市政單位人力資源管理數(shù)字化轉型路徑探討

關鍵詞：市政單位；人力資源管理；數(shù)字化轉型；路徑

引言

隨著數(shù)字經濟的浪潮席卷全球，經濟社會結構正在經歷深刻的變革。數(shù)據(jù)的價值被前所未有地挖掘和利用，為政府治理和公共服務提供了創(chuàng)新的思路和工具。作為城市管理服務的關鍵載體，市政單位的人力資源管理數(shù)字化轉型不僅是順應時代潮流的必然選擇，而且是提升政府效能、優(yōu)化營商環(huán)境、增強民眾獲得感的關鍵環(huán)節(jié)。利用數(shù)字化手段，市政單位能夠更精確地配置人力資源，提升決策的科學性和時效性，同時推動管理模式的創(chuàng)新和服務方式的變革，為構建智慧城市打下堅實基礎。

一、人力資源管理數(shù)字化的特點

人力資源管理數(shù)字化作為傳統(tǒng)人力資源管理模式的升級與重構，其特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，數(shù)據(jù)驅動決策。人力資源管理數(shù)字化的核心在于利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術手段，收集、整合并分析各類人力資源數(shù)據(jù)，包括員工基本信息、績效表現(xiàn)、培訓記錄、職業(yè)發(fā)展路徑等，從而為管理決策提供科學、全面的數(shù)據(jù)支持[1]。這種基于數(shù)據(jù)的決策方式，可大幅提高決策的準確性和效率，有助于市政單位實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置和高效利用。

第二，智能化管理流程。通過引入人工智能、自動化工具等智能技術，數(shù)字化人力資源管理能夠自動化處理大量重復性、低附加值的工作，如簡歷篩選、考勤管理、績效評估等，極大地減輕市政單位人力資源部門的工作負擔，使管理人員能夠更專注于戰(zhàn)略規(guī)劃和員工發(fā)展等核心事務。同時，智能化管理還能提升工作效率和精確度，減少人為錯誤。

第三，個性化員工體驗。數(shù)字化時代，員工對于工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展有著更加個性化的需求。人力資源管理數(shù)字化通過構建員工自助服務平臺、實施個性化培訓計劃、提供定制化職業(yè)發(fā)展路徑等方式，滿足不同員工的個性化需求，增強員工的歸屬感和滿意度，從而激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力[2]。

第四，靈活性與敏捷性。隨著市場環(huán)境的變化和業(yè)務需求的不斷調整，市政單位需要快速響應并做出相應的人力資源調整。人力資源管理數(shù)字化通過靈活的用工模式、敏捷的組織結構以及高效的溝通機制，使得單位能夠迅速適應外部環(huán)境的變化，保持競爭優(yōu)勢。

第五，強化數(shù)據(jù)分析能力。數(shù)字化轉型使得市政單位能夠建立起完善的數(shù)據(jù)分析體系，對人力資源的各項指標進行深度挖掘和分析，如員工流失率、招聘效率、培訓效果等，從而及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并持續(xù)優(yōu)化人力資源管理策略，提升整體管理水平。

二、數(shù)字化轉型在市政單位人力資源管理中的必要性

（一）提升管理效率與決策精準度

在傳統(tǒng)的人力資源管理實踐中，依賴紙質文檔、手工統(tǒng)計和經驗判斷的做法普遍存在，這不僅導致工作效率低下，而且增加了出錯的風險。隨著數(shù)字經濟時代的到來，市政單位通過采納數(shù)字化管理工具，例如人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）和大數(shù)據(jù)分析平臺，能夠實現(xiàn)對員工信息、招聘流程、績效考核、薪酬福利等管理環(huán)節(jié)的全面數(shù)字化。這些先進的系統(tǒng)具備自動處理大量數(shù)據(jù)的能力，能夠迅速生成各類報表和分析結果，為管理者提供實時且精確的人力資源信息，顯著提升了管理效率和決策的準確性。

（二）優(yōu)化資源配置與降低運營成本

在市政機構的人力資源管理過程中，資源的恰當配置對于確保組織運作的高效性至關重要。通過數(shù)字化轉型，借助精細化管理和數(shù)據(jù)分析手段，可以精確地識別出各部門及各崗位對人力資源的具體需求與當前狀況，從而實現(xiàn)人力資源的靈活調配。例如，運用人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）對職位空缺、員工技能和績效進行實時跟蹤，能夠迅速地將最合適的人才匹配到相應的崗位空缺中，有效避免人才資源的浪費或不足。同時，數(shù)字化工具亦有助于市政機構優(yōu)化招聘流程，通過網絡招聘平臺、社交媒體等多元化渠道廣泛吸引人才，從而降低招聘過程中的經濟成本和時間成本[3]。此外，薪酬福利管理系統(tǒng)的自動化操作，亦能減少人工計算中JcJRnYJbyUmhiy6lhVjUFBRbXoW5gK6RZFiZTsgWc5w=的錯誤，提升薪酬發(fā)放的準確性和時效性，進一步降低管理成本，為市政機構節(jié)省大量運營資金。

