“信義+酬金”：濟南蹚出物業(yè)服務新路子

社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，也是黨委政府聯(lián)系服務群眾的重要橋梁和紐帶。

2022年以來，濟南一些老舊小區(qū)在物業(yè)管理中探索引入“信義”理念，打造“業(yè)主信任物業(yè)，物業(yè)忠誠服務”的物業(yè)服務新路子，小區(qū)物業(yè)管理費交納率和物業(yè)服務滿意率雙雙提升，真正實現(xiàn)了物業(yè)服務多方共贏。

“信義”理念的成功實踐給老舊小區(qū)物業(yè)管理蹚出了新出路，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局深入開展調查研究，以物業(yè)服務收費“酬金制”為基礎，提出了“信義+酬金”物業(yè)服務模式——小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)管理費，存入業(yè)主共有資金專門賬戶，基于對物業(yè)服務企業(yè)的充分信任委托其管理業(yè)主共有資金；物業(yè)服務企業(yè)以對全體業(yè)主高度負責的態(tài)度和最有利于業(yè)主的方案提供服務，并獲取約定酬金。

深入分析“信義+酬金”模式，該模式有兩大特點：

民議民決，就是社區(qū)黨組織搭臺，通過上門走訪、業(yè)主懇談會、業(yè)主大會等方式，協(xié)商議定小區(qū)管理規(guī)約、物業(yè)服務合同、年度服務計劃、年度物業(yè)預算、物業(yè)服務標準和物業(yè)管理費標準等，在充分協(xié)商中實現(xiàn)“業(yè)主的事業(yè)主議，業(yè)主的事業(yè)主定”，保障業(yè)主的決策權。

而公開透明，就是將物業(yè)管理費和公共收益這些業(yè)主共有資金，在銀行開設專用賬戶，由業(yè)主大會委托物業(yè)企業(yè)運營；小區(qū)業(yè)主可通過手機實時查看業(yè)主共有資金收支明細信息，消除信息不對稱，保障業(yè)主知情權。

雙方基于“信義”合作，更要為“信義”加上保障。

在“信義+酬金”模式下，社區(qū)黨組織統(tǒng)籌社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、全體業(yè)主對物業(yè)服務開展全面監(jiān)督，有權提出質詢，并可通過業(yè)主大會授權其他專業(yè)機構等參與監(jiān)督，物業(yè)企業(yè)對各項質詢負有自我舉證責任，通過社區(qū)監(jiān)督、業(yè)主監(jiān)督和專業(yè)監(jiān)督的多元化監(jiān)督體系，真正為雙方“守信”加上制度的約束。

守信的核心是“公開”，市住房城鄉(xiāng)建設局在濟南市智慧物業(yè)管理服務平臺創(chuàng)新研發(fā)了業(yè)主共有資金“收支信息公開公示系統(tǒng)”。試點小區(qū)的業(yè)主可以登錄“愛山東”APP的“泉城智慧物業(yè)”欄目，在線眾籌小區(qū)物業(yè)管理費，以及在線查看業(yè)主共有資金的收支明細信息，充分保障業(yè)主的知情權。

“開展‘信義+酬金’物業(yè)服務試點是貫徹黨建引領基層治理，引導業(yè)主自我管理改善居住環(huán)境的積極措施?！睗鲜凶》亢统青l(xiāng)建設局物業(yè)管理處負責人介紹，下一步，試點工作將堅持“黨建引領、業(yè)主決策、公開透明、賬目清晰”的原則，在社區(qū)黨組織的領導下，完善小區(qū)業(yè)主共有資金管理，由業(yè)主自主決定、選擇適合小區(qū)的物業(yè)服務；推動物業(yè)服務企業(yè)從小區(qū)全體業(yè)主的利益最大化出發(fā)，忠誠善管、公開透明地提供物業(yè)服務，構建住宅小區(qū)物業(yè)服務共建共治共享治理格局。（本文文字由濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局提供，圖片由濟南市精神文明建設辦公室提供）