人力資源服務(wù)業(yè)助力，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

今年4月，人力資源和社會保障部等9部門印發(fā)《加快數(shù)字人才培育支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動方案（2024—2026年）》，要求緊貼數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展需要，用3年左右時間，扎實開展多項專項行動，提升數(shù)字人才自主創(chuàng)新能力，激發(fā)數(shù)字人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，更好支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字人才培育再獲“加碼”，彰顯了人才在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作為“第一資源”的重要性。作為人才和企業(yè)之間的橋梁和紐帶，在當(dāng)下日益激烈的行業(yè)競爭中，人力資源服務(wù)企業(yè)更應(yīng)充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，幫助人才與企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，在人才招聘、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)驅(qū)動等多個模塊中，為企業(yè)提供專業(yè)支持，助力企業(yè)快速轉(zhuǎn)型。

人力資源服務(wù)業(yè)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營效率，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。然而，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)面臨著如數(shù)據(jù)孤島、員工技能不足、組織文化不適應(yīng)等諸多挑戰(zhàn)。人力資源作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否直接關(guān)系到企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。

人力資源服務(wù)業(yè)是指為企業(yè)提供人力資源咨詢、招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬福利等服務(wù)的行業(yè)。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，人力資源服務(wù)業(yè)也逐漸從傳統(tǒng)服務(wù)模式中脫離出來，快速完成了向數(shù)字化、智能化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，同時，優(yōu)化和簡化了的人力資源工作流程，也為企業(yè)提供了更加高效、精準(zhǔn)的人力資源解決方案。

人才招聘與發(fā)展

某食品有限責(zé)任公司是省內(nèi)的龍頭企業(yè)，該公司以生產(chǎn)酸甜適中、色澤清脆的“肥姑”系列食品著稱。2020年前，公司營銷全部依賴線下渠道，始終未涉足電商，時刻面臨營收大幅下滑的威脅。為求生存，公司負(fù)責(zé)人王女士決定轉(zhuǎn)型電商。她親赴北京學(xué)習(xí)電商知識，并計劃組建10人左右的電商團(tuán)隊。此前，王女士主要通過親友推薦和人才市場進(jìn)行現(xiàn)場招聘，效果不佳。此次轉(zhuǎn)型，她利用BOSS直聘等在線招聘平臺，同時發(fā)布多個職位，親自篩選溝通789人，最終成功招募5名電商人才，包括南開大學(xué)和哈爾濱工業(yè)大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生。目前，該公司電商體系已初具規(guī)模，王女士親自上陣招聘的電商人才已成為公司營銷業(yè)務(wù)的生力軍。

雖然中小企業(yè)招聘難的問題較為普遍，但如果換個思路——轉(zhuǎn)變招聘方式，如利用在線招聘平臺，便可有效應(yīng)對招聘挑戰(zhàn)，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人力資源服務(wù)企業(yè)可以針對有需求的公司開發(fā)招聘聊天機(jī)器人，應(yīng)用于招聘流程。通過自動篩選簡歷，分析候選人的語言、經(jīng)驗和軟技能，招聘系統(tǒng)可以識別出符合公司要求的候選人，并為下一輪面試提供推薦，減輕招聘人員的負(fù)擔(dān)。同時，機(jī)器人還能回答應(yīng)聘者的常見問題，如公司文化、職位要求和招聘流程等，進(jìn)一步提升應(yīng)聘者體驗。

人力資源服務(wù)企業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊可以幫助中小企業(yè)識別數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的關(guān)鍵技能，并通過定制化的招聘策略吸引合適的人才。專業(yè)團(tuán)隊可以根據(jù)企業(yè)的需求篩選、面試和推薦合適的候選人。此外，他們還可以設(shè)計和實施培訓(xùn)和發(fā)展計劃，提升現(xiàn)有員工的數(shù)字化技能，使其能夠在新的數(shù)字化環(huán)境中高效工作。

人力資源服務(wù)企業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊可以利用人工智能技術(shù)幫助消除招聘過程中的偏見，確保候選人的多樣性。在招聘流程中，人工智能技術(shù)通過匿名化簡歷篩選和分析候選人的能力與工作經(jīng)驗，不受性別、種族或背景的干擾。這種技術(shù)有效減少了招聘過程中的人為偏見，有助于推動企業(yè)的多元化與包容性文化建設(shè)。通過智能匹配候選人與職位，企業(yè)能夠更高效地招募到符合崗位要求的人才，同時確保招聘的公正性與公平性。

