五小創(chuàng)新管理平臺系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)要點(diǎn)

［關(guān)鍵詞］五小創(chuàng)新管理平臺；煤礦企業(yè)；創(chuàng)新提案管理；復(fù)用管理

［中圖分類號］F276.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A ［文章編號］2095–6487（2024）11–0173–03

1項(xiàng)目背景

基于對大中型科技研發(fā)類項(xiàng)目統(tǒng)一安排管理的需求，陜西煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“陜煤集團(tuán)”）和各板塊公司以及二級單位分子公司均有完整的管理機(jī)構(gòu)，并配套建設(shè)了投資管理系統(tǒng)以及陜西煤業(yè)科技管理信息系統(tǒng)。集團(tuán)各企業(yè)處于高速發(fā)展的過程中，雖然應(yīng)用了先進(jìn)的技術(shù)和方法為管理工作提供服務(wù)支持，但由于管理工作復(fù)雜性較強(qiáng)，可能會遇到多方面的實(shí)際問題[1]。

基于不同崗位的管理者和基層員工對于實(shí)踐工作的目標(biāo)、實(shí)踐任務(wù)的分配存在差異化的需求和理解。亟需陜煤集團(tuán)各企業(yè)創(chuàng)建面向五小創(chuàng)新以及廣大員工的交流共享平臺，為優(yōu)化各項(xiàng)工作開展的質(zhì)量，促進(jìn)各主體在實(shí)踐工作中的有效協(xié)同提供支持，這也是從根本上提升創(chuàng)新工作機(jī)制運(yùn)行成效的重要條件。

2五小創(chuàng)新管理平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

2.1科學(xué)設(shè)計(jì)五小科技創(chuàng)新工作運(yùn)作機(jī)制

將激勵創(chuàng)新、分享創(chuàng)新、復(fù)用創(chuàng)新作為宏觀目標(biāo)，設(shè)計(jì)出一套符合五小科技創(chuàng)新工作運(yùn)行模式的工作機(jī)制，對于具有創(chuàng)新性問題的提出者和方案解決者以及創(chuàng)新成果應(yīng)用者進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并設(shè)立獎勵機(jī)制，按照既定的審批流程和評價(jià)原則，吸引更多的專業(yè)技術(shù)人員參與到實(shí)踐創(chuàng)新工作中。通過審批過程的精準(zhǔn)控制，審批結(jié)果的客觀評價(jià)，發(fā)揮出五小科技創(chuàng)新工作運(yùn)作機(jī)制的積極作用。

2.2研發(fā)五小科技創(chuàng)新管理平臺

五小科技創(chuàng)新管理平臺是從手機(jī)端入手研發(fā)能夠合理應(yīng)用的平臺系統(tǒng)，借助微信小程序這一平臺幫助用戶更加直觀便捷地參與創(chuàng)新活動。同時(shí)，研發(fā)電腦端的平臺應(yīng)用系統(tǒng)，以便適應(yīng)不同的辦公場景使用需求。此外，研發(fā)要點(diǎn)還包括創(chuàng)新平臺的運(yùn)營與管理系統(tǒng)，管理并監(jiān)測創(chuàng)新平臺應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)營狀態(tài)，及時(shí)對運(yùn)營平臺進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，力求通過構(gòu)建獨(dú)立的協(xié)作系統(tǒng)，完成課題討論創(chuàng)新申請成果、發(fā)布創(chuàng)新成果復(fù)用等多個應(yīng)用場景的實(shí)踐任務(wù)，體現(xiàn)出平臺系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值[2]。

3五小創(chuàng)新平臺系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)要點(diǎn)

