緊跟行業(yè)步伐，做有效的員工培訓(xùn)

云茂公司（以下簡稱Y公司）于2017年成立，是一家以從事道路運(yùn)輸業(yè)為主的企業(yè)，其經(jīng)營范圍包括高速公路收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)；公路照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)；公路與橋梁檢測技術(shù)服務(wù)等與高速公路相關(guān)的業(yè)務(wù)。隨著高速公路運(yùn)營系統(tǒng)及管理模式的不斷更新迭代，Y公司對(duì)員工知識(shí)技能、學(xué)習(xí)能力提出了新的要求。公司需具備高適應(yīng)性及快速反應(yīng)的能力，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化及公司實(shí)際情況開展有效的員工培訓(xùn)。由于其業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工技術(shù)技能、安全操作等級(jí)要求較高，因此，對(duì)員工開展有效的培訓(xùn)就顯得尤為重要。本文通過分析Y公司對(duì)員工培訓(xùn)體系的搭建，并探討如何將理論培養(yǎng)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果，為同行企業(yè)提供參考和借鑒。

多角度開展培訓(xùn)需求分析

Y公司從組織層面、員工崗位勝任力、行業(yè)風(fēng)向及人員能力定位等方面開展培訓(xùn)需求分析，如第86頁表1所示，通過問卷法、申報(bào)法、面談法、任務(wù)分析法、查閱崗位職責(zé)、績效分析法等制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的具體目標(biāo)，制定培訓(xùn)操作流程。在培訓(xùn)計(jì)劃表中，明確培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)責(zé)任人等，培訓(xùn)計(jì)劃可操作性強(qiáng)，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

多渠道開展員工培訓(xùn)

1.注重開展各層級(jí)員工知識(shí)分享

通用公司是全球知名的跨國公司，業(yè)務(wù)遍及100多個(gè)國家，它非常重視人才培養(yǎng)。在通用公司，培訓(xùn)管理不僅是人力資源培訓(xùn)部門的職責(zé)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者親自抓的重要工作。Y公司也深知員工培訓(xùn)的重要性，領(lǐng)導(dǎo)層親自督導(dǎo)，組織部門制定員工培訓(xùn)方案，關(guān)注培訓(xùn)流程管理，并注重培訓(xùn)成果在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化成效。企業(yè)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期、不定期地組織員工開展安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流會(huì)、座談會(huì)、學(xué)習(xí)分享會(huì)等，通過學(xué)習(xí)交流及分享，傳達(dá)要求、分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互相成長、員工能力階梯成長的目標(biāo)。

2.視聽技術(shù)法開展員工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)

不斷創(chuàng)新豐富線下培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式，通過開展“玫瑰書香閱讀”“讀書分享會(huì)”“茶話會(huì)”、播放教育電影等，為員工提供更豐富、便捷的學(xué)習(xí)途徑，讓員工在輕松愉悅的氛圍下實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成長，寓教于樂，讓培訓(xùn)教育形、色、音大課堂融入員工日常培訓(xùn)工作中，潛移默化地影響員工，讓員工愛上學(xué)習(xí)，在公司范圍內(nèi)形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

3.情境模擬法、角色扮演法開展員工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)

通過定期開展諸如收費(fèi)業(yè)務(wù)競賽、路面應(yīng)急演練、創(chuàng)新大賽等活動(dòng)，對(duì)員工的職業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等進(jìn)行綜合培養(yǎng)，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。Y公司通過組織開展應(yīng)急演練、角色定位、情境模擬等內(nèi)容，提升員工面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，有助于員工將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力。通過組織各中心收費(fèi)站開展收費(fèi)業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，進(jìn)一步提高廣大員工的文明服務(wù)意識(shí)和收費(fèi)技能水平，全面提升員工的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)高速公路員工良好精神風(fēng)貌及精湛業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。

4.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法，讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)全員覆蓋

在培訓(xùn)方式上，Y公司利用數(shù)字化平臺(tái)，線上打造精品培訓(xùn)課程，做到培訓(xùn)全員覆蓋。組織員工利用碎片化時(shí)間多形式、多載體開展常態(tài)化線上學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)教育扎根一線、深入人心。通過高速學(xué)堂APP、磨題幫等軟件，讓員工即使不在收費(fèi)站現(xiàn)場也能開展收費(fèi)實(shí)操及收費(fèi)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)習(xí)題練習(xí)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間自由安排，避免舟車勞頓，既節(jié)省了路途奔波的時(shí)間成本，也節(jié)約線下培訓(xùn)費(fèi)用開支，達(dá)到在不影響工作的同時(shí)又提升能力、掌握知識(shí)的工作目標(biāo)，同步實(shí)現(xiàn)節(jié)能降碳的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。