人力資源服務(wù)企業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊還可以通過分析員工的過往表現(xiàn)、技能和職業(yè)目標(biāo)以及歷史績效數(shù)據(jù)，更有效地進(jìn)行績效預(yù)測，為內(nèi)部晉升和轉(zhuǎn)崗提供有針對性的建議并制訂個性化的職業(yè)發(fā)展計劃。對于高潛力員工，系統(tǒng)能夠自動推薦領(lǐng)導(dǎo)力課程和發(fā)展計劃，并在培訓(xùn)過程中基于實時學(xué)習(xí)進(jìn)度動態(tài)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果最大化并與企業(yè)目標(biāo)保持一致。

技術(shù)實施與變革管理

南京南鋼鋼鐵聯(lián)合有限公司（以下簡稱南京鋼鐵）是一家多次榮獲國家級榮譽(yù)的高新技術(shù)企業(yè)，為提升管理與運(yùn)作效率，公司決定對人力資源系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。面對原有系統(tǒng)的局限，南京鋼鐵攜手浪潮HCM Cloud，定制了一套多元化人力資源管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能精準(zhǔn)反映組織人事、薪資等關(guān)鍵信息，并實現(xiàn)全面管理，通過信息互通、自助報表及數(shù)據(jù)智能分析，為管理者提供快速準(zhǔn)確的管理依據(jù)和決策數(shù)據(jù)。此次轉(zhuǎn)型不僅實現(xiàn)了人力資源系統(tǒng)從信息化到數(shù)字化的升級，還推動了其功能從單一管理向“管理+服務(wù)+賦能”的轉(zhuǎn)變，使人力資源部門轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略支持角色。浪潮HCM Cloud為南京鋼鐵打造了集團(tuán)化管控的人力資源一體化系統(tǒng)平臺，整合核心功能，建立全數(shù)字化業(yè)務(wù)流程處理平臺，顯著提升了集團(tuán)管控的運(yùn)作效率。

南京鋼鐵與浪潮HCM Cloud的合作案例展現(xiàn)了人力資源服務(wù)業(yè)如何通過技術(shù)實施和變革管理，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為南京鋼鐵的管理與運(yùn)營效率提升注入了強(qiáng)勁動力。

人力資源服務(wù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可以根據(jù)企業(yè)的具體需求，提供最適合的數(shù)字化解決方案，包括推薦合適的軟件、系統(tǒng)和應(yīng)用，幫助企業(yè)在繁雜的技術(shù)選擇中作出最佳決策。這不僅可以避免企業(yè)在眾多選擇中無從下手，還可以確保選擇的技術(shù)方案能有效支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，從而提升企業(yè)整體的運(yùn)營效率。

這些先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)和技術(shù)解決方案能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)的組織人事狀況、人員流動、薪資等關(guān)鍵人事信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新和共享。企業(yè)可以通過自助報表和數(shù)據(jù)智能分析功能，為管理者提供快速、準(zhǔn)確的人事管理依據(jù)和輔助決策數(shù)據(jù)。企業(yè)還可以通過整合和優(yōu)化人力資源管理流程，如員工入職、考勤排班、薪酬計算、績效考核等，提高整體運(yùn)作效率。

人力資源服務(wù)企業(yè)不僅可以幫助企業(yè)順利完成新系統(tǒng)的部署，還可以協(xié)助員工適應(yīng)新的數(shù)字化工作流程。通過有效的培訓(xùn)和支持，確保員工能夠快速掌握新的技術(shù)工具并熟練應(yīng)用于日常工作場景中。這種技術(shù)支持與員工的適應(yīng)性管理相結(jié)合，可以幫助企業(yè)在技術(shù)升級過程中維持穩(wěn)定的生產(chǎn)力。

人力資源服務(wù)人員可以幫助企業(yè)制訂系統(tǒng)的變革計劃，清晰傳達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和愿景，確保員工了解數(shù)字化能為人力資源服務(wù)和業(yè)務(wù)績效帶來哪些提升。通過持續(xù)的溝通、培訓(xùn)和員工支持，員工能夠理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，積極參與轉(zhuǎn)型過程，減少變革的阻力，最終讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型平穩(wěn)落地。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

