門診護(hù)理小技巧

導(dǎo)醫(yī)護(hù)理

對(duì)于初次就診的患者，引導(dǎo)其盡量用清晰、準(zhǔn)確的語言描述自己的癥狀，包括發(fā)病時(shí)間、部位、性質(zhì)、伴隨癥狀等，同時(shí)不要遺漏任何可能影響診斷的細(xì)節(jié)，如用藥史、過敏史、家族病史等；對(duì)就診的環(huán)境進(jìn)行介紹，減輕患者的陌生感與緊張感；面對(duì)患者反復(fù)詢問的問題，保持和藹親切的態(tài)度，耐心進(jìn)行講解，不要粗暴打斷或敷衍了事；對(duì)于醫(yī)生開具的檢查項(xiàng)目要求，告知患者提前做好準(zhǔn)備工作，如進(jìn)行空腹檢查（如血糖），需確保前一晚晚餐后至少10 h禁食。

跌倒預(yù)防

門診人流量大，容易發(fā)生跌倒事故，特別是對(duì)于營(yíng)養(yǎng)不良、虛弱、頭暈、貧血、老年人等高危人群，需要積極預(yù)防。建議患者選擇合腳、舒適、有良好支撐和防滑功能的鞋子，避免穿著過大或過小的鞋子，以免在行走過程中發(fā)生意外。合理使用輔助工具，例如拐杖、助行器等幫助行走，可以提供額外的支撐和穩(wěn)定性，降低跌倒風(fēng)險(xiǎn)。在門診環(huán)境中，患者要注意觀察周圍環(huán)境，避免走在濕滑、不平坦或光線不足的地方；留意門診內(nèi)的障礙物，如椅子、桌子等，避免發(fā)生碰撞。

溝通技巧

提高語言技術(shù)

在護(hù)理過程中，護(hù)理人員需主動(dòng)向患者問好，使用文明用語；在詢問患者病情時(shí)，盡量選取通俗易懂的語言；與患者交流時(shí)，保持溫和的態(tài)度，提高與患者交流與積極性。

采取合理的方式溝通

在護(hù)理期間，需要對(duì)患者的病情耐心傾聽，并通過微笑、點(diǎn)頭等方式回應(yīng)；對(duì)于患者提出的治療疑問，需要耐心給予解答，確?；颊吒惺艿奖蛔鹬?。

營(yíng)造良好的溝通環(huán)境

避免在嘈雜的環(huán)境或陌生人在場(chǎng)時(shí)詢問患者病情，因?yàn)橥饨缫蛩馗蓴_會(huì)影響患者對(duì)病情的表達(dá)，降低護(hù)患溝通效果。

實(shí)施科學(xué)溝通

在患者治療期間，需要依據(jù)患者不同的年齡階段、性格特點(diǎn)、情緒狀態(tài)，給予不同的溝通方式。對(duì)于年紀(jì)較小的患兒，需要使用鼓勵(lì)性、夸獎(jiǎng)式的語言，必要時(shí)可給予糖果或玩具，提高患兒治療依從性。針對(duì)老年患者，需采取體貼、關(guān)愛的語言。在講解病情時(shí)，采用通俗易懂的言語，并及時(shí)解答疑問。如果患者情緒激動(dòng)，注意保持耐心，積極溝通，引導(dǎo)患者及時(shí)宣泄不良情緒。如果患者情緒較為悲痛，需要為其提供獨(dú)處的空間，并通過傾聽、鼓勵(lì)等方式，向患者表達(dá)關(guān)心與理解，以穩(wěn)定患者的情緒狀態(tài)。

運(yùn)用非語言溝通方式

非語言溝通方式主要是采取手勢(shì)、眼神、面部表情等進(jìn)行信息傳遞。護(hù)理人員在日常工作中需要統(tǒng)一著裝，保證穿衣整潔、得體，溝通時(shí)保持微笑，向患者展現(xiàn)良好的工作面貌。在為慢性病患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)理人員需要保持坦誠(chéng)的態(tài)度，在靜脈穿刺成功后，輕放患者衣袖。如果患者活動(dòng)不便，則需協(xié)助患者更換體位，增強(qiáng)患者的信任感。

