大數據背景下旅游業(yè)適應銀發(fā)經濟發(fā)展的研究策略

摘 要：隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，大數據已成為旅游業(yè)的重要資源。本文通過大數據對旅游業(yè)數據分析可以更加精準把握市場需求、優(yōu)化產品設計、提升服務質量。數據顯示，2023年我國銀發(fā)經濟規(guī)模大概在7萬億元，約占GDP比重的6%，預計2024年中國銀發(fā)經濟將突破9萬億元。旅游業(yè)作為銀發(fā)經濟的重要組成部分，隨著人口老齡化的加速，銀發(fā)旅游市場呈現巨大的發(fā)展?jié)摿?。本文通過分析大數據背景下旅游業(yè)的發(fā)展現狀；銀發(fā)經濟的特征和發(fā)展趨勢；在大數據背景下銀發(fā)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，并提出大數據背景下旅游業(yè)適應銀發(fā)經濟的發(fā)展策略：首先利用大數據精準定位銀發(fā)旅游市場，優(yōu)化旅游產品和服務以滿足銀發(fā)游客需求；其次利用大數據進行精準營銷與品牌推廣，加強旅游企業(yè)間的合作與數據共享；最后提出加強旅游產業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新，以適應銀發(fā)經濟的發(fā)展。通過以上研究策略實施，可以有效促進旅游業(yè)與銀發(fā)經濟的深度融合，實現銀發(fā)旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

關鍵詞：大數據背景；旅游業(yè)；銀發(fā)經濟；銀發(fā)旅游；旅游經濟

中圖分類號：F719；F127 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2024）11（a）--04

1 引言

1.1 研究術語

銀發(fā)經濟又稱老年經濟，是指以養(yǎng)老服務為核心，主要面向60歲及以上老年人的基本需求和深層需求提供多層次、多樣化的服務，圍繞衣、食、住、行而展開的行業(yè)經濟。主要發(fā)展相關老年人群的經濟活動，包括日常消費、生活保障、醫(yī)療保健、旅游娛樂、教育服務等老年產業(yè)。本文主要以60歲以上，使用移動智能手機、電腦等設備，滿足自身基本需求和深層需求的老年群體，并將為其服務的經濟定義為“銀發(fā)經濟”。

大數據意味著不使用隨機分析（抽樣）等捷徑，而是使用所有數據（這些數據來自各種來源，包括社交媒體、傳感器，服務器、日志文件等）用于分析和處理。大數據的5V特征（IBM提出）是：Volume、Velocity、Variety（多樣性）、價值（低價值密度）、真實性（真實性）。

1.2 銀發(fā)經濟對旅游業(yè)發(fā)展的影響

近年來，我國60周歲及以上老年人口逐漸增長，預計這一數字在2035年前后將突破4億，到21世紀中葉將達到約5億。目前，我國白銀經濟規(guī)模約為7萬億元，預計到2035年將達到30萬億元左右，潛力巨大。發(fā)展銀色經濟，不僅能滿足老年人對美好生活的向往，還能推動我國乃至社會經濟的高質量發(fā)展。

銀發(fā)經濟是專門滿足老年人需求的經濟形態(tài)。銀發(fā)經濟的發(fā)展推動了旅游業(yè)的創(chuàng)新和升級。為了滿足老年人的旅游需求，旅游業(yè)在產品開發(fā)、服務提升、營銷推廣等方面進行了創(chuàng)新，如河北承德正是大力推進“溫泉+”戰(zhàn)略，滿足銀發(fā)經濟形態(tài)，才使得溫泉康養(yǎng)產業(yè)迎來快速發(fā)展。

2 大數據背景下旅游業(yè)的發(fā)展現狀

2.1 國家層面提及旅游業(yè)政策支持

旅游產業(yè)作為當今世界最具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a業(yè)，對于促進經濟增長、增加就業(yè)崗位、改善民生福祉具有重要作用。國家對于旅游業(yè)的政策支持是推動其發(fā)展的重要動力，也是其前提保障。一切旅游業(yè)的發(fā)展都基于國家層面對于旅游業(yè)出臺的相關政策，部分國家層面提及旅游業(yè)政策支持見表1。