3.1創(chuàng)新提案管理

PC端建設(shè)中創(chuàng)新提案管理是非常重要的組成部分，其能夠支撐員工實(shí)時(shí)地提交創(chuàng)新提案，審批人員可隨時(shí)隨地完成審批過程。員工也可對審批的進(jìn)程進(jìn)行直觀地觀察，了解審批進(jìn)展。同時(shí)，創(chuàng)新提案管理可支持不同的應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)不同級別的創(chuàng)新。其中，以組織及創(chuàng)新和個人及創(chuàng)新為典型代表。創(chuàng)新提案管理功能的設(shè)計(jì)基本流程包括發(fā)起申請、進(jìn)入審批流程、執(zhí)行審批、評估結(jié)果4 個步驟。后臺功能需要基于五小項(xiàng)目對審批流程進(jìn)行管理。而進(jìn)一步細(xì)分可知在申請發(fā)起階段需要員工注冊并登錄五小創(chuàng)新平臺的PC端，或者直接借助微信小程序完成前期的身份認(rèn)證過程。作為企業(yè)員工，認(rèn)證身份的方式有兩種：①通過員工手機(jī)綁定注冊的方式。由后臺運(yùn)營管理員或分公司指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行身份審核，審核通過后員工可正常使用系統(tǒng)[3]。②系統(tǒng)預(yù)先導(dǎo)入員工數(shù)據(jù)信息，若導(dǎo)入數(shù)據(jù)中包含員工信息即可登錄使用。在登錄成功后，可點(diǎn)擊提案申請進(jìn)入到申請發(fā)起的流程中，進(jìn)一步根據(jù)個人提案內(nèi)容填寫表單提交，即可完成申請發(fā)起的過程進(jìn)入待審批狀態(tài)，系統(tǒng)會根據(jù)員工的創(chuàng)新申請類型，對提交表單的信息進(jìn)行驗(yàn)證，避免員工提交申請的整體工作量過大，同時(shí)，也保證所有信息的匹配度。若員工首次發(fā)出申請，系統(tǒng)會彈出規(guī)則說明的彈窗，在閱讀相關(guān)內(nèi)容后方可啟動提交流程。進(jìn)入到審批環(huán)節(jié)，主要是由直屬領(lǐng)導(dǎo)在收到信息后完成審批過程。審批流程應(yīng)進(jìn)一步簡化，點(diǎn)擊查看后方可對待審批信息進(jìn)行直接查看，并將審批業(yè)務(wù)推向下一流程。而進(jìn)入實(shí)施和評估環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對提案名稱項(xiàng)目小組信息的同步顯示，將提案介紹信息小組成員申請加入的小組和實(shí)施過程的階段性成果進(jìn)行全面顯示。最后，評估環(huán)節(jié)平臺可實(shí)現(xiàn)對評估過程和結(jié)果的全面記錄，保證創(chuàng)新結(jié)果評估過程規(guī)范且評估公平公正。

3.2創(chuàng)新比拼管理

創(chuàng)新比拼管理是為了落實(shí)創(chuàng)新機(jī)制，營造良好的創(chuàng)新氛圍，由公司層面或部門層面自上而下組織創(chuàng)新實(shí)踐活動。通過開展這項(xiàng)活動，鼓勵企業(yè)基層員工進(jìn)行創(chuàng)新比拼，發(fā)揮個人的主觀能動性和思維創(chuàng)新性，為共同尋求解決問題的科學(xué)方法提供支持。關(guān)于創(chuàng)新比拼管理這一功能模塊的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，主要包括比拼申報(bào)、結(jié)果評審、結(jié)果投票、結(jié)果公示4 部分內(nèi)容。其中比拼申報(bào)指公司或管理部門平臺操作者可在此模塊下點(diǎn)擊底片申報(bào)，發(fā)起申報(bào)過程，填寫并提交申報(bào)表單。發(fā)起申報(bào)后即可推進(jìn)到審批環(huán)節(jié)，員工可在平臺上直接觀察現(xiàn)階段審批進(jìn)程。整個創(chuàng)新比拼活動中，員工和部門管理者均可結(jié)合實(shí)際參與其中。在結(jié)果評審環(huán)節(jié)主要是基于創(chuàng)新比拼的截止時(shí)間，進(jìn)一步安排結(jié)果評審環(huán)節(jié)。評審工作由專家團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)新價(jià)值實(shí)用性和可實(shí)施性等多方面對結(jié)果進(jìn)行評審。評審?fù)戤吅螅M(jìn)入全員投票環(huán)節(jié)，公司所有員工均可對評審結(jié)果進(jìn)行投票。最終由公司以公正公平的基礎(chǔ)原則對投票結(jié)果進(jìn)行反饋公示。

