社會工作介入社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的探索

摘要：智慧居家養(yǎng)老已成為新時(shí)期養(yǎng)老的重要發(fā)展趨勢。在探索社會工作如何介入社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，不僅要重視技術(shù)創(chuàng)新，還要深入把握并理解養(yǎng)老用戶的心理狀態(tài)與真實(shí)需求。隨著時(shí)代的變革，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式愈發(fā)難以滿足當(dāng)代社會的養(yǎng)老需求，而智慧居家養(yǎng)老服務(wù)以其個(gè)性化、便捷性和高效性的特點(diǎn)，成為新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)的新寵。本文以 “社會工作介入社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的探索”為研究內(nèi)容，從可行性的角度出發(fā)，通過心理疏導(dǎo)、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)資源利用三個(gè)維度，提出社會工作介入社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的具體策略。

關(guān)鍵詞：社會工作；社區(qū)養(yǎng)老；智慧居家養(yǎng)老；人口老齡化

基于國家統(tǒng)計(jì)局公布的權(quán)威數(shù)據(jù)，截至2022年底，國內(nèi)60歲及以上老年人口數(shù)量已攀升至2.8億，占我國總?cè)丝诘?9.8%，該數(shù)據(jù)反映出社會對養(yǎng)老服務(wù)需求的迅猛增長態(tài)勢。為有效應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，國家老齡辦早在2012年即前瞻性地提出了 “智能養(yǎng)老”的概念。此概念的核心理念在于通過智能養(yǎng)老與護(hù)理技術(shù)的融合應(yīng)用，為老年人群體提供更加智慧化、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，進(jìn)而提升老年人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。本文旨在深入剖析社會工作在推動(dòng)社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┑目尚行?，并?jù)此提出一系列具有實(shí)際操作意義的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)方案，以供社會工作者在實(shí)際工作中參考與借鑒。

一、社會工作介入社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的可行性分析

（一）社會工作理論同智慧居家養(yǎng)老理念相契合

在深入探討老年群體面臨的挑戰(zhàn)時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，老年人由于多種原因，往往難以獨(dú)立處理生活中的各種問題，從而傾向于依賴他人。然而，社會工作的根本宗旨是 “助人自助”。助人自助強(qiáng)調(diào)的是增強(qiáng)個(gè)體的自我管理和獨(dú)立解決問題的能力，而非加劇依賴。[1]因此，在解決老年群體的困境時(shí)，社會工作更側(cè)重于引導(dǎo)老年人主動(dòng)參與問題的處理，以培養(yǎng)老年人的自主性和解決問題的能力，從而讓老年人在未來能夠更自信地面對各種挑戰(zhàn)。

智慧居家養(yǎng)老的概念是將現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式相結(jié)合，為老年人提供一種新型的 “自助”養(yǎng)老方式。這種理念與社會工作的 “助人自助”宗旨不謀而合，共同致力于提高老年人的獨(dú)立性和生活質(zhì)量。

在社會工作學(xué)科中，社會支持理論、認(rèn)知行為理論、馬斯洛需求層次理論等均為關(guān)鍵的理論基礎(chǔ)。社會工作者依據(jù)上述理論，為老年人提供全方位的支持。例如，基于社會支持理論，為老年人構(gòu)建廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)；利用認(rèn)知行為理論，為老年人提供心理調(diào)適和認(rèn)知引導(dǎo)；根據(jù)馬斯洛需求層次理論，深入了解老年人的需求，既關(guān)注老年人的物質(zhì)需求，也關(guān)注老年人的精神需求。上述社會工作理論與智慧居家養(yǎng)老的理念相互補(bǔ)充，為社會工作者從事智慧居家養(yǎng)老服務(wù)提供了有力的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

（二）社會工作價(jià)值觀符合養(yǎng)老工作目標(biāo)

社會工作秉持的核心在于 “以人為本”及 “助人自助”，其中，老年社會工作尤其重視 “以老年人為本”的價(jià)值理念。鑒于數(shù)字化時(shí)代愈發(fā)凸顯的 “數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃 （2021—2025年）》中明確強(qiáng)調(diào)了老年群體面臨的挑戰(zhàn)。

