京東：技術(shù)為本 讓生活更美好

上月落幕的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)已走過(guò)十六個(gè)年頭。這十六年間，“雙十一”早已超越了其作為特定節(jié)日的范疇，逐漸演化并深深植根于人們的消費(fèi)習(xí)慣之中。人們不止在“雙十一”這一天熬到深夜一鍵清空購(gòu)物車，囤下超大桶的洗衣液、成箱的紙巾和貓糧狗糧等消耗品，還會(huì)在每一次日常消費(fèi)里全網(wǎng)比價(jià)，咂摸小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字。

不得不說(shuō)，電子商務(wù)已然徹底改變了一代中國(guó)人的購(gòu)物方式。在諸多電商平臺(tái)中，京東一直備受消費(fèi)者關(guān)注。從1998年中關(guān)村四平方米的小柜臺(tái)起步，到如今的全球500強(qiáng)企業(yè)，從最初對(duì)品質(zhì)與服務(wù)的執(zhí)著追求，到如今以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)變革，京東的品牌塑造之旅風(fēng)云變幻，是中國(guó)電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的寫照，也是行業(yè)從粗放稚嫩走向理性成熟的縮影。它不僅見證了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速進(jìn)步，更推動(dòng)了供應(yīng)鏈優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等前沿技術(shù)在電商領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為行業(yè)注入了源源不斷的活力，推動(dòng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而為消費(fèi)者帶來(lái)更加智能、便捷、實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)。

科技創(chuàng)新引領(lǐng)，打造電商新生態(tài)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，科技創(chuàng)新已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。作為電商領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，京東清醒地認(rèn)識(shí)到，科技創(chuàng)新對(duì)于提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性。因此，京東一直以來(lái)不斷加大科技創(chuàng)新投入力度，積極探索新技術(shù)、新模式的應(yīng)用和發(fā)展。

2017年初，京東宣布全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。時(shí)至今日，京東體系已經(jīng)投入了近1300億元用于技術(shù)研發(fā)。作為同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)“鏈網(wǎng)融合”，實(shí)現(xiàn)了貨網(wǎng)、倉(cāng)網(wǎng)、云網(wǎng)的“三網(wǎng)通”，在提升物流配送效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、降低運(yùn)營(yíng)成本等方面取得顯著成效。由此，京東不僅保障了自身供應(yīng)鏈穩(wěn)定可靠，也帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，京東還深入挖掘用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為商家提供更加精準(zhǔn)、高效的營(yíng)銷和服務(wù)解決方案。這些探索不僅有助于京東提升自身優(yōu)勢(shì)，還為整個(gè)電商行業(yè)帶來(lái)有益的借鑒和啟示。

物流科技是京東技術(shù)創(chuàng)新的重要領(lǐng)域之一。京東通過(guò)自主研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了物流系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化，取得了多項(xiàng)創(chuàng)新成果。例如，2024年11月，京東重磅發(fā)布全新自主研發(fā)系統(tǒng)——“智狼” 貨到人系統(tǒng)，融合“智狼”搬運(yùn)機(jī)器人、飛梯機(jī)器人、立體貨架等核心組件及輔助設(shè)施，該系統(tǒng)具有“立體、智能、易用”特點(diǎn)，能在凈空10米以下高標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房實(shí)現(xiàn)高密度存儲(chǔ)，存儲(chǔ)坪效比行業(yè)平均水平高出2.5倍。其搬運(yùn)機(jī)器人配置高精度導(dǎo)航算法及雙向激光障礙物檢測(cè)技術(shù)，飛梯機(jī)器人由雙電機(jī)并行實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行控制并結(jié)合視覺電控多重校驗(yàn)實(shí)現(xiàn)高精定位。目前，該系統(tǒng)已投用于京東物流北京大興臨空智能物流園區(qū)的童裝倉(cāng)，揀貨效率較傳統(tǒng)“人找貨”模式提升超過(guò)3 倍，投資回報(bào)周期比同類產(chǎn)品縮短30%。

零售科技是京東技術(shù)創(chuàng)新的另一大領(lǐng)域。京點(diǎn)點(diǎn)AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)已幫助25萬(wàn)多個(gè)商家實(shí)現(xiàn)一鍵AI生成店鋪運(yùn)營(yíng)所需的商品圖片、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷文案、商品短視頻，對(duì)比傳統(tǒng)制作方式，內(nèi)容制作效率提升高達(dá)95%以上。商家只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能獲得專業(yè)級(jí)的高質(zhì)量商品圖片、運(yùn)營(yíng)文案，讓店鋪經(jīng)營(yíng)質(zhì)量得到提升。

云計(jì)算和大數(shù)據(jù)是京東科技創(chuàng)新的重要支撐。京東通過(guò)建設(shè)大規(guī)模云計(jì)算中心和數(shù)據(jù)中心——京東云，為商家提供穩(wěn)定、高效的云計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)。近年來(lái)，京東云不斷升級(jí)其技術(shù)平臺(tái)，提升計(jì)算能力，推出云艦智算平臺(tái)，該平臺(tái)是行業(yè)較早提供大規(guī)模多云異構(gòu)算力調(diào)度的智算平臺(tái)，支持大模型在云端、本地混合部署，降低了運(yùn)維復(fù)雜度，為大模型應(yīng)用提供了極致的算力。與此同時(shí)，京東云的應(yīng)用場(chǎng)景也在不斷拓展，可支持?jǐn)?shù)百個(gè)AI場(chǎng)景。在供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、研發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域，京東云都展現(xiàn)出了強(qiáng)大的技術(shù)支持和應(yīng)用能力。

