運(yùn)用非暴力溝通，智慧化解沖突

一天自習(xí)課，我在教室批改作業(yè)，批到小鵬的作業(yè)時(shí)，不禁眉頭一皺：他的字密密麻麻的，解題步驟之間幾乎沒(méi)有空隙，讓人難以辨認(rèn)。于是，我叫小鵬上前，詳細(xì)講解了正確的版面安排，要求他將這幾道題重新寫一遍。然而，小鵬的反應(yīng)卻出乎我的意料。他拿回作業(yè)本，猛地往桌上一摔，大聲吼道：“我不寫！”

我一時(shí)愣住了，隨即怒火中燒，但我知道不能硬碰硬。雖然小鵬的書寫不盡如人意，但他平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度還算端正，只是性格要強(qiáng)，容易沖動(dòng)。此刻，他坐在座位上，緊咬嘴唇，喘著粗氣，顯然在極力壓抑自己的不滿。我想，如果我繼續(xù)要求他重寫，勢(shì)必會(huì)引發(fā)更激烈的對(duì)抗。因此，我決定先調(diào)整自己的情緒。

我想到了著名的非暴力溝通法，包括觀察、感受、需要、請(qǐng)求4個(gè)要素。句式是：當(dāng)我看見(jiàn)/聽(tīng)見(jiàn)……，我感覺(jué)……，因?yàn)槲倚枰?重視……，你愿意……嗎？

表達(dá)感受，說(shuō)出需要

懷著試一試的心態(tài)，我走到小鵬身邊，彎腰小聲說(shuō)：“看到你的書寫這么緊湊，版面安排有點(diǎn)局促，老師感覺(jué)有點(diǎn)失望，因?yàn)槟闶莻€(gè)成績(jī)不錯(cuò)的孩子，老師一直對(duì)你抱有較高的期待，而作業(yè)書寫的整齊與否直接反映了你的學(xué)習(xí)態(tài)度?！闭f(shuō)完，我看了一眼小鵬，他依然悶悶不樂(lè)，但緊閉的嘴唇放松了一點(diǎn)。

如果此刻讓他重寫，他恐怕還是會(huì)抵觸。于是，我問(wèn)：“你不想重寫是不是覺(jué)得會(huì)增加作業(yè)負(fù)擔(dān)？”小鵬察覺(jué)到我理解了他的情緒，似乎被觸動(dòng)了，眼圈泛紅，或許他也意識(shí)到自己之前的反應(yīng)過(guò)于激烈。

見(jiàn)狀，我給他一個(gè)臺(tái)階：“一會(huì)兒下課后，你愿意跟我到辦公室聊一聊嗎？”

小鵬沒(méi)有點(diǎn)頭，也沒(méi)有說(shuō)話，我在他旁邊站了幾秒鐘，然后回到講臺(tái)繼續(xù)批改作業(yè)。我也不確定下課后他是否會(huì)跟著我到辦公室，但我想試一試。

耐心傾聽(tīng)，調(diào)整請(qǐng)求

下課后，我回到辦公室，剛坐下，小鵬就拿著作業(yè)本過(guò)來(lái)了，一臉的委屈和尷尬。他低頭站在我面前，我能感受到他此刻仍在努力維護(hù)自己的尊嚴(yán)。于是，我再次重復(fù)了他激烈反應(yīng)背后的需求：“你說(shuō)你不想寫，是覺(jué)得增加了作業(yè)負(fù)擔(dān)嗎？”

小鵬點(diǎn)了點(diǎn)頭，委屈的淚水奪眶而出。畢竟他還只是一個(gè)孩子，抗拒額外增加的作業(yè)也在情理之中。

哭過(guò)之后，小鵬的情緒逐漸平復(fù)。我繼續(xù)說(shuō)：“其實(shí)老師也不想給你增加負(fù)擔(dān)，但老師覺(jué)得你的成績(jī)很不錯(cuò)，如果作業(yè)能寫得更整齊一些，版面安排更合理一些，那就更完美了。而且，考試時(shí)，卷面整潔度也會(huì)影響分?jǐn)?shù)，老師只是希望你能更加優(yōu)秀，你能理解老師嗎？”

小鵬的態(tài)度明顯緩和下來(lái)，說(shuō)：“老師，今天各科的作業(yè)都有點(diǎn)多，我確實(shí)沒(méi)時(shí)間再寫了?！?/p>

于是，我調(diào)整了請(qǐng)求，提出一個(gè)折中的方案：“這樣吧，這次的作業(yè)暫時(shí)先這樣，但是從下次開(kāi)始，你要按照老師的要求寫作業(yè)，行嗎？”小鵬使勁點(diǎn)了點(diǎn)頭。

我問(wèn)：“剛才你的沖動(dòng)反應(yīng)給同學(xué)們帶來(lái)了一些不好的影響，你覺(jué)得我們應(yīng)該怎樣消除這種影響呢？”

