江漢區(qū)稅務(wù)局：訴求響應(yīng)加力 奏響春風(fēng)稅韻

今年以來，武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，聚焦稅費(fèi)服務(wù)“小切口”，突出“小變化”，打造“小便利”，不斷完善“沒辦成，我來幫”兜底服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。

稅費(fèi)服務(wù)之“變”：雙語服務(wù)，溝通無間

“ 謝謝你們，很高興認(rèn)識你們！”近日，一位來自津巴布韋的外籍人士Nyasha（恩亞沙）在武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳用不太流利的中文為稅務(wù)干部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

由于語言不通，恩亞沙進(jìn)廳后有些不知所措。辦稅服務(wù)廳雙語服務(wù)團(tuán)隊(duì)見狀主動上前，用流利的英語溝通詢問，恩亞沙表示在辦理個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳業(yè)務(wù)時(shí)遇到了難題。雙語團(tuán)隊(duì)工作人員立刻引導(dǎo)恩亞沙來到“沒辦成，我來幫”專窗，經(jīng)過細(xì)致的溝通和查詢發(fā)現(xiàn)，恩亞沙已經(jīng)在中國工作生活了四年，屬于居民個(gè)人，但其任職企業(yè)誤將他的身份登記為非居民個(gè)人，無法進(jìn)行綜合所得匯算。雙語窗口工作人員耐心向恩亞沙解釋相關(guān)政策并協(xié)助他與任職單位溝通協(xié)調(diào)，并最終成功辦理了個(gè)稅匯算業(yè)務(wù)。

江漢區(qū)稅務(wù)局積極回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求，組建雙語服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“雙語咨詢+雙語專窗+雙語專席”服務(wù)新格局，為涉外企業(yè)及外籍人士提供精準(zhǔn)化的政策咨詢、辦稅引導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理，架起對外涉稅事項(xiàng)咨詢溝通的“雙語橋”。

辦稅繳費(fèi)之“便”：征納互動，涉稅無憂

“感謝你們幫我們處理了難題，解決了不少麻煩！”北京中鐵隧道建筑有限公司的辦稅人員劉先生，近日將一面“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心情系企業(yè)排憂難”的錦旗送到江漢區(qū)稅務(wù)局。

原來，該公司不久前收到一條風(fēng)險(xiǎn)提醒，告知其有一筆稅款逾期未繳納，不及時(shí)處理可能會影響公司信用評級。劉先生立刻通過征納互動服務(wù)尋求幫助，坐席人員查詢后發(fā)現(xiàn)該公司在辦理異地建安預(yù)繳業(yè)務(wù)時(shí)重復(fù)申報(bào)，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生了一條已申報(bào)未繳款記錄。坐席人員會同“沒辦成，我來幫”專席遠(yuǎn)程幫助納稅人作廢重復(fù)申報(bào)，順利解決了納稅人的急難問題。

“我們統(tǒng)一扎口電子稅務(wù)局、12366熱線、征納互動等服務(wù)功能，納稅人繳費(fèi)人都能通過一通電話、一次連線悅享‘秒速級’答疑、‘可視化’輔導(dǎo)、‘遠(yuǎn)程辦’服務(wù)。”江漢區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹道。通過創(chuàng)優(yōu)征納互動“小切口”服務(wù)，建立“全時(shí)段智能答疑、音視頻互動服務(wù)、咨審辦一體互動”的征納互動服務(wù)運(yùn)營機(jī)制，為納稅人繳費(fèi)人提供“全程互動，一管到底”的舒心體驗(yàn)。

下一步，江漢區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深挖“楓橋經(jīng)驗(yàn)”時(shí)代內(nèi)涵，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

作者單位：國家稅務(wù)總局武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局