大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃志愿者服務(wù)過程的心理現(xiàn)狀與對策研究

摘要：西部計劃自2003年實施以來，累計派遣46萬余名志愿者趕赴西部開展志愿服務(wù)工作。隨著西部計劃志愿者的隊伍不斷壯大，他們的心理狀態(tài)也成為關(guān)注的重點之一。本文在對江蘇赴西部計劃志愿者心理進行問卷調(diào)查后，分析了西部計劃志愿者負(fù)面心理現(xiàn)狀，并從社會支持和個人提升層面提出了應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：志愿者心理；西部計劃；志愿服務(wù)

引言

志愿服務(wù)活動是指志愿者、志愿服務(wù)組織等自愿參與為社會和他人提供公益性服務(wù)的活動。目前我國的志愿者隊伍相較于部分發(fā)達國家仍處于起步階段，而其中青年大學(xué)生是志愿者隊伍的主力軍。2003年，團中央、教育部、財政部、人力資源社會保障部，聯(lián)合實施了大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃。該計劃是以全日制?？?、本科應(yīng)屆畢業(yè)生為主要參與者的志愿服務(wù)項目。

一、大學(xué)生參與“西部計劃”志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”是我國立足于我國西部地區(qū)人口、經(jīng)濟等方面落后于東部地區(qū)的基本國情，結(jié)合了西部大開發(fā)戰(zhàn)略、高校擴招帶來大學(xué)生就業(yè)困難等因素，提出獨有的志愿服務(wù)活動和靈活就業(yè)政策。截至2022年8月，西部計劃已累計選派46.5萬余名高校畢業(yè)生和在讀研究生，深入基層開展為期1—3年的志愿服務(wù)[1]。2020年，湖北、山東、山西、河南、北京、江蘇6省市向西部地區(qū)輸送志愿者達5189人。西部計劃已成為向西部地區(qū)輸送人才的有效載體，一大批政治過硬、素質(zhì)良好、身體健康、學(xué)業(yè)優(yōu)秀的青年志愿者在服務(wù)期滿后，自愿選擇留在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。近5年在新疆（含兵團）、西藏共有7765名西部計劃志愿者扎根當(dāng)?shù)?，約占兩地服務(wù)期滿志愿者數(shù)量的35%[2]。

二、西部計劃志愿者心理現(xiàn)狀調(diào)研

（一）西部計劃志愿者心理現(xiàn)狀調(diào)研情況

本次調(diào)研通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式對江蘇地區(qū)派遣至西部不同地區(qū)的志愿者進行隨機抽樣調(diào)查，涵蓋了重慶、寧夏、新疆、西藏、四川等地區(qū)志愿者，具有普遍性。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收241份，回收率為80.3%，其中有效問卷230份，有效率為95.4%。有效調(diào)查對象中，男生87人，占比37.83%，女生143人，占比62.17%；新疆地區(qū)志愿者113人，占比49.13%，重慶地區(qū)志愿者14人，占比6.09%，寧夏地區(qū)志愿者41人，占比17.83%，四川地區(qū)志愿者19人，占比8.26%，西藏地區(qū)志愿者35人，占比15.22%。

（二）西部計劃志愿者服務(wù)過程中產(chǎn)生的負(fù)面心理

大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃面向全日制專科、本科應(yīng)屆畢業(yè)生或在讀研究生招募，這類青年作為特殊的青年群體，具有較高的素質(zhì)水平，有良好的責(zé)任感和使命感。在此次問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，志愿者在西部計劃志愿服務(wù)過程中還存在不同程度的負(fù)面心理。

