在一線成長成才 在網(wǎng)點(diǎn)建功立業(yè)

“網(wǎng)點(diǎn)競爭的關(guān)鍵秘訣之一，就是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)的競爭?！?/p>

——采訪手記

李笠是中國工商銀行吉林通化江南支行黨支部書記、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。1999年，十八歲的李笠以柜員合同工的身份入職工商銀行。

25年間，她堅(jiān)守在一線網(wǎng)點(diǎn)摸爬滾打，從柜面到大堂、從個(gè)人到對公、從業(yè)務(wù)到管理，始終秉持“不忘初心、不甘落后、不懈奮斗”的信念，一步一個(gè)腳印地走在成長成才的路上。她先后二十余次獲得省市行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者、服務(wù)標(biāo)兵、營銷標(biāo)兵、十佳女工等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

一個(gè)人可以不愛慕虛榮，但不能不珍惜榮譽(yù)。

就在筆者撰寫此文之際，得知她剛剛獲得總行授予的全國工行系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

怎樣描述她呢？總覺得她的經(jīng)歷中有一種“出乎其類、拔乎其萃”的感覺。當(dāng)年一同入行的小伙伴群體中，大多數(shù)因種種因素而離開了工行，她是極少數(shù)通過公開競聘而轉(zhuǎn)崗的佼佼者，也是一步一步通過奮斗而成長成才的先進(jìn)人物代表。在當(dāng)今網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)競爭十分激烈的情勢面前，李笠先后幾次被臨危受命到難度較大的網(wǎng)點(diǎn)，每一次她都不負(fù)眾望而奇跡般地頻創(chuàng)佳績。為什么她總能脫穎而出，成為組織肯定、同事佩服的工作強(qiáng)者。她又是在怎樣的環(huán)境和背景下，將自己磨煉成二十多年從不懈怠的一個(gè)奮斗型人才呢？

筆者與李笠經(jīng)過多次溝通采訪之后，漸漸清晰了她的內(nèi)在精神世界，感受到她令人敬佩的追求成長成才的奮斗精神，以客戶服務(wù)為核心的建功立業(yè)志向，以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共建幸福家園的高貴品德。

勇于直面挑戰(zhàn)，終于破繭成蝶

回望25年前，作為剛穿上工行行服的18歲小姑娘，李笠在旁人夸贊聲中著實(shí)得意了一陣子。然而很快她就發(fā)覺自己的業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工相比具有天壤之別般的差距。在她年輕的心里常常盤算著如何成為精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)人才，她一邊做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，一邊向老同志虛心請教。就這樣，五年間，她在不知不覺中成長，也在日積月累中提高。

“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。”這句話在李笠身上得到了驗(yàn)證。她在工行遇到的第一個(gè)最佳機(jī)會(huì)，就是決定她日后命運(yùn)前途的公開競聘。2003年恰逢工行全面股改，網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格定崗定員。一個(gè)破天荒的利好政策給李笠?guī)砹梭@喜：允許柜員合同工報(bào)名參加客戶經(jīng)理競聘。

她第一個(gè)報(bào)名參加競聘。她知道競聘的最大好處是競聘成功直接轉(zhuǎn)正；最大的風(fēng)險(xiǎn)是競聘失敗，就直接離職回家。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)明確告訴她，柜員崗位指標(biāo)也十分緊缺，如果報(bào)名客戶經(jīng)理競聘，就意味放棄現(xiàn)有崗位或自動(dòng)解除原聘用合同。去留之間的利弊權(quán)衡是一種艱難的選擇，也最能反映出一個(gè)人的性格果斷與否。

天佑良才，李笠大獲成功，如愿以償?shù)貜墓駟T崗位走上了個(gè)人消費(fèi)貸款客戶經(jīng)理的崗位。她正式成為一名在崗在編的工行人了。那天晚上，她失眠了，因?yàn)楦吲d和激動(dòng)。

身份意味著權(quán)利與責(zé)任，這是一次華麗轉(zhuǎn)身，這是一次破繭成蝶。從此，李笠的人生像開了掛一樣，春華秋實(shí)一路高歌……

做柜員，她是業(yè)務(wù)量第一、差錯(cuò)率最低的服務(wù)標(biāo)兵；

做客戶經(jīng)理，她是貸款投放全區(qū)第一、不良率最低的營銷標(biāo)兵；

做營銷部經(jīng)理，她帶團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年獲得通化工行旺季營銷優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)；

做網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她管理過的網(wǎng)點(diǎn)員工全部“通崗”，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)都有從系統(tǒng)落后到區(qū)域領(lǐng)先的表現(xiàn)。

知難而進(jìn)，走在成長成才的路上

其實(shí)，沒有一個(gè)人的成長是一帆風(fēng)順的。她也不例外。

個(gè)貸客戶經(jīng)理競聘成功后，李笠作為一個(gè)外縣來的小姑娘，沒有客戶資源，干了一年就被末位淘汰了，轉(zhuǎn)到后臺(tái)做統(tǒng)計(jì)員工作。遭受打擊也許是一種磨煉。意志薄弱的就可能一蹶不振而選擇“躺平”，意志堅(jiān)強(qiáng)的就可能選擇“從哪跌倒就從哪爬起?！彼煨允莻€(gè)不服輸?shù)娜?，她選擇了從跌倒之處勇敢地爬起。

