手機號碼“漂流記”：誰在幕后操控

“一天五六個電話，車險續(xù)保太可怕”“車險到期，被騷擾到爆炸”“求求了，求求保險銷售不要再打電話了！”……在社交平臺上，不少用戶吐槽自己被保險公司催促續(xù)保的經(jīng)歷。接二連三的推銷電話，讓車主們不堪其擾。車主電話是如何流入推銷員手中？續(xù)保騷擾電話何時休？

車主半個月接30多通電話

“我的車險大概7月底才到期，最近半個月每天都有騷擾電話打過來，多的時候一天接到5個賣車險的電話。還有早上五六點打電話的。”上海車主劉雅（化名）說，其中有些電話是同一家保險公司多個推銷員打的。她粗略統(tǒng)計，半個月已接了30多通，現(xiàn)在看到陌生號碼都不接了。

北京車主張晴（化名）車險即將到期，之前投保的保險公司有六七個不同的業(yè)務人員打電話讓她續(xù)保?！疤崆疤嵝牙m(xù)?？梢岳斫?，但是天天接到續(xù)保電話讓人受不了?！?/p>

為何在臨近續(xù)保前，車主會遭到推銷員的電話“轟炸”？首都經(jīng)濟貿(mào)易大學金融學院保險系副教授李文中分析稱，這是因為車險已經(jīng)成為車主必備金融產(chǎn)品，車險到期之后他們一般都會再次購買保險。因此，車險銷售人員此時聯(lián)系車主銷售的成功率最高。

車險推銷電話頻繁背后，是車險業(yè)務員的KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標）焦慮?！肮居幸?guī)定，每天通話時長達到100分鐘，新人三個月要實現(xiàn)39000元的保費。感覺好難，都想辭職了?！避囯U代理人小趙（化名）說，每天都有通話時長要求，公司給出名單，打不滿不能下班。

一元錢1條，供應無上限

曾有多年電銷中心管理經(jīng)驗的張志（化名）告訴記者：“我們最早的電話數(shù)據(jù)，一部分是從公司業(yè)務員內(nèi)部收集的，如業(yè)務員自身的通訊錄名單以及之前給公司打過電話，留存在公司系統(tǒng)中的電話。還有一部分是從第三方渠道引入的?！睆堉菊f，撥打第三方引入的電話號碼時，他們會以免費贈送保險的名義收集客戶信息，如果客戶接受贈險，說明對保險不排斥，公司會對此進行標注，后續(xù)再向其推銷。

在某二手交易平臺上，記者使用指定關(guān)鍵詞檢索時發(fā)現(xiàn)，一些商家在商品簡介中聲稱可以提供電話單，有的則是主要銷售智能電銷機器人，附贈電話單。隨即，記者以用戶身份咨詢相關(guān)商家。

一位售賣大數(shù)據(jù)資源的商家表示，可以根據(jù)客戶需要，幫客戶截取指定APP和小程序的活躍用戶電話號碼。如果客戶做車險，可以幫助截取車企的車主APP、小程序，保險公司APP等用戶的電話，保證截取的都是真實用戶，但只截取電話號碼，不提供個人信息。一條電話號碼1元，5000條起售，暫沒有上限，后續(xù)如果長期合作，價格會有優(yōu)惠。該商家解釋稱，因為車主APP、小程序，保險公司APP這些基本是用戶主動授權(quán)使用電話號碼，所以能夠保證真實性。

另一位智能電銷機器人的銷售人員表示，只要購買了他們的智能電銷機器人，便可以無上限提供車主電話單。他們公司有專門的話單采集團隊，是利用爬蟲技術(shù)在全網(wǎng)采集的一手話單，質(zhì)量非常高?！懊總€月上萬條不成問題，我們已經(jīng)服務了7000多位客戶，盡管放心。”該銷售人員說。

遭到騷擾可進行號碼保護

記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，很多車主在遭遇電話騷擾后沒有投訴或者維權(quán)，一方面是因為不知道如何投訴，另一方面，解決電話騷擾、個人信息泄露等問題有一定難度，收集證據(jù)需要時間，車主不愿耗費過多精力。

那么，消費者在遭遇續(xù)保電話騷擾問題后，該如何處理？記者以消費者的身份致電人保財險、平安產(chǎn)險、太保產(chǎn)險官方客服。三家公司客服人員均表示，若客戶不想被業(yè)務人員繼續(xù)打電話聯(lián)系，可以在客服部登記牌號等個人信息，他們反饋到業(yè)務部門，在確認車主信息后，可以進行號碼保護，避免業(yè)務人員再次撥打此電話。但具體的情況，需要以相關(guān)部門核實到的信息為準。對于遭到保險推銷電話騷擾的情況，消費者可以撥打金融消費者維權(quán)熱線12378進行投訴。

（據(jù)中新經(jīng)緯7.21）