公共少兒圖書館讀者文獻(xiàn)需求及滿意度分析

公共少兒圖書館作為兒童成長(zhǎng)過(guò)程中的重要文化陣地，承擔(dān)著培養(yǎng)閱讀興趣、拓寬知識(shí)視野、促進(jìn)全面發(fā)展的重要使命。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和信息技術(shù)的日新月異，少兒讀者的文獻(xiàn)需求日益多元化、個(gè)性化，對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容也提出了新的要求。因此，對(duì)公共少兒圖書館讀者文獻(xiàn)需求及服務(wù)滿意度進(jìn)行深入分析，不僅有助于圖書館更精準(zhǔn)地把握少兒讀者的閱讀喜好和成長(zhǎng)需求，還能優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量，為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供有力支撐。上海少兒圖書館在服務(wù)理念、資源建設(shè)、活動(dòng)開(kāi)展等方面都走在全國(guó)前列，本文以上海少年兒童圖書館為例，通過(guò)對(duì)上海少年兒童圖書館讀者文獻(xiàn)需求及服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查與分析，揭示當(dāng)前公共少兒圖書館在服務(wù)少兒讀者方面的優(yōu)勢(shì)與不足，以期為其他地區(qū)的少兒圖書館提供有益的借鑒和參考。同時(shí)，這一研究也有助于推動(dòng)公共少兒圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，以更好地滿足廣大少兒讀者的閱讀需求，促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)。

一、調(diào)查介紹

（一）調(diào)查方法

本文采用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查問(wèn)卷法和隨機(jī)訪談法相結(jié)合的研究方法，旨在全面、深入地分析公共少兒圖書館讀者的文獻(xiàn)需求及滿意度。通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)收集和分析手段，為圖書館優(yōu)化資源建設(shè)、提升讀者滿意度提供有力的支持。本次調(diào)查采用線上問(wèn)卷的形式進(jìn)行，共收到有效問(wèn)卷210份，樣本具有廣泛性、代表性和可靠性。另外還進(jìn)行了隨機(jī)訪談，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查起到了很好的補(bǔ)充作用。本研究雖然力求全面和深入，但仍存在一定的局限性。例如，樣本的代表性可能受到一定限制，無(wú)法完全覆蓋所有讀者群體；調(diào)查問(wèn)卷和訪談的設(shè)計(jì)和實(shí)施也可能受到一定主觀因素的影響。

（二）調(diào)查內(nèi)容

本文以上海少年兒童圖書館為例，采用調(diào)查問(wèn)卷和訪談相結(jié)合的研究方法，深入分析公共少兒圖書館讀者的文獻(xiàn)需求及滿意度。問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋讀者基本信息、閱讀偏好、文獻(xiàn)需求及滿意度評(píng)價(jià)4個(gè)模塊，共計(jì)20個(gè)問(wèn)題，同時(shí)結(jié)合訪談的深入交流，進(jìn)一步了解讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的期望和建議。本研究旨在為提高公共少兒圖書館的服務(wù)質(zhì)量和滿意度提供科學(xué)依據(jù)，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展和讀者服務(wù)優(yōu)化提供有益參考。

二、調(diào)研結(jié)果分析

（一）讀者群體特征

筆者基于本次調(diào)查結(jié)果，對(duì)參與調(diào)查的讀者構(gòu)成情況統(tǒng)計(jì)如下。

1.被調(diào)查者分布

在參與調(diào)查的對(duì)象中，小讀者的母親占比最高，達(dá)到70%；其次是小讀者父親，占比19.52%；小讀者本人占比5.71%；小讀者的祖父或外祖父占比1.91%；小讀者的祖母或外祖母占比1.43%；其他被調(diào)查者占比1.43%。

2.小讀者性別

參與調(diào)查的小讀者中，男孩占比46.19%，女孩占比53.81%，男女比例基本平衡。

3.小讀者年齡

參與調(diào)查的小讀者主要集中在4～6歲和7～9歲年齡段，分別占比27.14%和34.76%；其次是10～12歲年齡段，占比20%；0～3歲和13～15歲年齡段占比相對(duì)較少，分別為11.43%和5.24%；15歲以上占比最少，為1.43%。