深圳地鐵運(yùn)營集團(tuán)，肩負(fù)著深圳市城市軌道交通投融資、建設(shè)、運(yùn)營的重任。隨著公司規(guī)模的迅速擴(kuò)大，員工人數(shù)激增。面對如此龐大的人力資源體系，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)難以滿足新時期的發(fā)展需求，數(shù)據(jù)孤島和員工低滿意度等問題凸顯。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，深圳地鐵引入了浪潮云端專業(yè)平臺，推動管理模式由“管控”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，極大提升了管理的準(zhǔn)確性和工作效率。面對超200個地鐵站、2500多種排班規(guī)則，浪潮HCM Cloud自動排班功能使準(zhǔn)確率超90%，將4天的工作量縮短至10分鐘，同時又支持手機(jī)移動排班，實時掌握考勤狀態(tài)。對于2900多名義工管理，移動考勤滿足高監(jiān)管要求，確保服務(wù)高效規(guī)范。合作使深圳地鐵實現(xiàn)了從“管控”員工到“服務(wù)”員工的轉(zhuǎn)變，員工幸福感不斷提升。通過引入先進(jìn)的技術(shù)和平臺，深圳地鐵運(yùn)營集團(tuán)優(yōu)化了管理流程，提高了工作效率，全面提升了企業(yè)的競爭力和市場地位。

在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，引入新的績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是必然的趨勢。人力資源服務(wù)企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析工具幫助企業(yè)收集、分析和解讀與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的數(shù)據(jù)，并協(xié)同企業(yè)重新設(shè)計績效評估和激勵機(jī)制。這樣可以確保員工的績效與企業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)保持一致，促進(jìn)員工為轉(zhuǎn)型過程做出貢獻(xiàn)，同時也激勵員工不斷適應(yīng)和提升與數(shù)字化相關(guān)的工作技能。

現(xiàn)代數(shù)據(jù)分析技術(shù)為人力資源管理提供了前所未有的洞察力，人力資源服務(wù)企業(yè)借助數(shù)據(jù)儀表板、數(shù)據(jù)可視化工具和高級分析方法，幫助企業(yè)更好地解讀和利用數(shù)據(jù)。這些工具不僅能展示企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營狀態(tài)，還可以揭示潛在的趨勢、模式和關(guān)聯(lián)，支持企業(yè)在招聘、人員管理和績效考核中進(jìn)行科學(xué)決策。

除了實時分析，預(yù)測分析也是人力資源服務(wù)業(yè)的核心應(yīng)用之一。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以進(jìn)行員工流失、績效表現(xiàn)以及未來招聘需求的預(yù)測。人力資源服務(wù)企業(yè)幫助企業(yè)通過這些數(shù)據(jù)提前預(yù)判未來的變化，制定相應(yīng)的策略，從而降低風(fēng)險和不確定性，確保在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中掌握先機(jī)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策還可以支持薪酬、福利與員工培訓(xùn)等方面的優(yōu)化。通過市場薪資數(shù)據(jù)分析和員工培訓(xùn)效果的追蹤，企業(yè)可以制定公平、具有競爭力的薪酬體系，確保員工滿意度與激勵效果，同時通過精準(zhǔn)的培訓(xùn)規(guī)劃，幫助員工不斷提升技能，推動企業(yè)整體發(fā)展。

安全性和合規(guī)性

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，九陽豆?jié){開始面臨人力資源管理系統(tǒng)落后、流程煩瑣等挑戰(zhàn)。為清除這些痛點，九陽豆?jié){攜手北森實施人力資源數(shù)字化項目，成功實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在安全性與合規(guī)性上取得顯著成效。該系統(tǒng)上線后，九陽豆?jié){各種薪資相關(guān)數(shù)據(jù)（如員工定薪、調(diào)薪、轉(zhuǎn)正，月度浮動數(shù)據(jù)、專項附加扣除、員工扣款等）都通過線上流程自動收集，解決了薪酬核算中數(shù)據(jù)收集復(fù)雜、審批流程長等問題，為高效準(zhǔn)確算薪提供了前提。例如，公司的調(diào)薪確認(rèn)函已實現(xiàn)電子簽收，員工在線簽署后便生效，過程便捷高效且合規(guī)。九陽豆?jié){還在入職、離職等九大場景中應(yīng)用電子簽，提升人力資源工作者效率和員工體驗。此外，人力資源工作者還可一鍵計算薪酬和個稅，直接申報并在線繳款，簡化報稅流程。九陽人力數(shù)字化項目負(fù)責(zé)人表示，這套系統(tǒng)滿足了業(yè)務(wù)需求，在員工體驗、工作效率、制度規(guī)范、流程管理等方面帶來明顯提升。未來，九陽豆?jié){將繼續(xù)優(yōu)化流程，提升效率，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性至關(guān)重要。人力資源服務(wù)企業(yè)可以為企業(yè)提供全方位的安全與合規(guī)指導(dǎo)，幫助建立健全的數(shù)據(jù)權(quán)限管理系統(tǒng)，確保只有授權(quán)人員能夠訪問和修改敏感信息。通過實施最小權(quán)限原則，保證員工只能獲取他們工作所需的數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。此外，人力資源服務(wù)企業(yè)還可以監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格遵守相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻艉推髽I(yè)的敏感信息得到充分保護(hù)，減少因數(shù)據(jù)泄露而帶來的合規(guī)風(fēng)險。

