旅游企業(yè)員工工作滿意度與心理健康的關系研究

摘要：隨著旅游業(yè)在全球范圍內(nèi)的快速發(fā)展，旅游企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭和不斷變化的顧客需求。為了始終保持競爭力并提供高質(zhì)量服務，旅游企業(yè)的員工不僅需要具備專業(yè)的技能，還要能夠在高壓環(huán)境下保持良好的心理狀態(tài)。員工的工作滿意度與其心理健康狀況之間存在著密切的聯(lián)系，這一點已經(jīng)得到了許多研究的支持。工作滿意度通常被定義為員工對其工作的總體情感反應，它涉及對薪酬、晉升機會、工作條件以及與同事之間的關系等方面的滿意程度。心理健康則涵蓋了個體的情緒健康、社會功能和心理福祉等多個方面。對于旅游企業(yè)而言，了解這兩者之間的相互作用尤為重要，因為員工的心理健康直接影響到其服務質(zhì)量、工作效率以及客戶滿意度。本文首先闡述了旅游企業(yè)員工工作滿意度與心理健康的定義和內(nèi)涵；其次分析了旅游企業(yè)員工工作滿意度對心理健康的影響；最后就提升旅游企業(yè)員工工作滿意度，促進其心理健康提出了意見和建議，希望對于提升旅游企業(yè)員工的整體福祉，進而進一步提高企業(yè)的績效和服務質(zhì)量可以起到一定的借鑒作用。

關鍵詞：旅游企業(yè)員工；工作滿意度；心理健康；支持與干預措施

近年來，隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游企業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力和市場需求的變化。為保持競爭優(yōu)勢并提供優(yōu)質(zhì)服務，旅游企業(yè)不僅需要關注市場趨勢和技術革新，還需要重視員工的心理健康和工作滿意度。員工作為服務行業(yè)的核心資源，其工作表現(xiàn)和態(tài)度直接關系到企業(yè)成功與否。工作滿意度是指員工對其工作環(huán)境、職責、薪酬、職業(yè)發(fā)展等方面的情感態(tài)度。而心理健康則涵蓋了個體的情緒穩(wěn)定、自我效能感、應對壓力的能力等多個維度。已有研究表明，良好的工作滿意度能夠促進員工的心理健康，反之亦然。但是，目前在旅游行業(yè)，員工因為工作壓力較大、工作時間不規(guī)律等問題的存在，再加上復雜的人際關系給員工帶來了較大的工作壓力，這些因素都對員工的工作滿意度產(chǎn)生了一定的負面影響，不利于他們保持健康的心理，因此，這一問題的解決已經(jīng)迫在眉睫。

一、旅游企業(yè)員工工作滿意度與心理健康概述

（一）旅游企業(yè)員工工作滿意度

旅游企業(yè)員工的工作滿意度是指員工對其工作本身、工作環(huán)境、工作報酬、職業(yè)發(fā)展等方面的整體感受和滿意程度。近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游企業(yè)員工的工作滿意度問題日益受到關注。研究表明，員工的工作滿意度直接影響其工作積極性和工作效率，進而影響整個旅游企業(yè)的服務質(zhì)量和競爭力。然而，旅游企業(yè)員工的工作滿意度普遍不高，主要集中在工作壓力大、工作時間長、收入問題、與上級溝通不暢以及才能發(fā)揮受限等方面。[1]因此，提升旅游企業(yè)員工的工作滿意度，需要企業(yè)從多個方面入手，如改善工作環(huán)境、提高薪酬待遇、加強員工培訓、增強員工職業(yè)發(fā)展機會等。

（二）旅游企業(yè)員工心理健康

旅游企業(yè)員工的心理健康是指員工在工作中保持的一種高效、滿意且持續(xù)的心理狀態(tài)。這種心理狀態(tài)體現(xiàn)在員工的職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感和人際親和感等方面。旅游企業(yè)員工由于工作性質(zhì)的特殊性，常常面臨高強度的工作壓力和復雜的人際關系，容易產(chǎn)生心理問題。例如，長時間的服務工作可能導致職業(yè)倦怠，而面對不同需求的游客則可能引發(fā)情緒波動和焦慮。因此，關注旅游企業(yè)員工的心理健康，不僅有助于提升員工的工作效率和服務質(zhì)量，還能增強企業(yè)的凝聚力和穩(wěn)定性。企業(yè)應采取有效措施，如開展心理健康培訓、建立員工心理援助機制、營造良好的工作氛圍等，以保障員工的心理健康。