（二）閱讀偏好分析

本次調(diào)查問(wèn)卷由多選題、單選題和簡(jiǎn)答題組成。下文將針對(duì)不同題型采用不同的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行詳細(xì)分析。

1.讀者最喜歡的文獻(xiàn)類型

筆者根據(jù)多重響應(yīng)頻率分析法繪制帕累托圖，從而在多個(gè)選項(xiàng)中找出影響較大的關(guān)鍵因素。在210個(gè)受訪者的反饋中，經(jīng)典圖書最受歡迎，占比84.76%，反映了家長(zhǎng)和孩子對(duì)經(jīng)典文學(xué)的認(rèn)可，以及經(jīng)典圖書在少兒教育和文化傳承方面的重要性；暢銷圖書、最新出版圖書及獲獎(jiǎng)圖書也頗受歡迎，分別占比55.24%和35.24%，這表明暢銷圖書在少兒閱讀中也占據(jù)了一定的地位。相比之下，期刊、報(bào)紙等連續(xù)性出版物和各類數(shù)字資源受歡迎程度低，僅占18.57%和3.81%，反映出少年兒童在日常閱讀中較少接觸期刊、報(bào)紙等連續(xù)性出版物和數(shù)字資源。因此，圖書館可以進(jìn)一步引導(dǎo)少兒讀者充分利用這些類型的閱讀資源來(lái)拓寬閱讀視野。此外，有9.05%的參與者選擇了其他類型文獻(xiàn)，通過(guò)詞頻統(tǒng)計(jì)可知，其他類型文獻(xiàn)主要包括漫畫和歷史類圖書。

2.讀者借閱時(shí)關(guān)注的因素

在210名受訪者中，讀者借閱書籍時(shí)最關(guān)注的因素是主題內(nèi)容，占比高達(dá)85.24%，表明讀者借閱時(shí)最關(guān)心的是書籍的主題內(nèi)容是否符合他們的興趣和需求。此外，出版社和作者、繪者也是重要因素，分別占比30%和31.43%。外觀設(shè)計(jì)和圖書品牌也是部分讀者的關(guān)注點(diǎn)，占比29.52%和9.52%。

3.讀者認(rèn)為不適合閱讀的文獻(xiàn)類型

對(duì)于12歲以上的讀者，受訪者普遍認(rèn)為涉及較多血腥暴力場(chǎng)景的偵探、推理類文獻(xiàn)（占比41.9%）和談?wù)撔@暴力、家庭暴力的文獻(xiàn)（占比30%）最不適合少兒閱讀。此外，魔幻、玄幻類（占比21.43%）、青少年戀愛(ài)類（占比20%）和涉及家庭成員關(guān)系變更類（占比26.19%）的文獻(xiàn)也被認(rèn)為不太適宜。相比之下，文學(xué)類圖像小說(shuō)（不含過(guò)于暴力、色情等畫面及情節(jié)的）僅占13.33%。還有20.48%的受訪者認(rèn)為以上所有內(nèi)容都不適合少兒閱讀，通過(guò)詞頻統(tǒng)計(jì)可知，這部分讀者認(rèn)為內(nèi)容適宜的圖書都可以供少兒閱讀。

（三）文獻(xiàn)需求分析

1.讀者認(rèn)為需要補(bǔ)充的中文文獻(xiàn)類型

調(diào)查顯示，科普讀物是最受少兒讀者歡迎的圖書類型，占比高達(dá)56.19%，可見(jiàn)少兒對(duì)科普知識(shí)的濃厚興趣，因此，少兒圖書館應(yīng)重視這一領(lǐng)域的圖書采編，以滿足少兒的好奇心和求知欲。兒童文學(xué)（故事書）和經(jīng)典文學(xué)名著也備受青睞，分別占比48.57%和37.14%。相比之下，漫畫僅占17.14%。但這并不意味著漫畫書不重要，漫畫在吸引少兒閱讀、激發(fā)其閱讀興趣方面具有重要作用，少兒圖書館也應(yīng)考慮適量采編內(nèi)容優(yōu)質(zhì)和繪畫精良的漫畫類圖書。

