“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制研究

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)機(jī)制

引言

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是圍繞高校相關(guān)事件或人物，在互聯(lián)網(wǎng)空間上產(chǎn)生了具有一定影響力及傾向性的意見(jiàn)或言論。高校中的大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的高頻人群，其價(jià)值觀、思維尚未成熟，容易被復(fù)雜、錯(cuò)誤的信息與論左右，導(dǎo)致思想行為出現(xiàn)偏差。如果高校發(fā)生突發(fā)事件，引起網(wǎng)絡(luò)輿情，其覆蓋面與影響力將更為廣泛。因此，高校應(yīng)建立和完善“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，以確保在面對(duì)這種情況時(shí)，能夠引導(dǎo)學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，樹(shù)立正確的思想觀念。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律與基本特點(diǎn)

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化是動(dòng)態(tài)的，具體可被總結(jié)為四個(gè)階段。

1．初發(fā)階段

在高校中，網(wǎng)絡(luò)輿情的初發(fā)階段通常只會(huì)引起小部分學(xué)生的關(guān)注與探討。由于事件的突發(fā)性，學(xué)生對(duì)于事件的具體細(xì)節(jié)、原因及影響尚不完全清楚，因此初發(fā)階段輿情往往是通過(guò)學(xué)生的猜測(cè)和質(zhì)疑而產(chǎn)生。大部分學(xué)生處于觀望階段，對(duì)于在媒體平臺(tái)中的發(fā)言也會(huì)較為謹(jǐn)慎。

2．?dāng)U散階段

此階段的形成是因?yàn)閷W(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將輿情事件傳播至更多人，使事件的更多相關(guān)細(xì)節(jié)逐漸被披露，越來(lái)越多的學(xué)生對(duì)事件有了大致了解，進(jìn)而在媒體平臺(tái)中廣泛發(fā)言，導(dǎo)致不同觀點(diǎn)相互交織，促使更多的學(xué)生，甚至是社會(huì)群體注意并了解相關(guān)事件，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情被擴(kuò)散。

3．高潮階段

此階段網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)形成，有更多的相關(guān)信息被挖掘與擴(kuò)散。由于大學(xué)生正處于年輕氣盛的階段，其發(fā)表的言論可能過(guò)于激進(jìn)，同時(shí)容易受到社會(huì)群體的觀點(diǎn)影響，出現(xiàn)“隨大流”等問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步擴(kuò)大。如果出現(xiàn)事件相關(guān)人員的個(gè)人信息泄露、人肉搜索等情況，輿情將會(huì)更為嚴(yán)重，整個(gè)事件將會(huì)被推至輿論的頂峰，各方群體的討論將會(huì)更加激烈與復(fù)雜。

4．回落階段

此階段通常是由于輿情事件得到解決，或者長(zhǎng)期未被解決，人們逐漸遺忘熱點(diǎn)事件，關(guān)注度減少，討論的聲音平息，輿情的影響力逐漸減弱，直至完全消失。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常包括三個(gè)特點(diǎn)。第一，突發(fā)性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常備受關(guān)注，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播更為便捷與迅速，導(dǎo)致事件從發(fā)生到廣泛傳播之間的時(shí)間急劇減少，從而導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情快速爆發(fā)，具有不可控的突發(fā)性。第二，情緒性。互聯(lián)網(wǎng)為許多人提供了表達(dá)自我、宣泄情感的平臺(tái)。高校學(xué)生正處于情緒波動(dòng)較為強(qiáng)烈的時(shí)期，其面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人立場(chǎng)、價(jià)值觀或情感傾向等因素，產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒化表達(dá)。同時(shí)，能夠造成網(wǎng)絡(luò)輿情的高校熱點(diǎn)事件通常具有普遍性，許多高校學(xué)生會(huì)因?yàn)槠渌麑W(xué)校的輿情事件產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而形成群體效益，造成情緒擴(kuò)散。最后，反復(fù)性。由于高校產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)話題與事件是與我國(guó)全體高校具有高度關(guān)聯(lián)性的，因此某高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，容易牽扯其他高校。當(dāng)輿情被壓制或解決后，可能會(huì)由于另一所高校的類似事件發(fā)生，使以往的相關(guān)事件被再次舉出，進(jìn)而形成輿情反復(fù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)原則

