互聯(lián)網(wǎng)時代下的人力資源管理創(chuàng)新路徑

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮席卷各行各業(yè)，不僅重塑了傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)邏輯，更引發(fā)了組織結(jié)構(gòu)和管理模式的深刻改變。企業(yè)需深刻洞察當前人力資源管理中所面臨的挑戰(zhàn)，主動適應互聯(lián)網(wǎng)時代趨勢，并在績效考核、薪酬體系、培訓發(fā)展等核心管理實踐中實現(xiàn)策略性轉(zhuǎn)變，從而推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視角深度分析互聯(lián)網(wǎng)時代的基本內(nèi)涵與顯著特征，全面解析互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理創(chuàng)新特點，并從實際運用層面提出培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維、布局互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、完善互聯(lián)網(wǎng)管理等可行性策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；人力資源；管理創(chuàng)新；對策研究

DOI：10.12433/zgkjtz.20242548

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)管理成效逐漸被削弱。面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，各行各業(yè)憑借自身多年積累起的資源優(yōu)勢在管理創(chuàng)新、服務轉(zhuǎn)型、優(yōu)化提升等方面積極探索，促進人力資源管理的創(chuàng)新升級。當前?；ヂ?lián)網(wǎng)時代員工的個性需求日益多元化，員工個體的創(chuàng)造價值被持續(xù)釋放，如何保留和吸引優(yōu)秀人才成為人力資源管理的當務之急，企業(yè)必須重新審視自身的員工觀，堅持以人為本，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，重構(gòu)人力資源管理模式，充分發(fā)掘和利用員工這一關(guān)鍵且充滿活力的資源，以此有效增強企業(yè)的創(chuàng)新力和競爭力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及其特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)時代思維深度實踐的重要成果，主要表現(xiàn)為生產(chǎn)力的一大飛躍，持續(xù)推動經(jīng)濟形態(tài)的創(chuàng)新與演進?；ヂ?lián)網(wǎng)有效激活了社會經(jīng)濟實體的活力，為企業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、發(fā)展提供了廣闊的空間和重大機遇。具體來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)管理的簡單疊加，而是借助互聯(lián)網(wǎng)時代的信息通信新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科學產(chǎn)物，實現(xiàn)對傳統(tǒng)企業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，構(gòu)建出全新的發(fā)展生態(tài)。這代表了一種嶄新的社會經(jīng)濟形態(tài)，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在資源配置中的優(yōu)化、調(diào)整與集成作用。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新成果深度融入企業(yè)發(fā)展的各個領(lǐng)域，能夠有效提升企業(yè)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更加科學的、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的發(fā)展管理新形態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”有六大特征：一是跨界融合?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的跨界就是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展開放、創(chuàng)新變革、重塑融合，創(chuàng)新建立在跨界之上，跨界為創(chuàng)新打造更堅實的基礎(chǔ)?？缃缛诤嫌行崿F(xiàn)群體智慧，從研發(fā)到生產(chǎn)路徑更加垂直。二是驅(qū)動創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)時代粗放的資源驅(qū)動型增長方式早已不適應企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展理路，企業(yè)邁向創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的正確道路上來，借助互聯(lián)網(wǎng)思維應變則變、自我革新，發(fā)揮出創(chuàng)新力量。三是重塑結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)打破原有的社會組織、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)等，議事規(guī)則、話語權(quán)等不斷發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)+治理自然而然發(fā)生轉(zhuǎn)變。四是人性關(guān)懷。人才是推動科技發(fā)展、社會進步、文化繁榮的根本力量，互聯(lián)網(wǎng)時代高度重視對人性的最大尊重和對人才創(chuàng)新創(chuàng)造的肯定。五是開放生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，突破過去制約創(chuàng)新的桎梏，借助信息技術(shù)有效連接孤島式創(chuàng)新，讓人才實現(xiàn)價值，讓研發(fā)驅(qū)動市場。六是鏈接一切。鏈接既有層次性，也有差異性，鏈接的價值取決于“互聯(lián)網(wǎng)+”的實施成效，鏈接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代目標。

