突發(fā)公共事件中媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)研究

摘 要：突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，不可避免地會在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)討論熱潮。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)輿論場內(nèi)諸多因素相互作用，加速了輿論意見的形成與匯聚。網(wǎng)絡(luò)空間具有的開放特性讓輿論的不確定性大幅提升，尤其是在公共事件中，不穩(wěn)定情緒和偏激言論更易產(chǎn)生。因此，正向的輿論引導(dǎo)是維持社會秩序的必要環(huán)節(jié)。媒體作為黨和人民的耳目喉舌，要起到“風(fēng)向標(biāo)”的作用，及時引導(dǎo)輿論，降低網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的危害。本文深入剖析了媒體應(yīng)對突發(fā)公共事件時所存在的問題，并分析了其產(chǎn)生的原因，旨在為媒體引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情提供參考。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿論導(dǎo)向；輿情引導(dǎo)失衡

中圖分類號： G206. 2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1672-8122 （2024） 10-0027-04

一、引 言

新媒體環(huán)境下，信息的傳播速度加快，使得突發(fā)公共事件能夠即時在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散。突發(fā)公共事件具有極高的新聞價值，一經(jīng)媒體發(fā)布，便會迅速引起公眾關(guān)注和廣泛討論。而面對突發(fā)的公共事件，網(wǎng)絡(luò)輿論場往往率先感知并做出反應(yīng)，公眾情緒也會隨之發(fā)酵。在這種狀況下，媒體作為輿論生態(tài)中不可或缺的“導(dǎo)航者”，有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向、營造健康討論氛圍、主動設(shè)置公共議題，以貼近公眾、接地氣的語態(tài)，與受眾積極交流溝通，共同促進(jìn)理性、和諧輿論環(huán)境的形成。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論中群體認(rèn)知偏差的深層解析

（一）群體認(rèn)知中的盲從心理

諾伊曼提出的“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，“人作為一種社會動物，總是力圖從周圍的環(huán)境中尋求支持，避免陷入孤立狀態(tài)，這是人的社會天性”。人類本身存在對于強勢聲音的“屈服心理”，當(dāng)一方意見大聲疾呼時，會屈于環(huán)境壓力而轉(zhuǎn)向沉默。在新媒體環(huán)境下，擁有龐大粉絲群體的意見領(lǐng)袖對公共事件進(jìn)行引導(dǎo)，會使部分受眾在意見傳輸時缺乏理性判斷，對“強勢”觀點隨意附和，甚至根據(jù)自我理解進(jìn)行二次傳播，推動輿論進(jìn)一步發(fā)酵。

網(wǎng)絡(luò)傳播效率高、聚合性強，在突發(fā)公共事件初發(fā)階段，相關(guān)信息便迅速擴(kuò)散。但由于事件尚處于萌芽狀態(tài)，充斥著諸多不確定因素，網(wǎng)民的自我意識會被主觀情緒所主導(dǎo)，這種情緒在網(wǎng)絡(luò)中仿佛被賦予了某種暗示機制，能夠迅速傳播開來，影響公眾對事件的看法和態(tài)度[1]。比如，日本排放核污水的新聞觸發(fā)了公眾的不安情緒，引發(fā)搶鹽風(fēng)波。而個別博主聳人聽聞的言論如同催化劑，加劇了公眾的恐慌心理。在這種情緒的驅(qū)使下，公眾搶購食鹽以求安心。搶購熱潮導(dǎo)致供需失衡，許多未購得食鹽的人更加恐慌，他們的情緒化言論在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，進(jìn)一步放大了恐慌情緒。在突發(fā)公共事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播容易產(chǎn)生“群體效應(yīng)”，個體一旦融入群體，情緒便會被無限放大，并迅速升級。

（二）意見交互中的傳播偏差

社交媒體平臺的發(fā)展實現(xiàn)了人際間的即時互動，空間的區(qū)隔在網(wǎng)絡(luò)中逐漸消解，信息的傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，網(wǎng)民能夠根據(jù)自己的需求獲取相關(guān)信息，并積極參與討論。但是，在傳播過程中，網(wǎng)絡(luò)信息常常會被“二次加工”，輸出的觀點難免有所偏差，尤其是在公共事件中，敏感信息被加以利用會造成無法預(yù)估的后果。近年來，公共事件頻發(fā)，個別自媒體缺乏社會責(zé)任感，傳播誤導(dǎo)性信息，在一定程度上造成輿論混亂。比如，在“胡鑫宇事件”中，有自媒體賬號胡亂編造、杜撰，散布網(wǎng)絡(luò)謠言，影響了網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，加大了事件處理的難度。

