基于財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理的思考

摘 要：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)為了保持競爭力，不斷尋求提高運(yùn)營效率和降低成本的方法。財(cái)務(wù)共享中心作為一種集中的財(cái)務(wù)管理模式，被越來越多的企業(yè)采用，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化。然而，隨著財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)施，企業(yè)也面臨著一系列新的挑戰(zhàn)，如審批流程冗長、信息系統(tǒng)不完善以及業(yè)財(cái)融合不到位等。這些問題不僅影響了財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營效率，還可能對(duì)企業(yè)的整體戰(zhàn)略執(zhí)行產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，本文將深入探討財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出有效的改進(jìn)策略，以期為相關(guān)企業(yè)提供有用的參考和指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享中心；運(yùn)營管理；有效策略

一、財(cái)務(wù)共享中心與運(yùn)營管理概述

（一）財(cái)務(wù)共享中心

財(cái)務(wù)共享中心是一種現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式，它通過將分散在不同部門或子公司的財(cái)務(wù)流程集中到一個(gè)專門的業(yè)務(wù)單元中進(jìn)行統(tǒng)一處理，以實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約、效率提升、風(fēng)險(xiǎn)控制和價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)?；诙x可以看出，財(cái)務(wù)共享中心具有以下特點(diǎn)：一是流程集成化。將會(huì)計(jì)核算、支付處理、應(yīng)收賬款管理、費(fèi)用報(bào)銷等財(cái)務(wù)活動(dòng)集中到一個(gè)中心進(jìn)行處理，有助于消除重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。二是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。對(duì)所有財(cái)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化處理，包括制定統(tǒng)一的操作手冊(cè)、流程指南和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。三是信息化與自動(dòng)化。財(cái)務(wù)共享中心依賴先進(jìn)的信息技術(shù)和自動(dòng)化工具來支持其運(yùn)作，能夠大幅提升財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和速度，減少人為錯(cuò)誤，并降低單位成本，從而使財(cái)務(wù)服務(wù)更具性價(jià)比。

（二）運(yùn)營管理

運(yùn)營管理的定義可以從兩個(gè)角度來看。從組織的角度來看，運(yùn)營管理關(guān)注的是如何通過管理活動(dòng)來確保資源的有效利用，這包括對(duì)人力、物料、設(shè)備、技術(shù)和信息等資源的合理配置和優(yōu)化使用，以確保生產(chǎn)和服務(wù)過程的順暢。從運(yùn)營的角度來看，運(yùn)營管理涉及對(duì)價(jià)值鏈上的各種活動(dòng)進(jìn)行深入分析和持續(xù)改進(jìn)，其中價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)從原材料采購到最終產(chǎn)品交付給消費(fèi)者的整個(gè)過程中的一系列增值活動(dòng)[1]。運(yùn)營管理通過對(duì)這些活動(dòng)的分析，識(shí)別瓶頸和低效環(huán)節(jié)，并通過流程再造、技術(shù)創(chuàng)新、精益生產(chǎn)等方法進(jìn)行優(yōu)化。通過精細(xì)化的運(yùn)營管理，企業(yè)能夠確保產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，同時(shí)通過成本控制和流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

（三）財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理

財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理是一項(xiàng)綜合性的管理活動(dòng)，它不僅僅局限于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理范疇，而是將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制以及運(yùn)營管理等多種管理理念融為一體，對(duì)財(cái)務(wù)共享中心所涉及的內(nèi)外部流程進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)、評(píng)估和優(yōu)化。這一過程旨在構(gòu)建一個(gè)從初始設(shè)計(jì)到持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)管理體系，以確保財(cái)務(wù)共享中心的高效運(yùn)作。在實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和整體最優(yōu)化原則，這意味著企業(yè)追求的是整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)表現(xiàn)，而不是單個(gè)環(huán)節(jié)的局部最優(yōu)。通過這種全面而深入的管理方式，企業(yè)不僅能夠提升財(cái)務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性，還能在風(fēng)險(xiǎn)控制和成本節(jié)約方面取得顯著成效，從而使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)健前行，贏得持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢。

