基于和諧人際關(guān)系的虛言應(yīng)酬技巧研究

在當(dāng)代社會(huì)，人際關(guān)系的重要性日益凸顯，它不僅是個(gè)人生活中的重要組成部分，更是推動(dòng)社會(huì)和諧、穩(wěn)定與發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和變遷，人與人之間的聯(lián)系日益緊密，各種社會(huì)關(guān)系和互動(dòng)形式也日益復(fù)雜多樣。在這樣的背景下，維持和諧的人際關(guān)系顯得尤為重要。為此，斯賓塞[Spencer-Oatey（2008）]提出和諧關(guān)系管理中的一種實(shí)用策略——中國(guó)式的義務(wù)恭維（Chinese Obligatory Compliments），何自然（2018）將這一策略定義為虛言應(yīng)酬[1]，為了應(yīng)酬以虛言敷衍應(yīng)對(duì)，由禮貌所驅(qū)使，是漢文化中為人際和諧而常用的語(yǔ)用策略手段，對(duì)維持人際關(guān)系的和諧有重要意義。因此，本文將通過討論劇本《縣委大院》中的人物對(duì)話來(lái)研究虛言應(yīng)酬如何促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

一、和諧管理理論

在深入研究面子理論和禮貌原則的基礎(chǔ)上，斯賓塞（2000）創(chuàng)新性地提出了“關(guān)系管理”（rapport management）理論，這一理論框架為分析語(yǔ)言交際中的人際關(guān)系管理提供了全新的視角。她的和諧管理理論不僅彌補(bǔ)了面子理論的局限性，更進(jìn)一步將人際關(guān)系的影響范圍拓展至人際和社會(huì)層面。通過對(duì)語(yǔ)言輸出的細(xì)致觀察，和諧管理理論揭示了個(gè)人在語(yǔ)言交際中如何處理與他人的社會(huì)關(guān)系。

在當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)自我觀點(diǎn)的重視程度日益提升，斯賓塞選擇使用“和諧管理”而非“面子管理”來(lái)闡述自我與他人之間微妙的平衡關(guān)系。這一理論不僅涵蓋了面子和權(quán)利的管理，更深入地探討了如何通過語(yǔ)言的運(yùn)用來(lái)構(gòu)建、維護(hù)或威脅社會(huì)關(guān)系。和諧管理理論由面子管理、社交權(quán)利和義務(wù)管理以及互動(dòng)目標(biāo)管理三個(gè)關(guān)鍵變量組成，這些變量共同作用于人際關(guān)系。其中，面子管理、社交權(quán)利和義務(wù)管理被視為最為重要的兩個(gè)因素。面子管理涉及個(gè)體在交際中如何維護(hù)自我和他人的尊嚴(yán)與面子，而社交權(quán)利和義務(wù)管理則關(guān)注個(gè)體如何在社會(huì)中履行自己的職責(zé)，同時(shí)尊重他人的權(quán)益。通過這兩個(gè)核心變量的相互作用，和諧管理理論為我們揭示了語(yǔ)言交際中人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化與微妙平衡。

二、虛言應(yīng)酬

虛言應(yīng)酬，就是在日常交際中，人們使用的一種語(yǔ)言策略，它可能包含一些自貶、自謙、回贊、直接贊美等技巧，其語(yǔ)用功能主要是表示禮貌和謙遜、隱藏實(shí)力、制造幽默等，從而維持人際和諧。在人際交往中，適當(dāng)?shù)奶撗詰?yīng)酬可以表達(dá)出自己的禮貌和謙遜，讓對(duì)方感受到尊重，從而增進(jìn)彼此之間的友好關(guān)系。有時(shí)候，為了避免過于張揚(yáng)或引起不必要的競(jìng)爭(zhēng)，人們可能會(huì)選擇使用虛言應(yīng)酬來(lái)隱藏自己的實(shí)力，保持一種低調(diào)的態(tài)度。虛言應(yīng)酬中的反向贊美、夸張等手法，往往可以制造出一種幽默的效果，讓氣氛更加輕松愉快，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

三、虛言應(yīng)酬技巧的語(yǔ)用分析

在人際交往中，虛言應(yīng)酬往往圍繞著維護(hù)人際和諧這一核心主題展開。通過運(yùn)用虛言應(yīng)酬，人們可以有效應(yīng)對(duì)人際關(guān)系中的種種問題，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。虛言應(yīng)酬，可能包含一些他夸自謙、自貶夸他、互贊、愛屋及烏式夸贊、隨機(jī)應(yīng)變等技巧，在實(shí)際的交際當(dāng)中，可能不僅只用其中的一種，而是結(jié)合使用，從而更好地實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