（三）促進管理模式的創(chuàng)新與服務方式的轉變

數(shù)字化轉型對市政單位人力資源管理方式的革新具有深遠影響，它不僅促進了管理模式的創(chuàng)新，還推動了管理理念的變革。傳統(tǒng)的人力資源管理多聚焦于日常事務處理和事后管理，而數(shù)字化轉型則倡導前瞻性的、戰(zhàn)略性的以及人性化的管理方法。借助數(shù)據(jù)分析技術，管理者能夠深入了解員工需求、預測人力資源發(fā)展趨勢，進而制定出更加科學和合理的人力資源規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略。此外，數(shù)字化工具為員工提供了更為便捷和個性化的服務體驗。員工能夠通過自助服務平臺輕松查詢個人信息、申請休假、參與培訓等，這不僅提升了工作效率，還增強了員工的歸屬感和滿意度。這種以服務為中心的管理模式，有助于促進市政單位與員工之間的良性互動，構建更為和諧的組織環(huán)境。

（四）應對外部環(huán)境變化與實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

數(shù)字化轉型賦予了市政機構顯著的應對能力。借助大數(shù)據(jù)分析技術，市政機構能夠迅速掌握行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)的變動以及社會關注的焦點，從而為制定應對策略提供堅實的支撐。同時，數(shù)字化轉型亦助力市政機構實現(xiàn)環(huán)境友好、低碳排放和高效運作的運營模式。例如，通過實施遠程辦公、網絡會議等措施，有效減少碳排放量。通過智能化管理手段，提升資源使用效率，降低能源消耗和運營成本。這些措施不僅與可持續(xù)發(fā)展的原則相契合，而且有助于市政機構塑造積極的社會形象，增強公眾的信任與支持[4]。

三、市政單位人力資源管理數(shù)字化轉型的路徑分析

（一）強化頂層設計，構建全面數(shù)字化轉型戰(zhàn)略框架

市政單位在啟動數(shù)字化轉型時，首要任務是確立清晰而遠大的戰(zhàn)略目標，確保人力資源管理數(shù)字化的愿景與整體城市發(fā)展戰(zhàn)略的緊密融合。為此，單位需組織高層領導及核心部門負責人，成立一個高規(guī)格的數(shù)字化轉型領導小組，成員橫跨財務、技術、人力資源、業(yè)務運營等多個關鍵領域，全方位負責制定戰(zhàn)略規(guī)劃，承擔起資源調配、風險評估與應對等核心職責，以確保決策的全面性和前瞻性。

在制定轉型路線圖時，小組應深入分析國內外先進案例，結合市政單位的實際情況，細化到每個階段的具體任務、預期成果及所需資源。同時，引入敏捷管理方法，確保轉型計劃既能應對快速變化的市場環(huán)境，又能保持足夠的靈活性和適應性。評估機制方面，采用PDCA（計劃 —執(zhí)行—檢查—行動）循環(huán)模式，定期進行績效評估，及時調整策略方向，確保轉型工作始終沿著既定軌道穩(wěn)步前行。

（二）優(yōu)化組織架構，激發(fā)管理模式創(chuàng)新活力

面對傳統(tǒng)組織架構的僵化問題，市政單位要勇于破冰，積極探索扁平化、網絡化的新型管理模式。通過減少管理層級，增加管理幅度，實現(xiàn)決策權下移，使一線員工能更快 適應市場變化，提升決策效率。同時，引入項目制和任務型團隊，鼓勵跨部門、跨職能 地靈活組合，以項目為中心，打破部門壁壘，促進資源的高效整合與利用。為進一步增強團隊協(xié)作能力，市政單位還應建立信息共享平臺和協(xié)作工具，確保信息的實時流通與無障礙溝通[5]。通過定期舉辦跨部門研討會、團隊建設活動等方式，加深員工之間的理解和信任，營造積極向上的工作氛圍。

（三）夯實信息技術基礎，賦能數(shù)字化轉型

信息技術是數(shù)字化轉型的基礎。市政機構應當增強資金投入，對現(xiàn)行的軟硬件設施及系統(tǒng)進行徹底的更新?lián)Q代，以確保其能夠滿足復雜數(shù)字化應用場景的需求。同時，市政機構應積極采納云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進科技，打造高效且智能化的數(shù)據(jù)處理與分析平臺，為人力資源管理提供堅實的技術支撐。在保障數(shù)據(jù)安全方面，市政機構需實施一系列嚴格措施，包括但不限于建立數(shù)據(jù)分類分級制度、執(zhí)行數(shù)據(jù)加密技術、定期開展安全審計等，以確保人力資源數(shù)據(jù)在采集、存儲、處理、傳輸?shù)雀鱾€階段的安全性和隱私性得到保障。

