青海省文化館文化志愿服務(wù)建設(shè)工作的思考與探究

文化館作為群眾文化事業(yè)發(fā)展的重要陣地，肩負(fù)著推廣全民藝術(shù)普及、推進(jìn)全民美育等時(shí)代重任，其中文化志愿服務(wù)建設(shè)也是文化事業(yè)發(fā)展的重要支撐。面對(duì)更高要求、更高質(zhì)量的文化志愿服務(wù)需求，青海省文化館文化志愿服務(wù)工作需要守正創(chuàng)新，邁上新的臺(tái)階。本文將通過(guò)文化志愿服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)，分析文化志愿服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，在青海省文化館開(kāi)展文化志愿服務(wù)陣地建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌項(xiàng)目建設(shè)和數(shù)字化建設(shè)等方面的工作展開(kāi)思考與探究。

一、青海省文化館文化志愿服務(wù)工作現(xiàn)狀

青海省文化館長(zhǎng)期以來(lái)積極投身于文化志愿服務(wù)工作，付出諸多努力并取得了一系列成果。以2023年為例，青海省文化館通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布志愿者招募公告，新增文化志愿者500名，團(tuán)隊(duì)數(shù)量達(dá)到21個(gè)，總?cè)藬?shù)增長(zhǎng)至1812人，其中還包括多名文化領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。

在各類活動(dòng)的開(kāi)展中，文化志愿者展現(xiàn)出了極高的熱情與積極性。例如在“玉兔迎春歲月新·翰墨飄香送真情‘文化進(jìn)萬(wàn)家·紅火中國(guó)年’”活動(dòng)中，他們憑借自身能力積極傳播文化魅力；在城西區(qū)古城臺(tái)街道的學(xué)雷鋒活動(dòng)中，他們無(wú)私奉獻(xiàn)，踐行雷鋒精神；在全國(guó)“到群眾需要的地方去”文化志愿服務(wù)品牌展演中他們表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；還精心組織了防養(yǎng)老電信詐騙法律知識(shí)講座、“志愿服務(wù)走基層文化惠民暖人心”惠民演出等活動(dòng)，為群眾送去了豐富多樣的文化盛宴。青海省文化館志愿服務(wù)工作成效在多個(gè)維度得以彰顯，志愿者隊(duì)伍自身素質(zhì)在實(shí)踐中不斷提升，規(guī)模持續(xù)壯大，服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展至鄉(xiāng)村、學(xué)校等更多區(qū)域，讓更多群眾能夠享受到全民藝術(shù)普及帶來(lái)的益處。

然而，在志愿服務(wù)工作過(guò)程中也顯露出了一些亟待解決的問(wèn)題。比如，人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出老年人占比較高、專業(yè)技能人才相對(duì)不足的現(xiàn)象，在一定程度上影響了文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施效果與質(zhì)量。另外，人員不足、資源短缺、資金支持有限、宣傳推廣力度不夠等問(wèn)題在實(shí)際工作中依然突出，束縛了文化志愿服務(wù)工作的拓展和影響力的提升。放眼未來(lái)，青海省文化館迫切需要針對(duì)這些問(wèn)題深入思考，積極探尋切實(shí)有效的優(yōu)化策略，持續(xù)推進(jìn)文化志愿服務(wù)建設(shè)。

二、政策引領(lǐng)與陣地建設(shè)協(xié)同發(fā)展

在時(shí)代發(fā)展進(jìn)程中，文化建設(shè)對(duì)國(guó)家發(fā)展、社會(huì)凝聚力提升和人民精神豐富等方面意義非凡。文化志愿服務(wù)作為文化建設(shè)的重要組成部分，我國(guó)高度重視并積極推動(dòng)其規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

