老年人群體融入數(shù)字社會(huì)的障礙因素研究

摘要：在智能手機(jī)、智能AI、智能家居、線上支付、數(shù)據(jù)云計(jì)算等構(gòu)建的數(shù)字社會(huì)中，我們無疑是最大的受益者。然而，還有一個(gè)群體遲遲不能有效、深入融入數(shù)字社會(huì)，猶如文盲看說明書操作機(jī)器一樣，數(shù)字給他們的社會(huì)生活和養(yǎng)老生活帶來了極大的困擾，這一群體就是老年人群體。本文通過調(diào)研分析老年人融入數(shù)字社會(huì)的現(xiàn)狀及影響因素，提出人文關(guān)懷、關(guān)注老年人需求、完善機(jī)制等打通老年人群體融入數(shù)字社會(huì)障礙的建議。

關(guān)鍵詞：老年人群體；數(shù)字社會(huì)融入；“數(shù)字鴻溝”；數(shù)字包容性社會(huì)

隨著科技的進(jìn)步和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，老年人也開始被迫或被動(dòng)融入數(shù)字生活。除了使用智能手機(jī)這一促使他們與世界接軌的重要方式之外，老年人對(duì)其他智慧化設(shè)備的使用、“網(wǎng)上沖浪”等大多是 “敬而遠(yuǎn)之”。大多數(shù)老年人對(duì)數(shù)字社會(huì)的認(rèn)知和融入僅僅停留在表層。[1]以通訊需求為例，老年人使用手機(jī)的需求主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是要方便使用。老年人對(duì)手機(jī)的需求主要是通訊、信息查詢和社交等基本功能，因此，他們更傾向于選擇操作簡(jiǎn)單的手機(jī)。例如，一些老年人可能更喜歡傳統(tǒng)的按鍵手機(jī)或具有大字體、大按鈕的智能手機(jī)，這樣更方便他們進(jìn)行操作和使用；二是要有健康關(guān)懷。一些手機(jī)具有健康監(jiān)測(cè)、運(yùn)動(dòng)記錄等功能，這些功能可以方便老年人了解自己的健康狀況，并進(jìn)行相應(yīng)的鍛煉，更受老年人群體的關(guān)注和喜愛；三是要能融入社會(huì)。老年人對(duì)微信、微博等社交軟件的交互功能也非常感興趣。然而，雖然市場(chǎng)上有很多針對(duì)老年人的智能手機(jī)，但這些手機(jī)在設(shè)計(jì)方面還存在一些不足。例如，一些老年人可能無法適應(yīng)手機(jī)的語音識(shí)別功能、各種輸入法、支付軟件、打車軟件、外賣軟件等，從而無法順利地實(shí)現(xiàn)與手機(jī)進(jìn)行交互，這充分說明了當(dāng)前老年人群體對(duì)融入數(shù)字社會(huì)的需求和尷尬境地。

一、老年人群體融入數(shù)字社會(huì)現(xiàn)狀分析

根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)10.79億人，互聯(lián)網(wǎng)的使用率也有所攀高，特別是60歲及更高年齡段的老年網(wǎng)民數(shù)量大幅增加，已經(jīng)超過了14.3%。也就是說，60歲及更高年齡段的總數(shù)已經(jīng)超過1.5億。統(tǒng)計(jì)顯示，2022年底，中國(guó)已經(jīng)超過60歲的高齡人口達(dá)到2.8億，這意味著，平均每?jī)蓚€(gè)老年人中，就有1人會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)。（數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院整理）

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大部分老年人都會(huì)選擇通過手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)。五種常見的手機(jī)功能應(yīng)用：即時(shí)通信、在線影音、在線政府服務(wù)、在線新聞和在線支付中，老年網(wǎng)民在線新聞的使用率比全體人群高3.2個(gè)百分點(diǎn)，這表明了大部分老年人都非常重視社交媒體和社會(huì)話題。（數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院整理）

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)全新的社會(huì)形態(tài)。然而，隨著技術(shù)的發(fā)展，老年人受限于身體機(jī)能減弱而造成的 “觸網(wǎng)困難”情況日益增多。根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果，67.5%的老年受訪者表示，電腦的字號(hào)、字間距等不適合自己的身體機(jī)能，導(dǎo)致無法正常閱讀信息；62.88%的受訪者表示，手機(jī)音量太小，無法及時(shí)收到電話或信息提示。

