網(wǎng)絡(luò)輿論失序的傳播心理學(xué)分析

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展為受眾提供了一個(gè)高效平臺(tái)，用以表達(dá)他們對(duì)社會(huì)問題的見解和情緒，這促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的生成與演變。然而，在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中，個(gè)體往往會(huì)受到外界觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)的影響，易陷入信息壓力和恐懼的“失序”狀態(tài)。本研究以成都惡犬傷人事件為個(gè)案，從傳播心理學(xué)視角出發(fā)探討網(wǎng)絡(luò)輿論失序的成因，并提供相應(yīng)的解決策略，旨在為構(gòu)建我國健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間提供理論參考和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論 網(wǎng)絡(luò)群體心理 輿論失序

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，要加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局。健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。這也就意味著作為建設(shè)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的重要保障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論失序的治理勢(shì)在必行。2023年10月，“四川成都一女童被小區(qū)內(nèi)大型犬只襲擊”事件憑借其新聞價(jià)值的顯著性，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，并觸發(fā)了漣漪反應(yīng)，將受眾群體卷入一場(chǎng)螺旋式上升危機(jī)。本研究以成都惡犬傷人事件為例，旨在從傳播心理學(xué)角度剖析網(wǎng)絡(luò)輿論失序現(xiàn)象，揭示其產(chǎn)生的核心原因并提出針對(duì)性策略。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論失序現(xiàn)象的特點(diǎn)與現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)輿論失序現(xiàn)象涵蓋網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域中違反網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)、公序良俗和倫理道德的傳播行為，以普遍性、深刻性與持續(xù)性為特征，能跨越地域、文化和語言界限，對(duì)社群、組織乃至社會(huì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，并隨技術(shù)和社會(huì)環(huán)境演變不斷變化。這主要表現(xiàn)在受眾關(guān)注焦點(diǎn)的非理性偏移、自主意識(shí)迷失以及情緒化表達(dá)泛濫三個(gè)維度。

1.受眾關(guān)注焦點(diǎn)的非理性偏移。在信息社會(huì)中，受眾常以旁觀者身份對(duì)待新聞事件，流于指責(zé)但忽略對(duì)深層問題的分析和解決策略的提出。該事件甫一出現(xiàn)，社交平臺(tái)上就迅速涌現(xiàn)如“全網(wǎng)的拉布拉多都在接受教育”等熱點(diǎn)話題，這一現(xiàn)象源于案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)一只白色拉布拉多犬的圍觀行為。受眾討論的焦點(diǎn)從關(guān)鍵細(xì)節(jié)——“旁觀者”拉布拉多犬同樣未佩戴牽引繩的事實(shí)——轉(zhuǎn)移到關(guān)注犬種的性格和溫順程度等非核心因素。這種輿論關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致受眾未能在洶涌的輿論環(huán)境中迅速理智地聚焦問題根源，尋求有效的解決方案。這種對(duì)新聞事件關(guān)注焦點(diǎn)的偏移也將導(dǎo)致社交媒體失控，削弱事件所帶來的警示作用。

2.受眾自主意識(shí)迷失。在當(dāng)前信息激增的背景下，網(wǎng)絡(luò)流言泛濫。面對(duì)海量信息，人們傾向于依賴片段化資源進(jìn)行快速判斷，在真?zhèn)坞y辨的信息面前的盲目從眾行為，加速了流言傳播，進(jìn)而對(duì)社會(huì)心理與風(fēng)氣造成嚴(yán)重負(fù)面影響。在該事件早期傳播階段，即事情真相、受害者具體情況和警方公告尚未公布之際，社交平臺(tái)上已充斥大量未經(jīng)驗(yàn)證的猜測(cè)性信息。一些自稱“知情者”的人紛紛揭露所謂的“事實(shí)真相”，如羅威納是女孩家里養(yǎng)的狗；該狗以前亦有不系繩子而傷人的記錄；小女孩先打了這條狗……受眾在這些模棱兩可的信息中喪失方向，即便存在后續(xù)的澄清報(bào)道，首因效應(yīng)仍導(dǎo)致部分受眾形成了根深蒂固的“虛假共識(shí)”，迷失于混沌信息。