二、旅游企業(yè)員工工作滿意度對心理健康的影響

（一）減輕職業(yè)壓力

高工作滿意度往往意味著員工對工作環(huán)境、任務分配、工作報酬等方面感到滿意，這種正面的情感體驗能夠顯著降低員工的職業(yè)壓力。當員工感受到自己的工作得到認可且工作環(huán)境和諧時，他們更能夠以一種輕松的心態(tài)面對工作中的挑戰(zhàn)，從而減少因壓力過大而產(chǎn)生的焦慮、抑郁等負面情緒，維護心理健康。[2]

（二）增強職業(yè)幸福感

工作滿意度高的員工更容易在工作中找到成就感和價值感，這種積極的心理體驗能夠顯著提升他們的職業(yè)幸福感。職業(yè)幸福感的增強不僅有助于員工保持積極向上的心態(tài)，還能促進他們與同事、上級之間的良好互動，形成良性循環(huán)。在這樣的氛圍中，員工的心理健康水平自然也會得到提升。

（三）減少職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是許多服務行業(yè)員工面臨的常見問題，表現(xiàn)為工作熱情逐漸消退，甚至產(chǎn)生逃避工作的心理。提高工作滿意度能夠有效防止職業(yè)倦怠的發(fā)生。當員工對自己的工作充滿熱情，且認為自己的付出得到了應有的回報時，他們更有可能保持對工作的長期投入和熱愛，從而減少職業(yè)倦怠帶來的心理困擾。

（四）提升自我認知與自我效能感

工作滿意度高的員工往往對自己的能力和價值有更清晰的認識，他們更容易從工作中獲得成就感，從而提升自我效能感。這種積極的自我認知不僅有助于員工更好地應對工作中的挑戰(zhàn)，還能增強他們的自信心和自尊心，為心理健康提供堅實支撐。同時，自我效能感的提升也能促使員工更加主動地尋求個人成長和職業(yè)發(fā)展，進一步鞏固其心理健康的基礎。

三、提升旅游企業(yè)員工工作滿意度、促進其心理健康的建議

（一）優(yōu)化工作環(huán)境與福利待遇

一方面，旅游企業(yè)應對工作環(huán)境進行優(yōu)化，這樣員工才能夠全身心地投入到工作中去。這包括為員工提供整潔的辦公區(qū)域、舒適的休息場所，保證員工在良好環(huán)境下工作所必需的辦公設備等。同時，企業(yè)還可以通過組織節(jié)日Party、為員工過生日等活動，注重工作氛圍的營造，提升員工之間的凝聚力及其對企業(yè)的歸屬感；另一方面，優(yōu)化福利待遇是提高員工工作滿意度的重要手段。企業(yè)應根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，確保員工的薪酬水平在市場上具有競爭力，并根據(jù)員工的工作業(yè)績適時做出調(diào)整。此外，企業(yè)還可以針對員工的不同需求，為其提供健康保險、帶薪休假、外出旅游等多樣化的福利項目。這些福利待遇不僅可以促進員工物質(zhì)生活水平的提高，更重要的是讓員工感受到企業(yè)的關心和關注。當員工看到自己在企業(yè)發(fā)展前景廣闊的情況下，自然會提升對企業(yè)的工作滿意度和忠誠度，反過來促進自己的心理健康良性發(fā)展。