一年之后，她昂然地重返個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位，以發(fā)奮忘我的姿態(tài)投入到工作中。沒有按揭樓盤資源，她就從5萬元的小額開始做起。她沉下心來反復(fù)研究抵押貸款文件，自學(xué)了評估、房產(chǎn)、稅務(wù)等政策法規(guī)，為客戶提供一站式服務(wù)。能跑一趟的絕不讓客戶跑第二趟；能加班加點(diǎn)一天辦完的絕不讓客戶等兩天。她的成長進(jìn)步和真誠勤奮感動(dòng)了身邊的人，出現(xiàn)了同事為她介紹客戶和客戶帶客戶現(xiàn)象，她成功了。

她果然從哪跌倒就從哪爬起了，而且她挺直了腰桿，面帶笑意。到2008年，她貸款投放排進(jìn)支行前兩名；2011年，她靠做新業(yè)務(wù)投放排進(jìn)了通化地區(qū)前兩名。年輕的她，引起了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

跨出舒適圈，遇見更好的自己

2012年2月，受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的李笠被行長指派，由個(gè)貸客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)到對公客戶經(jīng)理，分管當(dāng)?shù)刈畲筢t(yī)藥龍頭企業(yè)。這個(gè)安排若放到一般人身上，肯定是一種幸運(yùn)降臨之感。然而李笠卻不愿意離開當(dāng)時(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位，那是她用心血構(gòu)建起來的“舒適圈”。其實(shí)，李笠的這個(gè)“舒適圈”，是指她工作正處于風(fēng)生水起之際的“朋友圈?！?/p>

那時(shí)候的李笠，在個(gè)貸客戶經(jīng)理的崗位上獲得了眾多客戶的認(rèn)可。她成功幫助了上千個(gè)打工家庭圓了安居夢；幫助個(gè)別出租車司機(jī)，開辦了出租車公司；幫助超市老板開成了多家連鎖超市；有的發(fā)廊和建材商店從租房干到自購門市房……各行各業(yè)都有她的客戶，每個(gè)客戶都變成了好朋友。直至今日還有二十年前的貸款客戶來找她辦理存款、理財(cái)業(yè)務(wù)。她說，真想在那個(gè)崗位上干一輩子。

這次轉(zhuǎn)崗還有一個(gè)問題，意味著李笠要從個(gè)貸業(yè)務(wù)大拿，一轉(zhuǎn)身變回職場小白。然而接受挑戰(zhàn)是她的性格使然，二話不說，她跟隨行長走進(jìn)了企業(yè)。令她震驚的是，行領(lǐng)導(dǎo)跟企業(yè)主談話時(shí)涉獵的知識(shí)面太寬泛了，行業(yè)國內(nèi)外現(xiàn)狀、企業(yè)愿景、甚至攝影、茶道、收藏等等樣樣精通，問答自如，李笠感受到了新崗位的意義所在，她要鍛煉自己也成為行領(lǐng)導(dǎo)那樣的人才。

為了服務(wù)好大中型企業(yè)，她上門服務(wù)，找財(cái)務(wù)人員要資料、蓋章、實(shí)地考察；借據(jù)到期前，提前準(zhǔn)備好資料預(yù)審，節(jié)約企業(yè)成本。高效率、高質(zhì)量的服務(wù)贏得了高管及財(cái)務(wù)人員的一致好評。她順利完成了從職場小白變回業(yè)務(wù)大拿的過程。

事業(yè)的追求，成長的樂趣

2013年11月，李笠再一次通過公開競聘，成為一級支行市場部副經(jīng)理。從單打獨(dú)斗到帶隊(duì)作戰(zhàn)，從自身成長到帶隊(duì)成長，崗位角色的轉(zhuǎn)變，給她增添了成長的樂趣。她感悟道：沒有最優(yōu)秀的個(gè)人，只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。她帶領(lǐng)內(nèi)勤人員共12人組隊(duì)，連續(xù)兩年取得通化工行旺季營銷外拓團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)。通過參加筆試面試，李笠成為了通化工行優(yōu)秀人才庫中的一員。

2019年在擔(dān)任民主支行行長期間，為有效落實(shí)ETC、醫(yī)保電子憑證等民生服務(wù)任務(wù)，她克服網(wǎng)點(diǎn)老城區(qū)地域劣勢，找準(zhǔn)客群源頭，積極拓展加油站、學(xué)校等批量業(yè)務(wù)，連續(xù)四個(gè)月無休，自己駕車帶領(lǐng)員工白加黑、五加二奮戰(zhàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，兩項(xiàng)指標(biāo)完成率均排名全區(qū)第一。

兩年間，她成功扭轉(zhuǎn)該支行常年落后、排名倒數(shù)的不利局面，獲得省行“優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”、通化工行旺季“零售、對公專業(yè)二級支行第一名”等十二項(xiàng)榮譽(yù)。