3.受眾情緒化表達(dá)充斥網(wǎng)絡(luò)媒體。網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)的興起顯著重塑了傳統(tǒng)的輿論格局，打破了以往因信息渠道、受眾范圍及時(shí)空限制而難以迅速傳播的局面，賦予了受眾隨時(shí)隨地發(fā)表觀點(diǎn)的自主性與靈活性。然而，個(gè)體在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行編碼和解碼時(shí)，主觀性往往被放大，導(dǎo)致信息傳播具有煽動(dòng)性和傾向性。同時(shí)，面對(duì)復(fù)雜多變的信息環(huán)境時(shí)，部分受眾可能因信息不全而感到困惑和無奈，從而引發(fā)恐懼、懷疑、憤怒和焦慮等消極情緒，此時(shí)極易受到情緒化表達(dá)的影響。在事件中，網(wǎng)絡(luò)媒體上的情緒化表達(dá)激發(fā)了一系列過激言論，如“狗主人必須嚴(yán)懲”“對(duì)這個(gè)狗主人加重刑期”“嚴(yán)厲懲處狗主人，判處無期徒刑”等，這種憤怒和激進(jìn)的態(tài)度進(jìn)一步加劇了社會(huì)的矛盾與對(duì)立。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論失序的傳播心理學(xué)分析

多元傳播主體角力下，受眾視界容易失焦；各種群體動(dòng)態(tài)行為影響下，個(gè)體自主理念逐漸迷失；持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境刺激下，受眾情感決策向情緒化言論演變。這些心理特征是網(wǎng)絡(luò)輿論失序事件發(fā)生的核心因素。

1.多元傳播主體角力致使關(guān)注焦點(diǎn)偏移。一是主流媒體權(quán)威角色模糊。全媒體環(huán)境下，移動(dòng)終端與社會(huì)化媒體的興起突破時(shí)空局限，在傳播速度上取得巨大突破，對(duì)傳統(tǒng)媒體“信息真相提供者”的地位提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。社交媒體的即時(shí)傳播特性使受眾往往在傳統(tǒng)媒體記者介入之前，就能通過網(wǎng)絡(luò)渠道迅速“到達(dá)”事件現(xiàn)場(chǎng)，這一“后真相”時(shí)代的新聞現(xiàn)象同時(shí)也加劇了事件真相的核查難度。受眾在真實(shí)與虛假信息交織的媒介環(huán)境下遭受“信息超載”和“真?zhèn)坞y辨”的雙重壓力，在信息的混沌與不確定性的掙扎中產(chǎn)生了對(duì)“權(quán)威”的質(zhì)疑，使真理的穩(wěn)固之地難以錨定。二是自媒體流量經(jīng)濟(jì)盛行。自媒體在向受眾傳遞信息時(shí)，并非簡(jiǎn)單地復(fù)制事件本身，而是基于流量驅(qū)動(dòng)，在標(biāo)榜“中立”的口號(hào)中，暗含預(yù)設(shè)立場(chǎng)為受眾創(chuàng)造認(rèn)知環(huán)境，導(dǎo)致其被動(dòng)式接受和非理性判斷。該事件發(fā)生之際，部分網(wǎng)絡(luò)自媒體在“流量經(jīng)濟(jì)”的刺激下，緊抓后真相時(shí)代受眾“態(tài)度先行”的思維特點(diǎn)，在未經(jīng)查證之際就通過類似于“小女孩被咬前有人在打狗，黑狗白狗均受到驚嚇”“‘羅威納’是女童家的狗”等具有強(qiáng)烈標(biāo)簽性質(zhì)的新聞標(biāo)題吸引受眾眼球，利用情感策略觸發(fā)受眾極端情緒。這導(dǎo)致輿論場(chǎng)的信息準(zhǔn)確度逐漸下降，受眾的關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)生偏移，進(jìn)而影響了其對(duì)事件本質(zhì)的認(rèn)識(shí)和判斷。

2.群體動(dòng)態(tài)導(dǎo)致自主意識(shí)迷失。一是群體凝聚下個(gè)體思考能力的瓦解。在當(dāng)前的媒體環(huán)境中，推薦算法和社會(huì)化機(jī)器人常利用“煙霧彈”式的信息傳播方式對(duì)特定的信息內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模拷貝與傳播，迅速營造輿情氣氛并扭曲受眾感知，導(dǎo)致觀點(diǎn)的圈層化與去中心化。此間，個(gè)體基于從眾心理出現(xiàn)群體極化行為，如勒龐所言，個(gè)體智力與批判性思維能力在集體中受損，這種趨勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展中亦得以體現(xiàn)，受眾在公共空間中的互動(dòng)儀式中迷失方向，理性思考能力被大大削弱。二是輿論領(lǐng)袖追隨下個(gè)體自主性的消融。美國傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德的理論突出了輿論領(lǐng)袖在輿論秩序構(gòu)建中的關(guān)鍵性作用，即便在“兩級(jí)傳播”理論的局限下，他們?nèi)阅芩茉靷€(gè)體態(tài)度，導(dǎo)致個(gè)體的自主決策由事件本身轉(zhuǎn)移到對(duì)輿論領(lǐng)袖觀點(diǎn)的追隨上。筆者通過知微工具分析顯示，該事件發(fā)生后首層信息轉(zhuǎn)發(fā)占比高達(dá)85.1%，這揭示了網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)空間中輿論領(lǐng)袖的顯著影響力，個(gè)體獨(dú)立思考能力被減弱，多元化的討論和觀點(diǎn)在“沉默的螺旋”中被邊緣化。