1.招募階段

根據(jù)對落選的西部計劃志愿者的訪談發(fā)現(xiàn)，部分有意愿參與西部計劃最終未能參與的大學(xué)生，首先是由于獲得不了家人的支持產(chǎn)生了退縮情緒，最終未能成功參與志愿服務(wù)活動，此次問卷調(diào)查中，問及西部計劃志愿者家人是否支持時，有62位選擇家人并不支持，占比26.96%。若是志愿者本身的社會支持網(wǎng)絡(luò)并不給予志愿者相應(yīng)的支持與幫助，甚至強烈反對，使志愿者產(chǎn)生失望、自卑等負(fù)面心理[3]；其次是志愿者本身對自身的定位存在困惑。作為剛剛踏入社會的高校畢業(yè)生，大部分人的選擇是就業(yè)，找到一份滿意的工作。西部計劃通常為期1—3年，很多志愿者考慮是否犧牲在家鄉(xiāng)的就業(yè)機會而選擇支援西部，同時也有一部分大學(xué)生選擇西部計劃原因為其優(yōu)惠政策，借助西部計劃經(jīng)歷為考核加分，此類帶著功利性目標(biāo)的大學(xué)生，往往并不能正確認(rèn)識志愿服務(wù)本身，混淆志愿服務(wù)意義。在此情況下，志愿者往往會糾結(jié)、迷茫，無法抉擇，從而產(chǎn)生負(fù)面心理。

2.培訓(xùn)階段

在培訓(xùn)階段，志愿者的崗位基本已經(jīng)確定，培訓(xùn)一般由地方項目辦統(tǒng)一安排進行。此階段，志愿者的負(fù)面心理主要為以下兩個方面：（1）崗位與預(yù)期不符產(chǎn)生負(fù)面心理。據(jù)統(tǒng)計，2020—2021年度兵團西部計劃志愿者崗位適配度不足30%[4]；（2）培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的負(fù)面心理。地方項目辦統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，由于考慮到大部分志愿者的接受程度，安排一些基礎(chǔ)課程，包括青馬培訓(xùn)、公文寫作、保密工作要求等，部分志愿者可能接受過相同的培訓(xùn)或者本身基礎(chǔ)較好，這部分志愿者可能會產(chǎn)生質(zhì)疑培訓(xùn)效果等情況。

3.服務(wù)初期

這一階段，西部計劃志愿者們正式走向服務(wù)崗位，會經(jīng)歷一個從學(xué)生到工作人員的角色轉(zhuǎn)化，在新的地區(qū)和新的環(huán)境中建立新的社會聯(lián)系，與此同時，原有學(xué)生時期的所建立的聯(lián)系逐漸弱化。在此階段，志愿者的負(fù)面心理主要有以下幾個方面：（1）對新工作勝任情況的擔(dān)憂、焦慮。工作能力與學(xué)習(xí)能力大相徑庭，部分志愿者在學(xué)校表現(xiàn)優(yōu)秀，但在進入工作崗位之后，往往會出現(xiàn)對工作力不從心的情況。本次調(diào)研中，在崗位初期，60位志愿者感到輕度工作難以勝任，占比26.09%，73位志愿者感到中度工作難以勝任，占比31.74%，8位志愿者感覺重度工作難以勝任，占比3.48%，7位志愿者感覺嚴(yán)重程度工作難以勝任，占比3.04%。超過一半的志愿者感到了一定程度的難以勝任工作，感到對工作的焦慮和擔(dān)憂，嚴(yán)重者導(dǎo)致對個人能力和自我發(fā)展產(chǎn)生懷疑；（2）對陌生環(huán)境感到孤單和恐懼。志愿者們大部分都是高校畢業(yè)生，來自各個省市，在本次調(diào)研過程中，從江蘇赴西部的志愿者，有71位志愿者更在意交通和安全問題，占比30.87%。大部分志愿者遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，奔赴西部工作生活，暫時脫離原有社會關(guān)系，到陌生的環(huán)境開始工作、生活，建立自我的新的社會聯(lián)系。在異鄉(xiāng)的工作和生活中，他們不但在日常工作和生活中遇到諸多不便，也在交流、習(xí)慣及文化等方面不適應(yīng)，這使志愿者融入當(dāng)?shù)厣钶^為困難，并可能形成心理上的孤獨、焦慮等負(fù)面心理。志愿者的工作環(huán)境決定了他們所獲得的客觀社會支持較少。據(jù)統(tǒng)計，112位受試志愿者覺得在服務(wù)初期明顯有不同程度的孤獨感，占比48.7%。