二、基于財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理現(xiàn)狀的分析

（一）過長審批流程的設(shè)置

審批流程過長是財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理中常見的問題之一。以采購合同審批流程為例，出于對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有效控制的考慮，許多企業(yè)設(shè)置了較為繁瑣的審批流程，以確保每一項(xiàng)決策都經(jīng)過多方的審核和確認(rèn)，然而這種做法往往導(dǎo)致了工作效率的嚴(yán)重下降。在實(shí)際操作中，采購合同審批流程通常涉及多個(gè)層級(jí)和部門的審核，除了業(yè)務(wù)線內(nèi)部的三級(jí)審核外，還需要經(jīng)過多個(gè)部門的配合，包括采購部門、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門、交付部門等。這種多部門、多層級(jí)的審批鏈條不僅增加了流程的復(fù)雜性，還導(dǎo)致了審批時(shí)間的延長，一個(gè)簡單的采購合同可能需要經(jīng)過數(shù)天甚至數(shù)周的時(shí)間才能完成審批，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的推進(jìn)速度[2]。此外，在審核環(huán)節(jié)中，多數(shù)審核人員也只是機(jī)械地執(zhí)行審批流程，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的深入理解以及對(duì)合同內(nèi)容的細(xì)致分析與評(píng)估，這不僅浪費(fèi)了人力資源，還可能導(dǎo)致真正的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被忽視，進(jìn)而增加了企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)敞口。

（二）信息系統(tǒng)各模塊間存在壁壘

在企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心上線初期，由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的局限性，部分模塊之間往往缺乏有效的集成和數(shù)據(jù)共享機(jī)制，導(dǎo)致數(shù)據(jù)流通不暢，信息孤島現(xiàn)象普遍存在。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和數(shù)據(jù)處理精確性要求的日益提高，打破這些模塊間的壁壘，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的無縫對(duì)接變得尤為迫切。然而，盡管財(cái)務(wù)部門意識(shí)到了這一問題的嚴(yán)重性，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)需求，但實(shí)際的開發(fā)和實(shí)施進(jìn)程卻遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期。技術(shù)支持的響應(yīng)速度緩慢，開發(fā)周期長，這不僅影響了財(cái)務(wù)共享中心的工作效率，也使得后期需要大量的人工介入來完成原本應(yīng)由系統(tǒng)自動(dòng)處理的賬務(wù)工作，這無疑增加了運(yùn)營成本，降低了整體的工作效能。此外，信息系統(tǒng)模塊間的壁壘問題還可能導(dǎo)致不同模塊間的數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)同步，這會(huì)造成財(cái)務(wù)報(bào)告的不準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響管理層對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)狀況的正確判斷與決策。

（三）業(yè)財(cái)融合不到位問題

隨著財(cái)務(wù)共享中心的建立，財(cái)務(wù)部門的崗位職責(zé)雖然有了更明確的區(qū)分，但在許多企業(yè)中，傳統(tǒng)核算型財(cái)務(wù)人員的比例仍然較高。這些財(cái)務(wù)人員通常專注于日常的會(huì)計(jì)核算工作，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的了解有限，缺乏深入?yún)⑴c業(yè)務(wù)決策和流程優(yōu)化的能力。在業(yè)務(wù)快速變化的今天，企業(yè)需要財(cái)務(wù)人員不僅能夠處理日常的財(cái)務(wù)事務(wù)，還要能夠理解業(yè)務(wù)需求，參與業(yè)務(wù)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提供戰(zhàn)略性的財(cái)務(wù)分析。然而，大部分財(cái)務(wù)人員往往只能提供基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，而不能深入分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供有針對(duì)性的財(cái)務(wù)建議和決策支持，這嚴(yán)重制約了企業(yè)財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，阻礙了企業(yè)在全球化競爭中的戰(zhàn)略布局和長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)和發(fā)展投入也存在不足，導(dǎo)致財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力提升緩慢，無法滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。這種狀況不僅影響了財(cái)務(wù)部門的工作效率和質(zhì)量，也削弱了企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，限制了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和成長潛力。