2.讀者感興趣的外文文獻(xiàn)資源類型

在210名受訪者中，最受歡迎的外文資源是獲獎(jiǎng)?lì)愇墨I(xiàn)，占比高達(dá)53.33%。經(jīng)典文獻(xiàn)、熱門文獻(xiàn)和系列分級(jí)讀物也頗受歡迎，占比分別為33.33%、30.95%和40%。數(shù)字資源和其他類型的外文資源也占有一定比例，分別為3.81%和4.29%。據(jù)此，少兒圖書館可以在未來(lái)探索提升數(shù)字資源吸引力和使用率的路徑。

（四）滿意度評(píng)價(jià)

讀者滿意度評(píng)價(jià)根據(jù)T10—T13的選項(xiàng)加權(quán)計(jì)算，計(jì)算公式為：

滿意度=很滿意比例×100+滿意比例×80+基本滿意比例×60+不太滿意比例×30+不滿意比例×0

經(jīng)計(jì)算，讀者的平均滿意度得分為83.52（滿分為100）。其中，T10關(guān)于微信公眾號(hào)推薦書單是否符合小讀者的閱讀興趣，T11關(guān)于微信公眾號(hào)推薦書目的內(nèi)容質(zhì)量評(píng)價(jià)，以及T13關(guān)于對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)資源的滿意度，得分均高于讀者平均滿意度得分，分別為86.43、89.23和87.23。說(shuō)明在這三個(gè)方面，讀者滿意度較高。由T18、T19讀者對(duì)少兒館資源建設(shè)及推薦書目?jī)?nèi)容的總體評(píng)價(jià)可以很直觀地看出讀者對(duì)少兒圖書館提供的文獻(xiàn)資源表示高度認(rèn)可。

（五）交叉分析

筆者利用SPSS對(duì)調(diào)查對(duì)象的性別、年齡段以及借閱偏好等情況展開(kāi)交叉分析。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下。

1. T6：喜歡閱讀的文獻(xiàn)類型

首先，男孩的閱讀偏好情況如下。

經(jīng)典圖書：經(jīng)典圖書是所有年齡段男孩都非常喜歡的閱讀類型，特別是0～3歲和4～6歲的男孩，他們對(duì)此類圖書的偏好度非常高。這可能是因?yàn)榻?jīng)典圖書通常具有吸引人的故事情節(jié)和生動(dòng)的人物描繪，符合低齡兒童的閱讀能力和閱讀興趣。暢銷圖書：暢銷圖書在4～6歲和7～9歲的男孩中受歡迎程度較高。這可能是因?yàn)闀充N圖書通常受到廣泛的市場(chǎng)推廣和同齡孩子的相互推薦，從而吸引了這些年齡段男孩的注意。教材推薦書目：這些圖書在7～9歲和10～12歲的男孩中相對(duì)受歡迎。這可能是因?yàn)檫@些圖書與學(xué)校課程緊密相關(guān)，有助于他們的學(xué)習(xí)。期刊、報(bào)紙等連續(xù)性出版物：這類資源在13～15歲的男孩中較受歡迎，可能因?yàn)檫@個(gè)年齡段的男孩開(kāi)始對(duì)時(shí)事和社會(huì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生興趣。

