基于文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展探究

摘 要：當(dāng)前背景下，文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然措施，是提高自身市場競爭力、發(fā)揮自我價(jià)值的關(guān)鍵途徑。當(dāng)下的醫(yī)療市場環(huán)境逐漸陷入激烈競爭中，醫(yī)院必須制定出與自身發(fā)展相符的文化建設(shè)規(guī)劃，從深層次提升自己的文化內(nèi)涵，促進(jìn)文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施，不斷完善管理流程、提高管理水平，才能在一眾機(jī)構(gòu)中脫穎而出。本文從文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的角度著手，分析兩者之間的關(guān)聯(lián)。

關(guān)鍵詞：文化，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，醫(yī)院，管理，發(fā)展

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.16.050

0 引 言

文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)任何企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力，醫(yī)院也不例外，“文化而潤其內(nèi)，養(yǎng)德以固其本”，文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已然成為醫(yī)院提升自身競爭力、提高對(duì)外形象及品牌影響力的關(guān)鍵舉措。無論是公立醫(yī)院、民營醫(yī)院，還是有著傳統(tǒng)特色的中醫(yī)院，通過文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)均可以展現(xiàn)出其多層次的形象，成為高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與資本[1]。如果說文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展、改革、創(chuàng)新的重要根基，那么文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是直接決定醫(yī)院文化建設(shè)是否成功、建設(shè)質(zhì)量高低以及建設(shè)效率的重要因素。因此，就文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)如何助推醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行探究。

1 醫(yī)院文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概述

醫(yī)院文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)屬于一個(gè)綜合性的過程，廣義而言，指的是在長時(shí)間醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)院客體與主體最終創(chuàng)造得到的特定物質(zhì)與精神財(cái)富的總和。例如，在此過程中通過諸多標(biāo)準(zhǔn)化措施的采取，塑造獨(dú)屬于自己的文化品牌，提高對(duì)外形象，使醫(yī)院內(nèi)部員工的向心力與凝聚力得到增強(qiáng)，來院就診的患者信任度與滿意度得到提高。就這一過程來說，可以將其概括為兩個(gè)方面，即醫(yī)院的硬文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與軟文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，前者是指醫(yī)院建筑、醫(yī)療設(shè)備等這些物質(zhì)形態(tài)內(nèi)容，后者是指醫(yī)院精神、行為模式、制度等以人為主體的內(nèi)容[2]。

1.1 物質(zhì)層的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

物質(zhì)層面上包括醫(yī)院在長期經(jīng)營過程中獲得的多樣性物質(zhì)沉淀，如此來看范疇極其寬泛，既有建筑設(shè)施類的物質(zhì)，又有技術(shù)資料類的物質(zhì)，還有外部環(huán)境類的物質(zhì)條件。由于是醫(yī)院文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的載體，物質(zhì)層的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠直觀地展示出醫(yī)院對(duì)外、對(duì)公眾的形象。例如，通過打造健康、怡人、益智的環(huán)境（合理布局醫(yī)院結(jié)構(gòu)、打造花園式溫馨環(huán)境等），既能使在院工作者從心理上和生理上都得到滿足，還能讓前來就診者心曠神怡。

1.2 行為層的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

經(jīng)過長久的醫(yī)療服務(wù)，在此過程中形成的活動(dòng)文化即行為層的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果。在行為層的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，醫(yī)院應(yīng)重視員工的行為規(guī)范與職業(yè)道德，注重其專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)水平的提升，積極開展“以人為本”的理念培養(yǎng)活動(dòng)，一方面使員工能自發(fā)地完成工作，另一方面，又能從根本上維護(hù)屬于患者獨(dú)有的權(quán)益。行為層面上的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，代表的是醫(yī)院精神，是助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的一大關(guān)鍵。

1.3 制度層的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

道德標(biāo)準(zhǔn)、章程制度及行為準(zhǔn)則等，這一系列都屬于醫(yī)院在制度層上的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，其重要意義在于保障著醫(yī)院規(guī)范運(yùn)營。制度文化應(yīng)發(fā)揮出和人捆綁的作用，應(yīng)當(dāng)賦予其意義并被付諸實(shí)踐，它所體現(xiàn)的是人的意識(shí)。對(duì)醫(yī)院文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)而言，制度層的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)具有突出的權(quán)威性特點(diǎn)，是規(guī)范員工行為的有力依據(jù)[3]。