首先，我國(guó)先后制定了一系列有關(guān)文化志愿服務(wù)的政策法規(guī)。2016年7月，原文化部印發(fā)《文化志愿者服務(wù)管理辦法》，旨在發(fā)揮文化志愿服務(wù)于現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中的積極作用，推動(dòng)活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化開(kāi)展；2021年3月，文化和旅游部、發(fā)展改革委、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，指出要“促進(jìn)文化志愿服務(wù)特色化發(fā)展”；2022年3月，中國(guó)文聯(lián)印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代文藝志愿服務(wù)的意見(jiàn)》，著重加強(qiáng)文藝志愿服務(wù)項(xiàng)目體系、組織隊(duì)伍及激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。這些政策法規(guī)明確了文化志愿服務(wù)的法律地位、權(quán)益保障與服務(wù)范圍，為志愿者提供了堅(jiān)實(shí)的政策支持，同時(shí)，定義了文化志愿者需是以自愿為基礎(chǔ)，具備愛(ài)國(guó)情懷、熱愛(ài)文化、有文化素養(yǎng)與服務(wù)能力以及強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感與公益奉獻(xiàn)精神，積極參與文化活動(dòng)和項(xiàng)目，以促進(jìn)文化傳承發(fā)展、交流合作，推動(dòng)文化建設(shè)保護(hù)及社會(huì)和諧發(fā)展的個(gè)體。

其次，強(qiáng)化文化志愿服務(wù)陣地建設(shè)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，陣地是凝聚志愿者力量的核心樞紐，它能匯聚不同背景的志愿者，為他們提供交流合作的平臺(tái)，增強(qiáng)人員的歸屬感與凝聚力，促使志愿者積極投入服務(wù)；在活動(dòng)開(kāi)展方面，它是基礎(chǔ)保障，依托穩(wěn)固且功能完備的陣地，可常態(tài)化舉辦文藝演出、展覽展示、培訓(xùn)講解及宣傳推廣等各類文化活動(dòng)，既展現(xiàn)出志愿者的專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)價(jià)值，又能夠豐富群眾精神文化生活，促進(jìn)文化傳播。此外，陣地有助于資源整合優(yōu)化，搭建學(xué)習(xí)與資源共享平臺(tái)，保障服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

以山東省文化館為例，其在文化志愿服務(wù)陣地建設(shè)方面為我們提供了值得借鑒的優(yōu)秀范例。2017年，山東省文化館立項(xiàng)“暖陽(yáng)春苗”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，由省文化館發(fā)起，并充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，聯(lián)合全省各市、區(qū)（縣）級(jí)文化館共同聯(lián)建“暖陽(yáng)春苗文化志愿服務(wù)站”。這一服務(wù)站面向中小學(xué)生、農(nóng)民工子女、留守兒童、殘障兒童等重點(diǎn)群體，積極開(kāi)展文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、展覽展演以及傳統(tǒng)文化進(jìn)校園等志愿服務(wù)活動(dòng)。在此過(guò)程中，山東省文化館借助總分館制所構(gòu)建的完整的文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及豐富多樣的文化資源優(yōu)勢(shì)，形成了以點(diǎn)帶面的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，讓文化志愿服務(wù)在全省范圍內(nèi)遍地開(kāi)花，產(chǎn)生了廣泛而積極的社會(huì)影響。

基于這樣的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合青海省的實(shí)際情況，應(yīng)建立青海省文化館文化志愿服務(wù)中心，匯聚全省各級(jí)文化館力量，由省館進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，市（州）級(jí)館負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理，區(qū)（縣）級(jí)館具體落實(shí)各項(xiàng)工作。通過(guò)這種協(xié)同合作的模式，構(gòu)建一個(gè)服務(wù)空間合理、文化資源豐富多樣、制度管理科學(xué)有序、人才團(tuán)隊(duì)專業(yè)優(yōu)秀的志愿服務(wù)陣地。同時(shí)，為凸顯青海的地方特色與文化魅力，服務(wù)中心可精心設(shè)計(jì)融入地方民族文化元素的logo標(biāo)志，以此增強(qiáng)志愿者們的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)一步凝聚力量。服務(wù)陣地能夠定期組織各類貼合地方群眾需求的文化活動(dòng)，如展示青海獨(dú)特民俗風(fēng)情的展覽、傳承少數(shù)民族傳統(tǒng)技藝的培訓(xùn)以及弘揚(yáng)本土文化的文藝演出等，為青海的文化志愿服務(wù)搭建起堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，助力青海省群眾文化事業(yè)邁上新的臺(tái)階，更好地滿足人民群眾對(duì)精神文化生活的追求。

