“把病患當(dāng)親人，既要用心，又要用情！”

王鑫生于1983年，中共黨員，2001年進(jìn)入河南省人民醫(yī)院，先后在消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科和醫(yī)學(xué)遺傳研究所（以下簡(jiǎn)稱“遺傳所”）工作，現(xiàn)任遺傳所護(hù)士長(zhǎng)。23年來(lái)，她在一線護(hù)理崗位上盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，多次榮獲河南省人民醫(yī)院先進(jìn)個(gè)人、河南省人民醫(yī)院優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)，并于2024年榮獲全國(guó)三八紅旗手稱號(hào)。

10月底，記者采訪王鑫時(shí)，她說(shuō)：“護(hù)士這個(gè)工作，就是要把病患當(dāng)親人，既要用心，又要用情，這樣才能做得好?！?/p>

因?yàn)楸还膭?lì)、被肯定，她接受了護(hù)理這一職業(yè)，然后用心學(xué)習(xí)，把護(hù)理當(dāng)成自己的責(zé)任，之后越來(lái)越熱愛(ài)

回憶起自己的從業(yè)經(jīng)歷，王鑫坦言，上學(xué)時(shí)，她從來(lái)沒(méi)想過(guò)有一天會(huì)進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，成為一名護(hù)士?！拔覀冋麄€(gè)家族都沒(méi)有醫(yī)務(wù)工作者。而且，我膽子很小，從小就怕疼，尤其怕打針。學(xué)校體檢抽血，我總是哭得最兇的那個(gè)。因此，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員，我一直有著天然的畏懼感。可老天爺好像就是喜歡安排一些戲劇沖突，”王鑫笑道，“最終，我還是成了小時(shí)候最不想成為的人?！?/p>

王鑫回憶，上初中時(shí)，她成績(jī)中等，中考時(shí)落榜了：“那時(shí)候大家看不起去讀職業(yè)學(xué)校的，都想考高中、上大學(xué)，我也不例外。因此，當(dāng)家人提出讓我去學(xué)習(xí)護(hù)理，說(shuō)這個(gè)專業(yè)將來(lái)好就業(yè)時(shí)，我心里是很不情愿的。但那時(shí)候年紀(jì)小，我做不了主。還有就是，遭受落榜的打擊后，我覺(jué)得自己的人生已經(jīng)毀了，學(xué)啥都無(wú)所謂了?！?/p>

就這樣，王鑫進(jìn)入一家職業(yè)學(xué)校開(kāi)始學(xué)習(xí)護(hù)理。讓她自己也沒(méi)想到的是，在克服了扎針的恐懼、上解剖課的生理不適之后，她在學(xué)習(xí)上竟然如魚(yú)得水，游刃有余。“我自己都吃驚，在學(xué)習(xí)上一向不起眼的我，護(hù)理成績(jī)竟然一直名列前茅。老師經(jīng)?？湮?，讓我學(xué)得更加用心。慢慢地，我喜歡上了這個(gè)專業(yè)?！?/p>

王鑫去醫(yī)院實(shí)習(xí)時(shí)，很多患者知道她扎針好，都想讓她扎：“患者扎的留置針，到時(shí)間要更換。但因?yàn)槲覀儠?huì)換班休息，我有時(shí)候會(huì)不在。得知我第二天要休息，有的老人就會(huì)提前跑來(lái)找我，問(wèn)我留置針要不要換，能不能等我回來(lái)讓我給他換。”

王鑫說(shuō)，她做護(hù)理，經(jīng)歷了一個(gè)從接受到熱愛(ài)的過(guò)程。因?yàn)楸还膭?lì)、被肯定，她接受了護(hù)理這一職業(yè)，然后用心學(xué)習(xí)，把護(hù)理當(dāng)成自己的責(zé)任，之后越來(lái)越熱愛(ài)。

“在醫(yī)院這個(gè)地方，痛苦和溫暖都會(huì)被放大。我能做的，就是用心做事、用情對(duì)待患者，盡量減輕他們的痛苦?！?/p>

2001年，王鑫入職河南省人民醫(yī)院消化內(nèi)科，成了一名護(hù)士。

“上班不到一個(gè)月，我就經(jīng)歷了一件非常痛苦的事情。那天，我第一次一個(gè)人值大夜班，有位患肝硬化的老人，身體突然出現(xiàn)不適，最終沒(méi)能搶救過(guò)來(lái)。雖然整個(gè)救治和護(hù)理過(guò)程，我們都盡力了，但一個(gè)活生生的生命就這樣在我眼前沒(méi)了，我很長(zhǎng)時(shí)間都不能釋?xiě)?，一遍遍?wèn)自己，是不是哪里做得還不夠好?！?/p>

