數(shù)智時(shí)代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建研究

摘 要：數(shù)智時(shí)代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建，有助于增強(qiáng)圖書館服務(wù)的適應(yīng)性和可達(dá)性，提升公眾獲取信息的便利性以及圖書館在知識傳播中的作用，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的深度定制，并強(qiáng)化圖書館與用戶的互動(dòng)，提升用戶閱讀體驗(yàn)和滿意度。對此，圖書館應(yīng)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)性、用戶中心化和可持續(xù)性為原則，采用人工智能技術(shù)促進(jìn)個(gè)性化閱讀服務(wù)的實(shí)施，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)圖書館環(huán)境的智能化，并搭建云計(jì)算平臺促進(jìn)資源共享和服務(wù)協(xié)同，從而推動(dòng)數(shù)智時(shí)代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的創(chuàng)新構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：數(shù)智時(shí)代；圖書館；閱讀推廣；智慧服務(wù)體系

在數(shù)智時(shí)代，圖書館的角色及其功能發(fā)生了翻天覆地的變化，從原有的靜態(tài)服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)且富有互動(dòng)性的智慧服務(wù)體系，這種轉(zhuǎn)變徹底改變了圖書館在公共生活與學(xué)術(shù)領(lǐng)域的地位。本文將從數(shù)智時(shí)代圖書館智慧服務(wù)體系的必要性入手，深入分析其在提升信息獲取便利性、加強(qiáng)知識傳播和增強(qiáng)用戶互動(dòng)與體驗(yàn)方面的重要作用，并進(jìn)一步探討支持圖書館服務(wù)現(xiàn)代化的基本原則與具體路徑，以期為圖書館界提供一種前瞻性的視角，助力其有效利用新興技術(shù)，推動(dòng)圖書館服務(wù)朝著更智能化、個(gè)性化及可持續(xù)化的方向發(fā)展，從而更好地滿足現(xiàn)代社會(huì)的需求。

一、數(shù)智時(shí)代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建意義

1.有助于提升圖書館服務(wù)的適應(yīng)性、可達(dá)性以及公眾獲取信息的便利性

在數(shù)智時(shí)代，圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系建設(shè)極大地提升了圖書館服務(wù)的適應(yīng)性與可達(dá)性，有效增加了公眾獲取信息的便利性。首先，智慧服務(wù)體系對圖書館資源實(shí)行了數(shù)字化和在線化處理，使得用戶無須前往圖書館便能接觸到豐富的閱讀材料，從而極大地方便了用戶獲取信息。同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)置的多種搜索與推薦算法，能夠根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣和偏好智能推薦相關(guān)內(nèi)容，極大地提高了信息檢索效率，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)；其次，智慧服務(wù)體系還推動(dòng)了信息資源的多樣化與多媒體化發(fā)展。數(shù)字時(shí)代的圖書館能夠提供形式多樣的材料，如電子書籍、有聲讀物、視頻教程等，滿足不同用戶的多元需求，為用戶帶來了更全面和深入的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；最后，智慧服務(wù)體系還具備先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和管理功能，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控資源的利用情況，并據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化資源配置。這種基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方式提高了圖書館的運(yùn)營效率，也保證了資源配置的精確性和及時(shí)性，進(jìn)一步提升了服務(wù)的適應(yīng)性和可達(dá)性?？梢姡瑪?shù)智時(shí)代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系通過技術(shù)整合與智能化服務(wù)的實(shí)施，顯著提升了圖書館服務(wù)的覆蓋范圍和可接觸性，為公眾獲取信息提供了更加豐富和便捷的方式，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級。

2.有助于增強(qiáng)圖書館在知識傳播中的作用，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的深度定制

數(shù)智時(shí)代圖書館構(gòu)建智慧服務(wù)體系，顯著提高了其在知識傳播方面的效率。數(shù)字化和智能化技術(shù)的應(yīng)用使圖書館服務(wù)能夠精確地回應(yīng)用戶的個(gè)性化需求，從而提高了其在教育與文化傳播方面的效率。首先，智慧服務(wù)體系依托大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可以深入分析用戶的閱讀習(xí)慣與偏好，創(chuàng)建詳盡的用戶畫像，高度個(gè)性化的畫像可以指導(dǎo)圖書館向用戶推薦符合其興趣和需求的書籍及資源。此外，智慧服務(wù)還整合了虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，創(chuàng)造了沉浸式的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境，用戶可以通過VR進(jìn)入三維歷史場景，親歷歷史事件，這種互動(dòng)體驗(yàn)極大地提升了學(xué)習(xí)的趣味性和效果，強(qiáng)化了圖書館的教育功能?？傊瑘D書館在數(shù)智時(shí)代構(gòu)建的智慧服務(wù)體系不僅提供了一個(gè)在線訪問的平臺，還通過技術(shù)融合和智能化服務(wù)為用戶提供了深度和個(gè)性化的知識服務(wù)，是圖書館服務(wù)功能在現(xiàn)代社會(huì)的一大進(jìn)步。