4.服務(wù)中期

服務(wù)中期，各項工作運轉(zhuǎn)基本正常，該階段志愿者各項社會支持網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本建立完畢，隨著時間的流逝，剛剛踏入崗位的新鮮感和使命感會逐漸消磨，對工作的熱情和積極性也有所下降。在與志愿者的訪談中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)一段時間以后，部分志愿者發(fā)現(xiàn)自己的工作更多地局限在辦公室中，由于自身的能力或者現(xiàn)實條件的限制，在服務(wù)過程中，達不到志愿者自身的心理預(yù)期，使其產(chǎn)生了心理落差，志愿者可能會懷疑自我價值，與志愿服務(wù)本身的意義。同時，大部分志愿者工作內(nèi)容枯燥單調(diào)，在日復(fù)一日的重復(fù)中，也容易產(chǎn)生無聊和失落感[5]。

5.西部計劃志愿者服務(wù)后期

總結(jié)評比是西部計劃后期的收尾工作，該階段，部分志愿者在評比過程中質(zhì)疑方法的公平性，或是部分志愿者在服務(wù)期結(jié)束后都不清楚考核的要求，此類因素極易讓志愿者產(chǎn)生負(fù)面心理。臨近服務(wù)結(jié)尾，除了一些工作交接、總結(jié)評優(yōu)外，志愿者們最主要的需求就業(yè)或求學(xué)。由于部分志愿者在西部計劃服務(wù)過程中從事了并非本專業(yè)的工作，長時間未接觸本專業(yè)的工作，極有可能難以找到心儀的工作；同時部分志愿者可能會面臨新環(huán)境和新挑戰(zhàn)。在此過程中，也極易產(chǎn)生迷茫、焦慮等負(fù)面心理狀態(tài)。

三、西部計劃志愿者負(fù)面心理對策思考

根據(jù)對西部計劃在崗志愿者的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分的負(fù)面心理出現(xiàn)的主要原因為對志愿服務(wù)的認(rèn)知存在誤區(qū)和陌生的情感體驗。對于剛畢業(yè)走入社會的高校學(xué)生而言，在提升自我素質(zhì)的同時，一定的社會支持也對改善志愿者的心理狀態(tài)發(fā)揮著舉足輕重的作用。因而將從社會支持、個人素質(zhì)兩方面提出對于改善志愿者存在的負(fù)面心理的對策。

（一）社會支持層面

強化西部計劃志愿者的社會支持水平是改善志愿者負(fù)面心理的關(guān)鍵。社會支持是建立在社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)上的各種社會關(guān)系對個體主觀和客觀的影響，主要以動態(tài)的、多維度的人際關(guān)系形式出現(xiàn)[6]。社會支持水平越高，個體身心健康水平也就會越高。社會支持包括主觀支持、客觀支持。對于強化西部計劃志愿者的社會支持，將從社會大環(huán)境、家庭、學(xué)校與地方項目組織幾個方面提出具體對策：

1.強化社會輿論引導(dǎo)，進行正向反饋

（1）運用正面的宣傳與積極的輿論，使西部計劃志愿者能夠從各渠道獲取正面信息，產(chǎn)生角色認(rèn)同感，堅信自己的付出有意義，從而產(chǎn)生積極的心理態(tài)度；（2）在服務(wù)過程中通過新聞媒體等媒介對志愿者工作的肯定、鼓勵與支持，從而在一定程度上改善志愿者負(fù)面心理[7]。