1.4 精神層的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

在醫(yī)院整體的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，精神文化建設(shè)有著核心意義，相當(dāng)于是其他內(nèi)容的領(lǐng)袖，是醫(yī)院所有工作者共同意識(shí)的體現(xiàn)。醫(yī)院需要培育積極向上的價(jià)值觀、政治信仰以及思想意識(shí)，才能夠打造出獨(dú)屬于自己的文化氛圍。醫(yī)院樹立怎樣的價(jià)值觀，就會(huì)形成怎樣的精神分化，可以說，在精神層上的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，代表著醫(yī)院的根本理念，同時(shí)，醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中的表現(xiàn)，是由其價(jià)值觀決定的。

言而總之，醫(yī)院文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本目標(biāo)是從精神、環(huán)境與制度上為醫(yī)院發(fā)展奠定基石。特別是最近幾年，醫(yī)療領(lǐng)域風(fēng)云變幻，文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在各個(gè)領(lǐng)域都凸顯出其重要性，在醫(yī)療領(lǐng)域更是如此。因此，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一大趨勢，找到獨(dú)具特色的文化發(fā)展之路，從而占據(jù)市場競爭的有利位置。

2 文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系

醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展與文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之間互為獨(dú)立，但又相互輔助，形成了一種奇特的醫(yī)院文化。醫(yī)院想要開展項(xiàng)目，有賴于文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的助力，只有以此為前提才能提高工作質(zhì)量，這離不開文化的規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)。

醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展離不開文化標(biāo)準(zhǔn)化，是由于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展與深入挖掘，仰仗于文化標(biāo)準(zhǔn)化的建立。文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之所以可以助推醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，離不開其在物質(zhì)上和精神上的全力支持，物質(zhì)方面如硬件配備、環(huán)境建設(shè)等，精神文化諸如道德文化、醫(yī)療行為等，這些都在共同作用于醫(yī)院高質(zhì)量的發(fā)展。

總的來說，文化建設(shè)所體現(xiàn)出來的就是醫(yī)院價(jià)值觀，醫(yī)院作為服務(wù)型組織，其工作展開的目的就是為了滿足患者需求，包括滿足他們所提出的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)要求[4]。由此，在漫漫征途中，醫(yī)院開始追求文化標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)前，大部分水準(zhǔn)較高的醫(yī)院都已經(jīng)形成了特色的醫(yī)院文化體系，并由此保證其可持續(xù)、良好發(fā)展。

3 醫(yī)院文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中存在的問題

3.1 建設(shè)意識(shí)薄弱

作為醫(yī)院核心思想的直接體現(xiàn)，有些醫(yī)院卻沒有認(rèn)識(shí)到文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性，一些管理者認(rèn)為只要履行好救死扶傷的義務(wù)就可以了，文化建設(shè)是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力的事情，并不會(huì)使醫(yī)院有什么變化。相較于把時(shí)間、財(cái)力、精力等用于文化建設(shè)，不如拿出來購買最新的設(shè)備，這些更能創(chuàng)造直接收益。顯然，短期上來看無可厚非，但是，對(duì)于文化建設(shè)的忽視，會(huì)直接導(dǎo)致長期收益受損，這種收益不單是指精神效益，更是指社會(huì)效益。

3.2 欠缺規(guī)劃與制度

任何一件事情的成功都并非偶然，醫(yī)院文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更是如此，尤其是它還存在系統(tǒng)性、規(guī)范性的特征，更需要從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)謀求長期規(guī)劃。出色的企業(yè)離不開卓越管理，而這勢必需要制度予以保障，醫(yī)院除了要以高超、專業(yè)的技能為患者解除生理上的痛苦，還應(yīng)以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)其心理健康進(jìn)行關(guān)懷，同樣不能忽視對(duì)醫(yī)務(wù)人員的身心關(guān)愛。

但是，依然有許多醫(yī)院未能系統(tǒng)地規(guī)劃醫(yī)院文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及發(fā)展，或是三分鐘熱度，工作缺少持久性，主要原因是沒有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，部門之間未能形成合力。

