泰州移動(dòng)：彰顯文明力量 加碼幸福生活

黨的二十屆三中全會(huì)指出，要“改進(jìn)創(chuàng)新文明培育、文明實(shí)踐、文明創(chuàng)建工作機(jī)制”。中國移動(dòng)江蘇公司泰州分公司（以下簡稱：泰州移動(dòng)）以“四個(gè)堅(jiān)持”為著力點(diǎn)，不斷深化文明創(chuàng)建工作，有效彰顯了移動(dòng)力量、發(fā)出了移動(dòng)聲音、擴(kuò)大了移動(dòng)影響，實(shí)現(xiàn)了城市發(fā)展與移動(dòng)發(fā)展的同頻共振，為“中國最具幸福感城市”泰州增添光彩。公司連續(xù)七年被泰州市委市政府授予“市級(jí)機(jī)關(guān)單位綜合考核第一等次”。

堅(jiān)持思想引領(lǐng)，不斷夯實(shí)“信念之基”

文明創(chuàng)建的中心任務(wù)是加強(qiáng)理想信念教育。泰州移動(dòng)始終樹牢“與城市同成長、和城市共榮辱”責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)文明理念植入人心、文明行動(dòng)同向同行。

置身“城市大局”。深化理想信念教育，黨委、支部班子成員以身作則，通過基層聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研、服務(wù)網(wǎng)格走在前、走訪慰問等形式，構(gòu)建“理論、實(shí)訓(xùn)、知行”三大課堂，將黨的創(chuàng)新理論與實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合。舉辦“啟航新程 青春對(duì)話”青年面對(duì)面活動(dòng)，圍繞“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”主題，激發(fā)青年員工的創(chuàng)新思維和建功熱情。開展“道德講堂”“清風(fēng)講堂”，以泰州榜樣、泰州道德模范等先進(jìn)典型為引領(lǐng)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營造崇德向善的良好風(fēng)尚。

把準(zhǔn)“城市特質(zhì)”。深入挖掘地方紅色文化資源，弘揚(yáng)泰州革命英雄楊根思的“三個(gè)不相信”精神及人民解放軍第一支海軍部隊(duì)從泰州起航的歷史文化，舉辦紅色文化講座，邀請(qǐng)本地專家講述人民海軍的光輝歷程；開展“紅色故事會(huì)”，組織“新動(dòng)力量”宣講員深入支部、網(wǎng)格、“和創(chuàng)”共建單位開展“講英雄史事、傳英雄精神”活動(dòng)，教育引導(dǎo)全體員工將意志和力量匯聚到“把英雄的家鄉(xiāng)建設(shè)得更加美好”上來，為城市發(fā)展注入不竭動(dòng)力。

融入“城市發(fā)展”。聯(lián)合市文明辦開展“啄木泰州”隨手拍活動(dòng)，廣泛征集社會(huì)各界對(duì)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公益宣傳、公共秩序、文明實(shí)踐等方面問題線索2300多條。針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求，打造精品雙千兆網(wǎng)絡(luò)，率先實(shí)現(xiàn)泰州市1222個(gè)行政村5G全覆蓋，以及高鐵、高速、沿江園區(qū)、長江航道等重要場景的5G網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先覆蓋，為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)支撐。針對(duì)人民群眾關(guān)切，聚焦重點(diǎn)場所網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，組建黨員攻堅(jiān)突擊隊(duì)，攻克地下車庫、商超樓宇等難點(diǎn)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升336個(gè)，累計(jì)為9.1萬戶家庭提供了專業(yè)的寬帶義診服務(wù)。

堅(jiān)持人民至上，不斷拓寬“踐行之路”

文明創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)是服務(wù)群眾。泰州移動(dòng)始終秉承“客戶為根 服務(wù)為本”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段與模式，因需而行、回應(yīng)大眾、造福社會(huì)，獲得全國用戶滿意企業(yè)。