三、文化志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)

文化志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)涵蓋了文化志愿者的選拔、培養(yǎng)以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理等重要方面，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密關(guān)聯(lián)，共同影響著文化志愿者服務(wù)的效果和質(zhì)量。

（一）文化志愿者的選拔和培訓(xùn)

文化志愿者的選拔和培訓(xùn)在構(gòu)建高素質(zhì)、強(qiáng)能力的志愿者隊(duì)伍方面處于核心地位。在選拔途徑上，主要有以下兩個(gè)方面：一是借助多媒體平臺(tái)宣傳推廣的優(yōu)勢(shì)，面向全社會(huì)開(kāi)展文化志愿者招募工作。比如，青海省文化館充分利用微信公眾平臺(tái)、青海公共文化云以及社會(huì)公眾媒體平臺(tái)等渠道，對(duì)外發(fā)布文化志愿者招募公告。依據(jù)文化志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)、專業(yè)能力等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)報(bào)名人員嚴(yán)格篩選，確保入選者能夠符合志愿服務(wù)工作的要求。二是在開(kāi)展文化志愿服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，各陣地也可發(fā)揮自身的作用，通過(guò)篩選推薦的方式，積極挖掘、吸納那些已經(jīng)在實(shí)踐中展現(xiàn)出專業(yè)水平與業(yè)務(wù)能力的志愿者，進(jìn)一步充實(shí)志愿服務(wù)力量。在培訓(xùn)方面，完善志愿者培訓(xùn)體系至關(guān)重要。文化館需緊密圍繞文化志愿者的實(shí)際需求，精心組織開(kāi)展各類文化知識(shí)、溝通技巧、文化活動(dòng)策劃組織等培訓(xùn)課程，同時(shí)要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，定期評(píng)估培訓(xùn)效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方式，以此切實(shí)提高志愿者的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）文化志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理

文化志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是推動(dòng)文化志愿服務(wù)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。青海省文化館在過(guò)往的文化志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中已取得了一定基礎(chǔ)。然而，為進(jìn)一步優(yōu)化提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平，結(jié)合自身實(shí)際情況可采取以下針對(duì)性措施：一是強(qiáng)化對(duì)優(yōu)秀志愿者個(gè)人及志愿者團(tuán)隊(duì)管理骨干、業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)與指導(dǎo)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)全面提高他們的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使其深入了解和熟練掌握文化服務(wù)的方法和技巧，更好地在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。二是積極鼓勵(lì)志愿者骨干自發(fā)組織文化志愿活動(dòng)，為他們創(chuàng)造更多實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極主動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)的整體活力與執(zhí)行力。三是注重志愿者團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和管理機(jī)制建設(shè)。建立一套完善的志愿者及團(tuán)隊(duì)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，從參與度、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)反饋等多個(gè)維度對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)估，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者及團(tuán)隊(duì)，給予相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、提供培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)、設(shè)置物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，定期召開(kāi)志愿服務(wù)座談會(huì)，為志愿者及團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)暢所欲言的交流平臺(tái)，深入了解他們的需求和意見(jiàn)，依據(jù)反饋信息不斷改進(jìn)和完善團(tuán)隊(duì)的管理工作，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，推動(dòng)其健康持續(xù)發(fā)展。