小鵬的雙手不安地捏著衣角，透露出他內(nèi)心的尷尬。我深知，以他要強(qiáng)的性格，讓他在全班同學(xué)面前承認(rèn)錯(cuò)誤很難。為了照顧他的感受，我又提出一個(gè)折中的辦法：“小鵬，老師看出你已經(jīng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。當(dāng)眾道歉可能讓你難堪，那么，由老師在班上簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，說(shuō)你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并承諾會(huì)改正。你覺(jué)得如何？”

小鵬默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

我鼓勵(lì)他：“那咱們就約定好了，希望后面看到一個(gè)更加努力的你。”

小鵬低頭拿著作業(yè)本走出了辦公室。

下節(jié)課一開(kāi)始，我將事情的處理結(jié)果公之于眾：“剛才小鵬和老師在辦公室聊了很久，他認(rèn)識(shí)到頂撞老師的行為是錯(cuò)誤的。老師也原諒了小鵬，小鵬保證以后會(huì)嚴(yán)格按照要求完成作業(yè)。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，關(guān)鍵在于我們能否意識(shí)到錯(cuò)誤并勇于改正?，F(xiàn)在，讓我們?yōu)橛掠诔姓J(rèn)并改正錯(cuò)誤的小鵬同學(xué)鼓掌?！痹捯魟偮洌淌依镯懫鹆藷崃业恼坡?。

面對(duì)學(xué)生的激烈情緒反應(yīng)，硬碰硬可能導(dǎo)致事情朝更加不可控的局面發(fā)展，此時(shí)，教師要控制好情緒，看見(jiàn)學(xué)生情緒背后的需求。學(xué)生的需求被看見(jiàn)后，交流就會(huì)更加有效。

召開(kāi)班會(huì)，討論策略

為了避免頂撞事件再次出現(xiàn)，也讓學(xué)生明白如何正確應(yīng)對(duì)教師的批評(píng)，我召開(kāi)了主題班會(huì)：當(dāng)我被老師批評(píng)。為了保護(hù)小鵬的自尊心，在班會(huì)課上，我沒(méi)有提到小鵬，而是虛構(gòu)了一個(gè)案例——課間操結(jié)束后，老師單獨(dú)留下了小明，指出他做操時(shí)的不足，并要求他重做最后一節(jié)。小明聽(tīng)后大為不滿，沖老師嚷道：“我不會(huì)做這一節(jié)！”

我請(qǐng)同學(xué)們圍繞這個(gè)案例展開(kāi)討論，探究小明的反應(yīng)是否妥當(dāng)，以及如何合理應(yīng)對(duì)。

同學(xué)們討論得熱火朝天，提出了各種各樣的應(yīng)對(duì)方法?！拔覀儾粦?yīng)該直接向老師宣泄情緒，這樣很不尊重老師?！薄拔覀兛梢韵认蚶蠋煶姓J(rèn)錯(cuò)誤，畢竟老師都希望我們變得更好。”“我們可以告訴老師自己不太會(huì)做這一節(jié)，打算在放學(xué)后找同學(xué)請(qǐng)教，或者回家通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，之后再重做?！薄?/p>

經(jīng)過(guò)這次班會(huì)討論，同學(xué)們認(rèn)識(shí)到頂撞行為是錯(cuò)誤的，以及它帶來(lái)的不良影響，也算是起到了預(yù)防作用。

反思問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

班級(jí)出現(xiàn)學(xué)生頂撞行為，既是偶然現(xiàn)象，也隱藏著某些必然因素。比如，教師是否真正了解每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)、行為習(xí)慣以及情緒調(diào)節(jié)能力？面對(duì)不同的學(xué)生，教師應(yīng)該如何恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)？什么方式可能激起他們的反抗？

為了更深入地了解每一名學(xué)生，教師可以定時(shí)與家長(zhǎng)溝通，以獲取更多關(guān)于孩子的信息；定期召開(kāi)班級(jí)教師會(huì)議，全體教師共同探討每個(gè)孩子的特點(diǎn)，再根據(jù)他們的個(gè)性和需求調(diào)整教育方式。當(dāng)然，教師如果善于運(yùn)用幽默的語(yǔ)言或自黑，往往能夠緩解緊張的氣氛。

另外，教師還可以在教室設(shè)置“情緒樹洞”，收集同學(xué)們的日常問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并溝通解決，進(jìn)一步拉近師生之間的距離。和諧融洽的師生關(guān)系無(wú)疑會(huì)大大降低學(xué)生頂撞行為的發(fā)生概率。

遇到被學(xué)生當(dāng)眾頂撞的尷尬情況，教師的應(yīng)對(duì)方式至關(guān)重要。運(yùn)用非暴力溝通，教師不僅能夠智慧化解與學(xué)生的沖突，還能在這一過(guò)程中深化對(duì)學(xué)生的理解，增強(qiáng)師生之間的信任，營(yíng)造和諧的班級(jí)氛圍。（文中學(xué)生均為化名）

（作者單位：山東省青島市城陽(yáng)區(qū)棘洪灘小學(xué)）