié)合不緊密的問(wèn)題；如不注意循序漸進(jìn)引導(dǎo)，容易形成“填鴨式”學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)踐鍛煉法。實(shí)踐鍛煉法的主要目的在于通過(guò)實(shí)際的環(huán)境，讓員工能夠從真實(shí)的活動(dòng)中感受到思想政治工作對(duì)于他們的影響。調(diào)動(dòng)和利用各種社會(huì)力量在實(shí)踐中訓(xùn)練、培養(yǎng)受教育者的優(yōu)良品德和行為習(xí)慣的方法[3]。目前主要以支部組織的主題黨日活動(dòng)、志愿者活動(dòng)等方式開(kāi)展。通過(guò)親身體驗(yàn)，增強(qiáng)受教育者的認(rèn)知能力，以此來(lái)逐漸提高員工的思想覺(jué)悟；更能夠讓員工達(dá)到理論和實(shí)踐結(jié)合的目的，做到知行合一。

3.榜樣教育法。榜樣教育法主要是通過(guò)優(yōu)秀的員工和優(yōu)秀實(shí)例進(jìn)行宣傳和教育，對(duì)員工進(jìn)行榜樣的示范和指導(dǎo)。這種方式能夠激發(fā)起員工內(nèi)心深處的情感共鳴，從而使員工能夠更有動(dòng)力去學(xué)習(xí)和效仿。

4.談心談話法。黨的組織生活的重要形式，目的是溝通交流思想，其主要作用在于對(duì)于工作上黨員中存在的傾向性錯(cuò)誤和思想性錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督與改進(jìn)。使黨員時(shí)刻繃緊自律之弦，做到自省、自警、自糾，從而以更加健康的精神狀態(tài)投入到工作和生活中去。包括個(gè)別談話、調(diào)查問(wèn)卷和集體談話。

（二）國(guó)有企業(yè)思想政治工作面臨問(wèn)題

1.不能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解員工的思想狀況。面對(duì)國(guó)家對(duì)于國(guó)有企業(yè)思想政治工作的新改革以及新推進(jìn)，以及員工的物質(zhì)文化需要日益增長(zhǎng)，訴求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，給思想政治工作帶來(lái)新的難題。如何建立企業(yè)與員工之間“互動(dòng)式”的相互溝通和交流，及時(shí)準(zhǔn)確快捷地掌握員工所思所想所盼，變“事后補(bǔ)救”為“提前介入”，變“理論灌輸”為“正確引導(dǎo)”顯得尤為迫切（見(jiàn)圖1）。

2.傳統(tǒng)的思想政治教育方式不能滿(mǎn)足員工的需求。在調(diào)研訪談中，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的“說(shuō)教式”方法難以提高員工的信任度和參與度。員工希望有專(zhuān)業(yè)人員引導(dǎo)講解中央政策，增加大家的學(xué)習(xí)體會(huì)；希望運(yùn)用多媒體技術(shù)進(jìn)行宣傳教育；希望企業(yè)能提供心理疏導(dǎo)，解決心理困擾，減輕焦慮感等等。隨著時(shí)代的進(jìn)步，思想政治工作需不斷增強(qiáng)時(shí)代感、針對(duì)性、實(shí)效性，積極探討“體驗(yàn)式”方式讓思想政治工作更適應(yīng)新時(shí)代。

3.員工思想問(wèn)題呈現(xiàn)多面性、復(fù)雜性。隨著生活節(jié)奏不斷加快，在工作競(jìng)爭(zhēng)的壓力之下，國(guó)有企業(yè)的員工，其精神狀態(tài)并沒(méi)有其表現(xiàn)出來(lái)的那樣健康，如果得不到有效的緩解，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工身心健康水平降低，對(duì)于企業(yè)而言也會(huì)降低工作效率，影響企業(yè)的發(fā)展。

（3）環(huán)境執(zhí)法監(jiān)測(cè)存在部門(mén)沖突。在縣級(jí)基層，政府并未建立專(zhuān)門(mén)的環(huán)境執(zhí)法監(jiān)測(cè)部門(mén)，主要以地方農(nóng)業(yè)部門(mén)、環(huán)保部門(mén)等多個(gè)部門(mén)為主體實(shí)施。在此之下，環(huán)境執(zhí)法檢測(cè)浪費(fèi)了過(guò)多行政資源，并且容易造成職能沖突，部門(mén)之間存在責(zé)任推卸，對(duì)環(huán)境執(zhí)法造成負(fù)面影響。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們決定引入員工心理咨詢(xún)計(jì)劃，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行心理咨詢(xún)計(jì)劃的實(shí)施，以心理咨詢(xún)的理論作為支撐點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行心理層面上的疏導(dǎo)，以此來(lái)促進(jìn)國(guó)有企業(yè)思想政治工作的開(kāi)展。

