數(shù)字化驅(qū)動的新型零售模式的機遇與挑戰(zhàn)

數(shù)字化技術(shù)和平臺現(xiàn)階段已經(jīng)與商業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了非常緊密的結(jié)合。尤其是零售行業(yè)，在數(shù)字化技術(shù)平臺的驅(qū)動下，其銷售模式已經(jīng)迎來了新變化和新挑戰(zhàn)。通過本文分析可知，在數(shù)字化驅(qū)動下，新零售模式的機遇主要體現(xiàn)在可構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈管理體系、可打破空間地域的限制、為社交電商的發(fā)展提供了平臺。同時，數(shù)字化驅(qū)動下新型零售模式的應(yīng)用也面臨著一系列挑戰(zhàn)。如數(shù)據(jù)安全保護、競爭壓力增大、宣傳銷售創(chuàng)新瓶頸。需要通過加大數(shù)據(jù)安全保障力度、提升零售服務(wù)工作水平、拓展創(chuàng)新性宣傳銷售渠道，有效應(yīng)對數(shù)字化驅(qū)動下新型零售模式發(fā)展中的挑戰(zhàn)，維持穩(wěn)定的新型零售模式運營狀態(tài)。

所謂新零售模式，是指線上與線下聯(lián)動的商品銷售模式。商品與用戶的交易過程可在第三方平臺上進行，整個消費過程能夠更加便捷、更加高效。同時，具體享受的商品和服務(wù)，也能夠更體現(xiàn)出個性化特征。在新零售模式出現(xiàn)后，基于其便捷性和高效性優(yōu)勢，受到了消費者群體的廣泛認同。數(shù)字化技術(shù)也隨之與新零售行業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)了緊密融合。借助數(shù)字化技術(shù)平臺，可實現(xiàn)對消費者群體偏好和銷售數(shù)據(jù)的捕捉分析，這有利于促進平臺為消費者提供更具個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

數(shù)字化驅(qū)動下新零售模式的基本特征分析

行業(yè)運營精準(zhǔn)度有所提升 在數(shù)字化技術(shù)的支持下，數(shù)據(jù)信息能夠為零售行業(yè)的決策和產(chǎn)品銷售方案的制定提供重要支持和依據(jù)。尤其是對于零售模式而言，由于傳統(tǒng)的零售模式客戶相對比較分散，因此，大批量的數(shù)據(jù)信息具有流動性強，集中性弱的特征。在數(shù)字化驅(qū)動下的新零售模式得到應(yīng)用后，所有分散數(shù)據(jù)的分析研究工作可基于新平臺新技術(shù)更加準(zhǔn)確、全面的得到采集和分析。這有利于更加精準(zhǔn)的對新零售模式的運營狀態(tài)進行調(diào)節(jié)控制，通過預(yù)測新零售模式下的商品庫存、商品需求、商品流動量等關(guān)鍵指標(biāo)，對整個系統(tǒng)的運營狀態(tài)進行把控，避免營銷策略或營銷方向出現(xiàn)偏差，除此之外，數(shù)字化技術(shù)的推動也能夠?qū)崿F(xiàn)整個運營系統(tǒng)的有效管理，達到智能化運營管理的目標(biāo)，有利于使得行業(yè)運營的精準(zhǔn)度得到針對性提升。

實現(xiàn)全渠道銷售 渠道銷售是指，打通線上與線下的全面銷售渠道，實現(xiàn)全方位無縫對接銷售的狀態(tài)。從消費者的主觀體驗上來講，這種新型零售模式能夠為消費者提供更加便捷的商品銷售服務(wù)。消費者購買商品的渠道得到拓寬后，也有利于促使其結(jié)合個人的生活狀態(tài)、工作狀態(tài)、薪資水平、收入渠道選擇不同類型的購物平臺，達到購物需求。從新型零售業(yè)的發(fā)展方面來講，當(dāng)其能夠以更加靈活多樣的方式為消費者提供服務(wù)和消費支持時，也會提高消費者的用戶粘性，使消費者主觀上更加認同這種新型模式，并且基于先進技術(shù)和多樣化數(shù)據(jù)的支持，為新零售行業(yè)爭取到一部分固定客戶群體。