以客戶需求為根本。全面推進(jìn)廳店煥新升級(jí)，在“空間安排”上，增設(shè)茶歇吧、閱讀角、暖蜂驛站等暖心設(shè)施，為客戶營造溫馨舒適的環(huán)境；在“服務(wù)半徑”上，打造城市會(huì)客廳、鄰里中心店、芒果聯(lián)名店等新型營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的個(gè)性化、創(chuàng)意化與潮流化；在“功能布局”上，增設(shè)助老臺(tái)席、愛心專座、“騎士角”等便民設(shè)施，響應(yīng)客戶多元化需求，不斷滿足客戶綜合性體驗(yàn)。

以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“三管齊下”，深入推進(jìn)心級(jí)服務(wù)零距離系列活動(dòng)，線下定期開展“總經(jīng)理接待日”“行風(fēng)監(jiān)督員走進(jìn)移動(dòng)”“我是服務(wù)體驗(yàn)官”等活動(dòng)，線上適時(shí)組織“心級(jí)服務(wù)您來說”等調(diào)研，現(xiàn)場全面推進(jìn)“站店聽音”等行動(dòng)，主動(dòng)把脈“客戶訴求”、傾聽“客戶之聲”，先后解決流程、服務(wù)等問題296個(gè)，讓客戶明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。

以客戶權(quán)益為底線。積極推進(jìn)客戶權(quán)益保護(hù)“陽光行動(dòng)”，注重培訓(xùn)賦能，通過一系列營銷技能、服務(wù)規(guī)范、法律常識(shí)及新業(yè)務(wù)新技術(shù)培訓(xùn)，打造出一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的高質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍。深化自查自糾、從嚴(yán)追責(zé)問責(zé)，始終保持對(duì)不知情定制、不規(guī)范營銷等不正之風(fēng)的高壓態(tài)勢。搭建服務(wù)智慧監(jiān)控平臺(tái)，不斷前移管控關(guān)口，全面做好客戶權(quán)益保護(hù)工作，確保客戶利益不受侵害。

堅(jiān)持以文潤城，不斷譜寫“新風(fēng)之歌”

文明創(chuàng)建既要“建城”，更要“樹人”，讓群眾真切感知到“今年和去年不一樣”。泰州移動(dòng)健全新時(shí)代志愿服務(wù)機(jī)制，在各類惠民利民便民志愿服務(wù)上下功夫，守正創(chuàng)新做好新時(shí)代文明實(shí)踐工作。

文明實(shí)踐更貼心。深化“文明始于心，‘移’心助鳳城”志愿服務(wù)品牌影響力，緊扣民眾需求，依托黨員“崗、區(qū)、隊(duì)”與團(tuán)員青年作用發(fā)揮，采用“積分制管理”模式，將志愿服務(wù)融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)治理、文明實(shí)踐等多個(gè)領(lǐng)域。連續(xù)十年與泰州市九龍實(shí)驗(yàn)學(xué)校留守兒童結(jié)對(duì)幫扶，為他們贈(zèng)送書籍和提供心理關(guān)懷。常態(tài)化開展“凈空行動(dòng)”“關(guān)門行動(dòng)”、文明服務(wù)進(jìn)社區(qū)等志愿活動(dòng)。

惠民服務(wù)更暖心。創(chuàng)新推出“社區(qū)團(tuán)購站長”項(xiàng)目，整合“營業(yè)廳+社群”資源，策劃“鄰里交流會(huì)”“智慧養(yǎng)老手機(jī)課堂”等活動(dòng)，做好鄰里“貼心人”。針對(duì)城市人口凈流出和老齡化現(xiàn)狀，推出銀發(fā)客戶一站式居家康養(yǎng)智慧解決方案，提供健康監(jiān)測產(chǎn)品1.2萬套；啟動(dòng)“家庭藥箱”計(jì)劃，在社區(qū)店、鄰里中心店打造數(shù)字藥房，方便居民24小時(shí)取藥，讓文明創(chuàng)建之果由社會(huì)共享。