2.2 大數據技術在旅游業(yè)中的應用范圍

大數據技術在旅游業(yè)中的應用范圍相當廣泛，主要體現在：旅游市場分析和預測、旅游服務優(yōu)化、旅游管理和決策支持、旅游體驗提升、旅游教育與研究，為旅游業(yè)預測旅游趨勢、提供個性化服務、進行精準營銷、優(yōu)化旅游服務。如“樂山市文旅行業(yè)云”利用大數據技術采用“大中臺，小前臺”的方式構建智慧景區(qū)云服務架構體系，從服務營銷、行業(yè)生產、產業(yè)監(jiān)測、運營管理四個維度為旅游業(yè)部分提供應用服務和數據服務，給我國旅游業(yè)的發(fā)展模式帶來了全新的升級，促進我國旅游業(yè)發(fā)展方式的轉變極大促進了旅游業(yè)深化發(fā)展。

2.3 大數據在旅游業(yè)中的成功案例

2.3.1 航空公司的大數據應用

航空公司是旅游行業(yè)中最直接受益于大數據應用的行業(yè)之一。航空公司通過大數據技術，可以針對顧客的行為、習慣等進行深入分析，從而提高運營效率提供個性化服務，如：中國國際航空（國航），國航在大數據應用方面起步較早，他們通過收集和分析乘客的購票、選座、餐飲等行為數據，深入了解乘客的需求和偏好，以提供個性化的服務。同時，國航還利用大數據對航班延誤進行分析和預測，提前調度和安排，以減少延誤時間。

2.3.2 旅游景區(qū)的大數據應用

旅游景區(qū)通過分析游客的行為數據，了解游客偏好和需求，從而為游客制定個性化服務，提升景區(qū)的管理效率和客戶體驗。如：故宮博物院“智慧開放”項目，故宮博物院通過引入大數據技術，實現了對游客流量的實時監(jiān)控和預測，從而優(yōu)化了游客的參觀體驗。此外，該項目還利用大數據對文物進行數字化保護，提高了文物保護的效率和準確性。

3 銀發(fā)經濟的特征和發(fā)展趨勢

3.1 銀發(fā)經濟特征

3.1.1 銀發(fā)經濟市場規(guī)模大

當前，我國正進入嚴重老齡化時期。國家老齡委調查顯示，我國老年人文化旅游消費年均增速達到23%。 2021年，老年人文化旅游消費將突破7000億元。目前，我國老年游客人數占全國游客總數的20%，“銀發(fā)族”已成為我國文化旅游市場的重要消費群體，形成了我國銀發(fā)旅游的強大市場。

3.1.2 銀發(fā)經濟市場結構豐富

2024年1月，國務院辦公廳印發(fā)的《關于發(fā)展銀色經濟改善老年人福祉的意見》提出“加快發(fā)展銀色經濟規(guī)?；?、標準化、集群化、品牌化”“培育高精度產品和高品質服務模式”市場結構豐富、肥沃，新的機遇也將產生新的領域、新的航線。

3.1.3 銀發(fā)經濟市場呈增長趨勢

新冠疫情后，我國旅游業(yè)發(fā)展火熱，全國各地紛紛出現“旅游熱”現象。攜程數據顯示，2024第一季度經濟收入較2023年同期增長29%，旅行團收入為8.83億元人民幣，較2023年同期增長129%?？梢娢覈y發(fā)旅游業(yè)市場正在以一種“飛躍”性趨勢增長。

3.2 銀發(fā)經濟發(fā)展趨勢

銀發(fā)經濟朝著規(guī)?；?、標準化、集群化、品牌化方向高質量發(fā)展，同時注重多元化、個性化和數字化、智能化的發(fā)展。這有利于滿足老年人多樣化的文化旅游需求，促進銀色經濟持續(xù)健康發(fā)展。

銀發(fā)經濟，有望成為推動國內經濟高質量發(fā)展的新支柱。銀發(fā)經濟涉及范圍廣、產業(yè)鏈長、業(yè)態(tài)多元。據相關測算，目前，我國白銀經濟規(guī)模約為7萬億元，約占GDP的6%。到2035年，白銀經濟規(guī)模預計將達到30萬億元左右，潛力巨大。國家層面提及“銀發(fā)經濟”主要政策如表2所示。

4 大數據背景下銀發(fā)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢

4.1 智慧旅游的推廣和應用

智慧旅游是一種運用互聯(lián)網、大數據、人工智能等技術手段提高旅游體驗質量的旅游方式。利用大數據和人工智能技術，精準分析老年人的新需求，為補齊旅游產品、旅游服務等短板提供現實依據，為銀發(fā)游客提供更加智慧化的旅游服務。例如，智能導覽、智能健康監(jiān)測、智能行程規(guī)劃等。