1.他夸自謙

面對(duì)他人夸贊時(shí)，使用含蓄而幽默的語(yǔ)言，既能表現(xiàn)自己的謙遜和真誠(chéng)，又能在笑聲中傳達(dá)人際交往目標(biāo)，使雙方更容易達(dá)成合作，從而維護(hù)和諧人際關(guān)系。

例（1）對(duì)話發(fā)生背景：縣委大院梅曉歌辦公室內(nèi)

人物：梅曉歌、鄭三、小周（梅曉歌秘書）

秘書小周請(qǐng)鄭三進(jìn)來(lái)：縣長(zhǎng)，這是鄭總。

鄭三握住梅曉歌的手：幸會(huì)縣長(zhǎng)，東亞集團(tuán)鄭貴平。

梅曉歌的高興溢于言表，并翻看著意向協(xié)議：我剛來(lái)就收到這么大個(gè)禮。雪中送炭，我得謝謝你啊。

鄭三坐在梅曉歌對(duì)面的會(huì)客椅上，躬身：不敢不敢。我哪有這本事，都是順?biāo)浦壅垂獾氖?。說(shuō)是投資，其實(shí)都是投人，太鋼集國(guó)知道縣長(zhǎng)以前的口碑，搶著要來(lái)，推都推不掉。

在例（1）中，鄭三幫梅曉歌解了招標(biāo)問題的燃眉之急后，梅曉歌對(duì)其表示感謝并暗藏深層的期望長(zhǎng)期合作的人際交往目標(biāo)，因此，他從質(zhì)量面子的角度對(duì)鄭三進(jìn)行了贊美，說(shuō)鄭三是“雪中送炭”，送的合同是“大禮”，以提升其質(zhì)量面子。然而，出于謙虛和繼續(xù)與梅縣長(zhǎng)合作的愿望，鄭三拒絕了梅曉歌的恭維，說(shuō)“不敢不敢。我哪有這本事”，并且用回贊技巧予以輔助交流，肯定其任縣長(zhǎng)時(shí)的能力，回贊了其身份面子。鄭三這樣做避免了在梅曉歌面前表現(xiàn)出傲慢，保持了謙遜的形象，同時(shí)從梅曉歌的角度來(lái)看，鄭三為人謙虛、說(shuō)話幽默，因此可能更愿意與他建立和諧的、長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

2.自貶夸他

根據(jù)顧明遠(yuǎn)提出的“禮貌原則”，人們貶低自己、贊美他人是為了表示謙虛、給他人留面子。[2]這種方法，通過對(duì)自我的貶低和對(duì)對(duì)方的夸獎(jiǎng)，被夸獎(jiǎng)?wù)叩牡匚豢梢缘玫教嵘?，面子可以得到增?qiáng)。

例（1）對(duì)話發(fā)生背景：九原縣政府大樓會(huì)客室內(nèi)

人物：梅曉歌、曹立新、馮主任

馮主任：咱們離得這么近，曹縣長(zhǎng)天天都盼著你回來(lái)。

梅曉歌：盼我回來(lái)和他打羽毛球吧。你們還講不講政治，立新縣長(zhǎng)唯一的業(yè)余愛好，你們也不說(shuō)陪好。

馮主任：是是是，打球還得旗鼓相當(dāng)，主要是我們的水平太次，陪不好領(lǐng)導(dǎo)啊。

在例（1）中，馮主任首先用“旗鼓相當(dāng)”暗含對(duì)梅曉歌的打球?qū)嵙Φ目隙?，后自貶道“主要是我們的水平太次，陪不好領(lǐng)導(dǎo)啊”，前后形成鮮明對(duì)比，表明了自己無(wú)法勝任曹縣長(zhǎng)的對(duì)手，而梅曉歌擁有這樣的實(shí)力，通過這一舉動(dòng)，馮主任貶損了自己的面子，進(jìn)一步增強(qiáng)了梅曉歌的面子，從而可能增強(qiáng)日后與梅曉歌交往的和諧程度。

例（2）對(duì)話發(fā)生背景：九原縣高速路口九原出口處

人物：曹立新、郭廳長(zhǎng)（省農(nóng)業(yè)廳副廳長(zhǎng)）

郭廳長(zhǎng)：太客氣啦。告訴他不要趕路，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，我們就走啦。

曹立新：李書記專門給您準(zhǔn)備了今年的新茶，您要是不喝，我們連味兒也聞不著！

在例（2）當(dāng)中，曹立新的行政級(jí)別低于郭廳長(zhǎng)，他用“您要是不喝，我們連味兒也聞不著”肯定了郭廳長(zhǎng)的身份面子，貶損了自己的身份面子，強(qiáng)烈對(duì)比之下，郭廳長(zhǎng)的身份面子得到提升，曹立新通過自貶，表現(xiàn)出了對(duì)郭廳長(zhǎng)的尊重和謙遜，樹立起了自己在對(duì)方眼中的忠誠(chéng)形象，可能會(huì)增強(qiáng)本次交際目的實(shí)現(xiàn)的可能性并進(jìn)一步促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧。

