焦點解決短期治療取向下班主任談心工作三步曲

摘要：焦點解決短期治療強調(diào)使用積極正向、激發(fā)希望的對話語言，與談話者形成合作對話的溝通氛圍，重視“問題例外”和“成功經(jīng)驗”的挖掘，以小改變帶動當事人朝向目標積極前進。班主任從師生晤談案例的對話出發(fā)，探討焦點解決短期治療取向下班主任談心工作三步曲：用傾聽共情貼近學生、用肯定與例外促使學生發(fā)生積極的改變和用小改變達成目標，為班主任談心工作提供正向賦能的師生溝通模式。

關(guān)鍵詞：焦點解決短期治療；班主任；師生溝通

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2024）31-0071-03

班主任的工作職責與任務(wù)包括“采取多種方式與學生溝通，有針對性地進行思想道德教育”，可見掌握科學有效的師生晤談溝通技巧對于班主任而言是至關(guān)重要的。廣東省陽江市第三中學采用鄧自鑫[1]編制的中小學教師人際溝通能力問卷對班主任進行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，相較于課任教師，教師兼班主任的人際溝通能力顯著更差，體現(xiàn)在溝通技能、溝通認知、溝通特質(zhì)、表達能力、積極傾聽、溝通知識、同理心、自我監(jiān)控、外傾性、尊重平等因素上，說明班主任在與學生進行溝通時依舊存在傳統(tǒng)的“權(quán)威型”溝通模式，在掌握積極共情的溝通認知和運用科學有效的溝通方法上仍有一定的提升空間。

焦點解決短期治療（Solution-focused Brief Therapy，SFBT）強調(diào)使用積極正向、激發(fā)希望的對話語言，與談話者形成合作對話的溝通氛圍，重視“問題例外”和“成功經(jīng)驗”的挖掘，以小改變帶動當事人朝向目標積極前進[2]。班主任約談學生開展溝通工作時，巧用SFBT來幫助自己與對方建立正向合作的對話關(guān)系，有助于看到學生的能力并積極調(diào)動其資源，最后用小改變達成正向成長的目標。班主任在溝通實踐中運用SFBT不僅能提升自身溝通水平，還能為學生的健康成長與全面發(fā)展營造積極正向的校園溝通環(huán)境。

一、個案概況

高一女生小暄（化名），身材微胖，臉上有明顯的雀斑。在校成績中等偏下，表現(xiàn)不突出，性格內(nèi)向。與父母關(guān)系緊張，最近因為喜歡在家化夸張的煙熏妝，經(jīng)常與家長吵架，甚至多次稱要離家出走。小暄的母親聯(lián)系了班主任劉老師，希望班主任可以找學生談?wù)勑摹?/p>

二、案例分析

處于青春期階段的小暄，內(nèi)心dxoLykgFVRgqjpxv8CQAOJKXWKn/Z5YeHizAawF93t0=敏感，對美的追求和尊重的需要較為強烈，在校由于內(nèi)向和表現(xiàn)不突出，內(nèi)心的矛盾和沖突很容易被老師忽略。因此，面對這類內(nèi)心敏感的學生，班主任在進行溝通的時候，借助積極導向的談話技術(shù)，通過具體的事例肯定其優(yōu)勢，往往能較好地建立學生的自信，也能更好地達成師生晤談的正向目標。

三、焦點解決取向師生晤談策略

在焦點解決視角下，班主任與學生建立融洽的晤談關(guān)系是進行有效對話的前提，用“優(yōu)勢”和“例外”幫助學生聚焦解決之道，能豐厚學生成長的內(nèi)外資源，確定當下可以做出的“一小步”改變是什么，強化正向改變的發(fā)生，進而推進學生積極且持久的改善[3]。

（一）用傾聽共情貼近學生

在談話初期，比起講道理，傾聽與共情更能拉近彼此的溝通距離。學生出現(xiàn)情緒波動時，班主任應(yīng)主動詢問并關(guān)心學生當下的感受和想法。當情緒感受得到照顧后，學生才能看清自身成長的需要和目標。以下為師生交談的片段。