為了強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全，企業(yè)需要定期對專業(yè)崗位的員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，提升其識別和防御網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力，例如防止釣魚軟件的攻擊和惡意軟件的侵入。通過部署數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，人力資源服務(wù)企業(yè)能夠幫助企業(yè)實時跟蹤數(shù)據(jù)訪問和使用情況，及時檢測潛在的安全漏洞。同時，定期進(jìn)行安全審計，確保企業(yè)的安全措施符合最新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在必要時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

合規(guī)性是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的另一大關(guān)鍵點，特別是在處理人力資源數(shù)據(jù)時，必須遵守GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）等相關(guān)法律法規(guī)。專業(yè)的人力資源服務(wù)企業(yè)能夠幫助企業(yè)確保其數(shù)字工具和流程符合這些法律規(guī)定，并制定透明的隱私政策，清楚告知員工和候選人個人數(shù)據(jù)的收集和使用方式。通過定期進(jìn)行數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性風(fēng)險評估，企業(yè)可以識別和糾正潛在問題，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步都在合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。

未來展望

未來，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮更大作用，特別是在人才招聘、績效管理和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面。人工智能將能夠通過分析大量歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測員工潛力、識別流失風(fēng)險和制定個性化的職業(yè)發(fā)展路徑。同時，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的智能招聘系統(tǒng)將進(jìn)一步減少人為偏見，提高招聘效率與精準(zhǔn)度。企業(yè)將能夠借助人工智能和大數(shù)據(jù)優(yōu)化人才配置，實現(xiàn)更科學(xué)的人員調(diào)配和工作安排。

大數(shù)據(jù)分析將幫助企業(yè)實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的預(yù)測和決策支持，通過對員工績效、工作習(xí)慣、滿意度等多維度數(shù)據(jù)的分析，可以幫助企業(yè)提前識別出潛在的管理問題，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。企業(yè)還將能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的預(yù)測模型，在人才流動、員工培訓(xùn)及未來崗位需求等方面做出更具前瞻性的規(guī)劃。未來，云計算平臺將支持跨部門、跨地域的信息共享與協(xié)作，推動全球化的靈活工作模式，提升遠(yuǎn)程員工的管理效率。

隨著企業(yè)文化和員工體驗的進(jìn)一步數(shù)字化，未來的人力資源服務(wù)業(yè)將更加注重多元化、包容性和員工幸福感等方面。智能化員工體驗平臺和反饋系統(tǒng)將幫助企業(yè)實時了解員工的需求和情感狀態(tài)，提升員工的工作滿意度和歸屬感。此外，通過去偏見招聘系統(tǒng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的多元化團(tuán)隊建設(shè)，企業(yè)將能夠建設(shè)更公平、包容和創(chuàng)新的工作環(huán)境，塑造更加開放的企業(yè)文化，從而增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。

總之，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是選擇題，而是必選題。數(shù)字轉(zhuǎn)型在幫助企業(yè)降低成本的同時，還能提升流程效率，增加收入，實現(xiàn)創(chuàng)新加速。當(dāng)然，企業(yè)還要通過產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)革新的差異化來獲得更大的收益。在這個過程中，人力資源服務(wù)企業(yè)不應(yīng)在數(shù)字轉(zhuǎn)型中缺位，而應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化賦能。

[本文系吉林外國語大學(xué)2024年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《人力資源服務(wù)業(yè)助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究》（202410964020）；吉林外國語大學(xué) 2023年度校級科研重點項目《人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究》（JW2023JSKYA007）； 吉林省高等教育學(xué)會項目《數(shù)字賦能吉林省人力資源服務(wù)業(yè)助力高質(zhì)量就業(yè)研究》（JGJX24D0525）]

作者單位 吉林外國語大學(xué)