3.有助于加強(qiáng)圖書館與用戶的互動(dòng)，提升閱讀體驗(yàn)和用戶滿意度

在數(shù)智時(shí)代，圖書館的智慧服務(wù)體系極大地豐富了圖書館與用戶的互動(dòng)，提升了閱讀體驗(yàn)和用戶滿意度，使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)演變?yōu)楦踊?dòng)和個(gè)性化的智能服務(wù)。一方面，通過整合人工智能和自然語言處理等技術(shù)，圖書館得以實(shí)現(xiàn)與用戶更豐富和深入的互動(dòng)。例如，智能聊天機(jī)器人能夠?qū)崟r(shí)為用戶提供閱讀建議，乃至解析復(fù)雜信息，這種即時(shí)反饋機(jī)制不僅提高了用戶獲取信息的效率，還極大地優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，智慧服務(wù)體系通過分析用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)用戶行為，預(yù)測需求，并主動(dòng)為其提供服務(wù)，這種服務(wù)的主動(dòng)性依托于大數(shù)據(jù)和預(yù)測分析技術(shù)，可以使服務(wù)更智能、更個(gè)性化?？傊?，數(shù)智時(shí)代圖書館構(gòu)建的智慧服務(wù)體系簡化了信息獲取過程，創(chuàng)造了一種全新的與高度互動(dòng)的閱讀和學(xué)習(xí)方式，顯著提升了用戶的滿意度和閱讀體驗(yàn)，體現(xiàn)了數(shù)智時(shí)代圖書館服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值。

二、數(shù)智時(shí)代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建原則

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)性

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)性原則依托數(shù)據(jù)科學(xué)和分析工具，引導(dǎo)圖書館服務(wù)的決策和優(yōu)化。圖書館需要廣泛收集用戶數(shù)據(jù)和交互信息，并通過有效的數(shù)據(jù)分析，洞察服務(wù)的潛在需求和改進(jìn)方向。首先，圖書館需建立全面的數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)，包括用戶閱讀習(xí)慣、偏好設(shè)置、搜索歷史和活動(dòng)參與等多種數(shù)據(jù)類型，深入解析用戶行為和需求，并根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)制定符合現(xiàn)代用戶需求的服務(wù)策略；其次，圖書館應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，尤其是機(jī)器學(xué)習(xí)算法和人工智能處理與解析大規(guī)模數(shù)據(jù)，揭示閱讀趨勢，精準(zhǔn)預(yù)測用戶需求，并據(jù)此提供個(gè)性化的推薦服務(wù)；最后，圖書館應(yīng)嚴(yán)格管理和保護(hù)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全、隱私和合規(guī)性。對此，圖書館必須構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)治理體系，保障數(shù)據(jù)的質(zhì)量和合法性使用。

2.用戶中心化

在數(shù)智時(shí)代，圖書館構(gòu)建閱讀推廣智慧服務(wù)體系時(shí)，遵循用戶中心化原則尤為關(guān)鍵。用戶中心化原則強(qiáng)調(diào)將用戶需求和體驗(yàn)置于所有服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施的核心位置，并要求圖書館針對用戶需求持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化。首先，圖書館要在功能設(shè)計(jì)、服務(wù)流程及內(nèi)容提供等方面，以用戶的實(shí)際體驗(yàn)為依據(jù)精心設(shè)計(jì)服務(wù)，如圖書館網(wǎng)站和在線資源平臺應(yīng)提供清晰和易操作的界面，確保不同年齡層的用戶均可輕松訪問和利用；其次，用戶中心化原則還強(qiáng)調(diào)包容性設(shè)計(jì)的重要性，確保圖書館服務(wù)對所有用戶開放。例如，對有特殊需求的殘障人士、老年用戶及其他可能在數(shù)字設(shè)備使用上有障礙的群體。圖書館應(yīng)對物理空間開展無障礙改造，對在線服務(wù)實(shí)行優(yōu)化，如增設(shè)語音操作功能和高對比色界面，滿足不同用戶的具體需求；最后，圖書館應(yīng)利用反饋機(jī)制持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。圖書館應(yīng)建立高效的用戶反饋系統(tǒng)，定期收集和分析用戶使用情況及滿意度數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，確保服務(wù)與用戶需求的變化同步更新。總之，用戶中心化原則作為數(shù)智時(shí)代圖書館服務(wù)的重要原則，強(qiáng)調(diào)從用戶需求出發(fā)，通過科技和創(chuàng)新不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，確保服務(wù)的高效性和廣泛的可訪問性。這種以用戶為核心的設(shè)計(jì)和實(shí)施策略，標(biāo)志著智慧服務(wù)體系與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的根本變革，彰顯了圖書館服務(wù)在現(xiàn)代化進(jìn)程中的重要轉(zhuǎn)變。