班主任：小暄，知道是什么問題讓你來找老師嗎？（把問題和人分開）

小暄：是不是我爸媽又告狀了？

班主任：他們告訴我這件事是不是讓你不太舒服？（共情）

小暄：他們總是干涉我，一點都不尊重我。

班主任：你希望在一些事情上家人可以尊重你的選擇，是嗎？（正向建構(gòu)需要）

小暄：嗯。他們總覺得化濃妝就是壞女生，還說一些很難聽的話。

班主任：那你的想法呢？（貼近）

小暄：我只是很喜歡朋克妝的妝容，煙熏妝搭配雀斑比較和諧，也因為這個我才慢慢接納臉上的雀斑。

班主任：化妝這件事讓你獲得了某種積極的力量，是嗎？（共情）

小暄：是啊，我覺得自己長得很難看，化妝能讓我自信點。

班主任：還有別的原因嗎？

小暄：我覺得朋克妝在某種程度上可以增加我的勇氣，能和父母說出我真正想要的。

班主任：朋克妝給你帶來了自信和勇氣，聽起來不是件壞事呀。（傾聽和共情）

小暄：但是我爸媽他們不理解我，怕我學壞了，但我自己是有分寸的。

班主任：如果父母可以更加理解你，你們之間的關(guān)系會有什么不一樣？（假設(shè)問句）

小暄：爸媽能相信我，我也能比較心平氣和地說出自己的想法。（正向目標）

（二）用肯定與例外促成積極的改變

一個學生身上肯定有值得肯定與贊美的地方，班主任根據(jù)平時對學生的了解，在正向引導學生做出積極改變之前，使用直接贊美或運用關(guān)系問句詢問學生的重要他人在平日里對自己的欣賞與肯定，不僅可以營造一個正向的晤談氛圍，還可以從中找到促使學生積極改變的資源。

班主任：小暄，根據(jù)我對你的了解，我感覺你很有自己的想法，也很有主見，這些品質(zhì)在同齡人當中挺難得的。（肯定）

小暄：我的朋友也是這么說的。

班主任：是嗎？我很好奇她們是怎么評價你的？（關(guān)系問句）

小暄：認為我看待問題比較深刻，有時候遇到一些事情她們也會詢問我的建議。

班主任：看來她們很信任你。（肯定）

班主任：她們是和你一樣，也喜歡朋克妝嗎？

小暄：不一定，不是所有人都接受這個妝容。有時候她們也不太能理解我的審美，一開始我們也有過爭執(zhí)，后面就“雖不理解但尊重”了。

班主任：這個和解的過程你們是怎么做到的，可以多講講嗎？（成功經(jīng)驗）

小暄：吵完架后，朋友給我寫了一封信，上面有句話觸動到我，“朋友是互相吸引而結(jié)識，而不是改變成一模一樣”，確實不能強求別人和自己的想法一樣，況且除了這件事，我們可以聊的事情還有很多。

班主任：改變別人的想法確實是一件吃力不討好的事情，但是你能做到允許別人和自己有不同的想法也很難得。（肯定）

小暄：嗯嗯，當下確實會不舒服，但慢慢冷靜下來也就做到了。

尋找例外是進一步發(fā)現(xiàn)學生在人事物方面的潛在資源，班主任使用“例外問句”探討學生“不被問題困擾的例外”，來逐步確認她自己所擁有的資源、優(yōu)勢以及力量，這些都是利于學生做出改變的積極因素。