輸液技巧

護(hù)理人員需要了解輸液的基本流程，確保操作規(guī)范。在輸液前，需指導(dǎo)患者排空大小便，協(xié)助更改舒適的體位，以防患者輸液時(shí)隨意移動(dòng)而導(dǎo)致藥液滲漏或針頭脫落。護(hù)理人員在輸液前需了解患者的病情與過敏史，確保輸液的安全性；注意控制輸液量與輸液時(shí)間，每隔15 min觀察患者1次，并按照實(shí)際情況對(duì)體位、滴速等進(jìn)行調(diào)整；關(guān)注輸液瓶中的藥液，在快滴完時(shí)及時(shí)更換。如果發(fā)現(xiàn)患者在輸液過程中出現(xiàn)心慌、憋氣、寒戰(zhàn)、發(fā)熱、皮下血腫等情況，需停止輸液，并給予對(duì)癥處理措施。在拔針后，告知患者按壓針眼3～4 min，直到針眼無滲血；叮囑患者在輸液完成后避免立即起身，可留觀30 min，無異常后方可離開。

傷口護(hù)理技巧

在患者受到外傷的早期，需要對(duì)創(chuàng)面進(jìn)行清潔，確保清除干凈創(chuàng)面上的灰塵、石頭等異物，避免創(chuàng)面被反復(fù)刺激。清創(chuàng)后，可使用碘伏、過氧化氫溶液等實(shí)施消毒，預(yù)防創(chuàng)面細(xì)菌感染，減少炎癥刺激。如果創(chuàng)面較大，需對(duì)創(chuàng)面進(jìn)行縫合，加速創(chuàng)面愈合。護(hù)理人員需定期幫助患者更換敷料，避免水分、污物與傷口直接接觸。可使用生理鹽水對(duì)傷口周圍皮膚進(jìn)行清理，并注意觀察傷口顏色、溫度與分泌物等。如果有紅腫、疼痛加劇、分泌物增多的情況，需及時(shí)處理。護(hù)理人員還需叮囑患者避免吸煙、飲酒，增加營(yíng)養(yǎng)攝入，避免過度活動(dòng)，以逐漸促進(jìn)傷口愈合。

加強(qiáng)衛(wèi)生管理

護(hù)理人員在護(hù)理工作中需要嚴(yán)格落實(shí)消毒制度，需要遵循正確的個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范，維持自身與患者的安全與健康。護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理操作時(shí)需經(jīng)常洗手，使用合適的消毒劑清潔工作區(qū)域，正確穿戴個(gè)人防護(hù)裝備，預(yù)防交叉感染。針對(duì)使用后的輸液器需及時(shí)回收，預(yù)防二次感染。門診護(hù)理人員需確保候診大廳整潔明亮，定期進(jìn)行消毒、通風(fēng)等工作，保證候診大廳空氣清新。在分診大廳中可以擺放綠色植物，有助患者放松心情，以良好的心態(tài)就診。此外，護(hù)理人員還需要對(duì)患者進(jìn)行健康教育，告知其保持正確的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如正確刷牙和洗手。

頭痛

護(hù)理人員可指導(dǎo)患者進(jìn)行適當(dāng)休息，嘗試深呼吸、冥想，或應(yīng)用熱敷或冷敷，以減輕頭痛。輕柔按摩頭部和頸部，能緩解緊張型頭痛。

發(fā)熱

發(fā)熱時(shí)，身體水分流失會(huì)加重，因此應(yīng)告知患者保持足夠的水分?jǐn)z入，同時(shí)還能促進(jìn)體內(nèi)廢物排出，降低體溫。此外，適當(dāng)休息可以減輕身體負(fù)擔(dān)，讓免疫系統(tǒng)更有能力應(yīng)對(duì)感染。

腹痛

腹痛可能由多種原因引起，包括消化系統(tǒng)問題（如消化不良、胃潰瘍）、腸道感染、膽石癥、闌尾炎、腸易激綜合征等，要學(xué)會(huì)基本的判斷和識(shí)別。例如，輕度腹痛可能是暫時(shí)的胃腸不適，劇烈、突然或持續(xù)的腹痛可能是更嚴(yán)重的問題，如腸梗阻、炎癥性腸病、器官扭轉(zhuǎn)等，需要及時(shí)就醫(yī)。在日常生活當(dāng)中，避免過食或過度飲酒，減少對(duì)胃腸道的刺激；選擇低脂、低纖維、易消化的食物，盡量避免辛辣、油膩食物。對(duì)于輕度腹痛，可以試著在腹部區(qū)域使用熱水袋或溫暖的濕毛巾進(jìn)行熱敷，以舒緩疼痛感。飯后過飽可能加重胃部不適，建議少食多餐，有助于減輕腹部的負(fù)擔(dān)。