二、心理咨詢(xún)與思想政治工作的關(guān)系

雖然思想政治和心理咨詢(xún)是兩個(gè)不同領(lǐng)域，并且兩個(gè)領(lǐng)域的理論知識(shí)力也不同，如心理咨詢(xún)的理論是心理學(xué)的相關(guān)理論，而思想政治工作則是基于馬克思主義與精神的辯證法理論。但是二者在工作過(guò)程中，其方法較為相關(guān)，并且存在著很多的相似之處。

（一）思想政治工作和心理咨詢(xún)有共同的機(jī)理

思想政治工作和心理咨詢(xún)，雖然其出發(fā)點(diǎn)不同，其目標(biāo)點(diǎn)不同，但是其運(yùn)作的機(jī)理卻是相同的。心理咨詢(xún)主要的對(duì)象是人的心理，而思想政治工作則主要針對(duì)的是人的思想。二者雖然不同，但是其同屬于人特有的意識(shí)，而且二者形成的物質(zhì)基礎(chǔ)和其本質(zhì)是相同的。雖然人的思想與人的心理在形成的時(shí)間和先后上存在差異，但是其可以統(tǒng)稱(chēng)為人對(duì)事物或事件本身的反應(yīng)，即觀念。

（二）思想政治工作和心理咨詢(xún)有共同的目標(biāo)和任務(wù)

思想政治工作和心理咨詢(xún)都是從解決人的意識(shí)問(wèn)題入手，因此在面對(duì)歷史問(wèn)題時(shí)，就可以從四個(gè)層面不同的角度進(jìn)行分析和針對(duì)性的解決，如認(rèn)知、情感、意志、行為。實(shí)際工作中，員工經(jīng)常難以分辨思想政治工作和心理咨詢(xún)工作的根本特質(zhì)，所以在思想政治工作與心理咨詢(xún)工作進(jìn)行過(guò)程中，可以相互滲透，進(jìn)行功能性的互補(bǔ)。通過(guò)心理咨詢(xún)工作，幫助人克服情緒低落，抑郁低沉的問(wèn)題，使員工更加有動(dòng)力去投入下一階段的工作。

三、將心理咨詢(xún)引入企業(yè)思想政治工作

思想政治工作歸根到底是針對(duì)人的思想進(jìn)行工作，因此要緊貼人的思想實(shí)際去做。新時(shí)代給思想政治工作提出新要求，特別是基層思想政治工作者，需要高度重視一人一事思想政治工作，以人為本，扎實(shí)做好員工思想動(dòng)態(tài)分析，與此同時(shí)還可以積極開(kāi)展針對(duì)員工的心理疏導(dǎo)和心里調(diào)試。

通過(guò)訪談，我們了解到員工在日常工作生活中或多或少存在一些心理困擾。希望通過(guò)某種渠道，如電話、知識(shí)講座、一對(duì)一等或團(tuán)輔（同類(lèi)型的員工）等形式開(kāi)展心理咨詢(xún)，科普心理知識(shí)，獲取心理幫助，解決心理問(wèn)題。

EAP(Employee Assistance Program)即員工幫助計(jì)劃，即通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理[4]。員工幫助計(jì)劃針對(duì)員工的，從個(gè)體層面上來(lái)進(jìn)行后續(xù)的員工生活質(zhì)量的提升，從組織層面上看，能夠在一定程度上減少?lài)?guó)有企業(yè)的成本，并增加其收益。500強(qiáng)企業(yè)中已有90%的企業(yè)為員工提供EAP（見(jiàn)圖2）。

由此可見(jiàn)，國(guó)有企業(yè)將心理咨詢(xún)納入思想政治工作，創(chuàng)新方式方法，可以在一定程度上提升思想政治工作的效率。我們實(shí)施EAP計(jì)劃，針對(duì)不同類(lèi)型員工提供職場(chǎng)、婚姻、親子關(guān)系等指導(dǎo)，引導(dǎo)職工緩解心理壓力，化解消極心理，以積極地心態(tài)和更加飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)入到后續(xù)的工作和生活中去。同時(shí)，對(duì)管理者而言能夠改善與下屬的關(guān)系，提高員工滿(mǎn)意度，從而提升團(tuán)隊(duì)效率；對(duì)企業(yè)而言能夠提高管理效率，增強(qiáng)員工歸屬感，鼓舞士氣，提升工作效率，展現(xiàn)企業(yè)良好的社會(huì)形象。

