例談積極語(yǔ)言 HAPPY 模式在“問(wèn)題學(xué)生”心理幫扶中的運(yùn)用

摘要：“積極語(yǔ)言HAPPY模式”又稱HAPPY五步法，其核心理念是傾聽(tīng)孩子的心聲、正面認(rèn)可孩子的努力、提供支持和鼓勵(lì)。闡述了教師如何應(yīng)用積極語(yǔ)言HAPPY模式使一位小學(xué)生從情緒易激動(dòng)、脾氣急躁、性格孤僻，轉(zhuǎn)變?yōu)闃?lè)于融入集體、懂得分享、擁有同理心等良好狀態(tài)。最終幫助該生擁有了積極的心理品質(zhì)，成為更好的自己。

關(guān)鍵詞：積極語(yǔ)言；情緒管理；家校協(xié)同

中圖分類(lèi)號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2024）32-0073-03

“積極語(yǔ)言HAPPY模式”又稱HAPPY五步法，其中各字母含義就是該模式的結(jié)構(gòu)， H（Hope）表示預(yù)想、 期望，指一個(gè)良好的期待和預(yù)想；A（Action）指行動(dòng)， 一種促進(jìn)對(duì)方“想做起來(lái)”的語(yǔ)言方式；P（Process）即過(guò)程，指如何表達(dá)的過(guò)程；P（Point）指關(guān)鍵點(diǎn)，分析期望、行動(dòng)、過(guò)程三步中各自的關(guān)鍵點(diǎn)；Y（Yield），指收獲。對(duì)HAPPY語(yǔ)言模式的基本解釋是：根據(jù)預(yù)想的積極品質(zhì)特征，教師用積極語(yǔ)言給予學(xué)生正向、具體、有目標(biāo)效果的指導(dǎo)，使預(yù)想、期待的積極品質(zhì)可操作化。下面結(jié)合實(shí)例談一談小學(xué)教師如何運(yùn)用積極語(yǔ)言的HAPPY模式幫助學(xué)生優(yōu)化性格，擁有更理想的人際關(guān)系。

一、學(xué)生基本情況

小明（化名），小學(xué)五年級(jí)男生。一年級(jí)時(shí)，班主任和各科任教師發(fā)現(xiàn)他的情緒容易激動(dòng)，性情急躁；不善于與人交流，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，時(shí)常沉浸在自己的世界里自言自語(yǔ)，有時(shí)還會(huì)獨(dú)自發(fā)笑；上課時(shí)我行我素，對(duì)于感興趣的內(nèi)容會(huì)聽(tīng)得入迷，不舉手直接搶答，反之則發(fā)呆或者做自己的事情，有時(shí)還會(huì)不由自主地起身在教室里走動(dòng)；和同學(xué)相處時(shí)容易發(fā)生沖突，如果其他人不順?biāo)囊?，就?huì)大聲吼叫甚至動(dòng)手打人，老師幫忙調(diào)節(jié)時(shí)，他會(huì)捂著耳朵叫得更加厲害。從一年級(jí)至五年級(jí)，共有四次在上課期間因?yàn)榕c同學(xué)發(fā)生沖突或者不聽(tīng)老師的勸解和批評(píng)沖出教室。喜歡做邏輯思維強(qiáng)的題，不喜歡寫(xiě)作文，多次數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)成績(jī)獲得100分，但語(yǔ)文的作文題會(huì)直接空題不寫(xiě)。

小明的行為反應(yīng)主要表現(xiàn)出三種心理特征：一是自我中心，二是缺乏情緒管理的能力，三是缺少與人溝通交流的技巧。

一個(gè)人的人格是在遺傳、環(huán)境、教育等先后天因素的交互作用下形成的。小明從小體質(zhì)不太好，在兩歲左右時(shí)突發(fā)哮喘，被推進(jìn)急救室，身體上的不適也會(huì)影響心理方面的發(fā)展。之后小明經(jīng)常待在家里，慢慢地喜歡研究家里各種電器的說(shuō)明書(shū)。當(dāng)小明把家里的東西拆壞或者做錯(cuò)事時(shí)，媽媽會(huì)對(duì)他又打又罵，反應(yīng)激烈。時(shí)間一長(zhǎng)，小明特別害怕被別人說(shuō)哪里做得不好。在學(xué)校，他與同學(xué)發(fā)生沖突后，老師試圖跟他交談，他的第一反應(yīng)是回避和狡辯，否認(rèn)剛才發(fā)生的一切。