3.3創(chuàng)新復(fù)用管理

創(chuàng)新復(fù)用主要指通過個人收藏的提案或搜索創(chuàng)新動態(tài)以及提案小組的方式去查找提案。創(chuàng)新復(fù)用人可通過提出相應(yīng)的申請與創(chuàng)新申請人建立溝通交流關(guān)系，達(dá)到創(chuàng)新復(fù)用的效果。當(dāng)復(fù)用申請通過后，即可自動創(chuàng)建提案名稱與復(fù)用相結(jié)合的項(xiàng)目小組。小組的項(xiàng)目內(nèi)容與申請?zhí)岚感〗M具有高度一致性，具體信息要點(diǎn)包括提案基本信息、復(fù)用過程及復(fù)用效果的記錄信息，提案小組在系統(tǒng)中能夠關(guān)聯(lián)到申請?zhí)岚感〗M兩個部門的相關(guān)工作人員，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和溯源，這是最大化體現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值的重要手段。在完成創(chuàng)新復(fù)用過程后，還應(yīng)當(dāng)對實(shí)際效果進(jìn)行評估。評估結(jié)果顯示出的有突出貢獻(xiàn)或成果的人員與團(tuán)隊(duì)可通過系統(tǒng)積分的方式給予獎勵，為后續(xù)給予晉升或薪資獎勵提供參考依據(jù)。

3.4創(chuàng)新挑戰(zhàn)管理

創(chuàng)新挑戰(zhàn)屬于一種組織行為，主要針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的難度較大的具體問題，利用創(chuàng)新挑戰(zhàn)的方式集思廣益，尋求解決方案，有利于激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員和基層工作者的創(chuàng)新潛力。同時(shí)，以挑戰(zhàn)或應(yīng)戰(zhàn)的方式吸引更多的技術(shù)人員和組織關(guān)注到這一創(chuàng)新活動，并且參與其中。為了通過創(chuàng)新挑戰(zhàn)吸引更多的人員參與。在創(chuàng)新挑戰(zhàn)主題模塊下需要進(jìn)行更加準(zhǔn)確全面的流程策劃[4]。具體的創(chuàng)新實(shí)踐主題應(yīng)保證有一定的客觀難度。在創(chuàng)新挑戰(zhàn)管理模塊的功能設(shè)計(jì)方面，主要包括挑戰(zhàn)需求發(fā)布、方案提交、方案評選、方案執(zhí)行和執(zhí)行效果評估5 部分內(nèi)容。具體來說，挑戰(zhàn)需求的發(fā)布要系統(tǒng)提醒參與相關(guān)實(shí)踐的個人與組織，由系統(tǒng)運(yùn)營管理員在后臺完成邀請過程。在方案提交環(huán)節(jié)，需要平臺運(yùn)營管理人員在收到創(chuàng)新挑戰(zhàn)的信息后，對相應(yīng)的管理人員和團(tuán)隊(duì)能力以及戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行評估。有意向參加挑戰(zhàn)的組織或個人可在平臺內(nèi)發(fā)布申報(bào)，參加挑戰(zhàn)，提交個人的創(chuàng)新實(shí)踐方案，系統(tǒng)會自動提醒需求的發(fā)布者。在評選方案環(huán)節(jié)，主要由專家對方案的創(chuàng)新性、可行性、成本支出額度和實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)，找出最優(yōu)方案。隨后由創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)按選定方案的流程執(zhí)行整個過程，并提交創(chuàng)新成果，最終由專家對創(chuàng)新挑戰(zhàn)的結(jié)果進(jìn)行評估，并提出激勵性獎勵措施。