王鑫說(shuō)，那位老人的離世，導(dǎo)致她三四個(gè)月都吃不好飯、睡不好覺(jué)，心里充滿各種復(fù)雜的情緒。

以前值班時(shí)，王鑫會(huì)把值班內(nèi)容看四五遍，從那以后，她要看上一二十遍，生怕自己哪個(gè)地方做得不到位?！澳羌伦屛腋用靼鬃约阂院笠鎸?duì)的是什么，我身上的責(zé)任是什么?；颊甙阉麄兊纳唤o我，我一定要用心、用情才能不留遺憾?！?/p>

多年工作中，王鑫護(hù)理的患者大多數(shù)伴有自理能力缺陷：意識(shí)障礙、煩躁不安、半身不遂、吞咽障礙、大小便失禁、咳嗽無(wú)力排痰困難……照顧這些病患，對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)雖然是常態(tài)，但也是挑戰(zhàn)。

接診消化道大出血的患者時(shí)，王鑫被吐了一身血，但她毫不在意，繼續(xù)搶救；遇到患者排便困難，呼吸道有臟污、異物，她從來(lái)都是主動(dòng)幫忙；患者和家屬有不明白的事項(xiàng)，她不厭其煩地耐心講解……在工作崗位上，王鑫總是忙個(gè)不停。她還把電話號(hào)碼留給需要的患者，除了完成日常護(hù)理工作，還會(huì)抽時(shí)間回復(fù)患者的各種問(wèn)題。她的通訊錄里，三分之二的聯(lián)系人是患者或患者家屬，每個(gè)都清楚地標(biāo)明了姓名、病情、治療情況等，因此她回復(fù)患者問(wèn)題時(shí)總能精準(zhǔn)抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。

還是在消化內(nèi)科工作時(shí)，王鑫遇到一位80多歲患肝硬化的老人。因?yàn)樯?，老人脾氣比較暴躁，每次做治療都會(huì)大發(fā)雷霆。王鑫于是常去病房與他拉家常，哄孩子一般與他交流，耐心聽(tīng)老人講他的陳年往事。后來(lái)，老人每次看到王鑫，臉上都會(huì)露出笑容，他所有的治療都點(diǎn)名要王鑫做。為了老人的這份信任，王鑫即使在休息時(shí)間，也會(huì)去病房給老人做護(hù)理。

對(duì)王鑫來(lái)說(shuō)，這些都是她工作范圍內(nèi)的事，她已經(jīng)習(xí)以為常。但患者和家屬看在眼里，知道她做的很多事情，其實(shí)比患者家屬做得還好。因此，很多患者把她當(dāng)成親閨女，很多家屬也對(duì)她表示由衷的感謝。

對(duì)此，王鑫很淡然：“在醫(yī)院這個(gè)地方，痛苦和溫暖都會(huì)被放大。我能做的，就是用心做事、用情對(duì)待患者，盡量減輕他們的痛苦。”

自學(xué)考取心理咨詢師證書(shū)和健康管理師證書(shū)，給患者提供更好、更專業(yè)的幫助

工作時(shí)間久了，王鑫越來(lái)越覺(jué)得，除了疾病本身，患者的情緒和心理問(wèn)題也需要重視：“有的患者接受不了自己的病情，整天郁郁寡歡自暴自棄，或者經(jīng)常發(fā)脾氣，很不利于治療。有的患者想得很開(kāi)，心態(tài)很好，能帶動(dòng)一個(gè)病房里三四個(gè)人心態(tài)都很好?！?/p>

王鑫告訴記者，她本來(lái)就比較愛(ài)跟患者聊天，后來(lái)為了更好、更專業(yè)地聊天，幫助患者排遣心中的郁悶情緒，她主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，考取了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師證書(shū)和三級(jí)健康管理師證書(shū)。

2015年，王鑫到河南省人民醫(yī)院遺傳所任護(hù)士長(zhǎng)?！斑@里的患者大部分情況比較特殊，既有習(xí)慣性流產(chǎn)的，也有懷孕過(guò)程中孩子疑似不健康的。這些患者大多愁容滿面，明顯很焦慮?！?/p>