3.可持續(xù)性

圖書館在構(gòu)建閱讀推廣智慧服務(wù)體系時(shí)也要遵循可持續(xù)性原則?？沙掷m(xù)性原則強(qiáng)調(diào)在推廣和優(yōu)化圖書館服務(wù)過程中，必須綜合考慮環(huán)境、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)三個(gè)維度的持續(xù)性影響。其關(guān)注的不僅是服務(wù)的長期可行性，還包括如何通過智能技術(shù)和創(chuàng)新方法實(shí)現(xiàn)資源的高效利用和環(huán)保目標(biāo)。其一，圖書館在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)采取節(jié)能減排和資源循環(huán)利用的措施。圖書館應(yīng)推廣數(shù)字資源，有效減少對紙質(zhì)書籍的依賴，降低物理資源消耗，并減少圖書運(yùn)輸中的碳排放。同時(shí)，智慧圖書館還應(yīng)優(yōu)化能源管理系統(tǒng)，如使用智能照明和節(jié)能設(shè)備，進(jìn)一步提升環(huán)保效果；其二，圖書館應(yīng)注重技術(shù)選擇和服務(wù)的長期適應(yīng)性及其更新能力。在技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，圖書館需選用能夠隨時(shí)間持續(xù)升級、適應(yīng)新需求的技術(shù)平臺和工具，確保技術(shù)投資的長期價(jià)值，使服務(wù)能夠持續(xù)滿足用戶和環(huán)境變化的需求；其三，通過智慧圖書館服務(wù)促進(jìn)社會(huì)包容性和教育公平。智慧圖書館應(yīng)提供多樣化的學(xué)習(xí)資源和平臺，使不同背景和能力的用戶都能平等訪問知識，從而縮小教育和信息獲取的差距。通過這種方式，數(shù)智時(shí)代的圖書館優(yōu)化了資源使用效率，也為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

三、數(shù)智時(shí)代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建策略

在數(shù)智時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)積極采用人工智能技術(shù)，并引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建云計(jì)算平臺，推動(dòng)數(shù)智時(shí)代圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的創(chuàng)新構(gòu)建。

1.采用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀服務(wù)

數(shù)智時(shí)代，圖書館應(yīng)引入人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀服務(wù)。首先，建立一個(gè)基于人工智能的平臺，用于收集并分析用戶的閱讀習(xí)慣、搜索歷史和互動(dòng)反饋等數(shù)據(jù)。圖書館可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，如聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則，洞察用戶的閱讀偏好和興趣，如分析用戶在網(wǎng)站上的瀏覽路徑和停留時(shí)間，揭示用戶對特定主題或書籍的關(guān)注度；其次，依托于這些數(shù)據(jù)，圖書館可運(yùn)用人工智能系統(tǒng)，采用協(xié)同過濾和內(nèi)容基推薦的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，向用戶推薦可能感興趣的新書或內(nèi)容；再次，圖書館還要運(yùn)用自然語言處理技術(shù)，開發(fā)智能助手以增強(qiáng)用戶交互體驗(yàn)。智能助手能夠理解用戶的查詢意圖，并提供相應(yīng)的信息服務(wù)，如解答關(guān)于藏書的問題，協(xié)助預(yù)約或提醒還書時(shí)間。同時(shí)，智能助手通過文本或語音與用戶互動(dòng)，可以使服務(wù)更便捷、更貼心。此外，通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)，圖書館可以自動(dòng)對大量資源展開分類和標(biāo)記。圖書館運(yùn)用圖像識別和文本分析技術(shù)，可以自動(dòng)識別書籍內(nèi)容分類，并分析用戶生成的內(nèi)容，如書評，以深入了解用戶的需求和興趣；最后，在實(shí)施過程中，圖書館需持續(xù)更新和維護(hù)技術(shù)，尤其要定期訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，以確保系統(tǒng)與用戶行為變化同步。同時(shí)，要重視用戶隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)，確保數(shù)據(jù)活動(dòng)合法合規(guī)。如此，圖書館能夠借助人工智能技術(shù)提供更準(zhǔn)確、更動(dòng)態(tài)的個(gè)性化閱讀服務(wù)，從而滿足現(xiàn)代用戶的期望，提高圖書館的技術(shù)水平。