3.受眾心理需求缺失與失衡傾向情緒化表達(dá)。一是心理需求缺失驅(qū)動(dòng)高度關(guān)注傾向。本研究選用POST Content Mining分析微博文本情感，發(fā)現(xiàn)積極情感占主導(dǎo)，其中體現(xiàn)為高度、中度和一般的積極情感占比為31.79%、14.87%和35.64%，均高于該事件評(píng)論下的中級(jí)情感和消極情感的占比。流浪狗問題在近年來逐漸演變?yōu)樯鐣?huì)熱點(diǎn)，影響公共衛(wèi)生、社會(huì)治安和市民情緒，諸如河北曲陽、重慶和河南南陽等狗襲擊事件，進(jìn)一步加劇了受眾對(duì)公共安全的憂慮。馬斯洛需求層次理論指出穩(wěn)定的安全環(huán)境是人類基本需求，流浪狗問題對(duì)這種基本需求的挑戰(zhàn)激發(fā)了強(qiáng)烈的情感反應(yīng)。這種情感驅(qū)動(dòng)下的話語暴力和霸權(quán)現(xiàn)象在侵蝕公共空間的同時(shí)，也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交流情緒化，損害“信息囚徒”的理性思考能力與公共討論的質(zhì)量。二是心理失衡引發(fā)輿論宣泄。傳播學(xué)開拓者庫爾特·盧因強(qiáng)調(diào)，個(gè)體心理活動(dòng)本質(zhì)上是尋求一種動(dòng)態(tài)平衡，當(dāng)外界因素?cái)_亂這一平衡，激發(fā)緊張與焦慮情緒時(shí)，個(gè)體會(huì)致力于尋求滿足感以恢復(fù)心理和諧。現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏發(fā)展與多維生活壓力——諸如經(jīng)濟(jì)壓力、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)不平等以及個(gè)人價(jià)值觀念等的沖突，加劇了個(gè)人或群體間的矛盾?；ヂ?lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的互動(dòng)性和信息共享性為這些問題的表達(dá)與討論提供了一個(gè)充滿潛力的交流環(huán)境，而數(shù)字化環(huán)境中的治理因需應(yīng)對(duì)虛擬與現(xiàn)實(shí)交織的挑戰(zhàn)，面臨著治理機(jī)制的不足。因此，該事件充當(dāng)了受眾情感宣泄的出口，加之網(wǎng)絡(luò)匿名性為不滿情緒的表達(dá)提供了釋放機(jī)制，受眾心理在這種情緒化言論的傳播中得到了一定程度的補(bǔ)償。

三、預(yù)控網(wǎng)絡(luò)輿論失序的有效措施

基于以上傳播心理學(xué)視角對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論失序現(xiàn)象的分析，筆者從構(gòu)建糾偏機(jī)制、提高媒介素養(yǎng)和均衡心理環(huán)境三個(gè)方面提出應(yīng)對(duì)策略，助力營造健康且有序的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

1.構(gòu)建自查與他查的糾偏機(jī)制。一是自查，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體自律性，提升社會(huì)責(zé)任感。傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)自媒體在追求信息傳播速度的同時(shí)，更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，并積極倡導(dǎo)推廣客觀性的價(jià)值觀念，形成“自查”格局。為此，需要加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范政策，完善網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)管理法規(guī)，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》為全球算法生態(tài)規(guī)范樹立了典范。面對(duì)輿論環(huán)境的不斷變化，未來需要持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)法規(guī)，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和需求；各媒體還應(yīng)該在智媒時(shí)代利用算法動(dòng)態(tài)調(diào)整質(zhì)效評(píng)價(jià)體系，真正發(fā)揮制度保障作用；還要從為受眾服務(wù)的角度出發(fā)，優(yōu)化算法推薦機(jī)制、完善媒介基礎(chǔ)設(shè)施以增強(qiáng)主流輿論影響力，堅(jiān)守道德底線，保證內(nèi)容真實(shí)客觀。二是他查，提升受眾主導(dǎo)地位，強(qiáng)化輿論監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)媒體作為信息獲取與發(fā)布的核心渠道，顯著增強(qiáng)了受眾的信息接觸廣度與交流參與深度。在AReGdhUPSi7Vchhuab1q56VpAxAHY5/rubhRTwZ6wns=此情景下，唯有采納英國學(xué)者斯圖亞特·霍爾所提倡的有能動(dòng)性的“受眾觀”，強(qiáng)化受眾在信息傳播中的自我監(jiān)督與主導(dǎo)作用，才能真正形成“他查”格局。用戶應(yīng)自主篩選信息，拒絕劣質(zhì)內(nèi)容，以減輕輿論壓力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)；新媒體平臺(tái)如微信朋友圈、微博等為受眾提供了信息共享的多元途徑，受眾在此空間中應(yīng)通過主動(dòng)“把關(guān)”與“議程設(shè)置”發(fā)揮主體作用，確保議題健康發(fā)展；受眾還應(yīng)積極舉報(bào)虛假和有害信息，共同推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)良性發(fā)展。