4.2 定制化服務的增加

隨著銀發(fā)族消費者對旅游體驗要求的提高，其對定制化服務的需求不斷增加。定制化服務包括根據老年人的需求和喜好定制旅游行程、提供專業(yè)的導游服務等。未來，隨著老年人消費能力的提高和觀念的轉變，定制化服務將成為銀發(fā)族旅游市場的重要發(fā)展方向。利用大數據技術進行旅游產品的定制化設計，滿足銀發(fā)游客的個性化需求。加快老產品的研發(fā)與應用，豐富老年人產品選擇，如重慶圍繞“33618”現代制造業(yè)集群體系中的智能裝備和智能制造、AI及機器人產業(yè)集群打造，支持鼓勵企業(yè)加快開發(fā)智能可穿戴設備、智能護理機器人、智能防走失終端和數字化醫(yī)療產品等智慧健康養(yǎng)老產品，為老年人的幸福晚年保駕護航。

4.3 健康旅游興起

關注銀發(fā)游客的健康狀況，提供旅游健康管理服務。利用大數據技術分析銀發(fā)游客的健康數據，旅游企業(yè)可以開發(fā)健康管理服務，提供個性化的健康建議和指導。如為游客提供健康咨詢、健康監(jiān)測、健康飲食建議等。這不僅可以提升游客的旅行體驗，還可以增強游客對旅游企業(yè)的信任度和忠誠度。

4.4 社區(qū)旅游的普及化

社區(qū)旅游是一種以社區(qū)居民為主要對象的旅游方式。未來，隨著老齡化社會的不斷發(fā)展，社區(qū)旅游將逐漸普及化。老年人可以通過社區(qū)組織的活動或與鄰居結伴而行的方式進行短途游或近郊游等。利用大數據技術進行社區(qū)管理和服務優(yōu)化，提升銀發(fā)游客的社區(qū)歸屬感和滿意度。通過大數據分析社區(qū)內的互動數據，企業(yè)可以了解游客的需求和反饋，進一步優(yōu)化旅游產品和服務。

5 大數據背景下旅游業(yè)適應銀發(fā)經濟發(fā)展策略

5.1 市場定位，優(yōu)化產品和服務

5.1.1 數據收集與分析

銀發(fā)人群是整個老年群體中消費支出占比最大的群體，通過大數據的數據統(tǒng)計、數據整理、數據整合能力，可以很精準的定位到銀發(fā)人群所在旅游市場上的消費數據，從而通過科學的算法，可將銀發(fā)群體在旅游消費的過程中所呈現的消費偏好、特征以及習慣進行準確的分析，從而為旅游業(yè)提供一個全面且快捷的數據庫，更好的根據H/e40vhqLos8JtlQOHjD2fl0Wd/YQuU87YPI88FrE80=消費者需求具有針對性的進行旅游產品的優(yōu)化與服務質量的提升。

5.1.2 市場細分與目標客戶群體確定

大數據是企業(yè)重要的信息源泉，旅游業(yè)可以通過信息的挖掘來實現對旅游業(yè)市場的掌握，了解整個旅游市場的情況，再針對自身發(fā)展情況進行個性化定位。針對銀發(fā)群體特色需求，形成自身適合銀發(fā)經濟發(fā)展的特色吸引力，確定特定客戶目標。

5.1.3 旅游產品設計與創(chuàng)新

根據馬斯洛需求層次理論，人類需求可以劃分為生理、安全、情感、尊重和自我實現五個層次。銀發(fā)群體的需求可劃分為老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所學、老有所為五個需求層次。分別對銀發(fā)群體的生理需求、安全健康需求、精神情感需求、教育學習需求和自我實現需求。目前，熱愛銀發(fā)旅游的群體已經滿足了銀發(fā)群體基礎性的老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)的需求保障，所以滿足老有所樂、老有所學、老有所為等更高層次需求的產業(yè)發(fā)展也是大勢所趨。因此，為滿足銀發(fā)群體老有所樂這三項需求，可針對銀發(fā)群體自身喜愛偏好，將旅游地文化發(fā)展向縱深化發(fā)展，提高旅游地產品以及服務，針對旅游地設計出更加符合銀發(fā)人群所喜愛的文創(chuàng)產品，滿足銀發(fā)人們旅游需求，提高銀發(fā)人群旅游愉悅度與興奮度，滿足老有所樂的銀發(fā)需求。