重要節(jié)點(diǎn)更安心。緊扣學(xué)雷鋒日、志愿者日等重要節(jié)點(diǎn)，為群眾提供防電信詐騙宣傳、寬帶義診等普惠性志愿服務(wù)，培育打造12支特色志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“匯愛助殘”志愿團(tuán)隊(duì)以“和創(chuàng)”為媒，聯(lián)合市殘聯(lián)探索團(tuán)隊(duì)幫扶與結(jié)對(duì)接力服務(wù)機(jī)制，以“我上門”取代“你來跑”，惠及殘障人士超10萬人次，讓移動(dòng)服務(wù)安心更省心。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)智賦能，不斷豐富“內(nèi)涵之義”

文明創(chuàng)建旨在發(fā)揮優(yōu)勢、融入百業(yè)、服務(wù)發(fā)展。泰州移動(dòng)始終牢記“央企姓黨”的政治屬性，積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，不斷豐富文明創(chuàng)建新內(nèi)涵。

為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力激活力。聚焦“校企合作共育數(shù)智人才 黨建聯(lián)盟引領(lǐng)新質(zhì)發(fā)展”主題，成立全省首家“新質(zhì)生產(chǎn)力黨建聯(lián)盟”，以“央企+高校+地方政府”政產(chǎn)學(xué)研協(xié)同聯(lián)動(dòng)模式，為區(qū)域新質(zhì)生產(chǎn)力的培育提供新動(dòng)能。聯(lián)合成立“智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)”孵化中心，為百家龍頭企業(yè)配備專家顧問，推動(dòng)解決隱患問題354個(gè)，形成一套“專業(yè)化診斷-服務(wù)跟進(jìn)-靶向式轉(zhuǎn)化”的工作機(jī)制。

為賦能鄉(xiāng)村振興注動(dòng)力。堅(jiān)持智志幫扶，聯(lián)合市項(xiàng)目管理辦實(shí)施“店長助理”聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃，通過周末見習(xí)、試崗實(shí)踐等方式，增強(qiáng)鄉(xiāng)村振興志愿者留鄉(xiāng)發(fā)展的信心。以網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)和數(shù)智興農(nóng)為抓手，打造的高港“無人農(nóng)場”項(xiàng)目獲評(píng)第七屆“綻放杯”5G應(yīng)用農(nóng)業(yè)專題賽三等獎(jiǎng)，讓“駐村”更“助村”。堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)幫扶，聯(lián)合團(tuán)市委成立“數(shù)智鄉(xiāng)村青年志愿者服務(wù)站”，舉辦“振興鄉(xiāng)村 數(shù)智賦能”講座，邀請(qǐng)專家分享數(shù)智農(nóng)業(yè)等場景案例，推動(dòng)信息技術(shù)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)深度融合。

為建設(shè)智慧城市添內(nèi)力。協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上主體聚勢發(fā)力，聯(lián)合市人民醫(yī)院開通“星網(wǎng)計(jì)劃”專線，完成全省首次5G-A“低空送藥到鄉(xiāng)鎮(zhèn)”項(xiàng)目，不斷豐富低空經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場景。助力泰興智慧城市建設(shè)，建成數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)資源“兩大中心”，以及涵蓋市民一卡通、網(wǎng)格化社會(huì)治理平臺(tái)等關(guān)鍵領(lǐng)域平臺(tái)，讓政務(wù)處理更便捷、城市管理更智能，讓人民群眾切實(shí)享受到“數(shù)智”生活帶來的便捷與幸福。

文明創(chuàng)建是一場沒有終點(diǎn)的“幸福接力”。泰州移動(dòng)將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，不斷守正創(chuàng)新，以實(shí)際行動(dòng)爭做文明風(fēng)尚的表率、擔(dān)當(dāng)作為的表率、遵規(guī)守紀(jì)的表率、志愿服務(wù)的表率，讓精神文明之花永遠(yuǎn)綻放，為“幸福城市”添磚加瓦！ " " " " " （責(zé)任編輯：宜 新）