智慧景區(qū)視角下數(shù)字石窟寺票務(wù)系統(tǒng)智慧化策略創(chuàng)意研究

摘"要：在智慧景區(qū)理論指導(dǎo)下，借鑒敦煌莫高窟等大型石窟寺票務(wù)系統(tǒng)智慧化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合安岳石窟發(fā)展實(shí)際狀況調(diào)查等多種因素，提出從智慧基建系統(tǒng)、智慧票務(wù)系統(tǒng)、智慧安全與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)3個(gè)方面進(jìn)行安岳石窟智慧票務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)意策劃，旨在為以安岳石窟為核心的數(shù)字石窟寺文化體驗(yàn)區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)建構(gòu)提供參考。數(shù)字石窟寺文化體驗(yàn)區(qū)智慧化策略，不僅有助于補(bǔ)充石窟旅游相關(guān)研究，而且對(duì)同類型中小石窟寺票務(wù)系統(tǒng)智慧化發(fā)展具有重要作用。

關(guān)鍵詞：數(shù)字石窟寺；智慧景區(qū)；票務(wù)系統(tǒng)智慧化

中圖分類號(hào)：F2"""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.23.016

1"導(dǎo)論

1.1"引言

近年來，國家高度重視文化遺產(chǎn)的保護(hù)與開發(fā)，石窟寺旅游逐漸成為文化遺產(chǎn)旅游的一大熱點(diǎn)選擇。隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平不斷提高，旅游消費(fèi)不斷升級(jí)，游客越來越注重旅游的體驗(yàn)感。在大數(shù)據(jù)、人工智能等高新科技的不斷加持下，智慧景區(qū)已經(jīng)成為旅游發(fā)展的必然階段。因此，推動(dòng)數(shù)字石窟寺文化創(chuàng)意體驗(yàn)區(qū)智慧化，有助于提高石窟寺旅游的體驗(yàn)感，并在旅游開發(fā)中更好地保護(hù)文物遺產(chǎn)等作用。

1.2"文獻(xiàn)綜述

1.2.1"智慧景區(qū)相關(guān)研究

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，“數(shù)字地球”理念向“智慧地球”和“智慧城市”理論發(fā)展轉(zhuǎn)型?！爸腔劬皡^(qū)”是我國引用“智慧地球”理念，在實(shí)踐“智慧旅游”的基礎(chǔ)上對(duì)旅游景區(qū)智慧化的建設(shè)規(guī)劃，核心在于用更智慧的方法整合景區(qū)旅游資源、革新景區(qū)管理方式、創(chuàng)新服務(wù)模式以及發(fā)展策略。早期的智慧景區(qū)研究主要集中在對(duì)智慧景區(qū)內(nèi)涵、技術(shù)、發(fā)展趨勢(shì)等的分析上。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，部分學(xué)者開始著眼于用信息技術(shù)推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展的可能。2022年，張海平對(duì)智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則和趨勢(shì)進(jìn)行研究，指出票務(wù)系統(tǒng)是智慧景區(qū)的信息化建設(shè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也是智慧景區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。隨著旅游消費(fèi)的不斷升級(jí)，用“智慧景區(qū)”理論來指導(dǎo)景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，是傳統(tǒng)景區(qū)發(fā)展的必然結(jié)果。結(jié)合已有的文獻(xiàn)分析，智慧景區(qū)研究側(cè)重于從智慧景區(qū)的整體進(jìn)行規(guī)劃和研究，主要集中在技術(shù)、整體規(guī)劃等方面，而對(duì)智慧景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)，尤其是石窟寺景區(qū)的智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)方面相關(guān)研究較少。