心理學(xué)上著名的恒河猴實(shí)驗(yàn)表明，父母對(duì)孩子的養(yǎng)育不能僅僅停留在喂養(yǎng)層次，要使孩子健康成長(zhǎng)，父母應(yīng)讓孩子感受到溫暖、愛(ài)和安全感，如多與孩子保持肌膚接觸，多以愉快的情緒與孩子做親子游戲。小明的父母忙于工作，很少與他互動(dòng)，經(jīng)常讓他獨(dú)自一人待著，所以他沒(méi)有與別人交流的欲望和習(xí)慣。這樣一來(lái)，他自然性格孤僻，缺少人際交往經(jīng)驗(yàn)。另外，小明一旦犯錯(cuò)，媽媽經(jīng)常讓小明站在家門(mén)外反省，會(huì)讓小明感到被父母拋棄和排斥，由此讓小明產(chǎn)生了錯(cuò)誤的認(rèn)知：犯錯(cuò)是不被允許的，被批評(píng)是非?？膳碌摹Ｉ蠈W(xué)后，小明的錯(cuò)誤認(rèn)知也遷移到了與同學(xué)和老師的相處之中。

二、積極語(yǔ)言HAPPY模式的運(yùn)用

（一）激發(fā)家長(zhǎng)的美好期待，家校合力塑造成長(zhǎng)環(huán)境

蘇霍姆林斯基認(rèn)為，教育是一個(gè)十分系統(tǒng)的工程，要想做好這項(xiàng)工程，需要家庭教育與學(xué)校教育的相互配合才能起到最佳的效果。在長(zhǎng)期不恰當(dāng)?shù)募彝ソ逃Ｊ较?，教師想要憑一己之力讓孩子發(fā)生改變是很難的，所以想幫助小明，首先就要爭(zhēng)取到家長(zhǎng)的支持。通常，面對(duì)問(wèn)題學(xué)生的家長(zhǎng)，教師會(huì)說(shuō)：“你看看你家孩子，今天又闖禍了！”“這個(gè)孩子太讓我頭疼了，你們?cè)诩依锸窃趺唇痰陌?！”這樣溝通效果肯定不好，不如這樣說(shuō)：“小明喜歡研究數(shù)學(xué)問(wèn)題，小小年紀(jì)就會(huì)自發(fā)閱讀教輔，遇到有趣的知識(shí)會(huì)與我分享，他思維的縝密讓我驚嘆，他在數(shù)學(xué)方面有著獨(dú)特的天賦。想培養(yǎng)出這么會(huì)思考的孩子，不知道是多少家庭夢(mèng)寐以求的！當(dāng)小明在思考時(shí)，他是冷靜的、理智的，可是遇到特定的情況后，他的情緒會(huì)比較激動(dòng)。當(dāng)他情緒激動(dòng)時(shí)，你們通常會(huì)怎么做？”“小明大多數(shù)時(shí)候習(xí)慣與自己對(duì)話，在集體中，小明也需要和其他人進(jìn)行對(duì)話，這樣當(dāng)他需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，才能順利得到幫助?，F(xiàn)在阻礙他和同學(xué)交往的主要因素就是他不善于表達(dá)自己的想法，遇到與他人意見(jiàn)不一致時(shí)容易沖動(dòng)，我覺(jué)得我們可以從這兩個(gè)方面一起幫助他，您覺(jué)得呢？”

我們對(duì)以上與父母的溝通進(jìn)行積極語(yǔ)言分析：老師心懷的期待（Hope）是和家長(zhǎng)達(dá)成一致的教育理念，相互配合幫助小明。要促使家長(zhǎng)愿意改變?cè)械挠H子互動(dòng)方式（Action），就要讓他抬頭看得到希望，低頭看得見(jiàn)腳下的路。因此教師的語(yǔ)言過(guò)程（Process）是：先從陳述孩子的具體行為出發(fā)，讓家長(zhǎng)看到孩子的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自己的孩子并不是只會(huì)惹麻煩。然后以孩子的全面發(fā)展為切入點(diǎn)，適時(shí)提出建議。關(guān)鍵點(diǎn)（Point）是：對(duì)孩子和家長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)要真誠(chéng)，這樣的“好話”家長(zhǎng)才會(huì)更受用；教師與家長(zhǎng)交流時(shí)不要給孩子“貼標(biāo)簽”，應(yīng)就孩子的具體行為表現(xiàn)來(lái)討論教育方法，這樣家長(zhǎng)才會(huì)感到老師是為了孩子好，老師是和自己站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上的。家長(zhǎng)看得到的收益（Yield）是，有了老師的助力，教育孩子更有方法，更輕松了，因此愿意接受建議，積極配合。