在推動(dòng)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的具體實(shí)踐中，經(jīng)常能夠看到老年人在操作智能設(shè)備時(shí)遭遇的困難。因此，社會工作者需深化其責(zé)任感，站在老年人的視角，堅(jiān)持 “案主自決”的原則，為老年人提供必要的援助與支持，解決老年人所面臨的難題。[2]

同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的浪潮中，老年人享受科技進(jìn)步帶來的益處相對有限，并且在使用智能設(shè)備時(shí)存在隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，社會工作強(qiáng)調(diào)的保密原則要求社會工作者嚴(yán)密保護(hù)老年人的隱私，以有效克服智慧居家養(yǎng)老的局限，為老年人提供更加專業(yè)、周到的服務(wù)。[3]

（三）社會工作者實(shí)務(wù)技巧能力強(qiáng)

雖然我國的老年社會工作起步較晚，但已經(jīng)形成了相對成熟的專業(yè)框架和實(shí)際操作體系。特別是在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)方面，社會工作的實(shí)踐技巧發(fā)揮著核心作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，在智慧養(yǎng)老服務(wù)的初期階段，可以運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法與知識，開展詳盡的數(shù)據(jù)采集工作，建立服務(wù)對象檔案。同時(shí)，憑借專業(yè)的洞察力，精確識別并聚焦需要智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的特定群體。

其次，對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)對象進(jìn)行初步分析后，運(yùn)用社會工作技巧進(jìn)行深度評估，全面挖掘并滿足老年人的個(gè)性化需求，進(jìn)而為他們提供更加貼切的養(yǎng)老服務(wù)。

再次，在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行中，應(yīng)根據(jù)老年人的具體情況靈活實(shí)施個(gè)案和小組工作。在此過程中，結(jié)合智能化工具與社會工作者的豐富經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)效果，以更高效、更全面的方式幫助老年人解決難題。

最后，通過社區(qū)組織各種服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)老年人的自我效能感，提升老年人的自我價(jià)值。當(dāng)老年人的精神需求得不到滿足時(shí)，可以借助智能化平臺，采用 “線上+線下”的服務(wù)模式，為他們提供更具人文關(guān)懷和針對性的服務(wù)，幫助他們緩解負(fù)面情緒，增強(qiáng)自我認(rèn)知，提升生活滿意度。

在智慧居家養(yǎng)老模式中，社會工作者的角色定位并未改變。社會工作者依舊扮演著服務(wù)提供者、資源整合者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、支持者等多重角色，[4]致力于為老年人提供專業(yè)、全面的服務(wù)，整合各方資源，協(xié)調(diào)服務(wù)對象與周圍人或群體的關(guān)系，并鼓勵(lì)老年人自立自強(qiáng)，自主決策。

（四）智慧居家養(yǎng)老得到國家政策支持

當(dāng)前，我國正面臨人口老齡化加劇的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，老年人口的不斷增長使養(yǎng)老問題日益凸顯。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我國制定了一系列促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)及智慧養(yǎng)老發(fā)展的政策。從 “八五”規(guī)劃到 “十四五”規(guī)劃，養(yǎng)老行業(yè)始終受到國家的高度關(guān)注。特別是近年來，我國明確提出了信息化養(yǎng)老服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)，致力于完善養(yǎng)老服務(wù)體系。[5]

“十四五”期間，我國進(jìn)一步推動(dòng)老齡事業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展，通過 “互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)措施，力求為老年人提供更加便捷的服務(wù)。為消除老年人在使用智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，縮小 “數(shù)字鴻溝”，國務(wù)院辦公廳于2020年11月發(fā)布了 《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。緊接著，在2021年12月又發(fā)布了 《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，強(qiáng)調(diào)老齡事業(yè)與產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，要求構(gòu)建多元化的養(yǎng)老服務(wù)體系和健康支撐體系。

