愛老先鋒，創(chuàng)新社區(qū)助老新模式

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人口老齡化的日益加劇，老年人的生活、健康和情感問題越來越受到關注。社區(qū)作為助老服務的重要主體，在老年人的生活照料、居家安全、生活精神方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。

但社區(qū)服務力量薄弱，轄區(qū)內空巢、獨居、留守、失能等特殊困難老人的需要，難以得到全方面針對性地滿足。深圳市后亭社區(qū)創(chuàng)新助老服務模式，通過打造“愛老先鋒”暖夕服務隊，動員社區(qū)居民參與社區(qū)事務，充分利用社區(qū)內生資源，形成定期精準探訪的關愛工作機制，為社區(qū)特殊老人提供了精準化、精細化、可持續(xù)的助老服務。

尋找愛老先鋒，吹響助老集結號

為精準找到真正對關愛社區(qū)特殊老人感興趣，并且也有時間投入的居民，社工首先發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，搭建了一個自主參與社區(qū)事務的平臺，優(yōu)先吸引認同該服務理念，也有意愿、有時間的社區(qū)居民、志愿者等熱心群眾紛紛參與其中。

隨后，社工主動發(fā)掘社區(qū)能人、志愿者領袖也參與之中，并鼓勵其發(fā)揮自身影響力，積極地廣泛動員，號召身邊的親人、好友、老鄉(xiāng)、鄰居等共同參與，形成“愛老先鋒”助老團隊，吹響助老服務的集結號。

成為愛老先鋒，開啟助老新征程

關愛老人，我做先鋒。“愛老先鋒”暖夕服務隊是由十余名愿意關愛社區(qū)老人的能人和熱心居民組成的團體，她們分別是轄區(qū)內的低齡老年人、全職媽媽和志愿者等。雖然“愛老先鋒”的年齡和身份各不相同，但她們有著相同的使命感和認同感，擁有共同目標，希望能為社區(qū)老人帶來關愛和溫暖。

隊伍集結完畢，社工組織“愛老先鋒”相互間深入認識、共創(chuàng)團隊文化、共制探訪機制等，進一步促進團體成員之間的鏈接，增強服務黏性，強化認同感。隨后，在社工的帶領下，大家一起學習老人入戶探訪的流程和技巧，分組進行場景模擬與演練，真正掌握探訪專業(yè)技能，為后續(xù)上門探訪奠定基礎。

踐行愛老先鋒，共筑助老新家園

為了給社區(qū)特殊老人提供可持續(xù)性的關愛服務，“愛老先鋒”設定了一個具體可達成的目標：每月至少探訪1次社區(qū)老人。社工提前篩選有定期探訪關愛需求的特殊老人，首次探訪由社工親自帶領。社工向社區(qū)特殊老人介紹了“愛老先鋒”暖夕服務隊，告知服務的初衷和目的后，便從引導者的角色退居為支持者，主動留出空間和話題，讓“愛老先鋒”和老人們發(fā)生鏈接，初步建立信任關系。

僅3個月的時間，“愛老先鋒”便能獨立完成上門探訪慰問。每月探訪完成后，“愛老先鋒”團隊會在社區(qū)工作站進行集合，依次分享上門探訪的情況、老人遇到的困難和需求，并彼此賦能、相互肯定。最后，社工統(tǒng)一把老人的需求反饋給社區(qū)，由社區(qū)整合資源，提供精準化服務，形成探訪閉環(huán)機制。例如，“愛老先鋒”發(fā)現(xiàn)獨居老人家里存在消防安全隱患，便及時把需求和信息反饋給社區(qū)，社區(qū)立即上門安裝煙感器，保障了老人人身安全的同時，也減少了社區(qū)的安全風險。

“愛老先鋒”充分利用空閑的業(yè)余時間，實現(xiàn)自我價值的同時，精準地滿足了社區(qū)特殊老人情感慰藉的需求，讓社區(qū)特殊老人感受到了真誠的關愛與溫暖，對生活也有了更多的念想。其中，有位高齡獨居老人，由于前年老伴去世，探訪前特別悲觀、沮喪、無望，當“愛老先鋒”如約上門探訪數(shù)次后，眼里有了一絲期待和感動，精神狀態(tài)也逐漸愈來愈好。

創(chuàng)新愛老先鋒，共建助老新模式

后亭社區(qū)組建“愛老先鋒”暖夕服務隊，從社區(qū)營造視角出發(fā)，搭建共同參與社區(qū)治理的平臺，激發(fā)社區(qū)居民自主性互助，開展精準化、精細化、可持續(xù)的愛老探訪服務，促進社區(qū)融合，營造社區(qū)鄰里互助的良好氛圍。

通過號召社區(qū)居民參與社區(qū)事務，激發(fā)了居民主觀能動性，提升社區(qū)參與度，充分利用社區(qū)的內生資源，形成定期精準探訪關愛的工作服務機制，促進轄區(qū)內鄰里互助，增進社區(qū)融合，是一次攜手共建和諧互助社區(qū)的大膽嘗試。

本次嘗試愛老先鋒改變了傳統(tǒng)的社區(qū)助老服務模式，從傳統(tǒng)的“微風陣陣”形式化、福利性的單一探訪服務，到創(chuàng)新的“暖風徐徐”持續(xù)性、精準化、精細化的專業(yè)服務，更能凸顯對服務對象的尊重與關懷，彰顯為人民服務的價值。具體創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個方面：

第一是服務內容的創(chuàng)新，由重物資生存轉向重情感精神。傳統(tǒng)的探訪服務內容側重滿足社區(qū)老人的生存需求，在節(jié)假日給老人贈送慰問物資為主。而“愛老先鋒”側重滿足社區(qū)老人的精神需求，通過持續(xù)性地定期陪伴與關愛，真正給予社區(qū)特殊老人精神慰藉和撫慰。

第二是服務模式的創(chuàng)新，由自上而下轉向鄰里互助。傳統(tǒng)的探訪服務模式為自上而下，社區(qū)牽頭引領，社工、志愿者協(xié)助。而“愛老先鋒”服務模式為鄰里互助，通過激發(fā)社區(qū)居民參與的積極性，自發(fā)地主動參與到社區(qū)事務中，為社區(qū)居民提供社會服務，形成鄰里互助模式，促進社區(qū)融合。

（作者單位：深圳市寶安區(qū)慧家社會事務服務中心）