（三）情緒裹挾下的道德審判

在后真相時代，網(wǎng)民對事實做出判斷的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及信息傳播的速度，導(dǎo)致負(fù)面情緒迅速蔓延，感染人群[2]。網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性給予網(wǎng)民自主選擇“角色”的權(quán)利，他們在網(wǎng)絡(luò)世界中展現(xiàn)出相對自由且多樣的身份。也正是這種虛擬性，使得部分網(wǎng)民對角色的管控以及言論的發(fā)表比較隨意，甚至忽略事件本身，直接進(jìn)行情緒宣泄。

公共事件的發(fā)生經(jīng)常伴隨著一些敏感話題，比如“兒童”“拐賣”“死亡”等，網(wǎng)民在發(fā)表意見時往往會加入個人情感，看待公共事件的視角也從關(guān)注事件本身轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注部分真相。比如，在“插隊婆孫遭遇網(wǎng)暴”事件中，網(wǎng)民從關(guān)注事件本身逐漸演變?yōu)楸磺榫w驅(qū)使，甚至進(jìn)行惡搞，最終升級為網(wǎng)絡(luò)欺凌。由于互聯(lián)網(wǎng)具有放大效應(yīng)、聚集效應(yīng)，并且視頻的第一人稱敘事帶來視覺和情感上的沖擊，所以部分網(wǎng)民的言論容易被沖動情緒所裹挾，導(dǎo)致輿論逐漸偏離正軌。

在信息爆炸的時代，有效信息的篩選與獲取變得愈發(fā)困難。在這個過程中，人們往往基于獲取的零散、片段化的信息構(gòu)建知識框架與認(rèn)知圖景，并以自己的主觀認(rèn)知對事件定性。個別媒體以及網(wǎng)民缺乏媒介素養(yǎng)，惡意炒作事件，隨意轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)資料、發(fā)表評論，容易對事件相關(guān)人員造成二次傷害。比如，在澎湃新聞報道的“MU5735飛機失事事件”中，一位遇難者家屬講述了他們家庭的遭遇后遭到了一些網(wǎng)友的懷疑，被指責(zé)“抖音守孝”“不夠悲傷”等。網(wǎng)民隨意的情緒宣泄及道德指責(zé)，形成無形的壓力，最終演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力，將受害者再次困于網(wǎng)絡(luò)的枷鎖之中。

三、媒體應(yīng)對突發(fā)公共事件時存在的問題

（一）語態(tài)失衡，圈層傳播催生極化群體

在弘揚主旋律、傳播正能量時代背景下，我國媒體集中報道公共事件中的典型人物，激勵著人民群眾向上向善，共同構(gòu)建和諧美好的社會。但是，個別媒體在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，為了博眼球而罔顧事實，導(dǎo)致典型人物或典型事件過度神話[3]。同時，在報道具有代表性或顯著性的名人時，存在過度聚焦與程式化處理的傾向。

網(wǎng)絡(luò)圈層和原本線下的以地緣、血緣和業(yè)緣為基礎(chǔ)形成的圈層有所不同，他們更多的是以興趣為導(dǎo)向，以情感為紐帶而形成的，容易在圈層化的傳播中產(chǎn)生“極端的大多數(shù)”[4]。比如，在“西安地鐵讓座事件”中，有自媒體曝光是自稱“老師”的女性強迫他人讓座，并將這位女性塑造成蠻不講理、語言粗鄙的形象，引發(fā)網(wǎng)友對其進(jìn)行譴責(zé)，最后演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力事件。在該事件中，對當(dāng)事人進(jìn)行言語譴責(zé)的“大多數(shù)”形成了具有凝聚力的圈層，圈層內(nèi)部主張“正義”的情緒不斷升級。出于對群體力量的忌憚，圈層外的質(zhì)疑逐漸成為“沉默的大多數(shù)”。

