伴你走遍萬水千山

從業(yè)者：李朝陽

從業(yè)年限：六年

從業(yè)地點：西安市

一句話感受：走遍萬水千山，感悟人生

對口專業(yè)：旅游管理等

從業(yè)門檻：大專及以上學(xué)歷，擁有導(dǎo)游證

能力要求：具備專業(yè)的知識及良好的表達能力，具有較強的領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變力、責(zé)任心，身體素質(zhì)過關(guān)

晉升路徑：初級導(dǎo)游→中級導(dǎo)游→高級導(dǎo)游→特級導(dǎo)游

薪資水平：旺季約1萬元/月，淡季約2000元/月

入職提醒：導(dǎo)游這一行，旺季時工作累，淡季時工資低，要做好心理準備

我大學(xué)時學(xué)的是旅游管理專業(yè)，畢業(yè)后在西安一家旅行社做漢語地陪導(dǎo)游，主要負責(zé)國內(nèi)及東南亞國家游客的接待。時至今日，我已經(jīng)工作六年有余，收獲頗豐，在這里就粗淺談?wù)勎业墓ぷ鞲惺馨桑?/p>

工作日常：做一名時間管理大師

每個導(dǎo)游都是一名時間管理大師。當接手一個旅游團之后，我們首先要按照游客航班或車次抵達的時間聯(lián)系旅游車司機，確保能夠準時接到游客。接到游客后，我們要及時聯(lián)系酒店，保證游客能按時入住。行程開始后，我們要明確各景區(qū)之間的路線，算好游客往返景點的時間以及在每個景點游覽的時間，讓游客能夠在有限的時間內(nèi)參觀更多的景點。接下來，就是導(dǎo)游工作的重頭戲——為游客講解啦！

景點講解：一門需要不斷學(xué)習(xí)跟進的課程

我們?yōu)橛慰偷闹v解可不是隨便說說而已，講解的內(nèi)容都是針對不同的景觀類型、不同類別的游客精心設(shè)計的，每一段解說詞的背后都飽含著我們的心血。

一是針對不同的景觀類型編排不同的講解內(nèi)容。

對于自然景觀，我們要掌握它們的地形地貌特征以及形成的原因，講解時還可適當引入著名的山水詩詞，讓游客沉浸在中國山水之美中。

對于人文景觀，我們要結(jié)合其歷史文化背景來講解。人文景觀的特點之一就是文化內(nèi)涵的延展性，要想完整地講解一處人文景觀，就必須深入挖掘其背后的歷史故事、文化習(xí)俗、宗教意義、神話傳說等。從這點來看，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游還得是一名雜家。

二是針對不同類別的游客采用不同的講解方式。在接團之時，我們會對團內(nèi)游客的文化水平進行大體的調(diào)查了解，針對不同文化水平的游客采取不同的語言風(fēng)格。不過，所有的游客都有一個共通點：他們是來旅游放松身心的。因此，不管采用哪種風(fēng)格的講解，我們的解說詞都要通俗易懂，讓游客易于接受。

還記得我第一次帶團是去游覽西安的大雁塔。去之前，我認真準備了大雁塔的歷史沿革、建筑風(fēng)貌、價值意義等內(nèi)容，講解時照本宣科地把這些內(nèi)容背了出來，結(jié)果可想而知，大部分游客都忙著拍照，根本沒幾個人有興趣聽我講解，那場面真是尷尬極了。后來我學(xué)聰明了，先將景點知識內(nèi)化為自己的知識，再想辦法用通俗、有趣的語言講出來，這樣就逐漸抓住了游客的耳朵，他們都聚在我身邊聽講解，通過我的講解加深了對景點的印象。這也讓我獲得了莫大的成就感。

強迫游客消費？這個“鍋”我們不背

網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常爆出有導(dǎo)游強迫游客購物的新聞，這導(dǎo)致很多人忽略了導(dǎo)游的優(yōu)點，甚至給導(dǎo)游貼上“強制游客消費”的標簽。在這里我想說，這只是極少數(shù)導(dǎo)游的行為，我們大部分導(dǎo)游不背這個“鍋”！事實上，正規(guī)的旅行社對導(dǎo)游的工作有著嚴格的規(guī)定，禁止強迫游客消費。以我所在的旅行社為例，若收到一起強迫游客消費的投訴，涉事導(dǎo)游將會被吊銷導(dǎo)游證，并會被主管部門列入黑名單，后果很嚴重！