人工智能是京東科技創(chuàng)新的重要方向之一。京東將自主研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，積極探索人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。例如，京東自主研發(fā)的“智能客服”系統(tǒng)，通過(guò)引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶問(wèn)題的智能識(shí)別和回答；同時(shí)，京東還推出了“智能音箱”等創(chuàng)新產(chǎn)品，為用戶提供更加便捷、智能、有趣的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，在產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新領(lǐng)域，京東同樣表現(xiàn)出色，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游生態(tài)企業(yè)，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。比如，近十年來(lái)，京東持續(xù)為美的電器打造數(shù)字供應(yīng)鏈，通過(guò)消費(fèi)預(yù)測(cè)和倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化，將商品從入倉(cāng)到送入消費(fèi)者手中的時(shí)間從過(guò)去的30-45天減少到如今的28天，迄今已累計(jì)幫助美的降低供應(yīng)成本近千萬(wàn)元以上；另有2022年6月，京東攜手BOE（京東方）全面開啟“雙京賦能計(jì)劃”。雙方基于各自技術(shù)和市場(chǎng)核心優(yōu)勢(shì)，圍繞C2M （Customer-toManufacturer）業(yè)務(wù)開展深度合作，并聯(lián)合建立“技術(shù)創(chuàng)新研究院”，全面打通前沿技術(shù)通往消費(fèi)市場(chǎng)的道路，助力消費(fèi)市場(chǎng)全面回暖和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高價(jià)值增長(zhǎng)。

塑造卓越品牌，引領(lǐng)電商新風(fēng)尚

京東自1998年成立以來(lái)，從最初的電子產(chǎn)品銷售，到如今零售業(yè)務(wù)涵蓋家電、家居、數(shù)碼、圖書、服飾、母嬰、食品等多個(gè)品類，京東始終堅(jiān)持以用戶為中心，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，從而不斷提升其品牌影響力。

在電商市場(chǎng)中，品牌差異化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。京東在品牌差異化方面表現(xiàn)尤為突出。京東素以自營(yíng)模式和嚴(yán)格的品控著稱。這一差異化策略不僅提升了京東的品牌辨識(shí)度，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買信心。

具體來(lái)說(shuō)，京東的自營(yíng)模式使得京東能夠直接控制商品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售和售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，這不僅保證了商品的質(zhì)量，也使得京東能夠更快地響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，京東還建立了嚴(yán)格的品控體系。對(duì)于入駐平臺(tái)的第三方商家及其商品，從商家資質(zhì)審核、商品質(zhì)量檢測(cè)、到上架銷售后的持續(xù)監(jiān)控，京東在每一環(huán)節(jié)都設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。只有通過(guò)京東嚴(yán)格的品控審核，確保商品質(zhì)量達(dá)標(biāo)、商家信譽(yù)良好，商家及其商品才能獲得在京東平臺(tái)上銷售的資格。這一舉措，不僅維護(hù)了京東平臺(tái)的品牌形象，也極大地提升了平臺(tái)上商品的整體質(zhì)量和正品率，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)更加安全、放心的購(gòu)物環(huán)境。

此外，京東還積極引入全球知名品牌和優(yōu)質(zhì)商品，豐富了平臺(tái)的商品結(jié)構(gòu)，滿足了不同層次消費(fèi)者的需求。通過(guò)差異化的品牌定位，京東成功地吸引了大量忠實(shí)用戶，為品牌的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著全球化布局的推進(jìn)，京東在海外市場(chǎng)也逐漸建立了品牌影響力。通過(guò)跨境電商平臺(tái)，京東將中國(guó)的優(yōu)質(zhì)商品帶給全球消費(fèi)者，同時(shí)也將海外的優(yōu)質(zhì)商品引入中國(guó)市場(chǎng)。這種雙向的品牌交流，提升了京東品牌的國(guó)際知名度。

京東深知，一個(gè)企業(yè)的成功不僅僅體現(xiàn)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，更體現(xiàn)在其引發(fā)的社會(huì)效應(yīng)。為此，京東積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。通過(guò)促進(jìn)就業(yè)、鄉(xiāng)村振興、綠色發(fā)展等公益項(xiàng)目，京東充分展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這些公益舉措不僅提升了品牌的美譽(yù)度，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

近年來(lái)，京東持續(xù)促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)，不僅努力為每一位員工提供施展才干和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)，還努力成為讓所有員工有歸屬感、幸福感的企業(yè)。截至目前，京東體系員工總數(shù)超過(guò)60萬(wàn)人。京東為員工尤其是一線員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，2023年全年的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）達(dá)到了1047億元，為快遞小哥、客服等一線員工在內(nèi)的所有員工設(shè)立百億“住房保障基金”，為他們提供購(gòu)房無(wú)息貸款，并大幅擴(kuò)充“員工子女救助基金”的規(guī)模，為數(shù)十萬(wàn)家庭提供堅(jiān)實(shí)的生活保障；

在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，京東全面啟動(dòng)“奔富計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)“三年帶動(dòng)農(nóng)村一萬(wàn)億產(chǎn)值成長(zhǎng)”的目標(biāo)，同時(shí)在全國(guó)打造多個(gè)“奔富村”，幫助數(shù)百萬(wàn)農(nóng)戶大幅增收；

在綠色發(fā)展方面，京東積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)的號(hào)召，以技術(shù)為抓手，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的減碳降碳，積極推廣使用綠色包裝和循環(huán)包裝，減少一次性包裝材料帶來(lái)的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。

眼下，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，京東在激烈的市場(chǎng)洪流中穩(wěn)健前行，正在續(xù)寫著電商領(lǐng)域的新篇章。展望未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)帶來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，在京東等創(chuàng)新型企業(yè)的帶動(dòng)下，中國(guó)電商行業(yè)也將在更加廣闊的舞臺(tái)，以更加開放的姿態(tài)，擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)的美好明天。