四、文化志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌的打造

打造文化志愿者服務(wù)項(xiàng)目品牌可以使文化志愿服務(wù)的工作更加具有辨識(shí)度和知名度，增強(qiáng)公眾對(duì)文化志愿服務(wù)的認(rèn)知和信任。通過(guò)優(yōu)秀的品牌形象可以傳播積極向上的社會(huì)價(jià)值觀、傳遞出社會(huì)責(zé)任感、公益精神和社會(huì)關(guān)愛(ài)，引領(lǐng)公眾積極參與志愿服務(wù)，共同構(gòu)建和諧、文明的社會(huì)環(huán)境。

（一）文化志愿者服務(wù)項(xiàng)目的定位與規(guī)劃

青海省文化志愿服務(wù)項(xiàng)目始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊密結(jié)合全省群眾文化建設(shè)需求，在項(xiàng)目定位與規(guī)劃方面，應(yīng)聚焦以下幾個(gè)方面：一是以滿足人民群眾文化需求為導(dǎo)向。通過(guò)調(diào)查了解群眾的文化喜好和需求，設(shè)計(jì)出貼近實(shí)際、貼近生活的文化服務(wù)項(xiàng)目。例如，山東省文化館推出的“暖陽(yáng)春苗”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，就是致力于為山區(qū)貧困學(xué)生提供文化教育，幫助他們充實(shí)自己的課余生活，拓寬視野，提高藝術(shù)素養(yǎng)，開(kāi)展的各類文化藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)?！拔幕?mèng)·陽(yáng)光成長(zhǎng)”青少年文化志愿服務(wù)項(xiàng)目則是致力于培養(yǎng)和引導(dǎo)青少年志愿者的文化服務(wù)意識(shí)和能力，使他們成為優(yōu)秀的文化傳播者和推動(dòng)者而創(chuàng)辦的活動(dòng)。二是注重文化傳承與創(chuàng)新。青海省文化館應(yīng)結(jié)合昆侖文化、河湟文化、熱貢文化等本省特色文化資源，通過(guò)志愿者服務(wù)項(xiàng)目弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳播地域特色文化。同時(shí)，鼓勵(lì)志愿者結(jié)合現(xiàn)代科技手段，創(chuàng)作出更多具有時(shí)代特色、充滿活力的作品。三是強(qiáng)化文化交流與協(xié)作。青海省文化館應(yīng)當(dāng)通過(guò)與全國(guó)各省文化館的交流合作，拓寬志愿者服務(wù)項(xiàng)目的領(lǐng)域和范圍。例如，組織開(kāi)展“文化志愿互幫扶”交流活動(dòng)、“文化織夢(mèng)飛越山河”青少年文化交流活動(dòng)等，促進(jìn)各方文化藝術(shù)的傳播與交流。

（二）文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳

文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作至關(guān)重要，為了讓更多人知曉、參與其中，可通過(guò)多種有效的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是借助多媒體平臺(tái)及合作資源宣傳推廣。可借助社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音等）建立項(xiàng)目官方賬號(hào)，定期推送活動(dòng)信息、分享志愿者故事以及項(xiàng)目成果展示等內(nèi)容，積極與志愿者、公眾展開(kāi)互動(dòng)交流，借助社交媒體強(qiáng)大的傳播力，提升項(xiàng)目的知名度。同時(shí)，組織線上宣傳活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)直播、線上講座或志愿者招募活動(dòng)等，讓廣大公眾深入了解項(xiàng)目的內(nèi)容與價(jià)值所在。此外，要積極與各類媒體機(jī)構(gòu)（如電視臺(tái)、廣播、報(bào)紙、雜志等）展開(kāi)合作，將項(xiàng)目信息傳遞給更廣泛的受眾群體，增加項(xiàng)目的曝光度。二是建立合作伙伴關(guān)系共同推廣。借助相關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社區(qū)等合作伙伴的資源和多元渠道，合力對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，拓展項(xiàng)目宣傳的覆蓋面。三是重視口碑傳播的力量。鼓勵(lì)志愿者以及其他參與者在社交媒體等平臺(tái)分享自身參與項(xiàng)目的體驗(yàn)和感受，傳遞項(xiàng)目的好評(píng)與正面信息，增強(qiáng)項(xiàng)目的吸引力，提高公眾的參與度。四是打造專業(yè)品牌形象。精心設(shè)計(jì)項(xiàng)目的品牌標(biāo)識(shí)、口號(hào)以及各類宣傳物料等，保證品牌形象與項(xiàng)目的核心價(jià)值高度契合，使其能夠脫穎而出，給受眾留下深刻印象。五是注意宣傳信息的準(zhǔn)確性和趣味性。采用形式多樣的宣傳方式，積極與志愿者、公眾互動(dòng)并及時(shí)收集反饋信息，切實(shí)強(qiáng)化宣傳效果，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力。