2.提升個(gè)體與領(lǐng)袖的媒介素養(yǎng)。一是實(shí)施媒介素養(yǎng)教育，提高受眾信息處理能力。媒介素養(yǎng)教育旨在深化受眾對(duì)媒體運(yùn)作的理解，通過培養(yǎng)批判性思維使其能夠在信息洪流中超越表面分類并辨識(shí)正確信息。媒體組織需承擔(dān)受眾教育的社會(huì)責(zé)任，要教育受眾正確看待媒體，包括了解網(wǎng)絡(luò)媒體的形式、內(nèi)容、傳播步驟、方向和作用，增強(qiáng)其辨別真?zhèn)蔚哪芰?；?yīng)鼓勵(lì)受眾參與內(nèi)容創(chuàng)作，包括編輯、發(fā)布和分享，引導(dǎo)其利用媒介平臺(tái)深入獲取全面信息，形成基于事實(shí)和邏輯的自主看法。二是加強(qiáng)輿論領(lǐng)袖監(jiān)管，引導(dǎo)傳播客觀信息。在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，輿論領(lǐng)袖對(duì)受眾意見的形成具有顯著影響。通過監(jiān)管輿論領(lǐng)袖，可以促進(jìn)信息的客觀傳播，保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的秩序與安全。為此，確立輿論領(lǐng)袖的可信認(rèn)證和信譽(yù)體系，確保其正面的網(wǎng)絡(luò)形象，以獲得受眾信賴；要激發(fā)輿論領(lǐng)袖的社會(huì)責(zé)任感，推動(dòng)其倡導(dǎo)積極價(jià)值觀，及時(shí)糾正不規(guī)范信息，以減少不良社會(huì)影響，營造積極的網(wǎng)絡(luò)氛圍；要建立激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制，基于領(lǐng)袖的表現(xiàn)和傳播內(nèi)容進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)突出的領(lǐng)袖予以表彰，激勵(lì)其傳播正直且有益的信息。

3.平衡“需求”與“信仰”的心理環(huán)境。一是關(guān)注受眾心理，滿足心理需求。信息社會(huì)中，受眾心理需求的多維性要求傳播實(shí)踐必須提供精準(zhǔn)化的信息產(chǎn)品，以超越傳統(tǒng)內(nèi)容傳播，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。為此，要根據(jù)目標(biāo)群體特征定制信息服務(wù)，從而滿足他們最基礎(chǔ)的信息獲取需要。同時(shí)，要提供多元化平等的言論表達(dá)途徑，滿足民眾發(fā)表意見的需求，體現(xiàn)德國哲學(xué)家哈貝馬斯所倡導(dǎo)的交往主體間平等原則。確保公共領(lǐng)域中意見自由表達(dá)的權(quán)利，促進(jìn)公開包容的現(xiàn)代社會(huì)對(duì)話。然而，為受眾提供言論自由途徑的同時(shí)，也必須建立相應(yīng)規(guī)制機(jī)制，避免不當(dāng)或極端表達(dá)激化社會(huì)矛盾。二是樹立正確生活信念，培養(yǎng)積極的精神信仰。互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)中，個(gè)體情緒的自我調(diào)節(jié)及理性維持需要精神激勵(lì)和信仰支撐。無論是社會(huì)層面還是個(gè)人層面，信仰都在潛移默化中影響人們追求理想與真理。正確的社會(huì)公共信仰能引領(lǐng)鼓舞個(gè)體形成獨(dú)立視角，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的挑戰(zhàn)，抵御混亂的輿論干擾。為此，政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)應(yīng)合力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，著力營造出良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍；媒體應(yīng)用溫和關(guān)懷的語言風(fēng)格傳遞友好信息，糾偏喧嘩情緒，推動(dòng)正能量的傳播。

（作者張軼楠系首都師范大學(xué)文學(xué)院副教授、系主任；董心語 首都師范大學(xué)文學(xué)院）

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