二、互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)人力資源管理的影響

（一）角色定位多元化

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)為適應日益激烈的市場競爭環(huán)境，積極利用網(wǎng)絡(luò)、信息集成等先進技術(shù)作為手段，通過實施知識管理，取代了傳統(tǒng)的科學管理方式，使知識成為企業(yè)投資的核心要素，也因此匯聚了大量高密度的腦力勞動者。隨著包容開放環(huán)境的構(gòu)建和思維方式的革新，企業(yè)管理層正對員工角色定位進行深度調(diào)整，由傳統(tǒng)的“經(jīng)濟人”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅亍白晕覍崿F(xiàn)人”的角色定位。這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)出管理者對“自我實現(xiàn)人”人性假設(shè)核心價值的正確認識，形成適應員工個性化需求，促進其自我價值全面實現(xiàn)的管理思維。同時企業(yè)管理者的角色也發(fā)生深刻改變，從過去的“命令者”和“指導者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂献髡摺?。互?lián)網(wǎng)時代員工普遍擁有個性化思維和多元化價值觀，尤其是青年員工可能對組織傳統(tǒng)的領(lǐng)導模式和制度體系持有不同程度的質(zhì)疑。企業(yè)管理者以“合作者”的角色對員工進行互動交流、科學管理，能夠建立更堅實的員工信任基礎(chǔ)。

（二）跨界思維專業(yè)化

在互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮中，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級已成為其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵途徑。傳統(tǒng)人力資源單一的管理知識結(jié)構(gòu)無法有效應對社會環(huán)境的復雜多變以及管理需求的日益增長。隨著企業(yè)融合轉(zhuǎn)型的不斷深入，對人力資源管理思維與技能提出更高的要求。當前，人力資源管理不僅需要從企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，全面預判人才的個性特質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，還需從個體層面深入評估人才的專業(yè)素養(yǎng)與未來潛力。對于企業(yè)的人力資源管理者而言，原有的知識體系，包括心理學、管理學、行政管理等專業(yè)知識技能，已難以滿足現(xiàn)實挑戰(zhàn)的需求。因此，人力資源管理必須與時俱進，不斷學習和掌握新的技能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，借助跨界思維，使人力資源管理更加專業(yè)化，以適應企業(yè)發(fā)展的新需求，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供有力的人力資源保障。

（三）工作流程數(shù)字化

互聯(lián)網(wǎng)工具是人力資源管理創(chuàng)新的基石，也是人力資源大數(shù)據(jù)管理的核心驅(qū)動力?；ヂ?lián)網(wǎng)工具的核心功能在于通過科學手段優(yōu)化人力資源管理活動的操作方式、業(yè)務運作及工作流程，對與人力資源管理緊密相關(guān)的有價值數(shù)據(jù)進行精準獲取與深入分析，以實現(xiàn)科技對人力資源管理的全面賦能。比如，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)員工事務的線上化處理、借助遠程辦公系統(tǒng)打破傳統(tǒng)人力資源管理的時空限制，有效解決員工在時間和任務進程上不同步的問題，顯著提升工作效率和員工體驗。將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，包括人才選拔、任用、培養(yǎng)、評價和留任等，通過全面收集和挖掘人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)，構(gòu)建并豐富員工數(shù)據(jù)庫，建立科學的人才評定數(shù)據(jù)體系，為企業(yè)的人力資源管理提供了強有力的支持。

（四）人力資源協(xié)同場景化

互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理創(chuàng)新的主要目標是構(gòu)建數(shù)字化、信息化場景，直觀地展示人力資源管理活動，顯著提升部門之間的協(xié)同管理效率，進而輔助企業(yè)制定更加科學合理的發(fā)展決策。場景化管理有助于構(gòu)建人力資源管理現(xiàn)代化生態(tài)系統(tǒng)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入刻畫員工畫像，細致分析員工行為、工作態(tài)度、情緒變化以及供給狀況等，推動工作界面和交流模式的創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上企業(yè)各部門團隊協(xié)同將展示出互聯(lián)網(wǎng)化特征，譬如通過互聯(lián)網(wǎng)平臺應用及服務方式的革新，提升員工體驗，為業(yè)務發(fā)展提供實質(zhì)性的支持，實現(xiàn)降本增效。目前，許多企業(yè)已經(jīng)積極采用人事全流程管理、員工自助App等手段，推動人力資源管理的自動化、智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)變，并在人才的引留培育、管理服務、智慧成長、個性激勵等方面進行深入探索和有效應用。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下的人力資源管理創(chuàng)新路徑