五、建設(shè)文化志愿數(shù)字化服務(wù)陣地

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代背景下，數(shù)字化建設(shè)能為文化志愿服務(wù)提供強(qiáng)大動(dòng)力，不僅能夠顯著提升服務(wù)效率，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式在時(shí)間和空間上的限制，讓志愿服務(wù)的開(kāi)展更為迅速、便捷；還可以拓展服務(wù)范圍，借助數(shù)字化手段將服務(wù)觸角延伸至更廣泛的區(qū)域和群體，使更多人受益；而且通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的數(shù)字化流程，能夠保障服務(wù)的精準(zhǔn)性與專業(yè)性，通過(guò)對(duì)志愿服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的有效分析和科學(xué)管理，為優(yōu)化服務(wù)策略提供依據(jù)。

目前，青海省文化館在青海公共文化云平臺(tái)推出的“文化志愿者服務(wù)”模塊就發(fā)揮了積極作用。群眾只需關(guān)注就能及時(shí)獲取最新的志愿者服務(wù)信息，參與各類活動(dòng)；志愿者則可通過(guò)平臺(tái)便捷地報(bào)名參加活動(dòng)，還能隨時(shí)查詢自己的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的數(shù)字化管理。接下來(lái)，青海省文化館可以從多方面著手完善文化志愿服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)的功能與服務(wù)。一是不斷豐富平臺(tái)的基礎(chǔ)功能，設(shè)置志愿者注冊(cè)、活動(dòng)報(bào)名、課程預(yù)約、志愿者服務(wù)查詢等功能區(qū)域，從而讓群眾更加輕松、便捷地獲取志愿者服務(wù)信息，有效提高服務(wù)效率。二是充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶打造流暢、舒適的使用感受，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性。三是強(qiáng)化志愿者間的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)志愿者在平臺(tái)上分享經(jīng)驗(yàn)、心得，促進(jìn)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理工作，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力。

六、總結(jié)與展望

文化志愿者服務(wù)建設(shè)在青海省取得了一系列的成果和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)文化志愿者的參與和服務(wù)，許多文化項(xiàng)目和活動(dòng)得以順利進(jìn)行，有效推動(dòng)了社會(huì)文化建設(shè)的發(fā)展，促進(jìn)了文化傳承和弘揚(yáng)，也培養(yǎng)了一大批文化傳播和推廣人才。

展望未來(lái)，文化志愿服務(wù)建設(shè)將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們要充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的作用，構(gòu)建一個(gè)更加智慧化、便捷化的青海省文化館文化志愿者服務(wù)平臺(tái)；加強(qiáng)與教育機(jī)構(gòu)、文化藝術(shù)院校以及相關(guān)行業(yè)的合作，共同開(kāi)展文化教育和培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)更多的專業(yè)化志愿者；鼓勵(lì)文化企業(yè)、機(jī)構(gòu)開(kāi)展志愿者服務(wù)項(xiàng)目，吸引更多有文化熱情的人參與其中，從而推動(dòng)青海省文化館文化志愿服務(wù)建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展，為青海省群眾文化事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。

（作者單位：青海省文化館社會(huì)教育部）