以上政策的實(shí)施，不僅體現(xiàn)了我國對人口老齡化問題的深刻認(rèn)識，也展示了我國對養(yǎng)老事業(yè)的高度重視。在政策的有力推動(dòng)下，我國的養(yǎng)老服務(wù)體系不斷完善，老齡事業(yè)與養(yǎng)老事業(yè)取得了顯著進(jìn)步，[6]為人民群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的養(yǎng)老服務(wù)。

二、社會工作介入社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的嘗試

（一）及時(shí)提供心理疏導(dǎo)

為了充分發(fā)揮智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的作用，必須加快社會工作介入的步伐，展現(xiàn)社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。社會工作者在工作中應(yīng)當(dāng)充分利用資源整合、社會關(guān)系構(gòu)建以及心理輔導(dǎo)等專業(yè)優(yōu)勢，讓老年人感受到全方位的支持與關(guān)愛。在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中，部分老年人由于生活方式的改變以及對智能技術(shù)的不熟悉，可能會產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮等負(fù)面情緒。此時(shí)，社會工作者要第一時(shí)間提供相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，幫助老年人改善心理問題。

為確保社會工作在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中的深度介入和有效實(shí)施，必須建立緊密而有效的合作機(jī)制，并加強(qiáng)與其他服務(wù)提供者的聯(lián)動(dòng)。通過跨部門、跨領(lǐng)域的合作，為老年人提供更加綜合、連續(xù)性的服務(wù)，確保老年人能夠在享受智慧居家養(yǎng)老便利的同時(shí)，得到專業(yè)、貼心的關(guān)懷。

為進(jìn)一步提高社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，社會工作者需要注重提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的智慧養(yǎng)老技術(shù)和服務(wù)理念。通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，社會工作者可以更好地理解和把握老年人的需求，為他們提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。

同時(shí)，社會工作者還應(yīng)加強(qiáng)與社會各界的溝通及合作，共同推進(jìn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的普及和發(fā)展。通過倡導(dǎo)社會各界關(guān)注老年人的生活需求，為老年人營造友好、溫馨的社會環(huán)境，讓老年人在晚年生活中感受到更多的關(guān)愛和溫暖。

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)也要注重老年人的參與和反饋。應(yīng)主動(dòng)收集老年人的意見和建議，不斷改進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)的實(shí)用性和有效性。社會工作者需要引導(dǎo)老年人積極參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)老年人的社交能力和歸屬感。

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要社會工作者、服務(wù)提供者、老年人以及社會各界共同努力和配合。只有實(shí)現(xiàn)全社會的資源整合，為老年人提供專業(yè)的服務(wù)和有效的溝通，才能為老年人創(chuàng)造更加美好幸福的晚年生活。

（二）重視社區(qū)文化建設(shè)與傳承

在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的探索與實(shí)踐中，社會工作者需致力于為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老年人感受到親切和舒適。為此，社會工作者必須重視社區(qū)文化的建設(shè)與傳承。每個(gè)社區(qū)都有其獨(dú)特的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和文化背景。社會工作者在社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中，應(yīng)將社區(qū)文化與智慧居家養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，以增強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)同感和親和力。

在組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，社會工作者不僅需要注意活動(dòng)的多樣性，更要關(guān)注其內(nèi)涵和意義。例如，可以定期舉辦傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，如春節(jié)包餃子、中秋節(jié)做月餅等，讓老年人在忙碌的晚年生活中找到歸屬感和價(jià)值感。同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)代科技手段，如VR技術(shù)，讓老年人 “重返”年輕時(shí)的場景，重溫舊日的歡樂與回憶。

此外，社會工作者還可以開設(shè)健康講座和養(yǎng)生課程，邀請專業(yè)的醫(yī)生或營養(yǎng)師為老年人講解健康飲食、運(yùn)動(dòng)鍛煉等方面的知識，幫助老年人樹立健康的生活理念，提高生活質(zhì)量。豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)不僅可以讓老年人感受到社區(qū)的關(guān)心，還能促進(jìn)老年人彼此之間的交流與互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的推進(jìn)過程中，社會工作者應(yīng)隨時(shí)留意老年人的心理需求，可以通過定期家訪、電話問候等方式，了解老年人的生活狀況和心理變化，及時(shí)為老年人提供心理支持和幫助。同時(shí)，可以在社區(qū)內(nèi)建立心理咨詢室，為老年人提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助他們緩解焦慮、抑郁等不良情緒，保持積極樂觀的心態(tài)。