（四）強化員工培訓，培育數(shù)字時代人才

員工的數(shù)字素養(yǎng)對于數(shù)字化轉型的成功至關重要。市政單位應將員工的培訓與發(fā)展視為戰(zhàn)略重點之一，并制定一系列具有針對性的培訓計劃。通過邀請行業(yè)專家進行授課、組織線上學習社群、開展實戰(zhàn)演練等多元化方式，助力員工迅速掌握新技術與新工具的應用技巧；同時，通過構建激勵機制，鼓勵員工積極參與數(shù)字化轉型的實踐活動，將學習成果轉化為工作績效。例如，設立“數(shù)字化轉型先鋒獎”“最佳創(chuàng)新團隊”等獎項，以表彰在數(shù)字化轉型過程中表現(xiàn)卓越的個人與團隊，從而激發(fā)全體員工的創(chuàng)新熱情與活力。

（五）深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同，消除信息孤島

市政機構必須深刻認識到信息孤島對管理效率的限制性影響，并將促進數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同作為數(shù)字化轉型的關鍵任務之一。通過構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和接口規(guī)范，實現(xiàn)各部門間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享，同時強化跨部門的溝通與協(xié)作機制，以推動業(yè)務流程的優(yōu)化與重構。為保障數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同的順暢實施，市政機構還應設立數(shù)據(jù)治理委員會、跨部門合作小組等專業(yè)機構，負責監(jiān)督數(shù)據(jù)質量并協(xié)調跨部門合作[6]。通過這些措施，市政機構將逐步消除信息孤島現(xiàn)象，進而提升整體管理效率和服務品質。

（六）聚焦用戶體驗與反饋，持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務

市政機構必須始終將公眾的體驗置于優(yōu)先位置，通過構建用戶反饋和評價機制，實時掌握員工及市民對數(shù)字化服務的滿意程度及需求的演變。通過周期性的數(shù)據(jù)收集與分析，機構能夠準確地把握用戶需求的演進趨勢，為服務的持續(xù)改進提供堅實的支持。在服務優(yōu)化方面，市政機構注重從細節(jié)著手，不斷提高數(shù)字化服務的便捷性、智能化和個性化水平。例如，通過引入智能客服系統(tǒng)、優(yōu)化在線辦事流程等措施，提升用戶體驗。利用數(shù)據(jù)分析技術為不同用戶群體提供定制化的服務方案等。此外，機構還應重視與用戶的互動與溝通，及時解答用戶的疑問、收集用戶的建議，營造良好的互動氛圍。

（七）拓寬外部合作與交流渠道，匯聚數(shù)字化轉型合力

市政機構必須認識到，孤立地進行工作是無法應對數(shù)字化轉型過程中出現(xiàn)的復雜且多變的挑戰(zhàn)的。因此，積極尋求與外界的合作與交流顯得尤為重要。通過參與行業(yè)交流會議、進行實地考察學習等途徑，市政機構能夠及時掌握國內外最新的技術趨勢和管理理念，從而為自身的數(shù)字化轉型提供有益的參考。同時，市政機構還應主動與高等教育機構、研究機構等建立合作伙伴關系，引入外部的智慧和資源以支持數(shù)字化轉型工作。一方面，通過共同開展科研項目、共建實訓基地等措施，實現(xiàn)產學研用的深度融合。另一方面，通過聘請專家顧問、設立客座研究員等方法，為數(shù)字化轉型提供專業(yè)的智力支持。通過這些努力，市政機構將能夠匯聚各方的智慧和力量，共同推動人力資源管理的數(shù)字化轉型實現(xiàn)新的突破和進展。

四、總結

市政機關人力資源管理的數(shù)字化轉型，不僅是技術領域的革新，更是管理理念、服務模式以及整個組織生態(tài)的全方位提升。通過加強頂層設計、優(yōu)化組織結構、鞏固信息技術基礎、加強員工培訓、深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同、關注用戶體驗與反饋、拓展外部合作與交流等多維度的努力，市政機關能夠逐步解決當前面臨的挑戰(zhàn)，推動人力資源管理向數(shù)字化、智能化的轉型。這一轉型過程將顯著提高管理效率和決策的精確性，優(yōu)化資源配置并降低運營成本，同時有利于創(chuàng)新管理模式、轉變服務方式，增強組織的靈活性與響應性，為市政機關在數(shù)字經濟時代的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。最終，隨著數(shù)字化轉型的深入實施，市政機關將能更好地服務于社會，提升民眾的獲得感，為構建智慧城市和推動城市治理現(xiàn)代化貢獻力量。

（作者簡介：張東方，山東省東營市東營區(qū)黃河路街道辦事處中級經濟師。）