購物狂歡藏隱憂

第15屆“雙十一”購物節(jié)在2024年深秋落下了帷幕。自2009年“雙十一”首次問世以來，每年的11月11日已經(jīng)從一個普通的日子轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓鰝涫懿毮康馁徫锸⑹?。廣告宣傳鋪天蓋地，優(yōu)惠策略層出不窮，促使消費者們不得不提前開始規(guī)劃購物清單。

2024年的“雙十一”更是比以往更早地拉開了序幕。從10月初開始，各大電商平臺便紛紛開始布局，將這場購物熱潮從一天延續(xù)至一個月，被譽為“史上最長”的“雙十一”購物節(jié)。據(jù)星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的《2024年“雙十一”全網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)報告》顯示，2024年的“雙十一”期間，綜合電商平臺與直播電商平臺的累積銷售額高達14418億元，同比增長26.6%，驚人數(shù)據(jù)背后反映出的是消費熱情的高漲和消費市場的回溫。

在優(yōu)惠機制上，2024年的“雙十一”也與以往有所不同。家電以舊換新政策和城市消費券等措施的推出，為消費者提供了更多的實惠。在形式上，直播電商的興起為購物節(jié)注入了新的活力。豐富多元的內(nèi)容和創(chuàng)意呈現(xiàn)出新的直播方式，不僅吸引了消費者的眼球，也為消費市場的回暖添了把火，使得“雙十一”的熱度一直延續(xù)到了“雙十二”。

至去年末，這場購物狂歡的余韻仍然未消。除了“戰(zhàn)報”上的數(shù)字，購物節(jié)所帶來的次生問題也值得人們的關(guān)注。

退貨潮并非一日之寒

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，2024年“雙十一”期間，部分電商平臺的女裝退貨率飆升至75%，這一驚人的數(shù)字迅速成為熱議話題。不少消費者和電商賣家紛紛現(xiàn)身說法，表示苦退貨久矣。

從消費者角度來看，服裝類產(chǎn)品的面料、版型和顏色等細節(jié)難以通過屏幕準確傳達，這促使他們更傾向于線下購物以獲得直觀體驗。為緩解這一問題，電商平臺推出了“運費險”和“七天無理由退貨”政策，旨在降低網(wǎng)購試穿成本，模擬線下試穿體驗。然而，盡管體驗上的不足得到了一定程度的彌補，服裝質(zhì)量問題卻未能同步得到解決。

調(diào)查表明，“描述不符”和“質(zhì)量不一”成為退貨的主要因素。有消費者表示，線上購物時通常會被精美的模特圖吸引，但點進商品詳情頁，卻發(fā)現(xiàn)材質(zhì)信息往往是缺失的，詢問客服所得到的回應(yīng)也經(jīng)常與收到的實際商品不符，導(dǎo)致不得不選擇退貨。此外，在促銷節(jié)點，消費者傾向于在此時大量購入服飾類產(chǎn)品以嘗試更多款式和風(fēng)格，這也是導(dǎo)致“雙十一”期間退貨率激增的原因之一。

商家方面，高退貨率直接導(dǎo)致資金和庫存壓力增大。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，部分商家開始采取預(yù)售模式，將經(jīng)營的壓力無形之間轉(zhuǎn)化為顧客的等待時間，這雖然為商家提供了緩沖，卻壓縮了顧客的購物體驗。為此，平臺方也曾試圖通過降低退貨成本來緩解壓力，例如淘寶推出的“退貨寶”服務(wù)和抖音電商降低運費險成本的措施。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家在銷售過程中必須提供真實、準確的商品信息。高退貨率可能反映出商家在商品描述和圖片展示上存在不實之處，可能侵犯消費者的知情權(quán)。退貨潮的高漲并非一日之寒，它不僅是數(shù)字的冰冷呈現(xiàn)，更是消費者信任與滿意度的直接反映。電商平臺的每一次點擊都承載著消費者對真實性的期待。商家的誠信經(jīng)營，不應(yīng)只在“雙十一”這一天被提及，而應(yīng)成為日常商業(yè)行為的基石。

讓湊單簡單點

滿減是淘寶等電商平臺在大促期間采用的主要優(yōu)惠方式，例如“滿3000減240”、“滿7000減560”，滿減能夠與各類優(yōu)惠券同時使用，形成“折上折”。