（二）關(guān)愛(ài)大于教育，積極語(yǔ)言幫學(xué)生打破固有認(rèn)知

行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，逃避不愉快的刺激也是一種強(qiáng)化，所以教師的語(yǔ)言如果讓學(xué)生總是感到自己處于失敗中，就會(huì)強(qiáng)化他的不愉快體驗(yàn)，進(jìn)而使學(xué)生產(chǎn)生逃避挫折和失敗的需求，他會(huì)變得更不守紀(jì)律，更不愿配合。因此，一般情況下，當(dāng)學(xué)生反復(fù)出現(xiàn)同樣的行為問(wèn)題時(shí)，教師會(huì)說(shuō)：“你怎么這么不會(huì)聽(tīng)話！”“你看看你，別人怎么不像你！”不如這樣說(shuō)：“我看到你剛才很想和大家一起做實(shí)驗(yàn)，這是非常好的，你們后來(lái)似乎遇到了一些困難，能不能坐下來(lái)和我說(shuō)一說(shuō)，我覺(jué)得這與對(duì)錯(cuò)無(wú)關(guān)?！?/p>

我們對(duì)以上與孩子的溝通進(jìn)行積極語(yǔ)言分析：老師心懷的期待（Hope）是期望小明與其他人發(fā)生矛盾時(shí)能控制情緒，并懂得向老師尋求幫助。因?yàn)樾∶髑榫w激動(dòng)時(shí)會(huì)伴隨著動(dòng)作增多，行為沖動(dòng)，為促使他做到主動(dòng)求助這一行為（Action），教師的語(yǔ)言過(guò)程（Process）是：先對(duì)他進(jìn)行正向的肯定，讓他感到即使有矛盾發(fā)生了，自己也是安全的，并不會(huì)被老師全盤(pán)否定。然后進(jìn)一步提出建議——坐下來(lái)說(shuō)，讓他冷靜下來(lái)，防止其做出過(guò)激行為。關(guān)鍵點(diǎn)（Point）是：因?yàn)樾∶魇置舾?，害怕被批評(píng)，所以交談的過(guò)程中教師應(yīng)避開(kāi)談?wù)搶?duì)錯(cuò)，以“困難”來(lái)代替需要解決的問(wèn)題，這會(huì)讓他感到老師并沒(méi)有針對(duì)自己，自己還是被老師所接納和認(rèn)可的，只要坐下來(lái)和老師說(shuō)一說(shuō)剛才發(fā)生的事情，一切都不會(huì)那么可怕，這就是他配合老師后獲得的收益（Yield）。正因?yàn)橛羞@樣的收益，他的認(rèn)知開(kāi)始發(fā)生變化：出錯(cuò)了不是一件很可怕的事情，沖突是可以被解決的。

（三）發(fā)揮集體的作用，形成良好的語(yǔ)言環(huán)境

全國(guó)知名班主任鐘杰老師認(rèn)為，打造一個(gè)幸福的班級(jí)，就必須建立和諧的人際關(guān)系，這個(gè)人際關(guān)系包括師生關(guān)系、生生關(guān)系等。所以當(dāng)面對(duì)考差了的學(xué)生時(shí)，鐘老師會(huì)說(shuō)：“你考試考差了，我確實(shí)很失落，但我不會(huì)因?yàn)槟憧疾盍硕賽?ài)你一點(diǎn)。”這樣的語(yǔ)言可真是溫暖而激動(dòng)人心，讓學(xué)生既開(kāi)心又愧疚，恨不得馬上考個(gè)高分，這樣心里才舒坦?！坝H其師信其道”，小學(xué)階段學(xué)生有很強(qiáng)的向師性，師生關(guān)系往往影響著學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

在發(fā)揮集體作用幫助小明時(shí)，我會(huì)多找機(jī)會(huì)在全班面前夸贊他做得好的方面，讓大家發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步：“同學(xué)們回憶一下，從一年級(jí)到現(xiàn)在，小明與同學(xué)發(fā)生矛盾的次數(shù)是不是越來(lái)越少了，而且現(xiàn)在還會(huì)主動(dòng)幫助同學(xué)和老師，這就是他的進(jìn)步。只要有進(jìn)步，同學(xué)和老師都欣賞！小明有時(shí)候因?yàn)椴惶珪?huì)表達(dá)自己的想法，與大家發(fā)生矛盾，我認(rèn)為這正是我們這個(gè)集體接下來(lái)需要共同努力的地方。如果大家能在與小明意見(jiàn)不一致時(shí)多一點(diǎn)耐心，多一些包容，甚至能把溝通的好方法教給他，那每個(gè)人不是都進(jìn)步了嗎？這樣，我們的集體就變得更加強(qiáng)大了！但是如果我們相互嫌棄，那這個(gè)集體不是就從內(nèi)部瓦解了嗎？”同時(shí)，我還會(huì)鼓勵(lì)小明積極發(fā)揮他的長(zhǎng)處：“小明從二年級(jí)開(kāi)始就會(huì)自學(xué)課本，他超強(qiáng)的思維能力如果也能傳授給其他同學(xué)，我想咱們班的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力會(huì)像吃了菠菜的大力水手一樣越來(lái)越強(qiáng)！小明，你愿意嗎？”這時(shí)小明害羞地笑了FhsGRAFhz/8vJPMoWD8ROQcaTicVTIE13wbMm1O71QU=，看著我點(diǎn)點(diǎn)頭。