1.2.2"石窟寺旅游相關(guān)研究

20世紀(jì)90年代末至今，資源的開發(fā)與保護(hù)研究貫穿石窟研究的始終，占據(jù)重要地位。進(jìn)入21世紀(jì)，國民經(jīng)濟(jì)收入快速增長，旅游業(yè)逐漸興起，部分學(xué)者將注意力轉(zhuǎn)向石窟寺旅游研究。2015年，李偉靜、楊發(fā)鵬通過分析莫高窟問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)構(gòu)建的石窟文化旅游者感知價(jià)值模型進(jìn)行了實(shí)證研究，總結(jié)出模型涵蓋28個(gè)指標(biāo)要素的情感及認(rèn)知價(jià)值、成本價(jià)值、資源價(jià)值和社會(huì)價(jià)值4個(gè)維度。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于石窟寺的保護(hù)與開發(fā)成為當(dāng)前石窟寺旅游研究的一個(gè)熱點(diǎn)課題。在“數(shù)字石窟寺”領(lǐng)域，敦煌莫高窟位于領(lǐng)先地位，學(xué)者多以“敦煌莫高窟的數(shù)字化”為研究方向。現(xiàn)有文獻(xiàn)顯示，我國對(duì)石窟寺的研究主要集中的是大型石窟寺，但對(duì)于中小石窟寺的相關(guān)研究較少，尤其是對(duì)于中小石窟寺景區(qū)的智慧化票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面尚未關(guān)注。雖然，學(xué)術(shù)界已論證了數(shù)字技術(shù)對(duì)石窟寺旅游發(fā)展的重要意義，但缺少從智慧景區(qū)視角對(duì)石窟類景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究。

2"數(shù)據(jù)分析

2.1"多重響應(yīng)分析

多重響應(yīng)分析是通過將多選題轉(zhuǎn)化為多個(gè)SPSS變量開展分析數(shù)據(jù)分析。問卷分為3個(gè)維度，每個(gè)維度均分布1～3個(gè)不等的多選題，借助卡方擬合優(yōu)度檢驗(yàn)，分析各個(gè)維度之間的關(guān)系，為下一步景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)意策劃奠定基礎(chǔ)。從表1可知，擬合優(yōu)度檢驗(yàn)呈現(xiàn)顯著性（chi=29582，p=0000lt;005），意味著各項(xiàng)的選擇比例具有明顯差異性。具體而言，微信推文，購票平臺(tái)通知2項(xiàng)內(nèi)容的響應(yīng)率和普及率明顯較高。

2.2"卡方分析

卡方分析，多用于現(xiàn)狀政策類數(shù)據(jù)研究。對(duì)數(shù)據(jù)開展卡方檢驗(yàn)，得到p值，進(jìn)而判斷其相關(guān)性，有助于幫助厘清不同變量之間關(guān)系，為景區(qū)及其體驗(yàn)區(qū)票務(wù)系統(tǒng)智慧化創(chuàng)意策劃提供數(shù)據(jù)參考，以便優(yōu)化創(chuàng)意策劃方案。例如，使用卡方分析，探究性別對(duì)解決旅游突發(fā)問題選擇方式的影響。經(jīng)過初步分析，性別在尋找工作人員幫忙方面呈現(xiàn)顯著性差異（χ2=5.726，p=0.17lt;0.05，如圖1所示），但在撥打旅游服務(wù)熱線、官方線上平臺(tái)投訴和自己消化承受方面沒有明顯差異性。

3"安岳石窟景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)智慧化策略

3.1"安岳石窟票務(wù)系統(tǒng)智慧化設(shè)計(jì)原則

數(shù)字石窟寺文化體驗(yàn)區(qū)，是以安岳石窟景區(qū)為核心，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)支撐，集旅游觀光度假、虛擬體驗(yàn)等眾多要素于一體的綜合文化體驗(yàn)區(qū)。“數(shù)字石窟寺文化體驗(yàn)區(qū)”范圍隸屬于安岳縣政府發(fā)布的《安岳縣國土空間總體規(guī)劃》（2021—2035）中規(guī)劃的魅力展示區(qū)。