（一）培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)管理思維

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應確立并實踐以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)的人力資源管理工作模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)精準化企業(yè)各項指標，確保人力資源管理更具科學性和合理性?；ヂ?lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)意義上的人力資源管理模式已經(jīng)無法適應快速發(fā)展的社會趨勢和員工多元化管理訴求，管理手段創(chuàng)新、模式轉(zhuǎn)型成為發(fā)展必然。尤其是大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的應用為人力資源管理模式帶來顛覆性的改變。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能夠優(yōu)化提升人力資源方面龐大的數(shù)據(jù)，減少人力資源管理工作人員工作負擔，還能夠深入貫徹以人為本的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)加強各部門之間的協(xié)同工作，更科學地評估與整合員工工作績效、工作態(tài)度、心理需求和發(fā)展期望等，實現(xiàn)了對后端與網(wǎng)絡(luò)資源的高效整合，為企業(yè)提供了更為多樣化和便捷的跨區(qū)域信息與應用服務。為加速互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須全面建設(shè)一套融合互聯(lián)網(wǎng)思維的管理理念，以技術(shù)、數(shù)據(jù)、資源等關(guān)鍵元素作為驅(qū)動人力資源管理創(chuàng)新工作流程的關(guān)鍵，將“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合在人力資源管理的整體規(guī)劃之中，有序推動企業(yè)人才管理的高質(zhì)量發(fā)展。這就要求企業(yè)和管理人員必須提升對互聯(lián)網(wǎng)思維的正確認識，摒棄過去單一化、片面化的思維方式和管理手段，從企業(yè)整體發(fā)展出發(fā)，發(fā)揮自身示范引領(lǐng)作用，自上而下推動人力資源管理與互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合，重塑適應互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)文化，構(gòu)建穩(wěn)固的組織架構(gòu)，制定科學發(fā)展戰(zhàn)略，確保人力資源管理有效創(chuàng)新。

（二）合理布局互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能的普及與應用，為人力資源管理創(chuàng)新提供堅實的技術(shù)支撐。企業(yè)需密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人力資源管理創(chuàng)新的融合路徑，對管理系統(tǒng)作進一步的優(yōu)化提升，推進人力資源管理向系統(tǒng)化、數(shù)字化、一體化方向發(fā)展。譬如，移動互聯(lián)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺、移動功能和通信技術(shù)相融合，能夠為企業(yè)提供“隨時、隨地、隨心”的便捷式工作平臺，以更豐富的業(yè)務種類、個性化的服務和更高水平的服務質(zhì)量優(yōu)化人力資源管理流程。以績效管理為例，過去管理人員想要了解公司整體或部門業(yè)績目標達成情況，需要人力資源部門聯(lián)合其他職能部門進行數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計、分類、分析，為保證數(shù)據(jù)不出錯、不遺漏，人力資源管理部門需要反復溝通、核對和統(tǒng)計。而借助互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)技術(shù)，人力資源管理部門將績效管理常態(tài)化應用場景全部編入平臺，為企業(yè)管理人員隨時隨地查看數(shù)據(jù)、了解指標、監(jiān)測項目完成度提供便捷式服務，將績效管理真正帶入云端時代，有效簡化績效管理的過程。又如借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)功能構(gòu)建人才系統(tǒng)，加強績效評估的有效性及科學性，彌補傳統(tǒng)績效評估的不足，既能夠提升人力資源管理效率，也使得人才的選拔、評估和培訓更具人性化。傳統(tǒng)管理模式下，人力資源管理部門需要對被考核崗位進行逐一梳理、篩選、選拔，并編寫考核標準、量化方式。而借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，管理人員只需要選擇相應的被考核崗位，系統(tǒng)即自動推送與該崗位相關(guān)的績效指標，并按照與崗位的關(guān)聯(lián)程度依次排序，管理人員只需結(jié)合實際工作場景，稍作修改，短時間內(nèi)即可輕松完成該崗位指標的設(shè)計。由此可見，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)合理布局人力資源管理信息系統(tǒng)，全面覆蓋人力資源管理工作流程，可有效提升人力資源管理工作效率。