總之，社會工作者在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的探索與實(shí)踐中，需要充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能優(yōu)勢，結(jié)合社區(qū)文化的傳承與發(fā)展，為老年人提供全方位、多層次的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)，讓老年人享受到更加舒適、便捷、溫馨的晚年生活。

（三）高效利用與合理配置資源

為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的價(jià)值，社會工作者在創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，需要高效利用與合理配置社區(qū)養(yǎng)老資源。社會工作者可以嘗試同科技公司合作，開發(fā)人性化、智能化養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，從而降低運(yùn)營成本，改善服務(wù)質(zhì)量和效率。另外，還要重視資源整合與政策倡導(dǎo)，吸引更多社會力量主動(dòng)參與到智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中，為老年人提供豐富多元的服務(wù)。通過鼓勵(lì)良性競爭的方式，提高社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

在深入探索智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的道路上，社會工作者不僅要注重科技的創(chuàng)新應(yīng)用，還要關(guān)注老年人的實(shí)際需求和心理感受。為了真正讓老年人感受到家的溫暖和關(guān)懷，社會工作者可以從以下幾個(gè)方面切入。

首先，應(yīng)增強(qiáng)對老年人的心理疏導(dǎo)和關(guān)愛。老年人在面對身體機(jī)能下降、社交圈子縮小等變化時(shí)，往往會產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮等負(fù)面情緒，社會工作者可以定期組織心理健康講座、心理咨詢活動(dòng)，幫助老年人調(diào)整心態(tài)，樹立積極樂觀的生活態(tài)度。

其次，要加強(qiáng)老年人與社區(qū)和家庭的連接。社會工作者可以通過組織各種形式的社區(qū)活動(dòng)，如太極拳班、書法班、舞蹈班等，讓老年人在參與中感受社區(qū)的溫暖和活力。同時(shí)，鼓勵(lì)家庭成員多陪伴老人，共同參與養(yǎng)老活動(dòng)，增強(qiáng)家庭凝聚力。

再次，社會工作者還應(yīng)關(guān)注老年人的健康管理和疾病預(yù)防。社會工作者可以利用智能化設(shè)備對老年人的健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題。通過定期的健康講座、健康檢查等活動(dòng)，提高老年人的健康意識和自我保健能力。

最后，政府部門應(yīng)牽頭不斷完善智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的政策體系。政府應(yīng)加大對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的支持力度，出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)更多企業(yè)和個(gè)人參與這項(xiàng)事業(yè)。同時(shí)，政府應(yīng)扮演好監(jiān)督者的角色，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。

在當(dāng)下這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展已成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要社會工作者、科技公司、政府等多方主體的攜手合作，共同構(gòu)建一個(gè)充滿關(guān)愛與幸福感的晚年生活環(huán)境。社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)當(dāng)以老年人的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，社會工作者需要對老年人的生活習(xí)慣、健康狀況、心理需求等方面有深入的了解。同時(shí)，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)還應(yīng)注重提供豐富的線上社交平臺和互動(dòng)活動(dòng)，讓老年人在家中也能感受到社會的溫暖。社會工作者應(yīng)積極參與智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的推廣和普及，為老年人提供個(gè)性化的服務(wù)方案，幫助他們更好地適應(yīng)智能化生活方式。

三、結(jié)束語

本文的研究具有顯著的深遠(yuǎn)意義，為社會工作有效介入社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)提供了重要的思路。在實(shí)際操作中，社會工作者必須充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，緊密圍繞養(yǎng)老用戶的需求，不斷發(fā)展和創(chuàng)新服務(wù)模式。這樣才能為老年人提供更為便捷、高效且優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，進(jìn)而為老年人的晚年生活增添更多幸福與美好。

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