3.互贊

互贊就是雙方在交往過程中相互表達(dá)贊揚(yáng)和肯定的行為，前提是對(duì)話中的一方主動(dòng)發(fā)起夸贊。這種行為不僅體現(xiàn)了人際交往中的禮貌原則，表達(dá)對(duì)他人的尊重和認(rèn)可，還能在多個(gè)方面產(chǎn)生積極的影響，有助于增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

例（1）對(duì)話發(fā)生背景：梅曉歌、呂青山兩人在縣委院子里散步

梅曉歌：書記每天都散步嗎？

呂青山：有空就走走，當(dāng)鍛煉了。

梅曉歌：這是個(gè)好習(xí)慣。

呂青山：比不了你每天堅(jiān)持晨跑，那才是好習(xí)慣。

在該段對(duì)話當(dāng)中，梅曉歌和呂青山同為正處級(jí)干部，工作交往關(guān)系密，為維護(hù)雙方的和諧人際關(guān)系，提高工作效率，雙方都對(duì)對(duì)方表示尊重和認(rèn)可，梅曉歌夸贊呂青山有“好習(xí)慣”，受贊者用類似的贊揚(yáng)方式予以回應(yīng)，既符合言語(yǔ)交際的禮貌原則，又展示了對(duì)梅曉歌的尊重和關(guān)注，這有助于增強(qiáng)人際關(guān)系的親密性和穩(wěn)定性，有利于雙方之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。

4.愛屋及烏式夸贊

愛屋及烏式夸贊通過夸贊受話者所有物來(lái)提升受話人的質(zhì)量面子，從而提升雙方人際關(guān)系的和諧程度。

例（1）對(duì)話發(fā)生背景：周良順家（四合院“臥龍帝”）

人物：小林、周良順、林母、周妻

周妻迎接，一只個(gè)頭極小的犬，搖著尾巴，興奮地吠叫著。

林母：姐夫把這小院拾掇得也太舒服了，這給個(gè)市委書記都不能換。

周妻：他就愛住這，家都不回。我在市里幫國(guó)女帶孩子，偶爾過來(lái)給他收拾收拾。

林母說(shuō)著話蹲下來(lái)，像望著一個(gè)心愛的嬰兒地望著小狗，哄小孩一樣：呦呦呦呦上回來(lái)你還是個(gè)小寶寶呢，看看現(xiàn)在都長(zhǎng)成個(gè)大小伙子啦，呀呀呀姐你看它還記著我呢，這小家伙多聰明，你看你看，真好看，得有三歲了吧？

在例（1）這段對(duì)話當(dāng)中，林母帶著小林拜訪周良順，此舉有一個(gè)雙方心知肚明的交際目的，即為小林在官場(chǎng)謀取私利。從進(jìn)門開始林母先后肯定了周良順家的院子及周妻的愛犬，她在知道周良順喜歡自己的宅院寧做釘子戶也不愿拆遷的前提下，夸贊其院子“拾掇得也太舒服”，實(shí)際贊揚(yáng)其裝修品位和勤奮等品質(zhì)，肯定其質(zhì)量面子且暗示自己的立場(chǎng)與其一致；夸贊愛犬“大小伙子”“聰明”“好看”，實(shí)則在夸主人的愛心和照顧小狗的能力，肯定周妻的質(zhì)量面子。以上行為對(duì)提升雙方人際關(guān)系的和諧程度有很大的推動(dòng)作用，也對(duì)實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)目標(biāo)起了一定作用。

5.隨機(jī)應(yīng)變

在應(yīng)酬過程中，根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)方的反應(yīng)，靈活調(diào)整自己的言辭和策略，以達(dá)到最佳效果。

這樣的回答既表達(dá)了對(duì)說(shuō)話人的重視，又為達(dá)成自己的交際目標(biāo)爭(zhēng)取了機(jī)會(huì)。

例（1）對(duì)話發(fā)生背景：周良順小院書房?jī)?nèi)