理論上，這種做法既能讓消費者以更低的價格購得所需商品，又能激勵他們在原有需求之外增加購買數(shù)量。然而，在實際操作中，部分消費者為了滿足滿減條件，會選擇購買特定金額的商品來達到滿減門檻，隨后再選擇退貨，即所謂的湊單。在這種情況下，參與滿減活動的高單價大品牌成為湊單的首選。據(jù)報道，某知名服裝品牌在“雙十一”期間退貨率高達95%，引發(fā)社交媒體熱議。對此，一些消費者認為這是平臺機制下的無奈之舉，他們也更傾向于過去簡單直接的打折方式，而非當(dāng)前復(fù)雜的預(yù)售、尾款和滿減機制。

雖然從法律角度來看，為了享受優(yōu)惠湊單而后退貨屬于消費者的“七天無理由退貨”權(quán)利范疇，但從商業(yè)倫理角度來看，這種“湊單后秒退”的行為給商家?guī)砹瞬恍〉睦_和損失。也有商家為了應(yīng)對“湊單優(yōu)惠”帶來的價格壓力，選擇采取“先漲價后打折”的策略以保護利潤，但這可能違反了《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十七條，該條款規(guī)定經(jīng)營者不得在沒有合理理由的情況下，在折價、減價前臨時提高標(biāo)示價格，并以此作為折價、減價的計算基準。同時，經(jīng)營者不得使用無依據(jù)或無從比較的價格作為折價、減價的計算基準或比較價格。

簡化湊單過程，說起來容易，實則需要平臺和商家共同努力，優(yōu)惠機制的復(fù)雜背后是消費者的無奈。平臺在追求盈利的同時，也不該忽視了購物的本質(zhì)，即滿足需求，而非制造浪費。平臺和商家需要重新審視促銷策略，簡化規(guī)則，讓優(yōu)惠回歸簡單，讓消費者的每一次選擇都更加明智，每一次消費都更加愉悅，才是“雙十一”熱度得以持續(xù)的關(guān)鍵。

壓力下的快遞驛站

在“雙十一”這個全民狂歡的購物節(jié)，快遞驛站無疑成為了物流配送中不可或缺的一環(huán)。2024年，全國快遞攬收量達到了驚人的120.82億件，同比增長21.4%，而累計投遞量更是高達121.24億件，同比增長約25.3%。這些數(shù)字背后，是億萬消費者對于快遞服務(wù)速度和準確性的渴望。然而，當(dāng)快遞驛站面臨如此巨大的物流洪流時，一些平日里被忽視的問題也隨之浮出水面，比如違規(guī)代收、貴重物品的遺失或損壞等，這些問題不僅影響了消費者的購物體驗，也觸及了消費者權(quán)益的法律保護。

在這個特殊的時間點，快遞驛站轉(zhuǎn)讓的話題意外登上了熱搜，引起了公眾的廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報道，許多驛站經(jīng)營者透露，他們的工作極其辛苦，幾乎需要從早到晚持續(xù)待命，這樣的工作強度使得運營驛站的性價比變低。隨著網(wǎng)購的普及，快遞驛站的數(shù)量也在增加，市場競爭愈發(fā)激烈，導(dǎo)致一些驛站難以為繼。更有經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)讓驛站所獲得的一次性收入可能比持續(xù)運營所付出的成本還要高。加之快遞驛站經(jīng)營者需要承擔(dān)投訴或丟件的風(fēng)險，一旦發(fā)生問題，可能面臨高額罰款，這無疑增加了經(jīng)營的風(fēng)險。因此，工作強度、市場競爭和經(jīng)營風(fēng)險的疊加，促使一些經(jīng)營者選擇了轉(zhuǎn)讓。

快遞驛站的運營轉(zhuǎn)讓是一個涉及多方面的復(fù)雜過程，不僅關(guān)系到法律問題，還涉及實際操作的細節(jié)。在轉(zhuǎn)讓過程中，雙方需要仔細考慮快遞員的對接、與快遞公司之間的押金和合同、配送費的調(diào)整以及營業(yè)執(zhí)照的變更等問題。如果這些問題處理不當(dāng)，可能會導(dǎo)致合同糾紛，影響驛站的正常運營。同時，轉(zhuǎn)讓過程中消費者權(quán)益的保護也非常重要，轉(zhuǎn)讓不應(yīng)影響消費者享受快遞服務(wù)的權(quán)利，必須確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。

“雙十一”不僅是一個購物節(jié)，更是一面鏡子，映照出消費行為里的種種面貌。在這個時代，我們更需要理性的思考和人性的溫暖，讓每一次購物都成為滿足需求、提升生活質(zhì)量的愉悅體驗，而非數(shù)字游戲的犧牲品。未來的“雙十一”，值得期待的不僅是銷售額的新高，更是消費者滿意度的提升，是商家誠信經(jīng)營的典范，是物流服務(wù)的溫暖傳遞，是法律與道德共同守護的購物盛宴。