2.發(fā)揮家庭與學(xué)校的優(yōu)勢，直接引導(dǎo)志愿者心理

（1）發(fā)揮志愿者家庭的“后備”優(yōu)勢。大部分志愿者放棄西部計劃的直接原因來自家庭的不支持，因此，加強家庭的正面支持顯得尤為重要。加強志愿者家庭對西部計劃的正面認(rèn)知，尊重志愿者自身的未來規(guī)劃，支持、鼓勵志愿者進行志愿服務(wù)；（2）加強學(xué)校輔導(dǎo)工作。提供必要保障措施的同時，對西部計劃志愿者進行針對性的心理輔導(dǎo)，培養(yǎng)他們樹立正確的志愿服務(wù)動機。當(dāng)他們對西部計劃樹立了正確的認(rèn)知，即可構(gòu)建自身良好的心理基礎(chǔ)，避免出現(xiàn)由于認(rèn)知錯誤導(dǎo)致的負(fù)面心理。通過心理輔導(dǎo)總體上強化志愿者的心理素質(zhì)，增強信念感、使命感，強化承受力及意志力。在志愿者服務(wù)過程中遇到問題時，傾聽他們的體會與感受，幫助他們解決因志愿服務(wù)產(chǎn)生的心理困惑，減輕心理壓力，增強對各種環(huán)境條件變化的心理應(yīng)變能力，預(yù)防和改善負(fù)面心理的產(chǎn)生[8]。

3.加強項目組織專業(yè)化，成立志愿者朋輩小組

西部計劃志愿者的管理部門一般為當(dāng)?shù)匚鞑坑媱濏椖哭k公室，可以由項目辦牽頭設(shè)立朋輩心理互助小組[9]，每組按人數(shù)設(shè)立心理聯(lián)絡(luò)員，關(guān)注隊友的心理健康狀況，幫助情緒低落的隊友，及時向項目辦反饋異常情況，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理心理危機。定期召開朋輩互助小組心理健康知識培訓(xùn)，并開展一定的心理輔導(dǎo)活動。

（二）個人層面

積極進行自我超越是改善西部計劃志愿者負(fù)面心理的基礎(chǔ)。大學(xué)生身心發(fā)展尚不成熟，且對外界干擾的抵抗能力較差。西部計劃志愿者要根據(jù)自身的問題，結(jié)合社會引導(dǎo)及學(xué)校的心理輔導(dǎo)，自發(fā)地進行針對性地調(diào)節(jié)，培養(yǎng)自己積極的心理態(tài)度。

（1）努力增強當(dāng)代青年的使命感與責(zé)任感。志愿者要正確地認(rèn)識到自己的行為對社會產(chǎn)生的影響，有意識地構(gòu)建良好的志愿者形象；（2）增強意志力與承受力。志愿者要自覺而堅定地履行責(zé)任，做好志愿服務(wù)工作。同時有意識地培養(yǎng)自身抗壓能力，以良好的心態(tài)來面對外界的壓力與干擾；（3）妥善處置人際關(guān)系，增強心理包容度。志愿者與新環(huán)境的同事、伙伴相互了解，友好協(xié)作，良好的人際關(guān)系能夠減少孤獨感帶來的心理困惑，使志愿服務(wù)工作更有效率[10]。

結(jié)語

“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”項目在實施進程中，日益成熟和完善，現(xiàn)已成為共青團中央的一項重大特色項目和建設(shè)工程。通過對西部計劃志愿者心理現(xiàn)狀的分析研究，充分了解西部計劃志愿者的心理健康狀況，通過社會支持與個人素質(zhì)提升兩個方面提出對策路徑，克服服務(wù)過程中志愿者出現(xiàn)的負(fù)面心理，保證西部計劃在開展的長期性和穩(wěn)定性，增強西部計劃培養(yǎng)青年馬克思主義者的針對性和實效性，力求將西部計劃志愿者管理好、服務(wù)好。

本文系南京醫(yī)科大學(xué)校級重點課題《高校輔導(dǎo)員心理健康教育能力提升路徑研究》（項目編號：NY1172023021）的研究成果。

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（作者單位：南京醫(yī)科大學(xué)馬克思主義學(xué)院）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）