其次，女孩的閱讀偏好情況如下。

經(jīng)典圖書：和男孩一樣，經(jīng)典圖書也是女孩喜歡的閱讀類型之一，特別是0～3歲和4～6歲年齡段的女孩，這再次證明了經(jīng)典圖書對(duì)低齡兒童的吸引力。暢銷圖書：暢銷圖書在4～6歲和7～9歲的女孩中同樣受到歡迎，這可能與市場(chǎng)推廣和同齡孩子之間相互推薦閱讀有關(guān)。期刊、報(bào)紙等連續(xù)性出版物：與男孩相比，女孩在更早的年齡段（10～12歲）就開(kāi)始對(duì)這類資源表現(xiàn)出興趣，這反映了女孩可能更早地開(kāi)始對(duì)時(shí)事和社會(huì)話題產(chǎn)生興趣。各類數(shù)字資源：所有年齡段的女孩對(duì)數(shù)字資源的偏好度都相對(duì)較低，這表明女孩可能更傾向于紙質(zhì)圖書閱讀。

在此過(guò)程中，筆者注意到一些有趣的性別差異。0～3歲和4～6歲年齡段中，男孩對(duì)暢銷圖書的偏好度高于女孩，而女孩對(duì)經(jīng)典圖書的偏好度則高于男孩。13～15歲年齡段的男孩和女孩對(duì)期刊、報(bào)紙等連續(xù)性出版物的偏好度相似，但男孩對(duì)教材推薦書目的偏好度較高，而女孩對(duì)最新出版圖書及獲獎(jiǎng)圖書的偏好度較高。這反映了男孩和女孩在學(xué)習(xí)和閱讀方面的不同需求和興趣。

2. T8：借閱時(shí)最關(guān)注的因素

主題內(nèi)容是所有接受調(diào)查的少兒最關(guān)注的因素，主題內(nèi)容的關(guān)注度超過(guò)了50%，并且在某些年齡段中，這一比例甚至接近或達(dá)到100%。低幼兒童群體的家長(zhǎng)更關(guān)注外觀設(shè)計(jì)，這可能是因?yàn)樯守S富、設(shè)計(jì)美觀的圖書更能吸引小讀者的注意力。隨著年齡的增長(zhǎng)，外觀設(shè)計(jì)的關(guān)注度逐漸降低，尤其是13歲以上的讀者。與之相反，低幼兒童其家長(zhǎng)對(duì)出版社和作者的關(guān)注度相對(duì)較低，但隨著少兒年齡的增長(zhǎng)，這兩個(gè)因素的關(guān)注度都逐漸增加。

3. T14：認(rèn)為需要補(bǔ)充的中文資源類型

首先，科普讀物和繪本在所有年齡段都受到了廣泛的歡迎，尤其是7～12歲的兒童。這可能是因?yàn)榭破兆x物能夠滿足兒童對(duì)知識(shí)探索的需求；繪本則以其豐富的圖像和簡(jiǎn)潔的文字吸引了兒童的注意力。其次，男孩、女孩在閱讀需求方面存在一些細(xì)微的差異。例如，0～6歲年齡段的男孩更傾向于閱讀兒童文學(xué)（故事書），而這一年齡段的女孩則更偏愛(ài)經(jīng)典文學(xué)名著。這反映了家長(zhǎng)對(duì)不同性別的兒童在早期閱讀引導(dǎo)上的差異。但隨著年齡的增長(zhǎng)，男孩和女孩的閱讀需求逐漸趨同。對(duì)于13歲以上的少兒，閱讀需求開(kāi)始呈現(xiàn)出專業(yè)化的特點(diǎn)。藝術(shù)與音樂(lè)類圖書開(kāi)始受到青睞，同時(shí)，學(xué)習(xí)參考資料（工具書）也成為他們重要的閱讀選擇。

4. T16：感興趣的外文資源類型

經(jīng)典文獻(xiàn)是最受所有被調(diào)查讀者歡迎的選擇。同樣，獲獎(jiǎng)?lì)愇墨I(xiàn)也受到各年齡段的青睞，尤其是7～12歲年齡段的兒童。對(duì)于0～3歲的幼兒而言，經(jīng)典文獻(xiàn)和原版繪本更受歡迎。男孩更偏好獲獎(jiǎng)?lì)愇墨I(xiàn)，女孩則更傾向于原版繪本。