4五小創(chuàng)新平臺系統(tǒng)應(yīng)用效果保障措施

4.1優(yōu)化系統(tǒng)中的培訓(xùn)服務(wù)功能

優(yōu)化系統(tǒng)中的培訓(xùn)服務(wù)功能主要指在系統(tǒng)構(gòu)建完成后，面向系統(tǒng)的用戶群體組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)，提供針對軟件功能各模塊的操作方法。應(yīng)用流程培訓(xùn)保證參與此項(xiàng)工作的具體用戶都能夠靈活應(yīng)用系統(tǒng)功能。通過交互關(guān)聯(lián)功能的方式掌握不同功能模塊的應(yīng)用要點(diǎn)，從而更有針對性的靈活運(yùn)用系統(tǒng)功能，完成工作任務(wù)，掌握本部門業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的功能模塊使用方法。這也是從根本上提升系統(tǒng)平臺應(yīng)用效能的重要前提條件。在具體工作落實(shí)時(shí)，培訓(xùn)工作的落實(shí)需要對用戶群體進(jìn)行分析調(diào)研，并對用戶的職業(yè)背景、技能水平、基礎(chǔ)使用習(xí)慣等進(jìn)行充分了解?；谏钊氲牧私饪蔀椴煌脩舳ㄖ葡鄳?yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，保證培訓(xùn)的過程能夠更加有針對性地提升用戶的操作技能。組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容需要包括軟件功能的各個模塊，從基礎(chǔ)操作到高級應(yīng)用都要有詳細(xì)的講解和演示。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理者應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬操作等方式，幫助用戶更好地理解和掌握系統(tǒng)功能。同時(shí)，還要鼓勵用戶提問和互動，及時(shí)解答疑惑，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動性和實(shí)效性。而除了組織技術(shù)培訓(xùn)，還應(yīng)針對不同的軟件功能提供不同模塊操作方法的指導(dǎo)，指導(dǎo)材料應(yīng)簡潔明了、易于理解，并配備相應(yīng)的操作視頻和截圖。用戶可通過這些材料隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)，加深對系統(tǒng)功能的理解和掌握。另外，培訓(xùn)工作人員還可建立在線幫助文檔和常見問題解答庫，方便用戶隨時(shí)查找和解決問題。在培訓(xùn)流程推進(jìn)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)管理人員應(yīng)做好前期組織準(zhǔn)備工作，確保參與此項(xiàng)工作的具體用戶都能夠靈活應(yīng)用系統(tǒng)功能。這需要技術(shù)人員根據(jù)用戶的實(shí)際工作需求，設(shè)計(jì)合理的應(yīng)用流程和操作規(guī)范。通過模擬實(shí)際工作場景和業(yè)務(wù)流程的方式，使用戶在實(shí)際操作中掌握系統(tǒng)功能的應(yīng)用要點(diǎn)和技巧。同時(shí)，培訓(xùn)人員還要建立反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶在使用過程中遇到的問題和建議，不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能和應(yīng)用流程。

4.2優(yōu)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程支持功能

遠(yuǎn)程支持功能主要是在系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí)，能夠通過遠(yuǎn)程支持的方式輔助解決問題。具體來說，優(yōu)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程支持功能應(yīng)把握以下要點(diǎn)。

（1）提供全天候的電話支持服務(wù)[5]?？蛻粲龅较到y(tǒng)相關(guān)問題時(shí)可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線。電話支持服務(wù)將實(shí)現(xiàn)每周7 d，每天24 h 的不間斷運(yùn)行，確?？蛻舻膯栴}能夠及時(shí)得到響應(yīng)和解決。

（2）派遣資深工程師為客戶提供技術(shù)服務(wù)。工程師具備豐富的系統(tǒng)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速準(zhǔn)確地定位問題所在，并提供有效的解決方案。無論是技術(shù)咨詢、故障分析還是遠(yuǎn)程診斷，作為工程師，都將以專業(yè)的態(tài)度和高效的工作方式，為客戶提供全方位的技術(shù)支持[6]。同時(shí)，可基于問題的嚴(yán)重性級別，及時(shí)采取針對性措施進(jìn)行處理。平臺服務(wù)人員可迅速安排技術(shù)專家前往客戶所在地面對面溝通，深入了解問題的引發(fā)原因并及時(shí)給予精準(zhǔn)的技術(shù)支持，通過現(xiàn)場處理問題，更加直接有效地解決具體問題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。

（3）在優(yōu)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程支持功能的過程中，始終堅(jiān)持客戶至上原則。從系統(tǒng)應(yīng)用的角度上來講，客戶的信任和支持是保證系統(tǒng)應(yīng)用工作順利推進(jìn)保障用戶需求得到充分滿足的重要動力。因此，技術(shù)維護(hù)與管理工作人員需要全面為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。不斷優(yōu)化服務(wù)流程和技術(shù)手段，保證服務(wù)質(zhì)量和效率都能達(dá)到更高的水平。

5結(jié)束語

五小創(chuàng)新管理平臺對于煤礦企業(yè)的日常管理工作具有非常重要的應(yīng)用價(jià)值。相關(guān)技術(shù)人員和平臺管理人員應(yīng)重視基于創(chuàng)新管理平臺的功能要點(diǎn)，充分開發(fā)管理平臺功能，并提升功能開發(fā)應(yīng)用的質(zhì)量，從而保證五小創(chuàng)新平臺能夠充分發(fā)揮作用，提升煤礦企業(yè)管理工作質(zhì)量水平。