5.1.4 服務質量提升

目前，大數據平臺不論從餐飲、醫(yī)療、衛(wèi)生還是服務等方面都擁有完備的數據反饋系統(tǒng)，消費者通過大數據可以在旅游軟件上看見針對某景區(qū)相關業(yè)務以及服務的評價。這對于首次前往或者潛在的銀發(fā)群體來說是一項非常具有代表性的選擇標準。所以，針對旅游地來說，評價統(tǒng)計數據能夠十分準確的反映游客的體驗程度，作為旅游地管理者應充分關注該數據與評價，針對數據與評價，具有針對性地完善景區(qū)衛(wèi)生、安全、設施等相關服務提高旅游地服務質量。

5.2 精準營銷，加強合作與數據共享

5.2.1 營銷渠道選擇與優(yōu)化

利用大數據進行精準營銷與品牌推廣，加強旅游企業(yè)間的合作與數據共享。目前，互聯(lián)網上不少銀發(fā)阿姨與銀發(fā)老人的視頻備受人們喜愛，他們被稱為“銀發(fā)網紅”，帶來極大的曝光價值，所以旅游地與”銀發(fā)網紅“的合作將是旅游地營銷的一大亮點。同時，運用大數據功能，采用現代先進信息技術如AI、人工智能云計算等技術，針對旅游地以及全國各地旅游地相關游客數量、游客偏好、游客消費習慣以及游客需求數據進行收集，從而進行數據算法分析鎖定游客消費偏向，向目標客群精準推送相關旅游產品以及旅游服務信息。

5.2.2 品牌形象塑造與傳播策略

旅游產業(yè)是一項具有特色的產業(yè)，在旅游業(yè)中，旅游地之間的地理位置、文化習慣、自然條件、發(fā)展定位等因素不同，品牌形象塑造的方法就不同，因此打造一個極具自身特色的品牌形象，是旅游地能夠更好發(fā)展銀發(fā)經濟的關鍵。國務院發(fā)布《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》對于全域旅游的發(fā)展給出了方向性的指導。其中，在第六點實施系統(tǒng)營銷，塑造品牌形象中提到“實施品牌戰(zhàn)略”為我國建立多層次、全產業(yè)鏈的品牌體系提供了新方向，同時提升了區(qū)域內各類旅游品牌影響力。如黔東南村超村BA的爆火，正是黔東南品牌通過大數據傳播的優(yōu)秀成果。

5.3 協(xié)同創(chuàng)新，適應銀發(fā)旅游發(fā)展

5.3.1 建立合作機制，推動產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新

旅游業(yè)的發(fā)展通過大數據的分析傳播功能，能夠得到縱深發(fā)展，作為我國經濟占比中的一部分，銀發(fā)經濟涉及面廣且新。作為銀發(fā)群體占主要部分的旅游業(yè)，應當積極加快與銀發(fā)經濟相關產業(yè)融合的步伐，推動旅游業(yè)與銀發(fā)產業(yè)的產業(yè)融合，形成“旅游助推銀發(fā)”“銀發(fā)助推旅游”的效果。近而形成長效產業(yè)鏈進行共同發(fā)展創(chuàng)新。如廬山智慧旅游建設正是通過產業(yè)鏈的協(xié)同與創(chuàng)新采用“5G、云計算、大數據、物聯(lián)網和人工智能”等新技術，融入“精細化管理、主動式服務、精準化營銷”等新模式理念，著眼全域文旅產業(yè)可持續(xù)發(fā)展，建成“兩云一中心+四類應用”為核心的智慧廬山新格局。

數據共享與資源整合，提升行業(yè)競爭力。銀發(fā)經濟已經成為一種新經濟形態(tài)，是與銀發(fā)相關的所有經濟活動和行為的總和。從經濟層面來看，它不僅是產業(yè)，還是事業(yè)。從產業(yè)的角度來看，銀發(fā)經濟包括第一產業(yè)、第二產業(yè)、第三產業(yè)。因此，大數據下發(fā)展迅速的銀發(fā)經濟，應統(tǒng)籌產業(yè)與事業(yè)，讓銀發(fā)旅游發(fā)展與更多產業(yè)相融合健康發(fā)展。

6 結語

大數據背景下，旅游業(yè)適應銀發(fā)經濟的發(fā)展具有重要意義。通過精準定位銀發(fā)旅游市場，優(yōu)化旅游產品和服務以滿足銀發(fā)游客需求；精準營銷與品牌推廣，加強旅游企業(yè)間的合作與數據共享；協(xié)同創(chuàng)新，以適應銀發(fā)經濟的發(fā)展等措施，旅游業(yè)可以更好地滿足銀發(fā)游客的需求，實現可持續(xù)發(fā)展。同時，這也需要旅游企業(yè)、政府和社會的共同努力，共同推動銀發(fā)經濟與旅游業(yè)的深度融合。

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