智慧景區(qū)理論指導(dǎo)，立足于以安岳石窟為核心的數(shù)字石窟寺文化體驗(yàn)區(qū)票務(wù)系統(tǒng)智慧化的可實(shí)踐性和創(chuàng)意性，以敦煌莫高窟、大足石刻等大型石窟寺票務(wù)系統(tǒng)智慧化發(fā)展現(xiàn)狀為參照物，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析等，對(duì)安岳石窟景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)開展創(chuàng)意策劃。

3.2"安岳石窟票務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀探析

3.2.1"票務(wù)智慧包裝，基礎(chǔ)建設(shè)需提質(zhì)

景區(qū)智慧化浪潮不斷高漲，安岳石窟景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)智慧化輪廓基本成型，完成了第三方合作售票、公眾號(hào)搭建等基礎(chǔ)性內(nèi)容，但其票務(wù)系統(tǒng)智慧化發(fā)展較為僵化問題也逐漸暴露。當(dāng)前，其票務(wù)系統(tǒng)智慧化發(fā)展較為僵化主要受以下兩個(gè)方面影響。一方面，受到景區(qū)對(duì)票務(wù)系統(tǒng)智慧化開發(fā)認(rèn)知不足的影響。在未正確認(rèn)知景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)智慧化對(duì)景區(qū)發(fā)展的重要性，匆忙進(jìn)行景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)智慧化升級(jí)，使得“景區(qū)智慧包裝”現(xiàn)象產(chǎn)生。另一方面，受到景區(qū)智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為薄弱的影響，現(xiàn)有智慧票務(wù)系統(tǒng)難以支撐景區(qū)發(fā)展。票務(wù)系統(tǒng)智慧化不是系統(tǒng)“智慧包裝”。在其票務(wù)系統(tǒng)智慧化過程中，不僅需要推進(jìn)智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還要加強(qiáng)對(duì)票務(wù)系統(tǒng)智慧化認(rèn)知，引進(jìn)相關(guān)人才等舉措。

3.2.2"票務(wù)管理松散，服務(wù)質(zhì)感需提高

與大型石窟寺景區(qū)相比，安岳石窟不僅旅游開發(fā)速度較慢，而且票務(wù)管理系統(tǒng)先天發(fā)育不足。工作人員缺失專業(yè)化管理與培養(yǎng)，造成職權(quán)模糊、服務(wù)態(tài)度和流程不規(guī)范等現(xiàn)象常常發(fā)生。系統(tǒng)主要包括人員制度管理和設(shè)備系統(tǒng)管理兩個(gè)方面。受景區(qū)發(fā)展與規(guī)劃的影響，系統(tǒng)相關(guān)人員職業(yè)責(zé)任感與執(zhí)行力有限，制度與人員同時(shí)落后于景區(qū)發(fā)展腳步，變革執(zhí)行困難較大，存在相關(guān)票務(wù)系統(tǒng)智慧化設(shè)備配備與管理者缺失現(xiàn)象，缺少有效約束與系統(tǒng)管理者培養(yǎng)體系，易造成資源閑置狀況發(fā)生，較難與景區(qū)實(shí)際發(fā)展要求相匹配，難以達(dá)到建設(shè)票務(wù)系統(tǒng)智慧化相關(guān)管理、服務(wù)等要求。票務(wù)管理系統(tǒng)智慧化對(duì)景區(qū)和旅游者具有重大影響，如何有效管理與變革機(jī)制將成為景區(qū)智慧化發(fā)展門檻之一。