很多研究將老年人難以融入數(shù)字社會(huì)這一問題歸咎于這一代老年人的文化程度不高、自主學(xué)習(xí)能力差或不愿意接觸新事物、缺少經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、自身對(duì)數(shù)字社會(huì)的要求低等原因，這既是不全面的，也是不準(zhǔn)確的。數(shù)字社會(huì)的不斷發(fā)展，映射到人類不同群體生活的方方面面，是全方位的 “包圍影響”，特別是站在老年人的視角來看，其變化是日新月異的，如數(shù)字圖書館、數(shù)字養(yǎng)老、智能家居、智能出行等。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展架構(gòu)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的變化發(fā)展、公共設(shè)施服務(wù)的不斷變革，都在清晰地證明著，我們熟悉的一切都在飛速 “進(jìn)化”發(fā)展，突破以往的思維框架。[2]如果不能從思想認(rèn)知和人文服務(wù)上進(jìn)行扭轉(zhuǎn)，僅僅宣揚(yáng) “技術(shù)至上”的制度構(gòu)建，不僅是老年人，殘障人士、特殊病護(hù)群體以及越來越多的其他群體都將慢慢脫離數(shù)字社會(huì)發(fā)展，[3]成為脫離數(shù)字社會(huì)的 “沉默群體”。

二、影響老年人群體融入數(shù)字社會(huì)的障礙因素分析

從社會(huì)文化層面來理解融入，指的是個(gè)人或群體在思想、行為上與大環(huán)境的主流背景相互接納，從而在精神層面達(dá)成一致的社會(huì)化過程。那么，老年人群體融入數(shù)字社會(huì)就要從思想上接納數(shù)字社會(huì)的發(fā)展，在行為以及生活中與數(shù)字社會(huì)生活積極接軌。老年人群體融入數(shù)字社會(huì)的困境作為新時(shí)代下的老問題，本文認(rèn)為不能僅從老年人群體的思想接受層面尋找原因，還應(yīng)從個(gè)體資源稟賦、接軌差異、權(quán)責(zé)差異方面進(jìn)行分析。

（一）個(gè)體資源稟賦

老年人群體融入數(shù)字社會(huì)困境的 “數(shù)字鴻溝”影響因素，主要體現(xiàn)在個(gè)體資源稟賦的差距，也就是很多研究者認(rèn)為的個(gè)體思想、知識(shí)水平、生活水平等方面的差距。思想活躍、知識(shí)水平高、養(yǎng)老條件好或養(yǎng)老金高，特別是機(jī)關(guān)單位退休的老年人明顯在使用數(shù)字工具和融入數(shù)字社會(huì)的廣度、深度上要強(qiáng)于文化水平低或無穩(wěn)定養(yǎng)老保障金的老年人。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的最新調(diào)查研究結(jié)果顯示，影響非網(wǎng)民觸網(wǎng)的關(guān)鍵因素在于他們?nèi)狈W(wǎng)絡(luò)技能和文化背景，而不是他們本身對(duì)加入數(shù)字社會(huì)存在抗拒情緒。當(dāng)然，個(gè)體認(rèn)知能力的下降也是影響老年人群體融入數(shù)字社會(huì)的困境因素。

（二）老年人群體接軌差異

以我國(guó)為例，老年人群的觸網(wǎng)比例與其他年齡階段群體相比仍有較大差異。雖然我國(guó)60歲以上網(wǎng)民占比達(dá)10%左右，但與占總?cè)丝跀?shù)約18.3%的老年人口相比還存在很大差距，大部分老年人群依然未能 “觸網(wǎng)”。在線上打車 （如滴滴）、線上購(gòu)票、健康碼通行等日常環(huán)節(jié)，老年群體大多難以獲得較好的體驗(yàn)。有關(guān)例子在我們身邊比比皆是，如2018年春運(yùn)時(shí)期，一名安徽省宿州的大爺，因?yàn)椴粫?huì)使用線上打車和線上購(gòu)票軟件，為購(gòu)買回家的車票，曾先后六次到火車站排隊(duì)等待。又如，2020年疫情防控時(shí)期，大連一名老年人由于無法提供健康碼而無法乘坐地鐵出行。甚至很多到城市和孩子一起居住的農(nóng)村老年人，因不會(huì)使用地圖查詢、智慧打車軟件而困居于 “蝸居”中不得出行。

（三）社會(huì)環(huán)境對(duì)老年人的印象

大多數(shù)人認(rèn)為，年輕人積極向上，學(xué)習(xí)和接受新事物都很快，認(rèn)為老年人夕陽(yáng)西下，暮氣沉沉，脫離社會(huì)。Houssein的研究發(fā)現(xiàn)，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，老年人更傾向于接受傳統(tǒng)的年齡刻板印象，而他們的互聯(lián)網(wǎng)使用能力則會(huì)相應(yīng)地降低。[4]出于固有的 “尊老愛幼”思想，我們總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)老年人羸弱的行動(dòng)能力、孤獨(dú)的思想和失能的認(rèn)知等影響老年人群體融入數(shù)字社會(huì)的 “普遍特征”，而不再關(guān)心老年人作為人類群體所具有的終身學(xué)習(xí)的自我效能感。另外，“老年智慧產(chǎn)品”與老年人需求不匹配也會(huì)造成融入障礙。比如，推廣供老年人使用的 “智障機(jī)”以及老、大、笨的老式按鍵機(jī)等，都是對(duì)老年人需求的誤解。

