湖北辦稅廳：轉(zhuǎn)型升級“窗口”更亮

辦稅服務廳是提供辦稅繳費服務的“一線場所”，也是與納稅人繳費人接觸的最直接、廣泛的“第一窗口”。結(jié)合新時代“楓橋式”稅務所建設，湖北稅務將辦稅服務廳作為優(yōu)化稅收營商環(huán)境的前沿陣地，創(chuàng)優(yōu)征納互動服務，探索稅費服務新模式，讓辦稅服務廳“窗口”更亮、納稅人繳費人滿意度更高。

成立134個征納互動運營團隊

登錄電子稅務局、點擊征納互動、打開對話框、詢問如何進行不動產(chǎn)登記……原本帶著試探心理進行線上咨詢的國網(wǎng)湖北省電力有限公司十堰供電公司財務人員龐亞荔驚喜地發(fā)現(xiàn)，在稅務干部的線上輔導下，公司的新劃撥土地登記業(yè)務很快辦好了，她線下一趟都不用跑。

為讓納稅人繳費人享受更加智能的服務，湖北稅務部門綜合運用智能應答、人工互動、三方通話、同屏共享等多種功能和服務方式，讓納稅人繳費人在咨詢問題的同時也完成業(yè)務辦理，實現(xiàn)“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變、“問辦分離”向“辦問協(xié)同”轉(zhuǎn)變。自推出“辦問協(xié)同”服務以來，十堰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)每月進廳辦理業(yè)務人數(shù)下降了35%，為納稅人繳費人遠程辦理業(yè)務3500余件。

除依托征納互動服務，深挖“辦問協(xié)同”功能外，湖北稅務部門還深度運用稅收大數(shù)據(jù)，依托電子稅務局、短信、稅企微信群等平臺，運用大數(shù)據(jù)技術開展精準推送，變“人找政策”為“政策找人”，確保稅惠政策直達快享、一戶不落。

“政策才出臺，就收到了稅務部門精準服務，使我們快享稅惠紅利，政策服務是越來越好！”金鳳凰紙業(yè)（孝感）有限公司財務負責人陳金喬贊嘆道。該公司是省級先進制造業(yè)企業(yè)，在孝南區(qū)稅務局征納互動運營團隊的提示提醒和輔導下，成功享受國家出臺不久的先進制造業(yè)企業(yè)增值稅加計5%抵減政策，一次性加計抵減2023年1至10月減免稅額965萬元。

“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”，湖北稅務將推廣征納互動服務作為辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級的重點舉措。據(jù)湖北省稅務局納稅服務處相關負責人介紹，目前全省各級稅務部門已建立134個征納互動運營團隊，幫助34萬位納稅人繳費人遠程開展涉稅咨詢、業(yè)務辦理等88.79 萬件業(yè)務，累計精準推送各項稅惠政策2687.41萬次。

深化稅務“店小二”服務體系

在辦稅服務廳設置簡事快辦的“綠色窗口”、新辦企業(yè)的“套餐服務”、特殊群體的“ 綠色通道”……湖北稅務部門聚焦納稅人繳費人的所期、所需、所求，不斷深化稅務“店小二”服務體系，實現(xiàn)由被動服務、無差別服務向主動服務、個性化服務的轉(zhuǎn)變。

“今天來辦稅服務廳看到人不少，本以為要等一段時間，沒想到導稅人員直接引導我去了‘簡事快辦’窗口，用時不到2分鐘業(yè)務就辦理完成，稅務部門的服務越來越便利了。”湖北乾升電力工程有限公司辦稅人員徐新娥稱贊道。

據(jù)悉，湖北稅務開通“簡事快辦”通道，實現(xiàn)27項簡單事項“馬上辦”，做到快速辦理、即辦即走?！昂喪驴燹k”全面推行后，丹江口市稅務局梳理業(yè)務清單，對進廳辦稅的納稅人，一律先問需后分流，為簡單涉稅事項開辟綠色通道，最大程度壓縮辦理時間。

“我的孩子們都在外地，繳納醫(yī)保費不是很方便，今天來到政務中心，稅務局的小同志馬上就將我?guī)У健G色窗口’，醫(yī)保費很快就交好了?！鼻皝砝U納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的李大爺對稅務部門的便民服務贊不絕口。公安縣稅務局聚焦老年人、殘疾人等特殊人群的個性需求，設置特殊人群稅費繳納窗口，并開辟“綠色通道”，提供預約辦理、優(yōu)先辦理、定制上門等服務，縮短特殊人群排隊和等候時間。

湖北稅務部門堅持把納稅人繳費人滿意作為辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級的落腳點，以“用戶”視角科學分類、量體裁衣，針對不同行業(yè)、不同類型納稅人繳費人的特點和需求，為納稅人繳費人提供分類別的個性化、精細化服務，提高納稅人繳費人辦稅體驗。

“沒辦成我來幫”解決涉稅爭議

湖北稅務部門以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，將源頭化解稅費矛盾爭議作為辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級的著力點，推出“沒辦成，我來幫”兜底服務專窗、稅費矛盾爭議調(diào)解室等服務舉措，推動爭議化解向協(xié)同化、機制化提升，實現(xiàn)合理訴求依法及時就地解決。

“感謝稅務部門的‘沒辦成，我來幫’專窗，幫助企業(yè)解決了棘手問題，打通了退稅全流程，資金及時到賬緩解了我們的壓力。”在武漢市江夏區(qū)市民之家辦稅服務廳“沒辦成，我來幫”專窗前，武漢客車制造股份有限公司的余會計稱贊道。

據(jù)介紹，湖北稅務推出“沒辦成，我來幫”稅費爭議解決機制，主要解決在辦稅繳費過程中因系統(tǒng)、政策、流程、資料等原因形成的各類爭議問題。

除在線下設立專窗進行專人受理外，湖北稅務還以12366納稅繳費熱線為切口，在武漢市稅務局推出廳、線、網(wǎng)三位一體的“沒辦成，我來幫”訴求響應服務機制，即在線下辦稅繳費場所設置專窗、在12366咨詢服務熱線設置專席、在武漢稅務“優(yōu)稅通”征納互動服務設置專碼，從線上到線下全方位響應納稅人繳費人訴求。

“終于可以拿證了！”近日，從外地來咸寧工作的王先生通過稅費調(diào)解工作室成功解決了二手房評估價格有異議的問題。據(jù)悉，咸寧市稅務局堅持“爭議不出廳、矛盾不上交”的原則，組建“稅費爭議調(diào)解室”，實行“5+N”運轉(zhuǎn)模式，設置5名常駐骨干和N名稅務、財務、法律等專業(yè)人才，確保涉稅爭議第一時間受理、第一時間解決、第一時間回復。

同時，湖北稅務部門還聚焦社保費征繳難題，在武漢洪山區(qū)、遠安縣等地成立多個社保費征繳爭議調(diào)解處理中心，通過整合多部門力量，暢通參保人維權渠道，實現(xiàn)爭議調(diào)解“一站式”辦結(jié)。

目前，湖北省各級稅務部門共設立“沒辦成，我來幫”專窗208個、稅費爭議調(diào)解室（專窗）126個、公職律師爭議調(diào)解中心44 個，確保“第一時間”化解稅費爭議，切實保障納稅人繳費人合法權益。