3.3 單一的建設(shè)方式

目前來看，各個(gè)醫(yī)院的文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)大同小異，主要可以歸納為以下三個(gè)方面：首先，有的醫(yī)院由于尚不能清晰理解文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵，常將其等同于日常管理，想通過管理落實(shí)文化建設(shè)；有的醫(yī)院在進(jìn)行文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)時(shí)一味照搬他人成功經(jīng)驗(yàn)，而沒有和自身實(shí)際相結(jié)合、沒能突出自身特點(diǎn)，無疑會(huì)導(dǎo)致建設(shè)內(nèi)容不符自身實(shí)際，致使醫(yī)院發(fā)展畸形[5]。其次，很多醫(yī)院存在錯(cuò)誤的認(rèn)知，誤以為舉辦一些活動(dòng)就完成了文化建設(shè)，卻沒有認(rèn)識(shí)到這些活動(dòng)性質(zhì)是否具有實(shí)際意義。最后，有的醫(yī)院會(huì)把文化建設(shè)和規(guī)程相提并論，認(rèn)為約束即建設(shè)，不能在真正意義上激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，自然無法凝聚人心。

4 文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的策略

4.1 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定建設(shè)策略

醫(yī)院在大踏步前進(jìn)時(shí)，也不能忘了回顧、自省，亦要勇敢突破桎梏，找到既符合市場發(fā)展趨勢的、又符合自身發(fā)展特色的正確道路。當(dāng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化文化時(shí)，首先，找到醫(yī)院特色，據(jù)此進(jìn)行科室的細(xì)致劃分，為患者提供更具針對(duì)性也更為專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，應(yīng)對(duì)醫(yī)院的管理制度加以規(guī)范與完善，從人性化角度出發(fā)，對(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制、考核體系予以規(guī)整，使醫(yī)務(wù)人員可以獲得與付出成正比的回報(bào)，激發(fā)其對(duì)待工作的熱情。最后，精準(zhǔn)區(qū)分各個(gè)崗位的基本職責(zé)，要求在崗人員具備崗位所需要的專業(yè)能力，進(jìn)而提高醫(yī)療水平，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

4.2 構(gòu)建行為規(guī)范準(zhǔn)則

在文化標(biāo)準(zhǔn)化的整體建設(shè)上，行為規(guī)范是最基礎(chǔ)的內(nèi)容，是所有員工完成各項(xiàng)準(zhǔn)則的參考與指導(dǎo)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范設(shè)置一方面可以使醫(yī)務(wù)人員服從性、自律性得到提高，使醫(yī)療工作做到有章可依、有據(jù)可循，另一方面也是醫(yī)院的得力助手，可據(jù)此完成高效的監(jiān)管任務(wù)。

行為規(guī)范準(zhǔn)則的構(gòu)建，除了要求醫(yī)院要從本身實(shí)際著手外，還應(yīng)參考各種資料，如《門診服務(wù)規(guī)范》《職工手冊(cè)》等，盡可能在各項(xiàng)制度內(nèi)容中融合醫(yī)院的思想、理念，凸顯出人性化的有效約束，使之成為有特別意義的文化體現(xiàn)[6]。

4.3 尋求多樣化的建設(shè)方法

在目前形勢下，通過開展一些慈善公益活動(dòng)，不失為醫(yī)院文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有效舉措[ 7 ]。將目光放到那些需要關(guān)照的小范圍人群上，像空巢老人、留守兒童等，進(jìn)入社區(qū)為其提供體檢服務(wù)；或?qū)で蠛椭苓呏?、小學(xué)校的合作，深入校園宣傳心理健康、保護(hù)眼睛等；再者以社區(qū)為單位，宣傳如何急救、自救等，這些活動(dòng)有利于提升醫(yī)院的品牌形象，使人們深入了解醫(yī)院的服務(wù)理念與人文價(jià)值，選擇前去就診，從而助力醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

5 結(jié) 語

醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展離不開文化標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，當(dāng)前，國內(nèi)醫(yī)院在該領(lǐng)域尚處于探索階段，還沒有十分可貴的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。因此，相關(guān)從業(yè)人員要砥礪前行，以期挖掘出文化建設(shè)的巨大價(jià)值，從而更好地助推醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

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作者簡介

楊樂，本科，主管護(hù)師，研究方向?yàn)獒t(yī)院管理。

（責(zé)任編輯：劉憲銀）