（二）強化員工職業(yè)發(fā)展與培訓

加強員工的職業(yè)發(fā)展和培訓是提升旅游企業(yè)員工工作滿意度的關鍵策略，這同樣有利于促進員工的心理健康。首先，旅游企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展要有一個清晰的規(guī)劃。這意味著要給每一個員工提供包括晉升機會、技能培訓、崗位成長的時間表，明確不同階段員工要實現(xiàn)的發(fā)展目標。這樣既能讓員工看清未來的發(fā)展方向，又能增強員工的歸屬感和忠誠度。比如，企業(yè)可以設置不同級別的職位，如初級導游員、高級導游員、領隊等，對各個級別的要求和晉升標準都要有明確的規(guī)定；其次，企業(yè)要定期對員工進行專業(yè)培訓，并制訂詳細的個人發(fā)展方案。培訓內(nèi)容應包括行業(yè)知識的更新、服務技巧的提高、語言能力的培養(yǎng)等各方面內(nèi)容。培訓形式可以分為內(nèi)部講師、外部專家或網(wǎng)絡課程等多種形式，使員工在持續(xù)的學習與發(fā)展中能夠更好地適應市場變化，提高工作效率和服務質(zhì)量，同時，感受到個人成長的價值，從而提高工作滿意度，降低職業(yè)倦怠風險，增強主人翁意識；最后，定期收集員工的意見和建議，并及時做出回應，可以幫助管理層發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時解決，從而提升員工的工作滿意度。[3]例如，企業(yè)可以設立員工意見箱或定期召開員工大會，讓員工有機會表達自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和愿意接受培訓的思路和想法。這樣，企業(yè)就可以有針對性地開展培訓活動，提升員工的工作滿意度，同時，促進其心理健康，構建一個積極向上的工作氛圍，最終推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，定期收集員工的意見和建議，也能讓管理層更好地了解員工所關心的問題，從而有針對性地加以解決。

（三）加強員工認可與激勵機制

加強員工認可與激勵機制也是提升旅游企業(yè)員工工作滿意度、促進其心理健康的重要途徑。認可員工的努力和成就是激發(fā)他們工作動力、增強歸屬感的關鍵，這可以激發(fā)員工對企業(yè)的工作熱情。一方面，企業(yè)應當建立公正、透明的評價機制，及時表彰在工作中表現(xiàn)突出的員工。這種認可不能僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)獎勵上，如獎金、獎品等，更重要的是精神上的鼓勵和贊揚，如公開表揚、頒發(fā)榮譽證書等。當員工感受到自己的付出被看見、被重視時，他們的自尊心和自信心會得到極大的提升，工作滿意度也會隨之提高；另一方面，建立多元化的激勵機制是滿足員工不同需求、促進心理健康的必要手段。除了傳統(tǒng)的薪酬激勵外，企業(yè)還可以考慮提供職業(yè)晉升機會、培訓發(fā)展資源、帶薪休假等非物質(zhì)激勵。這些激勵措施能夠滿足員工對于個人成長、工作生活平衡等方面的需求，增強他們的工作動力和幸福感。因此，加強對員工的認可與激勵是提升旅游企業(yè)員工工作滿意度、促進其心理健康的重要策略之一。企業(yè)應當重視員工的努力和成就，給予他們應有的認可和獎勵。同時，也要關注員工的需求和期望，提供多樣化的激勵措施，幫助他們實現(xiàn)個人價值和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

（四）建立有效溝通機制與反饋機制

作為旅游企業(yè)，為激勵員工參與到企業(yè)發(fā)展的決策過程中去，要建立一個開放的反饋機制。這樣可以使員工在參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和日常運營決策的同時，增加對企業(yè)的認同感和歸屬感。為了提高員工的工作滿意度，促進其心理健康，旅游企業(yè)要認識到溝通的關鍵作用。要鼓勵員工與管理層及其他員工積極溝通，建立公開透明的溝通渠道。通過定期召開員工大會、設置意見箱、無記名調(diào)查等方式，保證員工的呼聲有人聽、有人重視。溝通機制的另一項重要內(nèi)容是建立有效的反饋制度。無論是員工對工作內(nèi)容的建議，還是對工作環(huán)境的不滿，企業(yè)都要保證這些反饋能夠得到及時的回應和處理，并成立專門的反饋處理小組或指定專人負責，確保每一條反饋意見都能被認真對待，并有針對性地采取措施加以解決。這種積極回饋的態(tài)度，可以提升員工對企業(yè)的歸屬感，增強員工對工作的滿足感。企業(yè)也要注意溝通效果，要注意落實反饋意見。交流不只是傳遞信息，而是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的全過程。[4]旅游企業(yè)要根據(jù)員工反饋意見和企業(yè)實際情況，定期評估溝通機制和反饋制度的有效性，并進行調(diào)整和優(yōu)化。同時，對于員工提出的合理化建議和反饋結果，企業(yè)要積極采納并付諸實踐，讓員工看到自己付出的努力得到了實實在在的回報，從而使員工的工作滿意度和心理健康水平得到進一步提高。