三、基于財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理策略的探討

（一）優(yōu)化企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)，精簡管理流程

通過前文分析可以看出，審批流程過長是一個(gè)普遍存在的問題，其根源往往在于企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，導(dǎo)致各類事項(xiàng)需要經(jīng)過多個(gè)層級(jí)的審批，從而降低了工作效率?；诖?，想要優(yōu)化財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理，企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的分析和改進(jìn)。具體而言，企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的崗位設(shè)置進(jìn)行徹底的審查，識(shí)別出哪些崗位是真正必要的，哪些崗位的職責(zé)可以合并或簡化，以消除一些不必要的崗位，減少管理層次，從而簡化審批流程。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)基于不相容崗位相分離的原則，對(duì)各部門崗位進(jìn)行調(diào)整。不相容崗位相分離是指將那些職責(zé)相互沖突或可能導(dǎo)致利益沖突的崗位分開設(shè)置，以降低風(fēng)險(xiǎn)，例如會(huì)計(jì)和出納崗位應(yīng)分開，防止資金濫用[3]。通過這樣的調(diào)整，企業(yè)可以提高內(nèi)部控制的有效性，同時(shí)也為簡化審批流程創(chuàng)造了條件。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和員工的能力，給予適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)限，使一線員工可以在不違反公司政策和規(guī)定的前提下，快速做出決策，從而減少對(duì)上級(jí)審批的依賴，提升財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營效率。除此之外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的審批流程進(jìn)行全面審查，識(shí)別出那些不必要的審批環(huán)節(jié)，并進(jìn)行優(yōu)化。例如可以通過引入電子審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)審批流程的自動(dòng)化，減少人工干預(yù)，從而加快審批速度。

（二）加大信息化建設(shè)投入，及時(shí)革新系統(tǒng)功能

信息化建設(shè)是提升財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理效率的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)基于自身實(shí)際情況，明確財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的總體目標(biāo)，確定分階段實(shí)施的步驟和每一步所需達(dá)到的具體目標(biāo)。這一過程要求企業(yè)對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程以及管理需求有深入的理解和分析，以確保信息化建設(shè)的目標(biāo)與企業(yè)的實(shí)際需求相匹配。在確定了信息化建設(shè)的總體目標(biāo)和分階段實(shí)施步驟后，企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的信息化建設(shè)計(jì)劃，包括技術(shù)選型、系統(tǒng)開發(fā)、測試部署、培訓(xùn)推廣以及后續(xù)維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體安排，同時(shí)考慮到時(shí)間、成本、資源等多方面因素，確保信息化建設(shè)能夠按計(jì)劃順利進(jìn)行。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)在充分考慮實(shí)際業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程以及管理需求的基礎(chǔ)上，對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的信息系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行優(yōu)化，這包括識(shí)別系統(tǒng)中存在的功能壁壘，如數(shù)據(jù)孤島、流程斷點(diǎn)等，并通過技術(shù)手段打破這些壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和流程的自動(dòng)化。例如可以通過引入集成平臺(tái)或數(shù)據(jù)倉庫，以實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換和整合，提高數(shù)據(jù)的可用性和決策支持能力。在信息化建設(shè)過程中，企業(yè)既可以選擇大力培養(yǎng)或招募專業(yè)技術(shù)人員，打造一支穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以持續(xù)推動(dòng)信息化建設(shè)的進(jìn)程，也可以選擇聘請(qǐng)第三方軟件開發(fā)公司，利用外部專業(yè)資源，快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的改進(jìn)和完善[4]。無論選擇哪種方式，企業(yè)都應(yīng)確保技術(shù)團(tuán)隊(duì)或第三方公司能夠深入理解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，提供符合企業(yè)實(shí)際的解決方案，提升財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營效率。