（三）構(gòu)建個性化激勵體系

互聯(lián)網(wǎng)時代，個體需求逐漸朝著多樣化、多元化方向邁進，單一的激勵機制效能逐漸消退，企業(yè)急需構(gòu)建一套與現(xiàn)代員工個性化需求相契合的多層次、多元化激勵體系，以此凸顯“以人為本”的人力資源管理理念。過去激勵機制主要建立在明確的承諾與契約邏輯之上，實質(zhì)上反映的是企業(yè)與員工之間的約束與被約束關(guān)系，因此企業(yè)薪酬、福利及激勵手段多圍繞獎懲機制構(gòu)建。然而互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展讓員工價值觀念、個體需求均發(fā)生顯著變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)開放的、自由的輿論環(huán)境，引發(fā)員工比較強烈的自我驅(qū)動力和自我管理意識。這使得企業(yè)與員工之間的關(guān)系，從約束關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛泄餐蛐牧Φ哪垠w，為適應這一變化，人力資源管理部門應將員工激勵的重點放在助力員工事業(yè)發(fā)展、激發(fā)員工責任意識、鼓勵員工自主創(chuàng)新、關(guān)懷員工個性需求等方面，使員工個體發(fā)展目標與企業(yè)發(fā)展目標相融合。這一套激勵機制既強調(diào)物質(zhì)激勵的關(guān)鍵作用，也關(guān)注精神激勵的重要影響，兩者相輔相成凸顯激勵體系的先進性和科學性，能夠以最大限度地調(diào)配和利用內(nèi)部激勵資源，有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神。在物質(zhì)激勵層面，借助互聯(lián)網(wǎng)靈活設(shè)計多樣化“福利超市”，將基本薪資、崗位績效、福利激勵以及項目獎金等統(tǒng)一納入福利激勵管理系統(tǒng)，在整體成本控制的前提下，為員工提供更多自主選擇的機會，和自由組合福利的權(quán)利。在精神激勵層面，著力提升人才價值體驗，一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過線上線下雙線渠道積極營造開放包容、積極向上的企業(yè)文化，為員工打造和諧、平等、良好的工作氛圍與環(huán)境；另一方面，建立統(tǒng)一的、導向鮮明的員工榮譽體系，通過典型引領(lǐng)、標桿示范，調(diào)動員工干事奮斗的積極性，增強員工職業(yè)榮譽感和企業(yè)歸屬感。

（四）人事“精準化”智效合一

互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理實現(xiàn)由傳統(tǒng)的人力資源管控向以業(yè)務價值創(chuàng)造為導向的轉(zhuǎn)型。在此過程中，數(shù)據(jù)賦能和智慧嵌入成為核心驅(qū)動力，人力資源運營更加注重人才發(fā)展和組織發(fā)展的協(xié)同，深度數(shù)據(jù)分析和智能應用成為日常運營的重要組成部分。這一過程主要體現(xiàn)在組織業(yè)務目標與人才發(fā)展的深度融合和有機結(jié)合上。借助互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對人員能力標簽與企業(yè)業(yè)務需求屬性的自動匹配和精準識別，進而實現(xiàn)業(yè)務屬性與人員屬性的有機融合。這里的“人”指代的是“人才”，“事”則指代業(yè)務目標或績效。人事融合的關(guān)鍵在于精準匹配組織目標與人才配置，確保正確的事、正確的人和正確的方法有機結(jié)合，實現(xiàn)人才與業(yè)務的深度融合。首先，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)個性化定制和精準人才匹配，構(gòu)建績優(yōu)人才培養(yǎng)與發(fā)展的完整閉環(huán)。其次，將組織的戰(zhàn)略目標與數(shù)據(jù)智能深度融合，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機制，創(chuàng)造更高的業(yè)務價值，并為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。同時，運用智能化的數(shù)據(jù)分析和治理體系，將人員結(jié)構(gòu)、人才質(zhì)量、人力運營等數(shù)據(jù)與財務、業(yè)務數(shù)據(jù)全面融合，為企業(yè)提供全面的經(jīng)營分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，以洞察、預測和設(shè)計未來。最后，運用先進的智能工具和技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，以打造員工滿意的工作環(huán)境和高效的協(xié)作平臺，從而提升員工的敬業(yè)度和使命感。實現(xiàn)“精準人才發(fā)展、敏捷組織變革、智能人力運營、卓越員工體驗”的人力資源管理創(chuàng)新，達成“智效合一”的發(fā)展目標。

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作者簡介：鄭飛（1992），男，湖北十堰人，湖北工業(yè)大學碩士研究生在讀，中級網(wǎng)絡(luò)工程師，研究方向為工商管理、人力資源管理。