優(yōu)化消費者主觀體驗 除了上文所述的可便于消費者從多渠道購買商品享受產(chǎn)品服務(wù)外，所謂的消費者主觀體驗，還包括商品推薦互動交流過程中的良好體驗，相對于固定的線下銷售模式，在線上線下相結(jié)合的背景下，消費者與商家進行溝通的平臺與渠道得到了有效拓展。商家能夠給消費者提供的服務(wù)也會更加趨近于柔性和人性化。尤其是在數(shù)字化技術(shù)的支持下，基于數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)蛻羧后w的需求進行更加精準(zhǔn)的定位，也可預(yù)測消費者的需求趨勢。這也有利于幫助新零售行業(yè)在制定銷售方案時找到更為明確的方向，把握住關(guān)鍵要點。在激烈的市場競爭中，通過敏銳而全面的數(shù)據(jù)分析占據(jù)市場先機，捕捉到更多消費者的細節(jié)性需求。以滿足消費者的需求為動力，吸引更多的消費者對商品和服務(wù)產(chǎn)生關(guān)注。

數(shù)字化驅(qū)動下新型零售模式發(fā)展的機遇分析

可構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈管理體系 構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈管理體系主要是指在數(shù)字化技術(shù)的支持下，數(shù)據(jù)信息成為新型零售模式供應(yīng)鏈管理的主要依據(jù)。基于數(shù)字化技術(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)預(yù)測，能夠幫助新零售模式商家了解到消費者的需求趨勢和整體的市場發(fā)展趨勢，這有助于幫助企業(yè)從物流源頭出發(fā)進行優(yōu)化調(diào)整。例如，可結(jié)合需求的變動，靈活調(diào)整庫存計劃和生產(chǎn)計劃，減低庫存積壓現(xiàn)象的發(fā)生率。除此之外，從整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的角度上來說，有了數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)信息的支持，供應(yīng)鏈上的配送環(huán)節(jié)也能夠?qū)崿F(xiàn)智能化和自主化管理與運行。從未來發(fā)展的角度上來說，當(dāng)新零售模式有了高效的供應(yīng)鏈管理體系做支撐后，在未來的發(fā)展中必然能夠為客戶提供更加具有個性化特征，能夠帶來更優(yōu)體驗的服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能和人工智能平臺，提高營銷和服務(wù)的準(zhǔn)確性。同時，通過線上線下融合的方式，社交電商與傳統(tǒng)電商可進一步融合發(fā)展實現(xiàn)零售業(yè)的創(chuàng)新升級。

可打破空間地域的限制 由于線上線下聯(lián)動的基本運營模式，新型零售模式能夠克服空間和地域方面的局限，使得零售服務(wù)跨越一定范圍的地域區(qū)間，為不同地區(qū)的消費者提供服務(wù)支持。對于新零售行業(yè)的發(fā)展來說，這能夠幫助其突破客戶資源開發(fā)客戶群體發(fā)展方面的瓶頸，充分利用數(shù)字化技術(shù)，捕捉具有潛在消費需求的客戶群體，并且通過便捷的數(shù)字化技術(shù)和物流配送商品信息推送平臺，為更多的消費者提供更有計劃的服務(wù)。除此之外，打破空間和地域的限制還表現(xiàn)在，基于新零售模式，消費者與平臺之間的互動交流可實現(xiàn)更加直接、更加全面、更高頻率的狀態(tài)。例如，在某時尚品牌的零售業(yè)務(wù)開展過程中，該品牌不僅基于線下門店提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還通過建立官網(wǎng)和電商平臺將產(chǎn)品向全國甚至全球范圍推廣。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能平臺實現(xiàn)對消費者進行精準(zhǔn)畫像。結(jié)合不同地區(qū)消費者的購物需求價格需求和品牌需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品推薦方案。利用社交平臺與用戶搭建了良好的溝通空間。最終實現(xiàn)了銷售業(yè)績和行業(yè)內(nèi)口碑的雙重積累。

為社交電商的發(fā)展提供了平臺 數(shù)字化驅(qū)動下新型零售模式在運行時，可借助先進的網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)達到與消費者進行緊密溝通的效果。從商家的角度上來說，其可基于社交電商平臺與消費者進行實時互動。另外，在社交電商平臺上，由于平臺本身具有強大的社交功能，新型零售商家還可基于這一平臺設(shè)置抽獎或紅包活動，吸引消費者的關(guān)注，提升消費者在平臺上的粘性。除此之外，在社交電商的支持下，新型零售模式還可通過多種不同類型的移動工具與消費者實現(xiàn)更為緊密的互動。這對于發(fā)揮社交電商的積極作用，體現(xiàn)社交電商在新型零售模式應(yīng)用過程中的實踐價值有重要作用。社交電商平臺也可基于零售模式的普及應(yīng)用，得到更加充分的發(fā)展空間。