2.引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)圖書館環(huán)境的智能化發(fā)展

圖書館可以采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高圖書館環(huán)境的智能化水平，進(jìn)而提高圖書館運(yùn)營和服務(wù)效率，增強(qiáng)用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。首先，圖書館可以通過智能傳感器、設(shè)備自動(dòng)監(jiān)控和管理圖書館環(huán)境，如利用環(huán)境監(jiān)測傳感器實(shí)時(shí)檢測圖書館內(nèi)的溫度、濕度和光照強(qiáng)度，自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)和照明系統(tǒng)，以維持理想的閱讀環(huán)境，從而提升環(huán)境的舒適度，助力節(jié)能減排，此技術(shù)還可用于圖書的智能定位和管理。圖書館可在書籍上安裝RFID標(biāo)簽，實(shí)時(shí)跟蹤每本書的位置和狀態(tài)，簡化圖書的歸還和整理流程，幫助用戶迅速找到所需書籍。另外，RFID系統(tǒng)還可以防止書籍丟失和盜竊，增強(qiáng)圖書館資產(chǎn)的安全性；其次，圖書館可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步優(yōu)化門禁系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)施。智能門禁系統(tǒng)通過圖書館卡或移動(dòng)設(shè)備驗(yàn)證用戶身份，實(shí)現(xiàn)自助進(jìn)出。自助借閱和還書機(jī)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與中央管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步，提高服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性；最后，在用戶服務(wù)方面，圖書館還可以開發(fā)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，通過用戶的移動(dòng)設(shè)備提供實(shí)時(shí)的圖書館平面圖和導(dǎo)航指引，幫助用戶快速定位想要訪問的區(qū)域或資源，對大型圖書館或首次訪問的用戶尤為有益。在實(shí)施這些技術(shù)時(shí)，圖書館要確保物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和系統(tǒng)能安全集成圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全和隱私。同時(shí)，圖書館還應(yīng)為工作人員提供技術(shù)培訓(xùn)，助力他們有效管理和使用這些設(shè)備設(shè)施和系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入提高了圖書館的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，也極大豐富了用戶體驗(yàn)，使圖書館成為更現(xiàn)代化、智能化的學(xué)習(xí)和交流空間。

3.搭建云計(jì)算平臺，促進(jìn)資源共享和服務(wù)協(xié)同

圖書館應(yīng)搭建云計(jì)算平臺，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效共享，提升服務(wù)的可擴(kuò)展性與靈活性。首先，利用云計(jì)算平臺整合電子書籍、學(xué)術(shù)論文、數(shù)據(jù)庫及音視頻材料等分散資源，實(shí)現(xiàn)中心化管理與跨圖書館共享。通過該平臺，用戶可以不限時(shí)空地訪問本地及其他圖書館的資源，高效獲取學(xué)術(shù)與文化資源，從而極大地?cái)U(kuò)展閱讀和研究的范圍；其次，利用云平臺支持圖書館間的服務(wù)協(xié)同，使不同圖書館共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與管理策略，共同采購文獻(xiàn)資源，開發(fā)新的用戶服務(wù)項(xiàng)目，如在線課程與虛擬展覽，從而節(jié)省成本，提高服務(wù)的創(chuàng)新性與效率；再次，利用云計(jì)算平臺提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)能力，開展大數(shù)據(jù)分析與智能服務(wù)開發(fā)。圖書館通過云平臺分析用戶行為，挖掘閱讀趨勢與需求，進(jìn)而設(shè)計(jì)個(gè)性化推薦系統(tǒng)與閱讀指導(dǎo)服務(wù)；最后，在技術(shù)實(shí)施方面，構(gòu)建云計(jì)算平臺需要圖書館投入專業(yè)IT資源展開系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)，確保平臺的安全穩(wěn)定。圖書館應(yīng)采取數(shù)據(jù)加密與備份措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，并對工作人員開展云技術(shù)培訓(xùn)，助力其有效管理資源與提供服務(wù)。云計(jì)算平臺不僅提高了資源利用效率和服務(wù)質(zhì)量，還推動(dòng)了圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化與國際化發(fā)展。

四、結(jié)語

在數(shù)智時(shí)代下，圖書館閱讀推廣智慧服務(wù)體系的構(gòu)建不僅拓展了傳統(tǒng)圖書館的功能，還對服務(wù)模式和運(yùn)營理念實(shí)行了徹底的創(chuàng)新。借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等前沿技術(shù)，圖書館將轉(zhuǎn)型為一個(gè)智能化、高效率及高互動(dòng)性的信息服務(wù)平臺。展望未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的演變，圖書館的智慧服務(wù)體系也應(yīng)持續(xù)優(yōu)化。圖書館要不斷探索新技術(shù)應(yīng)用，并在全球范圍內(nèi)加強(qiáng)圖書館間的合作與資源共享，共同促進(jìn)知識的民主化和信息的自由流通。

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作者單位：鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院

基金項(xiàng)目：2024年度河南省圖書情報(bào)研究項(xiàng)目“數(shù)智時(shí)代高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號：HNTQL-2024-042）

作者簡介：晉祎一（1988—），女，漢族，河南淇縣人，碩士，館員，研究方向：圖書館管理。