班主任：如就目前你和家人的相處情況打分，1至10分，1分是很不好，10分是很好，你會打幾分呢？（評量問句）

小暄：可能是6分吧。

班主任：還不錯的分數(shù)，可以說說這6分的得分原因嗎？比如跟家人相處的時候，有沒有哪些時刻是你覺得比較舒服和開心的呢？（例外問句）

小暄：嗯……可能是家庭旅游的時候吧。我們會一起聊途中遇到的事。

班主任：還有其他的時刻嗎？

小暄：好像只要不聊到學習和干涉我的興趣，其他時候也沒那么糟糕。

班主任：嗯。看起來父母是對你有些擔心和期待？

小暄：他們就是怕我成績下滑，以后考不上好大學。

班主任：面對這份擔心，你有什么想對他們說的嗎？

小暄：我想告訴他們不用太擔心，學習方面我會認真對待，但是我也希望有自己釋放的空間。

班主任：在行動上可以做些什么讓他們放心一些呢？（具體化）

小暄：我想應(yīng)該是在家的時候規(guī)定好學習和玩的時間吧，另外，多和他們聊些別的開心事吧。

（三）用小改變達成目標

當學生有積極改變的動力與目標時，結(jié)合評量問句的使用，班主任與其探討接下來能改善的一小步會是什么。

班主任：假如愿望成真，像你描述的家庭相處方式，你覺得會是幾分？（評量問句）

小暄：9分吧，但是我覺得不太可能發(fā)生。

班主任：你覺得是什么會阻礙你達到期待的樣子呢？（把問題和人分開）

小暄：我覺得跟父母說心里話有些尷尬，還有我覺得我爸媽一時半會兒改不了，他們一干涉我，我就很難控制情緒。

班主任：跟父母說心里話，改變父母的想法和在父母干涉的時候控制情緒，這三件事你覺得哪件目前對你而言相對沒那么難實現(xiàn)，能讓分數(shù)提高一點點的呢？

小暄：嗯……可能是和父母說心里話吧。

班主任：剛才你說到會尷尬，哪種方式會讓你覺得舒服點呢？比如面對面聊天，還是寫信或者是邀請中間人參與？（改善一小步）

小暄：我覺得還是寫信吧。

班主任：你覺得寫好這封信誰還能幫到你？（尋找外部資源）

小暄：我朋友吧，她們也比較清楚我的事。

班主任：好的。寫信大概需要多長時間呢？（明確時限）

小暄：這周寫吧，周日晚修前再給他們。

班主任：期待你的好消息。老師知道對于你來說，這是一次不容易且勇敢的嘗試，其間遇到什么問題或者困難也可以來找老師聊聊。（強化支持）

當學生做出改變時，要及時肯定或通過關(guān)系問句強化行動帶來的好處，還要趁熱打鐵，詢問其接下來往前走的下一小步具體是什么？當學生取得明顯進步時，班主任與家長要給予恰如其分的表揚，強化學生的人際支持系統(tǒng)，讓孩子形成積極成長的正向循環(huán)。

四、反思

班主任在師生晤談中運用SFBT的理念與技術(shù)，讓學生在融洽的談話氛圍中聚焦積極目標做出小改變，這不僅是處理學生的問題，更是形成一個正向賦能的師生溝通模式。

班主任在剛學習使用SFBT時，可能會有不自然感，甚至會與我們的溝通習慣產(chǎn)生心理摩擦，這些都是正常的現(xiàn)象[4]。因此，班主任不妨將SFBT視為一種溝通策略，當出現(xiàn)溝通效果不佳時，積極調(diào)動和使用SFBT，在實際應(yīng)用中感受SFBT的魅力，逐漸將SFBT理念內(nèi)化于心，運用更有溫度、貼合實際的SFBT策略，用正向智慧的語言積極賦能，讓每一位學生向陽生長。

參考文獻

[1]鄧自鑫. 中小學教師人際溝通能力特點研究[D]. 重慶：西南大學，2010.

[2]許維素. 焦點解決短期治療：學習與應(yīng)用的經(jīng)驗分享[J]. 心理技術(shù)與應(yīng)用，2015，3（11）：51-54.

[3]李昕燁，王銀娣. 巧用焦點解決 助力學生成長[J]. 中小學心理健康教育，2023（33）：69-72.

[4]張靜，邢學瑋，趙瑤瑤. 焦點解決短期治療技術(shù)在轉(zhuǎn)化學生外化問題行為中的運用[J]. 中小學心理健康教育，2019（16）：54-57.

編輯/衛(wèi) 虹 終校/孫雅晨

注：本文系廣東省教育科學規(guī)劃項目“基于焦點解決短期治療技術(shù)提升班主任溝通技能的研究”（課題編號：2023YQJK492）階段性成果。