數(shù)字化驅(qū)動的新型零售模式挑戰(zhàn)分析

數(shù)據(jù)安全保護 上文已經(jīng)提到，在數(shù)字化驅(qū)動下，新型零售模式的運行應(yīng)用需要多樣化的數(shù)據(jù)做支持。原始數(shù)據(jù)具有真實可靠的特征，但在信息化平臺上流動時，數(shù)據(jù)信息面臨著被泄露被篡改的風(fēng)險。另外，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上，信息交互的各個主體之間的身份真實性，交互信息的真實性也會受到一定的影響。如何在數(shù)字化平臺上基于先進的數(shù)字技術(shù)應(yīng)對新型零售模式面臨的數(shù)據(jù)安全保障挑戰(zhàn)是現(xiàn)階段需要思考的重點問題。另外，在流動的信息中可能還包含一部分客戶個人的隱私性信息。若這類信息受到侵害，也會影響客戶對新零售商家的信任度，導(dǎo)致其消費群體縮水。

競爭壓力增大 所謂競爭壓力增大主要是指，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上可應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息化平臺的商家有多種類型，隨著新零售模式的逐步發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)商家進入到新零售行業(yè)中，這會使市場份額面臨一定的壓力。除此之外，在行業(yè)環(huán)境中，先進技術(shù)也在不斷更新和發(fā)展。如何應(yīng)對行業(yè)環(huán)境的變化和競爭對手技術(shù)更新技術(shù)研發(fā)方面的競爭壓力，成為新零售模式運行中需要考慮的關(guān)鍵問題。除此之外，競爭壓力還來源于用戶的口碑以及客戶滿意度指標(biāo)。而這些指標(biāo)需要通過一定程度的積累才能達到相應(yīng)的水平，這對于新零售商家來說是另一個重要挑戰(zhàn)。

宣傳銷售創(chuàng)新瓶頸 產(chǎn)品宣傳和產(chǎn)品銷售對于新零售商家來說是其運營發(fā)展中的核心環(huán)節(jié)。在數(shù)字化系統(tǒng)平臺的驅(qū)動下，宣傳銷售的創(chuàng)新也會遇到瓶頸，這不僅是由于現(xiàn)階段新的宣傳銷售渠道銷售方法在不斷更新，給不同類型的商家?guī)砹艘欢ǖ膲毫?。還是由于間階段的受眾群體需求呈現(xiàn)出不斷發(fā)展變化的趨勢，如何在保證創(chuàng)意的同時，體現(xiàn)出宣傳推廣和銷售的差異化和個性化，是現(xiàn)階段新零售商家需要克服的主要挑戰(zhàn)。

數(shù)字化驅(qū)動下的新型零售模式挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

加大數(shù)據(jù)安全保障力度 基于上文的分析可見，在數(shù)字化驅(qū)動下，新型零售模式發(fā)展的過程中，由于信息交互的自由性逐步增大。因此，數(shù)字化驅(qū)動下的新型零售模式面臨著數(shù)據(jù)安全保障方面的挑戰(zhàn)。具體來說，數(shù)字化驅(qū)動下新型零售模式的數(shù)據(jù)安全保障工作主要面臨兩方面問題。一是保障流通過程中的各類個性化數(shù)據(jù)信息得到安全保障。二是保證信息和數(shù)據(jù)流通過程中涉及到消費者隱私和商家專利的相關(guān)數(shù)據(jù)信息得到安全保障。而為了達到這一目標(biāo)，需要采取以下幾方面措施。首先，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，系統(tǒng)平臺上應(yīng)通過技術(shù)開發(fā)研究的方式，將基于數(shù)據(jù)信息分級別進行管理，分等級進行加密保護的體系進行不斷的完善建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的分類管理。同時，基于不同類型的數(shù)據(jù)信息設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限，并同步落實數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，保證所有數(shù)據(jù)在遇到意外情況或惡意入侵情況時，能夠快速得到安全保障。除此之外，對數(shù)據(jù)庫要做好定期的安全管理和審查，及時對歷史數(shù)據(jù)進行消除和更新，以便應(yīng)對來源于多個角度的數(shù)據(jù)安全威脅。除此之外，數(shù)據(jù)安全保護工作的落實還可通過引入專項加密技術(shù)達到預(yù)期效果對不同數(shù)據(jù)要應(yīng)用復(fù)雜的算法進行數(shù)據(jù)加密。完成加密后，還應(yīng)當(dāng)從數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式等方面進一步進行保護，尤其是對于用戶的隱私信息而言，更需要通過有效的保護，為其提供更加全面更加科學(xué)的保障，這也是商家獲取消費者信任的重要途徑。