（四）國(guó)家多樣化政策和制度的缺失

近年來，隨著信息技術(shù)的飛躍式進(jìn)步，許多發(fā)達(dá)國(guó)家都積極采取措施來改善其面臨的老齡化問題。[5]如美國(guó)政府的數(shù)字醫(yī)療、歐盟的數(shù)字化技能策略，都為社會(huì)發(fā)展帶來了重要變革，使得社會(huì)更加安全、便利，并為老年人提供了更多的支持。隨著5G時(shí)代的到來，針對(duì)人口老齡化對(duì)新興技術(shù)策略的完善需求，我國(guó)已經(jīng)開始實(shí)施一定的改革措施。但在應(yīng)對(duì)信息化社會(huì)的老年人群體融入障礙和需求新矛盾、新風(fēng)險(xiǎn)上，無法做到有效回應(yīng)。對(duì)那些超出社會(huì)利益、侵犯老年人等弱勢(shì)群體 “數(shù)字人權(quán)”的行為也缺乏嚴(yán)格的評(píng)估、審查和規(guī)制的制度化流程和問責(zé)機(jī)制。

（五）全球化數(shù)字科技的非均衡發(fā)展

在新冠病毒防控期間，許多國(guó)家采取數(shù)字化、信息化手段來實(shí)現(xiàn)社會(huì)隔離。從隔離防控的成效來看，不同國(guó)家和地區(qū)存在著較大的數(shù)字信息科技差距，且這種差距還在不斷擴(kuò)大。[6]隨著5G技術(shù)的發(fā)展，全球范圍內(nèi)的 “數(shù)字鴻溝”正在不斷拉大，發(fā)達(dá)國(guó)家利用其先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大規(guī)模進(jìn)行數(shù)字科技專利申請(qǐng)，并努力制定數(shù)字貿(mào)易的全球經(jīng)濟(jì)秩序。雖然我們一直講5G技術(shù)已經(jīng)普及，但其在全球的覆蓋面積仍然有限，尤其是在撒哈拉沙漠以南的地區(qū)，其覆蓋面積更是為零，這為欠發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)豎起了一道不可逾越的數(shù)字知識(shí)產(chǎn)權(quán)壁壘，嚴(yán)重阻礙了其發(fā)展步伐。許多發(fā)展中國(guó)家無法有效向老年人等弱勢(shì)群體提供便利的通信技術(shù)服務(wù)。

三、促進(jìn)老年人群體融入數(shù)字社會(huì)的建議

（一）加強(qiáng)老年人數(shù)字權(quán)利，保障其需求滿足

堅(jiān)持以人為本的原則，通過不同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系來彌補(bǔ)老年人等弱勢(shì)群體在資源分配和社會(huì)建設(shè)方面的不足。鑒于老年人和殘疾人在數(shù)字社會(huì)融入中可能面臨的挑戰(zhàn)，權(quán)利的建立應(yīng)該以 “人”為中心，重點(diǎn)關(guān)注 “人”的需求權(quán)、參與權(quán)、隱私權(quán)等，并且遵循共同努力、共同管理的原則。[7]以全面的、多元的、民主的方式，讓老年人獲得更多的權(quán)利，而不僅僅是依靠被動(dòng)的社會(huì)救濟(jì)。鼓勵(lì)所有平等的主體都參與到社會(huì)發(fā)展中來，重新分配政府、企業(yè)和老年人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以期從根本上改善老年人數(shù)字權(quán)利受損的狀況，讓他們得到應(yīng)有的尊重和保護(hù)，更好地滿足老年人的需求。

（二）培育“數(shù)字騎手”，倡導(dǎo)公共利益和合作責(zé)任

“數(shù)字騎手”是一個(gè)以數(shù)字科技為基礎(chǔ)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)搬運(yùn)，反饋核實(shí)的理念，像外賣騎手送外賣一樣，將老年人等弱勢(shì)群體的關(guān)鍵信息送到對(duì)應(yīng)的監(jiān)護(hù)、管護(hù)人或機(jī)構(gòu)，從而在數(shù)字社會(huì)背景下，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)老年人 “生活需求—大數(shù)據(jù)分析—上門服務(wù)”的交互。例如，可以對(duì)10—20個(gè)小時(shí)內(nèi)老年人家庭的水、電消費(fèi)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，將不正常運(yùn)行數(shù)據(jù)送至小區(qū)居委會(huì)或村委會(huì)平臺(tái)并發(fā)出預(yù)警，對(duì)應(yīng)工作人員及時(shí)上門核實(shí)干預(yù)，以減少 “孤獨(dú)意外慘劇”的出現(xiàn)。隨著政府投入大量的資源用于新型城市發(fā)展，公共部門應(yīng)積極收集、匯總、梳理、分析兒童、老人、殘疾人等數(shù)字弱勢(shì)群體的需求數(shù)據(jù)，并充當(dāng) “數(shù)字騎手”，將這些信息送至對(duì)應(yīng)的部門，幫助他們更好地與社會(huì)溝通。