以網(wǎng)點(diǎn)為家，回報(bào)25年鍛造之恩

她說她是個(gè)知恩必報(bào)的人。25年一線網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)崗位都是磨礪她成長成才的陣地。一線網(wǎng)點(diǎn)對她有恩，她愿意用積累起來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反哺回饋一線網(wǎng)點(diǎn)。特別是2021年以來，總行下發(fā)了以《關(guān)于提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力的意見》為核心的一系列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)工作的指導(dǎo)方案和意見，李笠內(nèi)心感覺無比振奮，對網(wǎng)點(diǎn)工作也充滿新的憧憬。

機(jī)緣說來就來。2023年12月，江南支行作為通化工行城區(qū)扁平化改革的首家試點(diǎn)單位，需要一名得力干將“開疆拓土”，她奉調(diào)上任該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)全都排名系統(tǒng)末位，更糟糕的是營業(yè)大廳溫度處于零下狀態(tài)。

從走馬上任的第一天開始，每一天她都是緊鑼密鼓行色匆匆。為了與歐亞商場老總協(xié)商取暖問題，她費(fèi)盡心思去周旋協(xié)商，在分行的大力支持下，終于在春節(jié)前為網(wǎng)點(diǎn)增配了空氣能項(xiàng)目，解決了困擾多年室內(nèi)溫度過低的大難題。網(wǎng)點(diǎn)溫暖了的同時(shí)，她也因著急上火病倒了，高燒39.1攝氏度。好在正趕上春節(jié)放假，這是她半年里惟獨(dú)那幾天給自己放的病休假，其余的每一天都是工作日，每個(gè)工作日都幾乎是超過10小時(shí)。

網(wǎng)點(diǎn)為家，員工就是親人。她有精明干練的灑脫，也有女人的溫柔細(xì)致。她很關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)的小食堂，她說那是帶有“色香味”的家。春節(jié)前夕，她按東北老習(xí)俗，悄悄地給員工每個(gè)人買了新碗新筷并貼上名簽，而且每個(gè)人的碗的花色都各具特色，用新碗那天大家真地感到了家的味道。

網(wǎng)點(diǎn)最敏感的還是員工收入問題，她自知能力有限，但關(guān)心不能缺位。省市行為網(wǎng)點(diǎn)增加了績效收入，她抓住這個(gè)契機(jī)，為大家制定旺季營銷產(chǎn)品激勵(lì)人均收入過萬元的目標(biāo)，并設(shè)計(jì)了可操作的運(yùn)行模式，結(jié)果還真兌現(xiàn)了。一個(gè)新入行半年的員工用獎(jiǎng)勵(lì)款買了金條給媽媽打成手鐲，讓身在異地的母親流下了幸福的眼淚。

成長成才是年輕人職業(yè)追求的核心。她幾乎每天下班后都用很短的時(shí)間進(jìn)行一對一的溝通交流。支行員工劉政赫是一位碩士畢業(yè)生，在李笠的鼓勵(lì)下堅(jiān)定了在網(wǎng)點(diǎn)成才的信心。果然高智商的人出手不凡，在一位年過七旬的老太太打流水時(shí)，劉政赫敏銳地發(fā)現(xiàn)了連續(xù)多筆298元、398元同數(shù)額的可疑數(shù)字，感覺老人有被欺詐的嫌疑。他不厭其煩尋找了多條錢款路徑為這位老客戶挽回了一萬多元的損失，老人感動(dòng)之余當(dāng)起了網(wǎng)點(diǎn)的宣傳員，為網(wǎng)點(diǎn)帶來了好幾個(gè)有實(shí)力的客戶。

李笠還采用通崗業(yè)務(wù)訓(xùn)練的方法，實(shí)行ABC角輪崗實(shí)踐，提高員工的綜合業(yè)務(wù)技能。積極組織員工參加信貸A高、運(yùn)營高級資質(zhì)考試，網(wǎng)點(diǎn)有九人考取了信貸A類等多項(xiàng)資質(zhì)。雖然有些資質(zhì)現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)用不上，但可作為人才儲(chǔ)備提供保障。寧可“懷才不遇”，絕不遇而不才。每個(gè)人都為職業(yè)發(fā)展做好技能儲(chǔ)備。

種瓜得瓜，種豆得豆。種下勤奮，收獲理想。

支行兩位年輕人光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。其中一位就是接受客戶錦旗的劉政赫。

僅半年時(shí)間，江南支行儲(chǔ)蓄存款由落后同業(yè)1.1億元到領(lǐng)先1.5億元，首個(gè)旺季，貴金屬、保險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄存款、對公開戶完成率位列31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)第一，結(jié)現(xiàn)、網(wǎng)金專業(yè)考核位列第二。

事實(shí)勝于雄辯。一線是不是成長成才的平臺(tái)？網(wǎng)點(diǎn)是不是建功立業(yè)的舞臺(tái)？李笠正在帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)，用一個(gè)又一個(gè)活生生的案例回答這個(gè)與人生價(jià)值相關(guān)的重大命題！

責(zé)任編輯_趙曉璐