（二）時效與真實的較量，輿論升級引發(fā)暴力事件

部分新聞從業(yè)者接受專業(yè)知識教育后形成了思維定勢，比如，堅持時效性、新鮮性等報道原則，卻忽略了“新聞要反映客觀世界的真實面目”的本質(zhì)要求[5]。同時，一些自媒體博主為了吸引眼球、獲取流量，在公共事件發(fā)生后基于自己的認(rèn)知和理解，對事件原因及當(dāng)事人做出主觀判斷和點評。這種未經(jīng)深思熟慮的行為，進(jìn)一步推動了網(wǎng)絡(luò)空間中輿情的發(fā)酵與擴(kuò)散，從而形成復(fù)雜的輿論態(tài)勢。

此外，在虛擬性極強的網(wǎng)絡(luò)社會中，部分網(wǎng)民無所顧忌地發(fā)布侮辱與誹謗的言論，對事件當(dāng)事人的精神世界造成長期且嚴(yán)重的損害。比如，在“劉學(xué)洲尋親”事件中，當(dāng)事人遭受了網(wǎng)友的言語暴力，被迫陷入輿論壓力中。

（三）責(zé)任意識不強，自媒先發(fā)優(yōu)勢造成輿論反轉(zhuǎn)

現(xiàn)代社會出現(xiàn)了一種全民參與、人人皆為傳播者的顯著現(xiàn)象，無論媒介素養(yǎng)高低，任何人都能在社交媒體平臺展示自我，積聚一定的粉絲群體[6]。近年來，諸多公共事件的首發(fā)者以自媒體和公眾為主，主流媒體起到核查信息、跟蹤報道的作用。部分自媒體缺乏媒體素養(yǎng)和責(zé)任意識，為了激發(fā)群眾的情感共鳴，刻意帶動輿論[7]。比如，“重慶公交車墜江”“廣州教師體罰學(xué)生至吐血”等事件在官方媒體全面報道后都出現(xiàn)了輿論反轉(zhuǎn)，具有公信力的話語將輿論拉回正軌。

相對來說，自媒體對于公共事件的報道具有“先發(fā)優(yōu)勢”。借此優(yōu)勢，它們迅速在社交媒體平臺上吸引流量、博得關(guān)注，成為信息傳播的重要力量。然而，這種快速發(fā)布與廣泛擴(kuò)散的背后，隱藏著信息監(jiān)測機制的不足，使平臺成為滋生謠言的“溫床”和網(wǎng)絡(luò)輿論的“放大器”。

四、媒體網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)失衡帶來的影響

（一）事件信息不完整導(dǎo)致公眾認(rèn)知偏差

事件發(fā)生時由于信息不完整，網(wǎng)友根據(jù)現(xiàn)有的信息資料形成具有主觀性的認(rèn)知，發(fā)表不當(dāng)言論，這些言論一旦在網(wǎng)絡(luò)上流傳開來，就如同病毒般迅速擴(kuò)散，最終導(dǎo)致公眾形成認(rèn)知偏差。同時，隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，算法能把信息精準(zhǔn)推送到公眾面前，但是相關(guān)平臺在追求信息推送精準(zhǔn)度時，難以保證信息的真實性，這在一定程度上又窄化了公眾獲取信息的范圍[8]。當(dāng)公眾被大量未經(jīng)核實的信息包圍時，他們的認(rèn)知容易受到誤導(dǎo)，形成片面甚至錯誤的觀點。在后真相時代，公眾在大量信息中更傾向于選擇與自己已有觀念相符的內(nèi)容，從而構(gòu)建起一個自我強化的信息繭房。對于媒體而言，這種信息生態(tài)的變化增加了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的難度。

（二）事件發(fā)生時失語導(dǎo)致公信力下降

媒體失語是指新聞媒體對某個新聞事件報道不及時、不完整、不報道或無效發(fā)聲的現(xiàn)象。媒體失語會降低媒體的公信力，同時給謠言和輿論的發(fā)酵提供空間。此外，對于一些敏感話題，個別媒體會采取回避狀態(tài)，導(dǎo)致事件未及時受到相關(guān)部門關(guān)注。比如，“藍(lán)田小學(xué)侵害事件”發(fā)生后微博多次出現(xiàn)相關(guān)話題，但少有媒體對此進(jìn)行調(diào)查和報道，輿論引導(dǎo)力度明顯不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵[9]。長此以往，公眾對媒體的信任會有所下降，進(jìn)而削弱媒體作為社會公器的功能。