（三）構(gòu)建商業(yè)生態(tài)，鼓勵(lì)公私合作和普惠共益

傳統(tǒng)商業(yè)模式往往只關(guān)注如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)、宣傳和銷售產(chǎn)品，而忽略了老年人群體的特殊性以及對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求，這種做法對(duì)社會(huì)和商業(yè)發(fā)展都不利。應(yīng)該重視老年人的需求，加強(qiáng)對(duì)他們的支持和服務(wù)。[8]當(dāng)前，僅憑政府提供的基本公共服務(wù)已經(jīng)難以滿足數(shù)字社會(huì)智慧養(yǎng)老的需求，也無法實(shí)現(xiàn)有效管理。因此，構(gòu)建一個(gè)普惠性、公私合作的商業(yè)新生態(tài)，將是實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化的最佳選擇。在這一過程中，政府要切實(shí)承擔(dān)起解決老年人等弱勢(shì)群體融入數(shù)字社會(huì)障礙的主體責(zé)任，主動(dòng)調(diào)研出臺(tái)指導(dǎo)性文件。加強(qiáng)對(duì)政策、稅收、人才培養(yǎng)的支撐，建設(shè)一個(gè)公平、公正、充滿活力的數(shù)字化環(huán)境，促進(jìn)政企合作，以期達(dá)到雙贏的局面，并確保盈利能夠長(zhǎng)久穩(wěn)定，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。政府應(yīng)大幅度推動(dòng)數(shù)字科學(xué)的發(fā)展，加強(qiáng)監(jiān)督和支持。

（四）完善治理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同和綜合監(jiān)管

為有效破除老年人群體融入數(shù)字社會(huì)的障礙，建立健全政府治理機(jī)制至關(guān)重要。例如，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)以及國(guó)務(wù)院其他有關(guān)部門應(yīng)建立定期共享數(shù)據(jù)的聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)同開展工作。加強(qiáng)對(duì)環(huán)境、信息、數(shù)字權(quán)益的維護(hù)，從嚴(yán)設(shè)定政府的責(zé)任限度，更好地滿足當(dāng)前老年人群體對(duì)數(shù)字社會(huì)生存的需求。通過對(duì)涉及環(huán)境無障礙、信息無障礙、反詐騙、數(shù)字權(quán)利保護(hù)等機(jī)制的完善和落實(shí)，更深入、嚴(yán)格地規(guī)范針對(duì)老年人群體的不同數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入門檻。[9]在這一過程中，大量行政資源、社會(huì)資源的投入要產(chǎn)生足夠的社會(huì)效益，就必須加強(qiáng)綜合監(jiān)管，探索構(gòu)建一套科學(xué)完整的指標(biāo)體系，以非數(shù)字化的指標(biāo) （如老年人的身心健康狀況）量化工作，提升效率。

四、結(jié)束語

當(dāng)前，我們面臨著老齡化社會(huì)和數(shù)字信息社會(huì)的雙重發(fā)展挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，就要在制度的保障下，多措并舉、多樣化推動(dòng)。要以宣講、培訓(xùn)、引領(lǐng)等形式，向公共傳遞積極參與老齡化發(fā)展的觀念，改變其對(duì) “老年人暮氣沉沉，不再接受新事物”的呆板形象，為完善老年人融入數(shù)字社會(huì)創(chuàng)造寬松的環(huán)境。要以警示、規(guī)勸、褒揚(yáng)等手段，發(fā)掘和培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任和商業(yè)利益兼容的新型商業(yè)生態(tài)，從市場(chǎng)和社會(huì)發(fā)展層面，大力推動(dòng)老年群體數(shù)字產(chǎn)品的創(chuàng)新。在法治管理方面，要完善法規(guī)體制，特別是在勞務(wù)就業(yè)、教育醫(yī)療保健、文化傳媒等重點(diǎn)領(lǐng)域，維護(hù)老年人的平等參加和健康快速發(fā)展的權(quán)益，嚴(yán)格問責(zé)、堅(jiān)決打壓公私機(jī)構(gòu)的數(shù)字歧視行為。要讓所有公民都能夠在不斷變化的數(shù)字時(shí)代里享受到平等的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)權(quán)利，建立以人為本的數(shù)字包容性社會(huì)。

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