（一）心理咨詢(xún)引入途徑

1.提供心理咨詢(xún)服務(wù)

我們?cè)O(shè)立“暖心行動(dòng)EAP”微信公眾號(hào)，通過(guò)電話咨詢(xún)、面詢(xún)和集體咨詢(xún)等途徑為員工提供心理咨詢(xún)，緩解員工心理壓力，改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。電話咨詢(xún)便捷有效，還可以避免面對(duì)面的尷尬，解決個(gè)人隱私問(wèn)題；面詢(xún)可以與專(zhuān)家面對(duì)面交流，解決員工個(gè)性化問(wèn)題；集體咨詢(xún)包括團(tuán)體咨詢(xún)和拓展訓(xùn)練，既可以解決員工共性問(wèn)題，又能增加工作外交流，改善人際關(guān)系（見(jiàn)圖3）。

2.開(kāi)展日常心理輔導(dǎo)

同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)，線上定期推送心理科普文章，搭建線上心理服務(wù)平臺(tái)，線下聘請(qǐng)專(zhuān)家舉辦心理健康講座，提供日常心理輔導(dǎo)，幫助員工以積極心態(tài)面對(duì)生活和工作。

3.提升思想政治工作者的業(yè)務(wù)能力

為各基層黨支部培養(yǎng)一名心理委員，該委員要能夠初步掌握心理健康知識(shí)和心理咨詢(xún)技術(shù)，經(jīng)常關(guān)注職工的思想動(dòng)態(tài)，了解掌握一人一事的思想傾向和思想問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)消除員工思想上的“疙瘩”，從源頭上化解矛盾隱患。因此，這就要求政治思想工作者需要通過(guò)心理咨詢(xún)的手段來(lái)提高人的心理素質(zhì)，在這一前提下，相關(guān)心理學(xué)的理論支撐就對(duì)國(guó)有企業(yè)思想政治工作的開(kāi)展有著必不可少的技術(shù)支撐。通過(guò)熟悉心理學(xué)相關(guān)的咨詢(xún)技巧，在一定程度上提高感知問(wèn)題的能力。這樣才能夠在有限的條件內(nèi)，最大程度上的完成政治思想工作。除此之外，政治思想工作者在自身學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)的同時(shí)，要積極向職工普及心理學(xué)知識(shí)，要能夠讓職工逐漸的提升對(duì)于自身心理健康狀況的認(rèn)知水平，以此來(lái)增強(qiáng)自我調(diào)試的能力。

（二）心理咨詢(xún)方法原則的引入

利用氣質(zhì)特征提升思想政治工作的針對(duì)性。在心理學(xué)和心理咨詢(xún)理論中，個(gè)體心理特征包括人的氣質(zhì)、性格、興趣等心理要素[5]。每個(gè)人都有自己的氣質(zhì)，而且不同類(lèi)型的氣質(zhì)，其員工的心理活動(dòng)是不同的，有的員工活潑外向，思維敏捷，有的員工較為內(nèi)向，意志沉穩(wěn)堅(jiān)定。因此面對(duì)不同的員工，思想政治工作者要提出有針對(duì)性的工作方法。這樣才能夠在有限的時(shí)間內(nèi)讓思想政治工作的內(nèi)容達(dá)到更好的效果，從而取得思想工作主動(dòng)權(quán)。

引入不指示原則，加強(qiáng)思想政治工作的主動(dòng)性。不指示原則的中心思想是對(duì)于來(lái)訪者所表現(xiàn)出的問(wèn)題不明確給出建議或指示，而是通過(guò)間接委婉的方式即反問(wèn)提問(wèn)，把問(wèn)題引上最深的矛盾根源。讓來(lái)訪者通過(guò)自己的思路來(lái)看清自身問(wèn)題。這種方式與傳統(tǒng)的“談心談話”相比，提高了員工的參與度，對(duì)于宣揚(yáng)個(gè)性、自主意識(shí)強(qiáng)的青年員工更適用。

總之，心理咨詢(xún)針對(duì)性強(qiáng)，形式新穎，其中的方式方法與新時(shí)代員工心態(tài)特點(diǎn)吻合，更容易為廣大員工所接受，把心理咨詢(xún)納入企業(yè)思想政治工作之中，引入EAP計(jì)劃，搭建多渠道的咨詢(xún)平臺(tái)，開(kāi)展針對(duì)性心理疏導(dǎo)，培養(yǎng)新型思政工作隊(duì)伍，是創(chuàng)新思想政治工作方法途徑，也是提高思想政治工作實(shí)效性、針對(duì)性的重要方式。