那為什么每次出游時導(dǎo)游總會帶領(lǐng)游客逛購物中心呢？其實我們也很無奈。由于有些低價團的團費比機票還便宜，為了收回成本，旅行社會和一些購物場所達成協(xié)議，從游客消費額中提成。因此，我們只能竭力向游客推薦當?shù)刂档觅徺I的特色商品。不過，我們也會注意把握尺度，只推薦，不強迫！在這里我也想提醒一下想去旅游的朋友們，旅游圖的就是放松身心，為了避免不愉快的經(jīng)歷，大家在報團時一定要仔細查看合同和行程安排，一般所有的購物店都會在合同里標明，如果覺得不合適，那咱就換一個團。

旺季掙錢，淡季“充電”

在導(dǎo)游眼里，一年沒有四季，只有旅游旺季和淡季兩季。旺季時游客應(yīng)接不暇，淡季時門可羅雀。

用“起得比雞早，睡得比狗晚”來形容一個導(dǎo)游旺季時的作息再合適不過了。我們每天往返于機場（車站）、酒店、景點之間，剛接待完一個團，另一個團又來了，根本沒有休息時間。身體奔波著，腦子里還要時刻考慮游客的食、住、行、游、購、娛等安排。不過付出與回報是成正比的，我們旺季的收入很高，每個月基本有1萬元以上。

淡季就不一樣了，每個月能接到一兩個團就算是運氣比較好的，大多數(shù)導(dǎo)游淡季的收入少得可憐。我身邊的一些導(dǎo)游會趁淡季時出去旅游，感受一下被別人服務(wù)的快樂，或者宅在家里“休養(yǎng)生息”。而我認為，淡季是我們抓緊時間“充電”的好機會。我們可以看看書，研究各種景點的歷史、地理等知識，充實自己的專業(yè)知識儲備；可以多逛逛新開發(fā)的景點，挖掘更多的旅游資源。

一個導(dǎo)游的養(yǎng)成之路

要做導(dǎo)游，首先需要拿到導(dǎo)游資格證，這是入行最基本的條件。導(dǎo)游資格證考試每年6—8月報名，11月左右進行筆試，12月左右進行面試。筆試的備考就是往死里刷題，面試的備考就是往死里背景點解說詞。

拿到導(dǎo)游資格證后，我們還要參加現(xiàn)場培訓(xùn)和踩線。現(xiàn)場培訓(xùn)就是在資深導(dǎo)游的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)接待禮儀、突發(fā)事件的應(yīng)對方式等；踩線就是由資深導(dǎo)游帶領(lǐng)我們到各景點進行現(xiàn)場講解，提升實戰(zhàn)能力。只有通過現(xiàn)場培訓(xùn)和踩線，才能拿到導(dǎo)游證。（注意，導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證是不一樣的。導(dǎo)游資格證是參加全國導(dǎo)游資格考試合格之后獲得的；導(dǎo)游證是取得導(dǎo)游資格證之后與旅行社簽訂勞動合同或者在旅游相關(guān)行業(yè)組織注冊申請獲得的。）

拿到導(dǎo)游證后，導(dǎo)游就可以進入旅行社了。進入旅行社后，新晉導(dǎo)游會進行一至三次實習(xí)跟團。實習(xí)結(jié)束，如果你的表現(xiàn)不錯，就可以獨立帶團了。

人在旅途：結(jié)交不少新朋友

在做導(dǎo)游的職業(yè)生涯中，我結(jié)識了不少有趣的游客，其中讓我印象深刻的有：帶著漸凍癥兒子環(huán)游全中國的李大爺，癡迷于中國美食的馬來西亞阿姨，來中國尋根問祖的新加坡小哥，還有來中國必去西藏的印度尼西亞大叔……在與新朋友的交談中，我能聽到很多故事，能感受到他們對生活的熱愛，對自然的敬畏，對未來的期許，以及對中華文化的熱愛。

可以說，導(dǎo)游是一個經(jīng)常能遇到新鮮事、“新鮮人”的職業(yè)，可以看到世界上不同的人各種各樣的活法，常常能從中獲得新的啟發(fā)。