三、結(jié)論與建議

上海少年兒童圖書館讀者群體以4～9歲的小讀者為主，對(duì)科普知識(shí)類文獻(xiàn)需求較為迫切，讀者整體對(duì)少兒圖書館文獻(xiàn)資源的滿意度較高。通過(guò)本次調(diào)研，可以得出以下結(jié)論。

首先，閱讀偏好方面，經(jīng)典圖書是最受少兒歡迎的文獻(xiàn)類型，占比高達(dá)84.76%，顯示出家長(zhǎng)和小讀者對(duì)經(jīng)典文學(xué)的廣泛認(rèn)可。暢銷圖書、最新出版圖書及獲獎(jiǎng)圖書也頗受歡迎，反映出受訪者對(duì)傳統(tǒng)與現(xiàn)代、經(jīng)典與流行的雙重追求。這就要求少兒圖書館在文獻(xiàn)采編時(shí)既要保證經(jīng)典文獻(xiàn)的完整性，也要關(guān)注當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)和少兒的閱讀喜好。其次，借閱書籍時(shí)關(guān)注的因素方面，讀者在借閱圖書時(shí)最關(guān)注的是圖書的主題內(nèi)容，占比高達(dá)85.24%。同時(shí)，無(wú)論是讀者借閱還是圖書館閱讀推薦，圖書質(zhì)量始終是家長(zhǎng)和少兒關(guān)注的因素。對(duì)于0～3歲的幼兒而言，外觀設(shè)計(jì)尤為重要，但隨著兒童年齡增長(zhǎng)，外觀設(shè)計(jì)感的重要性逐漸降低。因此，少兒圖書館在采編時(shí)除了要考慮內(nèi)容質(zhì)量外，還要考慮低幼兒童讀物的外觀設(shè)計(jì)，可以優(yōu)先選擇那些色彩豐富、插圖生動(dòng)、版面清晰的優(yōu)質(zhì)圖書，以吸引兒童注意力，激發(fā)他們的閱讀興趣。再次，文獻(xiàn)種類方面，在中文文獻(xiàn)采編時(shí)，少兒圖書館應(yīng)重視科普類讀物、兒童文學(xué)和經(jīng)典文學(xué)名著資源的豐富，以滿足少兒的閱讀需求。漫畫類圖書在激發(fā)少兒閱讀興趣方面具有重要作用，因此也應(yīng)考慮適量采編內(nèi)容優(yōu)質(zhì)和繪畫精良的漫畫類圖書。少兒圖書館還應(yīng)進(jìn)一步引導(dǎo)少兒利用期刊、報(bào)紙等連續(xù)性出版物和數(shù)字資源，提升不同類型文獻(xiàn)資源的利用效率。在外文資源方面，應(yīng)重視獲獎(jiǎng)?lì)愇墨I(xiàn)、經(jīng)典文獻(xiàn)和熱門文獻(xiàn)的采編，并根據(jù)讀者的反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。最后，針對(duì)小讀者母親伴讀占比高的情況，少兒圖書館可以推出相應(yīng)的閱讀活動(dòng)，如推出適合母親和孩子共同參與的親子閱讀活動(dòng)，促進(jìn)圖書館館藏資源利用率的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本次實(shí)際調(diào)查，筆者希望能夠?yàn)楣采賰簣D書館文獻(xiàn)資源采編工作提供有益的參考和借鑒，也期待公共少兒圖書館能夠持續(xù)關(guān)注讀者需求變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為少兒讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、多元的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，也希望更多的研究者能夠關(guān)注公共少兒圖書館的發(fā)展，推動(dòng)少兒閱讀事業(yè)的繁榮與進(jìn)步。

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（作者簡(jiǎn)介：李晉陽(yáng)，女，碩士研究生，上海少年兒童圖書館，館員，研究方向：圖書館資源建設(shè)）

（責(zé)任編輯 王瑞鋒）