（五）推廣心理健康支持與干預措施

推廣心理健康支持和干預措施是提高旅游企業(yè)員工工作滿意度和促進員工心理健康的重要策略。旅游企業(yè)在心理健康方面要樹立一種積極向上的企業(yè)文化。這意味著要消除對心理健康的偏見和誤解，通過各種方式把心理健康的重要性傳達給員工。首先，企業(yè)可以邀請心理健康專家，通過組織心理健康講座、研討會等形式進行分享，讓員工了解常見的心理健康問題，了解識別心理問題癥狀的方法，掌握尋求企業(yè)幫助的途徑等，讓員工明白如何解決心理健康問題。另外，企業(yè)領導也要通過自己的行為示范，積極倡導這種鼓勵員工重視心理健康的企業(yè)文化；其次，旅游企業(yè)要為員工提供專業(yè)的心理健康服務，包括制訂員工心理援助計劃，提供免費或低成本的心理咨詢，并與外部的心理健康服務機構合作，對員工進行 “一對一”或團體心理輔導，或開通網(wǎng)上心理健康課程等，這些服務要保證匿名與私密性，確保員工在尋求幫助時不必擔心隱私泄露；最后，旅游企業(yè)要努力營造一個從心理上支持員工的職場環(huán)境，即鼓勵員工在工作中遇到困難時主動尋求支持。作為管理層，要定期與員工進行 “一對一”的談話，了解他們的工作和生活狀況，并提供必要的幫助。通過這種方式，企業(yè)不僅能夠幫助員工排解短期壓力、解決情緒問題，還能幫助員工保持長期心理健康，[5]既能有效提升員工的工作滿意度，還能夠促進員工的心理健康，進而提高整體的工作效率和服務質(zhì)量，推動企業(yè)實現(xiàn)長遠的發(fā)展。

四、結束語

在快速變化的旅游行業(yè)中，提升員工工作滿意度并促進心理健康，不僅是企業(yè)人文關懷的體現(xiàn)，更是推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。通過優(yōu)化工作環(huán)境與福利待遇、強化員工職業(yè)發(fā)展與培訓、建立有效的溝通機制與反饋體系以及推廣心理健康支持與干預措施，企業(yè)能夠為員工營造一個更加和諧、積極的工作環(huán)境。這樣的環(huán)境不僅有助于提升員工的工作滿意度和忠誠度，更能激發(fā)他們的創(chuàng)造力和工作熱情，為旅游企業(yè)帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務和更高的競爭力。讓我們攜手努力，將員工視為企業(yè)最寶貴的財富，關注他們的心理健康和職業(yè)發(fā)展，共同構建一個充滿活力、和諧共進的旅游行業(yè)新生態(tài)。在這個過程中，每一個細微的關懷與努力，都將成為推動行業(yè)進步和企業(yè)發(fā)展的強大動力。

參考文獻：

[1] 靖波.EAP視角下企業(yè)員工心理健康與工作效率提升探討[J].營銷界，2023（13）：155-157.

[2] 許麗偉，史海松.企業(yè)員工人格特征、心理健康與員工滿意度的關系研究[J].中國健康心理學雜志，2012，20（07）：997-999.

[3] 劉洋洋，劉鳳林.基于企業(yè)員工心理健康的企業(yè)管理對策分析[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2021，20（20）：193-194.

[4] “旅游人力資源管理中的情感管理研究”課題組.旅游企業(yè)情感管理與工作滿意度、離職意向、總體情感指數(shù)的關系研究[J].北京第二外國語學院學報，2010，32（03）：51-57.

[5] 劉驕樂，張僑.旅游企業(yè)內(nèi)部營銷對員工滿意度的影響機制研究[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2022，22（07）：247-252.

作者簡介： 鄧黎，女，漢族，江蘇蘇州人，碩士研究生，講師，研究方向：應用心理。