人物：周良順、徐泳濤（縣委辦主任）

“老驥伏櫪，志在千里”。千字寫完了長(zhǎng)長(zhǎng)的一豎。

周良順自己看看：是不是太長(zhǎng)了？

徐泳濤站在一側(cè)，觀摩欣賞：一千里當(dāng)然要長(zhǎng)一些。那和十里地不一樣。我看挺好的。

周良順不寫了，重新?lián)Q紙：照這么說(shuō)億字還要拐到房頂上去。還是應(yīng)該短點(diǎn)。

徐泳濤：老書記就是精益求精。這個(gè)話不是我說(shuō)的，青山書記看了您給他寫的字，脫口而出，說(shuō)這要不是千錘百煉，筆鋒不會(huì)這么辣。

周良順：你又拿青山書記來(lái)點(diǎn)我。你說(shuō)我一個(gè)退下來(lái)的人，摻和你們的事情干什么？該讓人說(shuō)我不甘寂寞了。我要是能幫點(diǎn)忙也行啊。

徐泳濤：當(dāng)年太鋼和新州市第一次聯(lián)姻，楊總還是個(gè)小科長(zhǎng)，要不是您，他們能和市里順利合作嗎？也不會(huì)有今天呀。是呂書記提的議，縣長(zhǎng)也在。楊總專門帶了瓶陳年的好酒讓大家品嘗，他也想見見您。您不去開不了席呀。

周良順：給客人帶一幅字，你看這個(gè)怎么樣？（鴻業(yè)光明）

徐泳濤嘖嘖贊嘆：誰(shuí)來(lái)光明誰(shuí)光明。以后再有外商來(lái)，這得算縣禮的標(biāo)配吧？

在這段對(duì)話當(dāng)中，針對(duì)周良順的提問和回答，徐泳濤多次從中提取關(guān)鍵詞調(diào)整自己的言辭和策略，將周良順的問題都變成稱贊回復(fù)給了周良順：周良順懷疑筆畫太長(zhǎng)，徐泳濤說(shuō)長(zhǎng)好；周良順認(rèn)為要改，徐泳濤贊美其精益求精；周良順暗示自己年紀(jì)大無(wú)心也無(wú)力管理政務(wù)，徐泳濤說(shuō)沒有他就沒有市里現(xiàn)今的發(fā)展；周良順說(shuō)字如何，徐泳濤回復(fù)道：縣禮標(biāo)配。整段對(duì)話，徐泳濤滴水不漏，從質(zhì)量面子的角度表達(dá)了對(duì)周良順的高度認(rèn)可。這種回應(yīng)營(yíng)造出一種積極、正面的氛圍，使對(duì)話更加愉快和順暢，有助于雙方更好地溝通，減少誤解和沖突，有利于交際目的的實(shí)現(xiàn)以及雙方和諧人際關(guān)系的建立。

四、結(jié)語(yǔ)

在深入探討基于和諧人際關(guān)系的虛言應(yīng)酬技巧后，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些技巧在構(gòu)建和諧管理理論框架下的人際交往中扮演著至關(guān)重要的角色。

首先，“他夸自謙”和“自貶夸他”這兩種技巧體現(xiàn)了人際交往中的謙遜和尊重。通過適度地表達(dá)對(duì)他人的贊賞和肯定，同時(shí)保持自己的謙遜態(tài)度，我們能夠有效地拉近與他人的距離，建立起良好的人際關(guān)系。其次，“互贊”和“愛屋及烏式夸贊”這兩種技巧則強(qiáng)調(diào)了人際交往中的積極情感傳遞。通過真誠(chéng)地贊美他人，我們能夠激發(fā)對(duì)方的積極情緒，增強(qiáng)彼此之間的信任感和親密度。最后，“隨機(jī)應(yīng)變”這一技巧則體現(xiàn)了人際交往中的靈活性和適應(yīng)性。在人際交往中，我們不可避免地會(huì)遇到各種意外情況和挑戰(zhàn)。通過靈活應(yīng)對(duì)、隨機(jī)應(yīng)變，我們能夠有效地化解矛盾和沖突，保持人際關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

綜上所述，本研究提供了一套有效的社交策略和方法。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧，我們能夠更好地與他人相處，建立和諧的人際關(guān)系，為個(gè)人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和價(jià)值。同時(shí)，我們也應(yīng)該意識(shí)到，這些技巧的核心在于真誠(chéng)地欣賞他人、尊重他人，并在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用這些技巧來(lái)增進(jìn)彼此之間的了解和信任，避免過度或虛假的表達(dá)帶來(lái)的負(fù)面影響。

作者簡(jiǎn)介：劉帆（2000 —），女，漢族，陜西榆林人，喀什大學(xué)人文學(xué)院碩士研究生在讀，研究方向?yàn)檎Z(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)。

注釋：

〔1〕何自然.人際語(yǔ)用學(xué)：使用語(yǔ)言處理人際關(guān)系的學(xué)問[J].外語(yǔ)教學(xué)，2018，39（6）：1-6.

〔2〕周怡.人際關(guān)系管理中虛言應(yīng)酬的語(yǔ)用回溯研究[D].哈爾濱：哈爾濱工程大學(xué)，2023.