門店被封路，店長巧破困境

今年暑假，因道路臨時施工，地處長沙市某繁華路段的一家眼鏡店只有門前兩米多寬的人行道可以通行。對于每日開門迎客、正值旺季的眼鏡店來說，門前的道路被封，客流量銳減，將直接影響業(yè)績。

面對如此現(xiàn)狀，店長小沈以及幾名員工內心焦急萬分。將這一情況反饋給公司領導時，還不到30歲的沈店長，在聽到公司“相信你們”這句溫馨而凝重的話后，立即燃起了激情與斗志。他召集全店員工以“門前無路，心中有道”為主題商討有關對策，經(jīng)過集思廣益形成共識：與其坐以待斃，不如主動出擊。

一組：主動出擊，尋找潛在客戶

沈店長先將員工分成了2個小組，一組由店長親自帶隊，深入附近居民小區(qū)、廣場、菜市場、公園開展眼健康科普宣教、檢查等活動，收集客戶信息，發(fā)展新會員，主動出擊，激發(fā)需求。

活動中，沈店長特別注重細節(jié)，專為做視力檢測的居民安排了眼部SPA。社區(qū)居民以中老年消費者居多，許多老年人在體驗了眼部按摩后都很開心，其中有幾位居民的老視鏡破損，門店貼心提供上門服務，為他們更換了新的眼鏡。這些行為為門店積累了一批忠實顧客。

為了更有針對性地提供服務，沈店長借助公司在當?shù)氐挠绊懥?，開發(fā)周邊的大客戶，努力發(fā)展團購業(yè)務。首先鎖定了本地一家規(guī)模大、效益好、職工多的知名企業(yè)，經(jīng)過引薦+態(tài)度誠懇以及鍥而不舍的努力，在經(jīng)歷了多次面對面的交流后，他們的真誠與毅力獲得了回報，該企業(yè)同意門店進入企業(yè)園區(qū)，為員工們提供眼健康篩查服務以及現(xiàn)場團購。僅此企業(yè)的團購業(yè)務，就給眼鏡店帶來了近6萬元的營業(yè)收入。同時，這筆企業(yè)團購訂單也給眼鏡店提振了信心。以這家公司為例證，沈店長趁熱打鐵，又拜訪了多家知名企業(yè)以及事業(yè)單位，將眼健康篩查服務以及團購套餐送上門，不出半個月，多筆團購訂單收入囊中。

二組：堅守陣地，不放過任何機會

負責留守門店的小組，由資深員工陳某負責，按店長的要求圍繞以下三點做足工夫。

一是以最大的熱情保持門店的銷售工作，盡管每天的上門客流較以往大大減少，但該具備的服務程序必須規(guī)范。二是在門店科普知識培訓、新產(chǎn)品體驗、商品折扣活動等方面尋求公司及供應商的政策傾斜和資源支持。三是加強私域傳播，充分利用私域空間，進行電話回訪、視頻直播、微信傳遞和客戶邀約，內容主要眼部健康狀況咨詢、有獎知識競答、兒童青少年視力關注重點、福利折扣、產(chǎn)品體驗邀約等，并跟進活動的全過程。

轉眼間，一個月過去了，店門口的道路解封，一切又恢復到了從前，修整后的道路更寬也更新，每天的人流量有了明顯的好轉。

9月初，令公司領導意想不到的是，在店長的帶領下，利用“攻”“守”策略，門店經(jīng)營業(yè)績不降反升，可謂是創(chuàng)造了公司內部一個前所未有的奇跡。對此，沈店長表示，被封的是道路，而不應該是思路，“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”。面對困境，一定要共同努力，攻克難關。