（一）及時(shí)準(zhǔn)確原則

互聯(lián)網(wǎng)的特性使得信息傳播迅速且廣泛，高校作為培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，其面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)具有極高的敏感性，在進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)遵循及時(shí)準(zhǔn)確原則。由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的速度極快，一旦有輿情事件發(fā)生，很容易在短時(shí)間內(nèi)引起廣泛關(guān)注。因此，高校必須第一時(shí)間介入，迅速了解輿情事件的來(lái)龍去脈，掌握輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略，爭(zhēng)取在24小時(shí)內(nèi)快速解決，防止輿情進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。同時(shí)，高校在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)應(yīng)遵守準(zhǔn)確性原則，在進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)為學(xué)生提供準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，避免誤導(dǎo)學(xué)生或造成學(xué)生不信任學(xué)校等問(wèn)題。因此，高校需要準(zhǔn)確掌握相關(guān)事件信息內(nèi)容，正確引導(dǎo)學(xué)生，消除學(xué)生的誤解和疑慮。

（二）客觀權(quán)威原則

客觀權(quán)威原則要求高校在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，必須保持客觀、公正的態(tài)度，尊重事實(shí)真相，不夸大、不縮小、不歪曲事實(shí)。同時(shí)，高校還需在輿情引導(dǎo)中展現(xiàn)權(quán)威性和專業(yè)性，以贏得學(xué)生的信任和尊重。一方面，高校應(yīng)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉和研判各類輿情信息，抓住輿情的痛點(diǎn)與拐點(diǎn)，以此找到引導(dǎo)學(xué)生的關(guān)鍵要素；同時(shí)，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輿情事件的調(diào)查和研究，深入了解事件的來(lái)龍去脈、前因后果以及相關(guān)責(zé)任人等。另一方面，高校需要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和分析方法，對(duì)輿情事件進(jìn)行全面、客觀、公正的分析和評(píng)估，形成權(quán)威的輿情意見(jiàn)，為學(xué)生做出準(zhǔn)確、客觀的解答，以此引導(dǎo)學(xué)生正確看待問(wèn)題。

（三）參與引導(dǎo)原則

高校通過(guò)積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研究，能更充分地了解輿情動(dòng)態(tài)，掌握輿情走向，在輿情發(fā)展過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，形成更為積極、健康的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。高校在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)中，必須摒棄傳統(tǒng)單向灌輸與強(qiáng)硬控制的做法，轉(zhuǎn)而采取更加平等、開(kāi)放和互動(dòng)的方式與學(xué)生進(jìn)行交流。具體而言，高校應(yīng)當(dāng)積極建立與學(xué)生平等對(duì)話的機(jī)制，尊重學(xué)生的主體地位和話語(yǔ)權(quán)，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的聲音，理解其訴求和關(guān)切點(diǎn)，用真誠(chéng)的態(tài)度和易于接受的語(yǔ)言與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)而贏得學(xué)生的信任和支持。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的具體引導(dǎo)機(jī)制

（一）加強(qiáng)高校互聯(lián)網(wǎng)空間治理

高校應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)空間的治理，為學(xué)生展現(xiàn)更為“公平、公正、公開(kāi)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，高校應(yīng)優(yōu)化校園內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。通過(guò)高校自身建立的微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等平臺(tái)，向?qū)W生傳播更為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，旨在提高學(xué)生知識(shí)水平、審美能力與文化素養(yǎng)。通過(guò)優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作，打造專屬于高校內(nèi)部具有強(qiáng)大影響力與公信力的主流媒體，形成并擴(kuò)大正面輿論的示范效應(yīng)。其次，高校應(yīng)重視校園網(wǎng)絡(luò)安全管理。通過(guò)購(gòu)置先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管設(shè)備，如防火墻、數(shù)據(jù)加密軟件等，提升高校網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管能力，確保網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種網(wǎng)絡(luò)安全事故；同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和技能。最后，高校應(yīng)依法依規(guī)對(duì)學(xué)生在各平臺(tái)發(fā)布的高流量?jī)?nèi)容進(jìn)行監(jiān)督與觀察，確保信息的真實(shí)性和合法性：同時(shí)，高校應(yīng)實(shí)施全網(wǎng)檢測(cè)舉措，具體內(nèi)容如圖1所示，對(duì)微信、微博等主流媒體平臺(tái)中發(fā)布的高校相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行搜索與分析，觀察是否存在本校學(xué)生發(fā)表不當(dāng)言論問(wèn)題、是否存在與本校相關(guān)的不實(shí)消息等，以此確?？焖賾?yīng)對(duì)問(wèn)題，秉持公平、公正、公開(kāi)的原則為學(xué)生答疑解惑。

（二）構(gòu)建多元網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作管理團(tuán)隊(duì)