我們對(duì)以上班級(jí)溝通進(jìn)行積極語(yǔ)言分析：老師心懷的期待（Hope）是希望班級(jí)擁有良好的班風(fēng)，同學(xué)能形成成長(zhǎng)共同體，不排斥小明，接納小明現(xiàn)在的狀態(tài)，有能力的同學(xué)可以用恰當(dāng)?shù)姆绞綆椭?。為促使同學(xué)做到不排斥小明，并接納小明（Action），老師的語(yǔ)言過(guò)程（Process）是：將班級(jí)中某個(gè)人的成長(zhǎng)目標(biāo)與集體的成長(zhǎng)目標(biāo)綁定，引導(dǎo)大家培養(yǎng)自己的耐心，讓班集體更包容，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步，同時(shí)適時(shí)借助這一契機(jī)給小明一個(gè)發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，這其i0BsQ1KhGqvWHk3C0BR5XjX3mPIZdsaL9WoIav6R+tQ=實(shí)也是一個(gè)磨煉他的耐性的機(jī)會(huì)。關(guān)鍵點(diǎn)（Point）是：引導(dǎo)大家樹(shù)立正確的成長(zhǎng)觀，比曾經(jīng)的自己做得更好就是進(jìn)步；引導(dǎo)大家一起著眼未來(lái)，設(shè)定集體成長(zhǎng)目標(biāo)。同學(xué)們獲得的收益（Yield）是：幫助了小明，也成長(zhǎng)了自己。小明獲得的收益（Yield）是：贏得了其他同學(xué)的尊重和認(rèn)可，獲得了人際交往的經(jīng)驗(yàn)。

三、學(xué)生發(fā)生的變化

教師通過(guò)運(yùn)用積極語(yǔ)言HAPPY模式幫助小明學(xué)會(huì)了控制情緒，促使他增加與老師、同學(xué)的互動(dòng)頻率，進(jìn)而獲得了展示自我、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，他對(duì)自我的控制逐漸由“他律”轉(zhuǎn)為“自律”，變得更加自信、活潑和樂(lè)于交往，社會(huì)適應(yīng)能力也得到提升。

行為方面：遵守課堂紀(jì)律，愿意接受老師和班長(zhǎng)的提醒，不再我行我素；想發(fā)言時(shí)會(huì)先舉手，懂得等待，即使老師沒(méi)有及時(shí)點(diǎn)他回答問(wèn)題，也沒(méi)那么急躁了；會(huì)觀察老師的眼神和動(dòng)作，當(dāng)老師示意安靜或者坐下時(shí)，他會(huì)點(diǎn)頭回應(yīng)，然后迅速調(diào)整行為，雖然可能幾分鐘后他又會(huì)不由自主地講話或者站起來(lái)，但起碼會(huì)顧及他人，不再以自我為中心。

情緒情感方面：情緒穩(wěn)定多了，受委屈時(shí)會(huì)主動(dòng)跑到辦公室找老師，雖然有時(shí)會(huì)忍不住大聲哭叫，但是當(dāng)看到老師拍拍旁邊的凳子示意他坐下時(shí)，會(huì)迅速跑過(guò)去坐下；當(dāng)情緒特別激動(dòng)時(shí)，會(huì)攥緊拳頭在空中揮舞，但會(huì)努力克制自己，不把拳頭打到同學(xué)身上。

人際關(guān)系方面：樂(lè)于幫助同學(xué)，主動(dòng)教同學(xué)做數(shù)學(xué)題，成功后會(huì)開(kāi)心地手舞足蹈；主動(dòng)參與班級(jí)管理，自主地向全班傳達(dá)老師的通知。曾經(jīng)那個(gè)只知道活在自我世界里的小明開(kāi)始懂得同理他人了，這對(duì)于小明來(lái)說(shuō)，是情緒智力發(fā)展的重要里程碑。

教育是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。教師科學(xué)地運(yùn)用語(yǔ)言，會(huì)讓語(yǔ)言更有溫度，讓師愛(ài)更能沁人心脾，讓教育更深入人心。事實(shí)證明，積極語(yǔ)言能發(fā)揮出這一作用。希望教育過(guò)程中多一些積極語(yǔ)言，這樣就能更好地促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)性品質(zhì)，為其全面發(fā)展和終身成長(zhǎng)奠基。

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編輯/張國(guó)憲 終校/黃瀟瀟