（三）積極推進(jìn)業(yè)財(cái)融合，加快復(fù)合型人才培養(yǎng)

在財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營管理中，企業(yè)還要積極推進(jìn)業(yè)財(cái)融合，將財(cái)務(wù)工作深入業(yè)務(wù)前端，以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持。這一過程不僅要求財(cái)務(wù)人員具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)，還需要他們深入理解業(yè)務(wù)流程，能夠在業(yè)務(wù)決策中提供財(cái)務(wù)視角的支持。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要從根本上改革其人才發(fā)展策略。一方面，企業(yè)應(yīng)積極吸納具有創(chuàng)新思維和潛力的管理會(huì)計(jì)人才，這些人才通常具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析能力和戰(zhàn)略思維，能夠在經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和調(diào)整期后，迅速適應(yīng)財(cái)務(wù)共享中心的新型工作模式，并發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢。另一方面，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員的再培訓(xùn)，根據(jù)財(cái)務(wù)工作的具體要求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提升他們的業(yè)務(wù)理解和分析能力，確保他們能夠適應(yīng)財(cái)務(wù)共享中心的高效運(yùn)作需求，并在日常工作中持續(xù)優(yōu)化財(cái)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量。此外，企業(yè)還應(yīng)鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員積極參與決策制定和業(yè)務(wù)開展等工作中，讓他們?cè)趯?shí)際的業(yè)務(wù)操作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提升綜合業(yè)務(wù)能力和戰(zhàn)略思維，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的深度融合。需要注意的是，在推進(jìn)業(yè)財(cái)融合的過程中，企業(yè)還應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制和協(xié)作平臺(tái)，包括定期舉行財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的溝通會(huì)議、建立跨部門的協(xié)作小組，以及利用信息化工具促進(jìn)信息的共享和交流，從而提升整體運(yùn)營效率[5]。

（四）建立質(zhì)量檢查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的有效管控

在財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營管理過程中，建立一套完善的質(zhì)量檢查機(jī)制也很有必要。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營流程進(jìn)行評(píng)估，包括對(duì)財(cái)務(wù)處理流程、審批流程、報(bào)告流程等各個(gè)環(huán)節(jié)的審查，以確保它們符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。評(píng)估過程中，企業(yè)可以采用內(nèi)部審計(jì)、流程再造、標(biāo)桿對(duì)比等方法，識(shí)別流程中的瓶頸和不足，提出改進(jìn)建議。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，這可以通過客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的執(zhí)行情況檢查，以及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)，以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，包括流程的優(yōu)化、人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)的升級(jí)等，并確保這些措施的迅速實(shí)施且有效，以避免問題的擴(kuò)大，從而影響服務(wù)質(zhì)量。此外，BI系統(tǒng)可以將分散在各個(gè)模塊和系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合起來，提供直觀的數(shù)據(jù)可視化報(bào)告，因此企業(yè)還要合理引入這一系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心優(yōu)化結(jié)果的匯總呈現(xiàn)。這不僅可以增強(qiáng)財(cái)務(wù)共享中心的透明度和可追溯性，輔助企業(yè)管理層做出正確的決策，而且也能幫助運(yùn)營分析人員從數(shù)據(jù)加工的繁瑣工作中解放出來，使他們專注于更高層次的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)洞察。

結(jié)束語

綜上所述，財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營管理是一個(gè)涉及多方面因素的復(fù)雜過程，需要企業(yè)不斷地進(jìn)行改進(jìn)與完善。通過優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)、加大信息化建設(shè)投入、推進(jìn)業(yè)財(cái)融合和建立質(zhì)量檢查機(jī)制等策略的實(shí)施，不僅能夠解決當(dāng)前存在的問題，提升財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，還能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)關(guān)注財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新管理理念和方法，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。同時(shí)還應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)具有跨領(lǐng)域知識(shí)和技能的復(fù)合型人才，以支持財(cái)務(wù)共享中心的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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