王鑫回憶：“有個(gè)30多歲的女人，從外省過(guò)來(lái)治療。她之前已經(jīng)流產(chǎn)4次，很想要個(gè)孩子。我跟她和她丈夫聊天，能明顯感覺(jué)到他們的矛盾心理，既不想放棄希望，又覺(jué)得要個(gè)孩子恐怕是很難了?！睂?duì)這夫妻倆，王鑫耐心講解專業(yè)知識(shí)，讓他們放松心情，樂(lè)觀面對(duì)。夫妻倆每次來(lái)治療，都要和王鑫聊上很久。

“現(xiàn)在，他們已經(jīng)如愿有了孩子，而且正計(jì)劃著要二胎呢！”說(shuō)到這里，王鑫的嘴角忍不住上揚(yáng)。

2018年10月的一天，王鑫正在護(hù)士站忙碌，忽然聽(tīng)到待診區(qū)域有焦急的呼喊聲。她趕緊放下手頭的事跑過(guò)去，只見(jiàn)一個(gè)孕婦躺在地上，面色蒼白，大汗淋漓。她立刻上前查看孕婦情況，發(fā)現(xiàn)孕婦四肢冰涼，呼之不應(yīng)。根據(jù)孕婦的癥狀，王鑫確定她是因低血糖才暈倒的，于是立即對(duì)她進(jìn)行了專業(yè)處理。

很快，這個(gè)孕婦就恢復(fù)了精神。

但事情到這里并沒(méi)有結(jié)束。王鑫在與孕婦丈夫的交談中得知，孕婦因血清學(xué)產(chǎn)前篩查21-三體指標(biāo)高來(lái)遺傳所就診，但家庭困難，為了節(jié)省住宿費(fèi)，早上5點(diǎn)多就來(lái)醫(yī)院了，害怕吃飯影響檢查，一直空著肚子，加上孕期情緒問(wèn)題，就暈倒了。

了解到這些情況，王鑫利用休息時(shí)間為夫妻倆介紹和講解了河南省重點(diǎn)民生實(shí)事中免費(fèi)產(chǎn)前診斷的相關(guān)政策，其中就包括血清學(xué)產(chǎn)前篩查結(jié)果為21-三體指標(biāo)高風(fēng)險(xiǎn)者。

夫妻倆聽(tīng)完王鑫的講解，激動(dòng)得緊緊握住她的手，高興地說(shuō)：“太感謝您了，設(shè)身處地"為我們著想，給我們講解政府的惠民政策，一下子讓我們省了3000塊錢！”

20天后，那對(duì)夫妻來(lái)遺傳所取產(chǎn)前診斷報(bào)告時(shí)，帶著感謝信和鮮花，對(duì)王鑫說(shuō)：“非常感謝您，我們一定要跟您合個(gè)影！”

采訪時(shí)，王鑫的同事尹瑞敬告訴記者，在她眼里，王鑫是個(gè)很特別的護(hù)士長(zhǎng)：“我跟過(guò)很多護(hù)士長(zhǎng)，她是為數(shù)不多讓我什么話都敢說(shuō)的人。因?yàn)樗砩蠜](méi)有護(hù)士長(zhǎng)的威嚴(yán)，反而多了一份姐姐般的溫情。”

尹瑞敬說(shuō)，在她和很多同事眼里，王鑫就像一縷春風(fēng)，溫柔而有力量，一看到她，就好像看到了力量和希望。

除了做好本職工作，王鑫還主動(dòng)參加醫(yī)院及科室的科普健康宣傳工作。僅2023年1月到11月，她參與各類健康知識(shí)、疾病預(yù)防普及活動(dòng)就有20多次。平時(shí)工作已經(jīng)夠忙了，好不容易有個(gè)節(jié)假日，家人勸她歇一歇，她卻說(shuō)：“讓更多老百姓在家門口就能了解到健康常識(shí)，讓更多常見(jiàn)病癥能夠早預(yù)防、早治療，再苦再累都值了?！?/p>

干一行愛(ài)一行精一行。20多年來(lái)，無(wú)論崗位如何變動(dòng)，王鑫對(duì)患者的愛(ài)心、耐心、細(xì)心與責(zé)任心始終不變，真正做到了她自己說(shuō)的：“把病患當(dāng)親人，既要用心，又要用情！”

【編輯：潘金瑞】