提升零售服務(wù)工作水平 與強大的競爭壓力從服務(wù)的角度提升水準(zhǔn)是新零售模式運營發(fā)展過程中取得銷售和經(jīng)營突破的重要節(jié)點提升。零售服務(wù)水平時可采取以下幾方面措施達到預(yù)期效果。①可利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化客戶消費體驗除了上文所述的基于數(shù)據(jù)分析，了解客戶消費需求，滿足客戶消費需求外，還可通過數(shù)字化技術(shù)的驅(qū)動，對消費者可能提出的問題和可能遇到的阻礙進行分析。利用數(shù)據(jù)分析更加精準(zhǔn)地與消費者進行溝通，了解消費者購物時的痛點和關(guān)注的亮點，為其推薦定制化的商品和服務(wù)，這是消除消費者疑慮、提升消費者滿意度的重要條件。②結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，對市場信息市場需求進行更加精準(zhǔn)的預(yù)測，是物流服務(wù)物流配送過程，物流配送狀態(tài)得到實時更新和跟蹤追溯。對于消費者來說，這種能夠?qū)崟r跟蹤消費過程和物流運輸過程的體驗，更容易增加客戶服務(wù)粘性，使客戶感受到個人的日常購物行為得到了VIP式的全程服務(wù)支持。例如，玉蘭油品牌推出一款移動平臺，利用人工智能分析用戶的數(shù)字自拍，執(zhí)行個性化的皮膚分析，用以提供個性化的產(chǎn)品推薦。而雅詩蘭黛則通過將 AR技術(shù)融入數(shù)字和店內(nèi)購物旅程，為客戶提供獨一無二的消費體驗。通過使用搭載 AR 和面部映射技術(shù)的應(yīng)用，消費者可以體驗各種產(chǎn)品，并進行虛擬試妝。③應(yīng)當(dāng)加強對溝通端基層工作者的培訓(xùn)力度，使其適應(yīng)在線溝通的模式，以更加適當(dāng)?shù)姆绞礁嗅槍π缘臏贤ㄖ黝}，吸引受眾群體的注意，并且在具體產(chǎn)品銷售推薦環(huán)節(jié)體現(xiàn)出服務(wù)的個性化和服務(wù)的柔性。

拓展創(chuàng)新性宣傳銷售渠道 拓展創(chuàng)新性的銷售宣傳渠道主要強調(diào)，在數(shù)字化技術(shù)和平臺的驅(qū)動下，新型零售模式需要形成更具有創(chuàng)新性的銷售宣傳渠道。從多角度使客戶接觸到商品信息和服務(wù)信息，這種全方位對接的方式能夠提升客戶對商品和服務(wù)的熟悉度與敏感性。便于升級產(chǎn)品或轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，更加順暢的宣傳推廣。具體來說，新的宣傳銷售渠道可包括利用社交媒體平臺以互動的方式進行宣傳推廣。例如，微博平臺、直播平臺等，都是常見的宣傳推廣平臺。除此之外，短視頻平臺這種具有強烈個人IP色彩的平臺，也可作為零售商宣傳推廣的主要平臺。在這類平臺上，信息的交互更加直觀，信息的溝通更加快速，信息互動的力度也更強。銷售宣傳的直接成效能夠更加快速的得到捕捉。同時，直觀溝通的方式也有利于提升消費者的購買欲望，提高商品銷售額。從未來發(fā)展的角度上來說，基于數(shù)字化的支持，新型零售模式能夠?qū)崿F(xiàn)商品銷售客戶與商家之間的互動溝通、客戶服務(wù)等多方面的優(yōu)化與完善，為客戶提供更具個性化特色的服務(wù)支持。

通過本文分析可知，數(shù)字化驅(qū)動下的新型零售模式，在實踐運行時，會遇到多方面的機遇和挑戰(zhàn)。需要零售商結(jié)合實際，認清數(shù)字化技術(shù)平臺的應(yīng)用優(yōu)勢以及可能帶來的風(fēng)險。以便在新的技術(shù)驅(qū)動下適應(yīng)新零售行業(yè)的發(fā)展需求，充分發(fā)揮出先進技術(shù)的積極作用。規(guī)避技術(shù)應(yīng)用帶來的風(fēng)險，實現(xiàn)銷售額的不斷提升，為零售商創(chuàng)造更加廣闊的經(jīng)濟效益與社會效益空間。

（作者單位：新國脈數(shù)字文化有限公司）