高校應(yīng)針對(duì)性構(gòu)建多元網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作管理團(tuán)隊(duì)，專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)校園內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)查與處理。網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)涵蓋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、公關(guān)、信息發(fā)布等多方面專業(yè)人才，以確保在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)，團(tuán)隊(duì)的組成具體可包括四個(gè)層面。第一，核心管理層，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的引導(dǎo)制度，核心管理層人員需具備網(wǎng)絡(luò)輿情的準(zhǔn)確判斷能力，能夠快速應(yīng)對(duì)不同輿情風(fēng)險(xiǎn)，具有一定的協(xié)調(diào)組織能力。第二，技術(shù)支持層，主要負(fù)責(zé)對(duì)高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控、挖掘與收集，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警與情的產(chǎn)生。技術(shù)支持層人員需具備高水平的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理能力，能夠熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。第三，宣傳層，主要負(fù)責(zé)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)回應(yīng)，同時(shí)定期宣傳高校內(nèi)部文化及相關(guān)建設(shè)等內(nèi)容，宣傳層人員需具有一定的文字功底，能夠準(zhǔn)確回應(yīng)學(xué)生的關(guān)切與質(zhì)疑，引導(dǎo)學(xué)生觀點(diǎn)走向。第四，學(xué)生管理層，及時(shí)了解學(xué)生內(nèi)部出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助學(xué)校掌握學(xué)生的心理、思想動(dòng)態(tài)，對(duì)具有錯(cuò)誤思想或行為的學(xué)生進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)。學(xué)生管理層人員需與學(xué)生建立良好的關(guān)系，確保學(xué)生愿意與其溝通交流。網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作管理團(tuán)隊(duì)的全部成員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，做好本職工作，通過(guò)多層級(jí)人員參與，共同引導(dǎo)并處理網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題。

（三）重視學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)用戶中的活躍群體，其思想文化水平、社會(huì)責(zé)任感以及政治參與意識(shí)相對(duì)較高，在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)表言論的概率較大。然而，由于大學(xué)生正處于心理發(fā)展與價(jià)值觀樹(shù)立的特殊階段，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中如果受負(fù)面信息的影響，大概率會(huì)引起思想行為偏差問(wèn)題，影響學(xué)生心理健康發(fā)展。因此，高校必須高度重視大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。首先，高校應(yīng)制定并實(shí)施正確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)措施，旨在引導(dǎo)大學(xué)生理性應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的各種輿論，2糾正網(wǎng)絡(luò)輿情中的觀點(diǎn)偏差和不健康的道德規(guī)范。高?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦講座、研討會(huì)或納入課程體系等方式，充分教育學(xué)生如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)?，如何帶有批判性思維去思考網(wǎng)絡(luò)輿論，并培養(yǎng)學(xué)生形成獨(dú)立的思考能力和健全的價(jià)值觀念，防止其思想行為輕易被網(wǎng)絡(luò)輿情影響。其次，高校應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)輿情和正確的輿論導(dǎo)向融入教育工作中。例如，高校通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程、建立在線社區(qū)或利用社交媒體平臺(tái)，與學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，了解其思想和行為動(dòng)態(tài)，并及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助。同時(shí)，高校還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳主流價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。最后，高校還應(yīng)建立完善的心理健康教育體系，為學(xué)生提供必要的心理支持和幫助。通過(guò)開(kāi)設(shè)心理健康教育課程、建立心理咨詢中心、開(kāi)展心理健康活動(dòng)等方式，高校能夠幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)壓力的能力，預(yù)防并解決學(xué)生的心理危機(jī)。從而防止學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)泄自身負(fù)面情緒，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急反應(yīng)制度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急反應(yīng)制度，以確?？焖?、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，有效引導(dǎo)學(xué)生理性面對(duì)問(wèn)題。因此，高校應(yīng)制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)的流程和責(zé)任分工。預(yù)案應(yīng)包括輿情監(jiān)測(cè)、信息報(bào)告、應(yīng)急處置、引導(dǎo)信息發(fā)布等環(huán)節(jié)，確保在輿情發(fā)生時(shí)能夠有條不紊地引導(dǎo)學(xué)生。高校應(yīng)利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)校園網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，通過(guò)監(jiān)測(cè)工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，為應(yīng)急反應(yīng)提供準(zhǔn)確的信息支持。同時(shí)，高校應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)信息發(fā)布流程，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。在輿情發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免出現(xiàn)信息混亂與謠言傳播現(xiàn)象，從而確保學(xué)生得到及時(shí)引導(dǎo)，抑制網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。

結(jié)束語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題層出不窮。高校作為培養(yǎng)學(xué)生正向發(fā)展的場(chǎng)所，應(yīng)確保學(xué)生不受負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)與情影響，形成正確的價(jià)值觀念。因此，高校應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化引導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)高?；ヂ?lián)網(wǎng)空間治理、構(gòu)建多元網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作管理團(tuán)隊(duì)、重視學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作、完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急反應(yīng)制度等措施，使高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題得以有效解決，為學(xué)生創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。

基金項(xiàng)目：甘肅省教育廳2023年高校教師創(chuàng)新基金項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制研究（項(xiàng)目編號(hào)2023A-241）。