3.3"安岳石窟票務(wù)系統(tǒng)智慧化創(chuàng)意策劃

3.3.1"智慧基建系統(tǒng)，支撐核心

景區(qū)現(xiàn)有票務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施較弱，相關(guān)智慧化技術(shù)開發(fā)與使用水平較低，難以支撐其票務(wù)系統(tǒng)智慧化升級(jí)。因此，在智慧票務(wù)系統(tǒng)發(fā)展過程中，首先應(yīng)發(fā)展與完善智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)系統(tǒng)。智慧基建系統(tǒng)屬于票務(wù)系統(tǒng)智慧化的核心組成系統(tǒng)之一，由設(shè)備建設(shè)，維護(hù)與更新，人員培訓(xùn)等多個(gè)方面構(gòu)成，支撐智慧票務(wù)系統(tǒng)、智慧安全與檢測(cè)系統(tǒng)不斷發(fā)展。將景區(qū)智慧基建系統(tǒng)與體驗(yàn)區(qū)規(guī)劃相結(jié)合，打造體驗(yàn)區(qū)智慧基建系統(tǒng)中心，進(jìn)而支撐區(qū)內(nèi)多個(gè)景區(qū)發(fā)展建設(shè)。不僅可以避免基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)等情況發(fā)生，而且有助于系統(tǒng)部門提高工作效率。以智慧商務(wù)部門為例，作為搭建智慧票務(wù)系統(tǒng)的資源助手，在與OTA平臺(tái)洽談，后期的關(guān)系維護(hù)等方面發(fā)揮著重要作用。智慧商務(wù)部門根據(jù)景區(qū)狀況對(duì)資源統(tǒng)一配置，相關(guān)問題等進(jìn)行統(tǒng)一處理，極大提高工作效率。

3.3.2"智慧票務(wù)系統(tǒng)，提升核心

智慧票務(wù)系統(tǒng)作為面向客戶的“窗口”，其權(quán)威性、功能狀況等表現(xiàn)直接影響游客選擇。系統(tǒng)由線上智慧票務(wù)系統(tǒng)，線下智慧票務(wù)大廳和門票商品化研究3個(gè)主要方面組成，不僅是智慧票務(wù)系統(tǒng)組成核心之一，而且也是檢驗(yàn)景區(qū)發(fā)展運(yùn)營狀態(tài)的標(biāo)尺。

（1）線上智慧票務(wù)系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游者習(xí)慣直接高效地獲取信息，線上智慧票務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生。線上智慧票務(wù)系統(tǒng)由官方公眾號(hào)、第三方購票平臺(tái)等組成，除了基礎(chǔ)設(shè)施的支持外，還需要不斷綜合發(fā)展。其中，官方公眾號(hào)將由相關(guān)資訊、游覽服務(wù)和安岳文創(chuàng)3個(gè)核心功能，以及安岳秘探、云游安岳，安岳攻略等附加功能綜合建構(gòu)。對(duì)于線上智慧票務(wù)系統(tǒng)而言，在系統(tǒng)的內(nèi)部更新方面，打鐵必須自身硬，要及時(shí)關(guān)注市場需求與景區(qū)實(shí)際狀況，對(duì)其自身功能等作出及時(shí)更新與調(diào)整。在系統(tǒng)的管理與培養(yǎng)方面。在管理上，采取遠(yuǎn)程遙控管理景區(qū)等方式；在培養(yǎng)上，除保持系統(tǒng)正常運(yùn)作之外，還需要不斷培養(yǎng)其公眾號(hào)的權(quán)威性和承載度等。

（2）線下智慧票務(wù)大廳

線下智慧票務(wù)大廳以安全、文化、智慧為主題，將大廳劃分為咨詢與服務(wù)區(qū)、安岳文脈休憩區(qū)、智慧旅游導(dǎo)覽服務(wù)區(qū)三大主題區(qū)域。安岳石窟具有較為分散，石窟景區(qū)較小等特點(diǎn)。因此，線下智慧票務(wù)大廳采取“大窟大建造，小窟建核心”的準(zhǔn)則。以圓覺洞為首的中型石窟寺，開展線下智慧大廳建設(shè)；以毗盧洞為首的小型石窟寺，其內(nèi)部選擇以文脈休憩區(qū)為主，外部根據(jù)剩余不同功能，設(shè)置小石窟寺之間的可移動(dòng)的、可聯(lián)通的旅游迷你票務(wù)服務(wù)廳。既有助于提高游客旅游興趣，又最大限度調(diào)動(dòng)與利用資源，努力做到“一窟一區(qū)一特色”，輔助游客更加較為全面了解安岳石窟及其相關(guān)文化。