評(píng)估培訓(xùn)效果，加強(qiáng)監(jiān)督和改進(jìn)

Y公司通過對(duì)培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估，征詢受訓(xùn)人員建議，了解培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況，對(duì)培訓(xùn)人員回任后的工作績效改善情況、工作效率提升情況等開展培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估。根據(jù)員工反饋，針對(duì)性調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容：例如，如果員工反饋培訓(xùn)內(nèi)容過于理論化，企業(yè)可以增加實(shí)操環(huán)節(jié)；如果員工反饋培訓(xùn)時(shí)間過長，企業(yè)可以精簡課程內(nèi)容或采用更高效的培訓(xùn)方式。此外，Y公司還通過訪談、觀察和數(shù)據(jù)收集，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督，確保培訓(xùn)過程按要求執(zhí)行，以提高組織培訓(xùn)活動(dòng)的有效性。

梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)最大效能

以行業(yè)內(nèi)某集團(tuán)為例，該集團(tuán)通過建立新人班、銜接教育、主管訓(xùn)練班、講師培訓(xùn)班、組訓(xùn)培訓(xùn)班五大環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)的培訓(xùn)機(jī)制，完成企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)，讓企業(yè)中的每個(gè)人都得到培訓(xùn)，形成了完善的人才梯隊(duì)，從而發(fā)揮了企業(yè)的最大效能。針對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)方面，Y公司建立三級(jí)培訓(xùn)體系，對(duì)員工文明服務(wù)五要素、業(yè)務(wù)知識(shí)等開展常態(tài)化三級(jí)培訓(xùn)，通過管理中心、各中心收費(fèi)站、班組分層開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證培訓(xùn)層層遞進(jìn)，知識(shí)層層傳導(dǎo)，確保人員全方位接受培訓(xùn)。

建立激勵(lì)制度提升培訓(xùn)積極性

培訓(xùn)的主要對(duì)象是員工，因此調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)積極性是關(guān)鍵。培訓(xùn)內(nèi)容在設(shè)計(jì)上既要符合崗位需要，同時(shí)又能滿足員工職業(yè)發(fā)展路徑的需要，幫助員工加快知識(shí)更新、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬眼界視野，讓員工的能力階梯式上升，這樣才能調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。此外，Y公司還制定了員工培訓(xùn)管理辦法，明確培訓(xùn)的目的、依據(jù)、原則等，組建培訓(xùn)組織管理體系，確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象及其權(quán)利義務(wù)等。從培訓(xùn)人員配置、經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)踐開展、場地布置等方面提供全方位的保障。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算項(xiàng)目，為培訓(xùn)提供經(jīng)費(fèi)保障，合理安排培訓(xùn)人員開展培訓(xùn)，對(duì)兼職培訓(xùn)人員進(jìn)行工資補(bǔ)貼。通過每季度對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的員工在公司范圍內(nèi)進(jìn)行表彰并給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。Y公司制定星級(jí)收費(fèi)員、文明中心收費(fèi)站、先進(jìn)班組評(píng)選制度，每季度對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的員工、中心站、班組給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，極大地提升了員工的工作積極性與主動(dòng)性。

重視培訓(xùn)成果的實(shí)踐轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)實(shí)施的目的所在。Y公司通過組織員工開展線上練習(xí)+線下安全生產(chǎn)知識(shí)競賽，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，提升員工的學(xué)習(xí)積極性，提升培訓(xùn)的獲得感，有效強(qiáng)化安全知識(shí)教育。通過加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理和監(jiān)督，檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作、學(xué)習(xí)和生活中存在的苗頭性、傾向性問題，通過后臺(tái)稽查、監(jiān)控巡查、監(jiān)督提醒、稽查通報(bào)等長效機(jī)制進(jìn)行糾正和防范。通過將培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到實(shí)際工作中，不僅能檢驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)施效果，還能在實(shí)踐中查漏補(bǔ)缺、創(chuàng)新工作方式及方法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力，真正讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，提升員工整體業(yè)務(wù)水平，提高企業(yè)整體競爭力。

為培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展需要的各類人才，以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，建立系統(tǒng)的完善的培訓(xùn)體系是關(guān)鍵一步。想要搭建有效的員工培訓(xùn)體系，需要從員工培訓(xùn)需求分析入手，通過多種方式開展員工培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工不斷與時(shí)俱進(jìn)，精進(jìn)業(yè)務(wù)水平，最重要的是要將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

作者單位 廣東云茂高速公路有限公司