（三）預(yù)測風(fēng)險能力不足導(dǎo)致報道滯后

新媒體時代，對公共事件進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效引導(dǎo)，是媒體應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。近年來公共事件頻發(fā)，媒體需具備前瞻視野，精準(zhǔn)預(yù)判事件發(fā)展軌跡，并依據(jù)輿情演變的規(guī)律，科學(xué)研判輿論動向，建立輿情引導(dǎo)機制，防止謠言擴(kuò)散以及輿論失焦。若媒體預(yù)測風(fēng)險的能力不高，會在面對錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情時，因誤判而深陷“首因效應(yīng)”的陷阱中，從而導(dǎo)致報道滯后，未能及時向公眾傳遞準(zhǔn)確信息，進(jìn)而加劇公眾的恐慌情緒，甚至引發(fā)更大的輿情問題。此外，媒體預(yù)測風(fēng)險能力的欠缺還會削弱其在公眾心目中的權(quán)威性。在信息爆炸的時代，公眾渴望及時獲取準(zhǔn)確、全面的信息來指導(dǎo)自己的行動。媒體因預(yù)測能力不足而頻繁出現(xiàn)報道不及時的情況不僅會影響自身的形象和聲譽，還會影響社會輿論場的健康有序發(fā)展。

五、媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的必要性

（一）倡導(dǎo)功能：匯聚群眾聲音

相對于傳統(tǒng)媒體時代，現(xiàn)代社會的受眾更加主動。他們不僅具備了主動參與公共事件的意識，還積極投入到公共事件的討論中，形成了多元的話語場域。在這樣的背景下，有效聚合多元聲音，引導(dǎo)公眾的討論沿著積極、正面的方向“穩(wěn)步前行”顯得尤為重要。主流媒體憑借著得天獨厚的新聞資源、大批具備新聞素養(yǎng)的從業(yè)人員，以及龐大用戶群體，在堅守黨性原則的同時，堅持基于事實的客觀報道，匯聚社會各界的觀點，通過貼近民生的話語體系，向公眾傳遞正確信息，引導(dǎo)輿論正向發(fā)展[10]。

（二）抑制功能：防止輿情災(zāi)害

媒體擁有對偏離或違背社會秩序與規(guī)則的行為進(jìn)行曝光的權(quán)利和職責(zé)，這對公眾的行為起到了警示作用，能夠預(yù)防輿情事件的發(fā)生。同時，媒體對于一些公共事件處置結(jié)果進(jìn)行公開報道，不僅滿足了公眾的知情權(quán)，更會使他們引以為戒，在無形之中對公民的行為產(chǎn)生約束作用，促進(jìn)社會秩序的和諧穩(wěn)定。比如，在江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鼠頭鴨脖”事件中，媒體充分發(fā)揮了抑制功能，不僅揭露了食品安全違規(guī)行為，還積極引導(dǎo)公眾理性看待事件，對公民行為形成隱性規(guī)范，防止了輿情的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）協(xié)調(diào)溝通：構(gòu)建和諧社會

在社交媒體平臺上，公眾能夠抒發(fā)己見、表達(dá)訴求，在一定程度上展現(xiàn)了社會的多元化聲音與需求。媒體也要通過這一渠道與公眾進(jìn)行對話，在溝通交流中精準(zhǔn)捕捉用戶需求，挖掘用戶內(nèi)心的真實想法[11]。面對公共事件時，媒體應(yīng)敏銳捕捉公眾情緒的變化，以貼近大眾生活的話語體系設(shè)置議題，積極引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)向，共同構(gòu)筑和諧、有序的社會環(huán)境。比如，在“河南南陽特大暴雨事件”中，社交媒體成為匯聚多元化聲音以及傳遞需求的重要場所。面對公眾情緒變化，媒體反應(yīng)迅速，以貼近民生的話題與公眾交流，積極引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)清朗空間。

六、結(jié) 語

在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，突發(fā)公共事件因具有突發(fā)性、緊迫性等特點，一旦發(fā)生便會成為公眾關(guān)注的焦點，使得社會輿情復(fù)雜多變，增加了媒體引導(dǎo)的難度。新聞媒體報道是輿論浪潮中的“定音錘”，對于網(wǎng)絡(luò)輿論的正向發(fā)展起著決定性作用[13]。面對突發(fā)公共事件中多方力量的博弈，新聞媒體要始終堅守中立、客觀的立場，主動出擊，挖掘真相，積極與公眾溝通、互動，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

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[責(zé)任編輯：宋嘉樂]