（3）門票商品化研究

在門票經(jīng)濟(jì)更迭時(shí)代中，門票經(jīng)濟(jì)不能直接等同于門票本身。門票作為進(jìn)入景區(qū)憑證、旅游象征等基本功能，受多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)可。既要保持基本功能不變，又要不斷拓展其附加價(jià)值，努力將門票打造成為景區(qū)新商品、新活動(dòng)等。常規(guī)門票設(shè)計(jì)包括價(jià)格、報(bào)銷憑證、景區(qū)名稱等內(nèi)容。選擇放大門票設(shè)計(jì)中的某一部分，對(duì)其進(jìn)行拓展創(chuàng)意設(shè)計(jì)。利用可拆分、簡易重組等方法，與特定文創(chuàng)產(chǎn)品相結(jié)合，打造系列門票文創(chuàng)產(chǎn)品，提高附加價(jià)值。門票呈現(xiàn)形式的創(chuàng)意策劃思路應(yīng)圍繞從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，從平面到立體兩個(gè)方面開展創(chuàng)意升級(jí)，助力二維碼景觀化，更好滿足旅游者需要。

3.3.3"智慧安全與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，完善核心

安岳石窟文化屬性較為特殊，建構(gòu)智慧安全與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是保護(hù)性開發(fā)的積極實(shí)踐，具有完善與修復(fù)票務(wù)系統(tǒng)的核心作用。系統(tǒng)包括客流量調(diào)控、評(píng)價(jià)與整改等多個(gè)方面。以客流量監(jiān)測(cè)為例，通過對(duì)景區(qū)旅游狀況、景觀狀況等開展綜合評(píng)估，并與智慧票務(wù)和基建系統(tǒng)同步對(duì)接，及時(shí)發(fā)布景區(qū)準(zhǔn)確信息，有利于降低石窟寺景區(qū)的人為影響，助力景區(qū)及體驗(yàn)區(qū)順利運(yùn)行。問卷結(jié)果顯示，我國游客人均學(xué)歷水平不斷提高，越來越重視旅游安全問題，尤其是信息安全等方面。因此，加強(qiáng)工作人員信息安全等方面的職業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化交易全過程的信息安全防護(hù)，努力打造“金鐘罩”式系統(tǒng)。

4"研究結(jié)論

安岳石窟作為體驗(yàn)區(qū)的核心景區(qū)，其發(fā)展?fàn)顩r有效代表體驗(yàn)區(qū)發(fā)展水平與現(xiàn)存問題。在“智慧景區(qū)”理論的指導(dǎo)下，開展安岳石窟票務(wù)系統(tǒng)智慧化創(chuàng)意策劃，對(duì)于數(shù)字石窟寺文化體驗(yàn)區(qū)智慧化發(fā)展具有重要作用，為中小石窟寺智慧轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考。市場引導(dǎo)石窟寺景區(qū)開展數(shù)字化改革，而票務(wù)系統(tǒng)作為組成景區(qū)的基本環(huán)節(jié)，也是游客獲得景區(qū)第一印象的最初環(huán)節(jié)，其印象結(jié)果對(duì)景區(qū)內(nèi)其他系統(tǒng)具有一定影響。通過將票務(wù)系統(tǒng)分為基礎(chǔ)建設(shè)、票務(wù)、安全與監(jiān)測(cè)3個(gè)子系統(tǒng)，細(xì)化子系統(tǒng)權(quán)責(zé)，嘗試拓展與優(yōu)化創(chuàng)意策略，進(jìn)一步擴(kuò)大與推動(dòng)以安岳石窟為核心的數(shù)字石窟寺文化體驗(yàn)區(qū)票務(wù)系統(tǒng)智慧化發(fā)展，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)和智慧化水平，為體驗(yàn)區(qū)全面智慧化做好典型示范，在推進(jìn)安岳縣旅游經(jīng)濟(jì)的增長等方面具有積極作用。

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